تقرير سلامة الجودة

Nov 28, 2025

كلمة المدير العام

عشرون عامًا من التحديات والخبرة، وعشرون عامًا من التراكم والتطور، من لا شيء إلى الوجود، ومن الوجود إلى التميز. طوال مسيرتها، التزمت شركة سيهاي دائمًا بأن جودة المنتج هي الضمانة الأساسية لنمو الشركة. نحن نؤمن بأنه لا يمكن بناء شركة ناجحة إلا من خلال صنع منتجات ممتازة. ونكرس أنفسنا لتطوير وإنتاج أحزمة المثلث (الحزام الثلاثي)، حيث ترتبط منتجاتنا ارتباطًا وثيقًا بعملائنا النهائيين. وتتميز منتجات سيهاي بأداء متميز في جميع الجوانب، مما يجعلها رائدة في السوق الصينية والأسواق العالمية، ونحن فخورون بذلك. منذ تأسيس الشركة عام 1997، استوردت تقنيات وصيغ كيميائية متقدمة من الخارج، وبدأت بإنتاج منتجاتها وفق المعايير الوطنية، ما جعل جودة منتجاتها مستقرة وذات سمعة طيبة في المجال. وضعت الشركة سياسة للجودة تتمحور حول "الجودة العالية، الكفاءة، السلامة، والابتكار"، وأقامت نظام إدارة جودة شامل وفعال، ونجحت في الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة ISO9001. وفي الأعوام من 2011 إلى 2017، تم تصنيف الشركة باستمرار من قبل حكومة مقاطعة تيانتاى كواحدة من أفضل خمسين شركة، كما صنّفتها إدارة الصناعة والتجارة بالمقاطعة كشركة ملتزمة بالعقود وذات مصداقية عالية (الدرجة AAA)، وتم تصنيف منتجات شركة تشجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة كعلامة تجارية مشهورة في مقاطعة تشجيانغ، وحققت أيضًا لقب علامة تجارية بارزة في مدينة تايتشو. إن نجاح سيهاي لا يمكن أن يتحقق دون دعم ومساعدة مختلف الجهات. نحن ممتنون لاهتمام ودعم الحكومة، ونشكر عملاءنا على تفهمهم ودعمهم، ونشكر جميع من ساهم في نجاح سيهاي. ونشكر الطبيعة أيضًا، ونتعهد بإعطائها العائد المناسب. نحن نؤمن دائمًا بأن موظفينا هم أعظم ثروات سيهاي، ونتطلع إلى بناء الجودة مع موظفينا، واستقبال الجودة معًا، وبناء مستقبل سيهاي معًا!
نرحب ترحيباً حاراً بجميع الشخصيات البارزة من مختلف قطاعات المجتمع لزيارة الشركة وتوجيهها، وبناء مستقبل مشرق ومربح للجانبين!

ملخص الشركة

تأسست شركة تشجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة للأسهم في مارس 1997، ورأس المال المسجل يبلغ 147.46 مليون يوان، وتغطي الشركة مساحة بناء تبلغ 20000 متر مربع، وتقع في مدينة شريط (تيانتاي) بمقاطعة تشجيانغ، ولها علامة تجارية مسجلة. إن الشركة هي منشأة إنتاج متخصصة في إنتاج الأحزمة الثلاثية (الأحزمة V). المنتجات الرئيسية التي تُنتجها شركة تشجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة تشمل بشكل رئيسي أنواعاً مختلفة من الأحزمة المطاطية V مثل الحزام V العادي، والأحزمة الخاصة بالآلات الزراعية، والأحزمة V الضيقة، والأحزمة المجمعة، وهي منتجات تحمل علامة المنتج الشهير في مقاطعة تشجيانغ. وقد تم تصنيف شركة تشجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة كشركة صغيرة ومتوسطة الحجم ذات نمو عالٍ في مجال التكنولوجيا بمقاطعة تشجيانغ (رقم الشهادة: UE20161360)، وكذلك كمؤسسة تقنية عالية (رقم الشهادة: GR201733002355)، كما أنها واحدة من الجهات المشاركة في صياغة معيار تشجيانغ للإنتاج (T/ZZB0060-2016) الخاص بالأحزمة V العادية المستخدمة في النقل. منذ تأسيسها عام 1997، قامت الشركة باستيراد صيغ كيميائية وتقنيات متقدمة من الخارج، وتنظم الإنتاج وفقاً للمعايير الوطنية، وتتميز بثبات جودة المنتجات، وتتمتع بسمعة طيبة في المجال الصناعي. ووضعت الشركة مبدأ الجودة المتمثل في "الجودة العالية، الكفاءة، السلامة، والابتكار"، وأقامت نظام إدارة جودة كامل وفعال، ونجحت في الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة ISO9001. ومن عام 2011 إلى عام 2017، تم تقييم الشركة بشكل متواصل من قبل حكومة مقاطعة تيانتاي كواحدة من أفضل خمسين شركة، كما تم تصنيفها من قبل مكتب الصناعة والتجارة بالمقاطعة كشركة متميزة في الالتزام بالعقود والحفاظ على المصداقية من الفئة AAA، وتم تصنيف منتجات الشركة تحت علامة تشجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة كمنتجات مشهورة بمقاطعة تشجيانغ، وحققت أيضاً علامة تجارية مشهورة في مدينة تايتشو. وتسعى الشركة دائماً لتحقيق هدف إنشاء حزام علوي من الطراز الأول في الصين، وتلتزم بمبدأ "وضع الإنسان في المقام الأول، وصناعة الجودة من خلال السلوك الأخلاقي للإنسان"، وتتمسك بفلسفة الأعمال القائمة على التوجه نحو السوق، والصدق والأمانة، ووضع الجودة في المقام الأول، وبذل قصارى جهدنا لتقديم أفضل الخدمات لقاعدة واسعة من العملاء
توفير خدمة من أعلى جودة.
محتويات
الفصل الأول إدارة الجودة......................................................................................................6
1.1 رؤية الشركة............................................................................................................... 6
1.2 مهمة الشركة...............................................................................................................6
1.3 القيم الأساسية............................................................................................................61.4 مدونة سلوك الشركة........................................................................................................ 6
1.5 سياسة الجودة................................................................................................................6
1.6 تعهد الجودة.................................................................................................................6
1.7 شرح سياسة الجودة …………………………………………………………………….6
الفصل الثاني الإدارة الداخلية للجودة .............................................................................................7
2.1 هيكل إدارة الجودة .........................................................................................................7
2.2 نظام إدارة الجودة .....................................................................................................9
الفصل الثالث المصداقية في الجودة ..................................................................................................11
3.1 إدارة المصداقية في الجودة .......................................................................................................11
3.2 بناء ثقافة الجودة ........................................................................................................12
3.3 تهيئة بيئة تحترم المصداقية والقانون .................................................................................................14
الفصل الرابع الأسس النوعية....................................................................................................16
4.1 معايير المنتج.................................................................................................................16
4.2 مستوى القياس.................................................................................................................16
4.3 حالة الاعتماد والاعتراف......................................................................................................17
4.4 إدارة سلامة المعدات الخاصة..............................................................................................17
الفصل الخامس مسؤولية جودة المنتج.............................................................................................19
5.1 تعهد جودة المنتج.......................................................................................................19
5.2 حالة الترخيص الإنتاجي .......................................................................................................19
الفصل السادس إدارة مخاطر الجودة ...............................................................................................21
6.1 الشكاوى المتعلقة بالجودة ..............................................................................................................21
6.2 مراقبة مخاطر الجودة ......................................................................................................22
6.3 إدارة الطوارئ .................................................................................................. ............23
الخاتمة .....................................................................................................................24

الفصل الأول فلسفة الجودة
1.1 مهمة الشركة
خلق القيمة للعملاء، وتحقيق العائدات للمجتمع، وبناء منصة للنمو أمام الموظفين.
1.2 رؤية الشركة
أن نكون معيارًا في صناعة المطاط، وأن نصنع علامة تجارية وطنية، ونحقق حلم "سيهاي" الذي يستمر لمئة عام.
1.3 القيم الأساسية
بناء العلامة التجارية على الجودة، والحفاظ على النزاهة لكسب السمعة في جميع أنحاء العالم.
1.4 روح "سيهاي"
الصدق، التعاون، الربح المشترك، والمشاركة.
1.5 المبادئ التوجيهية للجودة
الاستكشاف والابتكار، والاعتماد على الجودة لبناء الأعمال، ورضا العملاء، والنزاهة في جميع أنحاء العالم.
1.6 التزامات الجودة
عدم قبول المنتجات غير المطابقة، وعدم تصنيع المنتجات غير المطابقة، وعدم تسليم المنتجات غير المطابقة.
1.7 شرح المبادئ التوجيهية للجودة
الاستكشاف والابتكار: هو الأساس لاستمرار تطور الشركة، وترقية مستوى تطوير المنتجات، وتحسين العمليات التقنية، وتحقيق التجديد المستمر للمنتجات.
وهو وسيلة هامة لتعزيز القدرة التنافسية للشركة في السوق وتحقيق عوائد اقتصادية أفضل.
الاعتماد على الجودة لبناء الأعمال: تنفيذ استراتيجية العلامة التجارية الرائدة، وتعزيز أدوات الإدارة، ورفع معدل المطابقة الأولية للمنتجات تدريجيًا، وبناء العلامة التجارية من خلال الجودة.
تعتبر العلامة التجارية وسيلة لتعزيز التنمية، وهي الضمان الأساسي لتوسيع الشركات وتنميتها، ولتزويد العملاء بمنتجات ذات جودة عالية وثبات وأمان وامتثال قانوني.
رضا العملاء: التوجه نحو السوق، واعتبار احتياجات العملاء مسؤولية أساسية، والسعي الجاد لبناء قاعدة وطنية رائدة في مجال الشريط اللاصق. من المدير العام
إلى مختلف الفرق والمجموعات، يتم التمسك بإحكام بثقافة وضع العميل في مركز الاهتمام، وتُطبَّق إدارة جودة منتظمة على المنتج من مرحلة الإنتاج وحتى مغادرته الشركة، مما يتيح للعميل التمتع بمنتج مرضٍ تمامًا.
العميل يستخدم منتجًا مرضيًا ومريحًا.
شيجيهاي (Si Hai): تواصل الشركة تصنيع منتجات مشهورة وعالية الجودة، وتقدم خدمات صادقة وسمعة طيبة، وتبني مع العملاء شبكة مبيعات تحقق الربح للطرفين. الاعتماد على الابتكار التكنولوجي لتطوير علامة شيجيهاي هو الهدف الدائم للشركة.
الاعتماد على الابتكار التكنولوجي لتطوير علامة شيجيهاي هو الهدف الدائم للشركة.

الفصل الثاني: الإدارة الداخلية للجودة
2.1 هيئة إدارة الجودة
2.1.1 مخطط هيكل التنظيم

2.1.1 الممثل المُعيَّن من قبل الإدارة
يمكن أن تكون هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها استخدام هذه المنتجات. هذا هو السبب في أن هذا هو ما يحدث في المستقبل.
-- وفقاً لمعيار ISO9001: 2015 ، نظام إدارة الجودة في الشركة ، رفع مستوى إدارة الجودة ؛
-- وفقاً لمتطلبات استراتيجية تطوير الشركة ، تغييرات تنظيمية ، تعديلات وتحسينات في دليل الإدارة والملفات ذات الصلة.
-- الترويج ، و تطبيق المبادئ القانونية للجودة في الشركة ، و مراقبة و مراجعة حالة تشغيل نظام إدارة الجودة في كل وحدة.
-- تشجيع تنفيذ خطة تحسين الجودة في قطاع الأعمال وتعزيز الوعي بالجودة وتحسين فعالية نظام إدارة الجودة؛
-- الشركات حول الأمور المتعلقة بإدارة الجودة والاتصالات والاتصالات الخارجية؛
--إلى الشركة تقرير أداء نظام إدارة الجودة، بما في ذلك متطلبات التحسين.
2.1.2 总经办
-- مبادئ الجودة للمنظمة، الأهداف و إعلانات دليل الإدارة
-- وفقاً لاستراتيجية تطوير الشركة وأهداف الجودة ، تنظم وتقسيم إلى مختلف أقسام الشركة ، وتكون مسؤولة عن الإشراف والتنسيق في تنفيذ أهداف التقسيم في كل قسم ؛
-- مساعدة الممثل الإداري في تخطيط رصد وقياس نظام الجودة وتخطيط التحسين المستمر؛
-- مساعدة الممثل الإداري في تنظيم التدقيق الداخلي لنظام الجودة، والمسؤولية عن تنظيم وتسيير وإدارة تتبع والتحقق من التدقيق من الطرف الثاني والطرف الثالث؛
-- المساعدة في إعداد الاستعدادات لمراجعة الإدارة ومتابعة التحقق من تنفيذ تقارير المخرجات؛
-- المسؤولية عن الإدارة الموحدة لوثائق وسجلات نظام إدارة الجودة؛
-- وضع أنظمة إدارة الجودة، ورفع مستوى إدارة الجودة باستمرار، وتنظيم أنشطة تحسين الجودة؛
-- المسؤولية عن تنفيذ وتطبيق تقييم الجودة في مختلف الإدارات الوظيفية؛
-- المسؤولية عن تنظيم وتوجيه تطبيق أساليب تحليل البيانات والإشراف عليها؛
-- المسؤولية عن إدارة علامات المنتجات المعتمدة.
2.1.3 قسم الجودة
-- تنفيذ إدارة الجودة في هذه العملية بشكل محدد، وتنظيم مختلف أنشطة إدارة الجودة، وإعداد خطة تحسين الجودة السنوية، ودعم تحقيق تصنيع الشركة بمستوى عالٍ من الجودة وأهداف الجودة؛
-- تحت إشراف المدير العام، يكون مسؤولاً عن تفكيك وتنفيذ أهداف الجودة في الشركة بشكل متدرج؛
-- تنفيذ فحص المواد الواردة، وفحص العمليات، وفحص المنتج النهائي؛
-- بناءً على مواصفات المنتج والمتطلبات الفنية، إعداد معايير الفحص الخاصة بالمواد المستلمة، وفحوصات العمليات، وفحوصات المنتج النهائي (باستثناء المواد الخام)؛
-- يكون مسؤولاً عن تنظيم وتسيير عملية تقييم ومعالجة المنتجات غير المطابقة داخل الإدارات المختلفة، ومراقبة وتأكيد النفايات التي تظهر أثناء الإنتاج أو تنتقل إلى العمليات التالية؛
-- يكون مسؤولاً عن إرسال أدوات القياس وأجهزة القياس للتفتيش عند انتهاء صلاحيتها، واستخدام أجهزة المراقبة والقياس بشكل صحيح؛
-- يكون مسؤولاً عن تجميع وتسجيل وتحليل بيانات الجودة، ومتابعة التحقق من تنفيذ الإجراءات التصحيحية المتعلقة بمشاكل جودة المنتج؛
-- يكون مسؤولاً عن التنسيق وتنظيم حل المشكلات التقنية ومشكلات الجودة بين ورش الإنتاج؛
-- يكون مسؤولاً عن التحقيق في حوادث الجودة ومعالجتها، ومتابعة التحقق من نتائج الإجراءات التصحيحية؛
-- يكون مسؤولاً عن المشاركة في مراجعة العقود؛
-- يكون مسؤولاً عن الفحص الدوري والفحص التأكيدي للمنتجات المعتمدة.
-- تنظيم وتنفيذ اختبارات المراقبة على منتجات الخروج من المصنع، واختبارات تقييم المنتجات الجديدة، واختبارات فحص العملاء وغيرها من المهام ذات الصلة؛
-- اعتماد معايير الفحص الخاصة بالمواد الواردة، والفحص أثناء العمليات، والفحص النهائي وفقاً لمعايير المنتج والمتطلبات التقنية؛
-- المسؤولية عن تجميع وتحليل البيانات الناتجة من فحوصات الجودة، وإجراء التحليل الإحصائي لها، ومتابعة التحقق من تنفيذ الإجراءات التصحيحية المتخذة؛
-- يكون مسؤولاً عن التحقيق في حوادث الجودة ومعالجتها، ومتابعة التحقق من نتائج الإجراءات التصحيحية؛
-- المشاركة في اختبار وتقييم المنتجات الجديدة خلال مراحل التصنيع التجريبي والإنتاج التجريبي، والتحقق من أدائها وملاءمتها للعملية الإنتاجية؛
-- التحقيق في حوادث الجودة وتقديم المقترحات المتعلقة بمعالجتها؛
-- معالجة شكاوى العملاء والإشراف على وحدات العمل المعنية لتحسين الأداء؛
-- المسؤولية عن مراقبة وتفتيش العمليات الخاصة والعمليات الحرجة؛
-- المشاركة في تقييم الموردين وتجميع مؤشرات الأداء الخاصة بهم، ولها الحق الحاسم في رفض الموردين؛
-- المسؤولية عن جمع وتحليل وإعداد تقارير تكاليف الجودة في الشركة؛
-- مراقبة توافق المنتجات المعتمدة للتأكد من الحفاظ على خصائصها الموحدة.
-- مسؤول عن إجراء اختبارات الشهادات المختلفة للمنتج؛
-- مسؤول عن تسجيل أجهزة المراقبة، وترقيمها، ووضع العلامات عليها، والتفتيش الدوري لها، والإصلاح، وإنشاء السجلات الخاصة بها؛
-- إعداد مواصفات التشغيل بناءً على أهمية وأوصاف كل جهاز رصد وقياس؛
2.2 نظام إدارة الجودة
1. تُنشئ الشركة نظام إدارة جودة وفقًا لمتطلبات المواصفة الفنية ISO9001:2015، وتُوثّقه كتابيًا، وتحافظ عليه وتنفذه، وتعمل باستمرار على تحسين فعاليته. ولتحقيق ذلك، يجب الالتزام بالمتطلبات التالية:
a) تحديد العمليات المطلوبة لنظام إدارة الجودة وتطبيقها في جميع أنحاء المنظمة، والتحكم المناسب فيها وفقًا لدرجة تأثير هذه العمليات على جودة المنتج ومدى تعقيدها؛
b) تحديد الروابط الداخلية بين العمليات، والتسلسل، والتفاعلات المتبادلة؛
c) تحديد المعايير والأساليب المطلوبة لضمان التشغيل الفعال والتحكم في هذه العمليات؛
d) ضمان توفر الموارد والمعلومات الضرورية لدعم تشغيل هذه العمليات ومراقبتها؛
(هـ) مراقبة و قياس وتحليل هذه العمليات، لفهم اتجاهات تشغيل العملية ودرجة تحقيق نتائج الاستراتيجية، واتخاذ التدابير اللازمة على أساس التحليلات على العملية لتحقيق التحسين المستمر؛
(و) تضمن الشركة التعرف على أي عملية شراء خارجية تؤثر على امتثال المنتجات للمتطلبات وتنفيذ السيطرة عليها. الشركة تتعلق بعملية شراء خارجية هي عملية خدمة نقل المنتجات. يجب أن تكون أهداف الجودة قابلة للتحقيق وقابلة للقياس وتتماشى
يجب أن تتضمن أهداف الجودة محتوى مطلوب لتلبية متطلبات المنتج وتلبية توقعات العملاء.
●معدل التفاوض الممتاز للمنتجات مرة واحدة ≥99%؛
● معدل الشكاوى في المواعيد المشتركة 2%
أعلاه المشاريع في كل سنة سنوية عند التخطيط لتحديد قيمة الهدف الفعلية.
2. حصلت الشركة تباعًا على شهادات نظام إدارة البيئة ISO9001:2015، وISO14001:2015، وشهادة نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO45001:2018، وقامت بتطبيق هذه الأنظمة بشكل فعّال في جميع المناصب، مما يسهم في رفع مستوى الإدارة في جميع الوحدات.

الفصل الثالث: مصداقية الجودة
3.1 إدارة مصداقية الجودة في تصميم المنتجات، وشراء المواد الخام أو المكونات، والإنتاج، وما بعد البيع
3.1.1 إدارة مصداقية التصميم
يُعد مركز التكنولوجيا الخاص بالشركة مركز أبحاث وتطوير تقنيات عالية على مستوى المحافظة، كما أنه أحد الجهات التي قامت بصياغة ووضع معيار (T/ZZB0060-2016) الحزام V العادي المستخدم في نقل الحركة ضمن معايير تشيجيانغ للتصنيع.
تُراعي الشركة البيئة الداخلية والخارجية لكل عملية أثناء تصميم العمل، وتُحدد بعناية متطلبات المدخلات والمخرجات لكل عملية، وتُنشئ إدارات وظيفية مناسبة، وتحدد المسؤوليات الداخلية والخارجية لهذه الإدارات والعلاقات التعاونية فيما بينها، كما تُجري رصدًا لنتائج العمليات من خلال مؤشرات الأداء. ولضمان تلبية المتطلبات الأساسية، تم وضع مؤشرات تقييم لأقسام التشغيل المسؤولة عن كل عملية، بحيث يرتبط أداء العملية بأداء القسم وبأداء الموظفين المعنيين، مما يضمن الفعالية الطويلة الأمد للعملية. وبالتالي، تم إعداد مخططات انسيابية أو إجراءات أو تعليمات تشغيل ملائمة، إلى جانب مؤشرات الأداء الرئيسية. ويتمثل المبدأان الرئيسيان في تصميم العمليات في الابتكار والكفاءة، حيث تأخذ الشركة في الاعتبار عند تصميم عمليات العمل الأساليب الجديدة والتكنولوجيا الحديثة والمعارف المتطورة والمرونة، كما تقوم بتصميم وضبط متطلبات مثل دورة الوقت والإنتاجية والتحكم في التكاليف ضمن العملية.
تشجع الشركة بقوة موظفي مركز التكنولوجيا على الخروج والمشاركة في المؤتمرات التقنية الرفيعة المستوى داخل البلاد، حيث شارك شخصان العام الماضي في قمة تبادل الخبرات الفنية المتخصصة في مادة المطاط بتشينغداو. ويساهم الحوافز البشرية والتدريب في تعزيز التنمية الإيجابية للشركة، كما شارك موظفو الشركة في الابتكار التكنولوجي، وتلقوا ما يقارب 10 اقتراحات ابتكارية، من بينها 8 اقتراحات فعالة. وفيما يتعلق بالإنجازات العلمية والتكنولوجية، حصلت الشركة حتى الآن على 6 براءات اختراع، منها براءتان اختراعات ابتكارية.
3.1.2 إدارة النزاهة في شراء المواد الخام أو المكونات
تُنظم الشركة نظام الشراء وتحسّن نظام الإدارة. استنادًا إلى مبادئ مثل الجدوى من حيث التكلفة، والأولوية للجودة، والانسجام مع الجدول الزمني، والمنافسة العادلة، و"نفس الجودة فالمقارنة بالسعر، نفس السعر فالمقارنة بالخدمة، نفس الخدمة فالمقارنة بالقدرة" في إدارة المشتريات، وضعت الشركة وثائق إجرائية ذات صلة مثل "برنامج التحكم في المنتجات غير المطابقة"، و"برنامج التحكم في المشتريات"، و"نظام إدارة الموردين"، و"إجراءات فحص المواد الخام"، و"معايير المواد الخام والفحص"، وذلك لتنظيم الأعمال المتعلقة بالمشتريات. كما نفذت الشركة نظام تقييم أداء الموردين، وتتحكم في العوامل المرتبطة بالعمليات وتقوم بقياسها. وتصنف الشركة الموردين إلى خمس فئات وفقًا لأهمية قطع الغيار أو المواد الخام التي يقدمونها وأهمية متطلبات الجودة، وهي: المواد الهامة (فئة A)، المواد الهامة (فئة A)، المواد المساعدة ومواد التعبئة والتغليف (فئة C)، والموردون المختارون مسبقًا، والموردون المحتملون. وفي الوقت نفسه، تقوم الشركة بتقييم الموردين شهريًا حسب بنود التسليم، والجودة، والخدمة، والتدقيق العملياتي وفقًا لـ"نظام إدارة الموردين"، وتستخدم هذه النتائج لفرز الموردين ضمن فئات المواد الهامة (فئة A)، المواد الهامة (فئة A)، والمواد المساعدة ومواد التعبئة والتغليف (فئة C).
ربط نتائج التقييم بنسبة توريد المورد ودفع الأموال.
3.1.3 إدارة النزاهة في عملية الإنتاج
قامت الشركة بتصميم عملية إنتاج المنتجات بناءً على أهدافها الاستراتيجية ومستوى التكنولوجيا والواقع الفعلي للإنتاج، ووضعت وثائق إجرائية مثل 'برنامج التحكم في الإنتاج والخدمات' و'برنامج التحكم في المنتجات غير المطابقة' و'برنامج التحكم في التحسين المستمر'. وتقوم إدارة الإنتاج بتوزيع الخطة بشكل معقول على جميع ورش العمل استنادًا إلى الطلبات والمخزون وحالة الشراء. وتنظم كل ورشة عمل الإنتاج وفقًا للخطة، بينما تقوم إدارة الإنتاج بالإشراف على الفحص والتنسيق والتقييم لعملية الإنتاج بأكملها، بحيث تكون سريعة ودقيقة وفعالة، مع التحكم في الإدارة التدريجية لضمان قيام جميع ورش العمل بتوفير منتجات مطابقة حسب الوقت والمطلوب وبكميات محددة.
وضع وثائق إجرائية لتنظيم عملية الإنتاج. استنادًا إلى وثائق التوجيه مثل «إجراءات التحكم في الإنتاج والخدمات» و«إجراءات التحكم في التصميم والتطوير»، يتم وضع سلسلة من الوثائق الإجرائية والتعليمات التنفيذية ومعايير الفحص والمواصفات التقنية، مع مراعاة خصائص الإنتاج الخاصة بالمنتج والمشاكل الشائعة والمتطلبات الصادرة عن الأطراف المعنية. يتم التحكم في العوامل المؤثرة على كمية وجودة المنتج، بحيث تُجرى عملية الإنتاج وفق إجراءات محددة وفي حالة خاضعة للرقابة، مما يضمن تحقيق الكمية والجودة المطلوبتين. كما يتم تنفيذ إدارة رقمية لدعم التحكم في العمليات بشكل فعّال. نظرًا لطبيعة القطاع، غالبًا ما يتم الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالإنتاج والجودة من خلال رؤساء الورش الذين يمثلون الموظفين، مما قد يؤدي إلى ظاهرة التستر أو التغاضي عن الإبلاغ في هذه المرحلة. ولذلك، قامت الشركة بتعزيز الإحصاءات الميدانية لتحسين مدى توقيت البيانات ودقتها. وتُنقل نتائج البيانات إلى المديرين عبر نظام ERP ومنصة OA والبريد الإلكتروني، مما يمكنهم من الاطلاع بوضوح على أداء الإنتاج والجودة شهريًا، ويُسهل عليهم توجيه طلبات الإصلاح إلى الإدارات التابعة بناءً على القضايا البارزة المختلفة الواردة في التقارير.
تركز الشركة على ضبط جودة المنتجات، وتعتمد طرقًا متعددة للتحسين المستمر. وتولي الشركة اهتمامًا كبيرًا لجودة المنتجات من خلال إنشاء وظائف مخصصة لمفتشي الجودة. وتطبق مبدأ "عدم القبول، وعدم التصنيع، وعدم المرور" (المبدأ الثلاثي)، حيث يقوم العمال والمفتشون المخصصون بتنفيذ خطوات الفحص الثلاث: فحص القطعة الأولى، والتفتيش الدوري أثناء الإنتاج، وفحص القطعة الأخيرة، وذلك لضمان جودة المنتج النهائي بشكل فعّال. ويقوم مشرفو الورشة أو مديرو الجودة بتدريب العمال دوريًا على موضوعات تحسين الجودة وغيرها، لرفع وعي العمال بالجودة، ويُطلب من عمال الورشة الالتزام الصارم بالإجراءات المحددة أثناء التشغيل. وفي حالة اكتشاف مشكلات جودة يمكن معالجتها فورًا في الموقع، ينظم رئيس الورشة أو المفتش المعنيين لإجراء التحسينات اللازمة على الفور؛ أما المشكلات المتعلقة بالجودة التي يتم اكتشافها من خلال إحصائيات البيانات الطويلة الأمد، فيتم تحليلها ومعالجتها من خلال عقد اجتماعات لإدارة الجودة شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية. ومن خلال إنشاء نقاط ضبط الجودة، وفحص المنتجات شبه المصنعة وغيرها من الوسائل، يتم تحديد الحلقات الضعيفة في جودة المنتجات، وتحفيز العمال بشكل هادف على معالجة قضايا الجودة. كما يتم تشكيل أفرقة متخصصة للبحث في الأسباب الكامنة وراء العيوب الناتجة عن العمليات الإنتاجية والتي تعكسها الإحصائيات، واتخاذ التدابير المناسبة لإزالة مشكلات الجودة. وتهتم الشركة بإدارة الموقع وإدارة السلامة. ولقد أنشأت الشركة مؤشرات لإدارة الموقع، وتطبق بدقة معايير 5S. وتُعد لوحة عمليات التصنيع لتيسير تبادل المعلومات والتفاعل الداخلي. ويُطلب من الورشة تحقيق التكامل بين الآلة، والطريقة، والعامل، والمواد، والبيئة (5M)، ومنع حدوث التسربات أو التقطير أو التساقط أو التسربات الهوائية، واعتماد آلية التفتيش بالتناوب، بحيث يتم حل أي مشكلة تظهر فورًا، كما تقوم الإدارات العليا أيضًا بالتفتيش الدوري وغير الدوري
تحديد موقع الإنتاج في محطة السيارات.
في مجال السلامة الإنتاجية، يطلب من الموظفين تنفيذ دليل السلامة للموظفين بشكل صارم في أنشطة الإنتاج اليومية. وفي الوقت نفسه، ستقوم الشركة سنوياً، شهرياً بعقد أنشطة السلامة، بهدف زيادة وعي الموظفين بالسلامة، وتقليل الخس
3.1.4 إدارة الصدق بعد بيع المنتجات
公司的产品直接与主机客户配套,因此,售后服务特别重要. وفقاً لمتطلبات العملاء, الشركة لديها مؤسسات خدمة تسويقية في جميع أنحاء البلاد في أكثر من عشرين مقاطعة ومركز إدارة ذاتي, مع موظفين خدمة تسويق متخصص
3.2 质量文化建设
3.2.1 تعليم الصدق
تعليم الموظفين بصدق. الشركة تعتبر تعلم الموظفين وتطويرهم استثمارًا، وتضع إنشاء منظمات تعليمية، وتكوين جو التعلم الكامل كجزء مهم من استراتيجية تطوير الشركة على المدى الطويل. مع توسيع حجم الشركة وتنفيذ استراتيجية التنمية العالمية

تقوم الشركة سنوياً بتحديد احتياجات التدريب في مختلف القطاعات، وتضع خطة تدريب الموظفين وخططها السنوية، وتقوم بتدريب الموظفين على مستوى التعليم، بما في ذلك الوعي بالجودة، ومعرفة الجودة، ونظام إدارة الجودة،
3.2.2 الصدق الذاتي
في الوقت الذي تقوم فيه الشركة بتعزيز شهرة العلامة التجارية بشكل مستمر، فإنها دائماً تعتبر بناء جودة الشركة وبناء الصدق بمثابة حلقة مهمة ؛ إقامة قيم الشركة المتقدمة وفكرة العمل الصحيحة، والعمل القانوني، والقبول الذاتي للإشراف
3.2.3 ثقافة الشركات
قيادة رفيعة المستوى لتمكين الموظفين والجهات ذات الصلة من فهم ثقافة المؤسسة، من خلال طرق وطرق متعددة ((جدول 3.2.3-1) ، من خلال التواصل، تحقيق التقييم، الوصول إلى الترويج للمؤسسة، وتعزيز ثقافة المؤسسة

أطراف التواصل	قنوات نشر طرق التواصل	أساليب التواصل
الموظفون	تدريبات التوسع، التدريب عند التعيين، التدريب أثناء الخدمة، التدريب المهني، التدريب الانتقائي، إلخ	مشاركة الموظفين
الموظفون	四海股份员工手册员工手册、公司官网、微信公众号、公司文件、企业文化墙、车间宣传、标语旗、企业宣传片 وغيرها	التأثير الخفي النشر الواسع النطاق
الموظفون	موقع الشركة، الحساب الرسمي على واتساب، الهاتف الداخلي، نظام OA، نظام ERP، نظام البريد الإلكتروني، صندوق مدير عام الشركة	التواصل الثنائي الاتجاه
الموظفون	读书交流会、迎春文艺汇演、团拜晚宴、劳动综合技能竞赛、安全知识竞赛、中秋联活动、员工生日会、外出团建、运动会、篮球赛、乒乓球赛 وغيرها من الأنواع من الأنشطة	مشاركة الموظفين
الموظفون	الموظفون المتميزون، جائزة الاقتراحات المعقولة، مؤتمر الملخص السنوي ومؤتمر تكريم المتفوقين وغير ذلك	التحفيز من خلال الأمثلة
الموظفون	جمعية العمال، اجتماعات الموظفين، ندوات القصص المتقدمة، الاجتماع الصباحي اليومي للإنتاج، الاجتماعات الشهرية الإدارية، الندوات المتخصصة، اجتماعات تقييم الأداء، المقابلات المتعلقة بالأداء، المؤتمر السنوي للملخص والتكريم، استبيان رضا الموظفين، اجتماعات فرع الحزب، المؤتمر السنوي للرابطة الشبيبة	تبادل الآراء والحوار
العميل	الموقع الرسمي للشركة، الكتيبات الترويجية، كتيبات المنتجات، الأفلام الدعائية، المعارض المختلفة، الفاكس، البريد الإلكتروني	التركيز على النشر الاهتمام بالتغذية الراجعة
العميل	زيارات متبادلة بين الإدارة العليا، اجتماعات تحالف الموردين والعملاء، المشاركة في الاجتماع السنوي للموردين لدى العميل، اجتماعات تبادل الخبرات المتخصصة، الأنظمة المعلوماتية	التواصل الثنائي الاتجاه
الم shareholder	الجمعية العامة للمساهمين، التواصل الفردي، وسائل الإعلام، الموقع الإلكتروني، الصحف والمطبوعات، خط خدمة علاقات المستثمرين	التواصل الثنائي الاتجاه
الموردون	مؤتمر الموردين، جلسات مناقشة مع الموردين، اختيار الموردين المتميزين، استبيان رضا الموردين، معارض المشتريات، الزيارات الميدانية، التواصل الهاتفي، البريد الإلكتروني، العقود والاتفاقيات	التواصل الثنائي الاتجاه
الحكومة الجمهور	تقديم التقارير الوظيفية، جولات التوجيه والإرشاد، الأنشطة العامة الخيرية، التبرعات الخيرية، ربط الفقر بالتنمية، موقع الشركة الإلكتروني، إعلانات الأمور المهمة، المطبوعات الخاصة بالشركة، الكتيبات الدعائية، الحملات الدعائية	التركيز على النشر الاهتمام بالتغذية الراجعة

公司将四海的价值观、战略目标及业务战略编制成员工手册,使之成为公司每位员工必须知道和遵守的公司宪法,涵盖了公司宗旨、基本经营政策、基本组织政策、基本人力资源政策、基本管理控制政策等内容. 本着持续进

3.3 营造诚信守法环境
3.3.1 حفظ الصدق
公司守商业道德,坚持诚信经营和公平竞争原则. 公司从多年的经营实践总结提炼的价值观是开拓创新,追求卓越,诚守信,共同发展,并以此为准绳奉行不止,高层领导带头学习公司法
3.3.2 遵纪守法
公司高管带头认真学习公司法、合同法、产品质量法、安全生产法 وغيرها من القوانين ذات الصلة، في حدود القوانين واللوائح والنظم المحددة من قبل الدولة لتنفيذ أنشطة الإنتاج والتشغيل،
كشركة مدرجة، تلتزم الشركة بدقة بمبادئ إدارة الشركة المدرجة، وفقًا لنظام إدارة الإفصاح عن المعلومات في الشركة، وضعت نظام إدارة إفصاح عن المعلومات في الشركة، وفقًا لهذا النظام، يجب أن تكشف المعلومات المالية

第四章 أساس الجودة
4.1 معيار المنتج
الشركة لديها وثائق نظام كاملة، وفقا لمعايير ISO9001: 2015 متطلبات التقنية وأعمال الشركة
وضمان أن جميع العمليات المتعلقة بالأنشطة الإدارية، وتوفير الموارد، وتنفيذ المنتجات، والقياسات تمت بشكل فعال.
编制了适宜的文件,以使质量管理系统有效运行.
公司质量管理体系文件结构 (نظام إدارة الجودة للشركة)

أنشأت الشركة مع المعايير التقنية كهيئة رئيسية، وتقسيمات مستوى، ومؤسسات معقولة، وتغطية مختلف المختصات. حتى الآن، تم الاعتراف بشركة تشيجيانغ أربعة هاي المواد الجديدة الحصة المحدودة على حدة كشركة تشيجيانغ
4.2 计量水平
تتبع الشركة مبادئ الـ "دقة القياس"، والعدالة العلمية، وفقًا لمتطلبات نظام إدارة القياس ISO10012، وإدارة العملية بأكملها من شراء المواد إلى استلام المنتجات إلى تسليمها إلى المصنع، ومجهزة بمعدات فحص للقياس

4.3 认证认可情况
公司顺利通过了并获得能源管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO45001:职业健康安全管理。

4.4 خاصة معدات السلامة
ووفقاً لمتطلبات القانون واللوائح واللوائح والمعايير الوطنية، قامت الشركة بإنشاء وإتمام نظام إدارة الإنتاج الآمن، ونظام الإدارة واللوائح التشغيلية الآمنة، وعلقت على الجدار. عززت تعليم العاملين

第五章 جودة المنتج مسؤولية
5.1 التزام جودة المنتج
1、本企业严格遵守中华人民共和国产品质量法等相关法律法规,依法诚信经营。
2, هذه الشركة وفقا للقانون الإدارة والإنتاج ، ووضع الجودة والسلامة المسؤولية الرئيسية ؛ إنشاء نظام إدارة سليم ، وتحسين جميع السجلات والحسابات ؛
3، هذه الشركة تبقي جودة فعالية، المنتجات المنتجة حصلت على ترخيص إنتاج المنتجات الصناعية المقابلة، وفي فترة صالحة.
4، هذا المؤسسة المحيطة بيئة، موقع الإنتاج يتوافق مع متطلبات المعايير الوطنية.
5، هذه الشركة تنفذ بدقة نظام فحص المواد الخام، المواد الخام المستخدمة ومواد التعبئة والتكرير تتوافق مع المعايير الوطنية ذات الصلة، ومعايير الصناعة واللوائح ذات الصلة.
6، هذه الشركة مع صفر عيب كهدف، ضمان عدم مطابقة المنتجات لا من المصنع.
5.2 حالة الشهرة
الشركة وفقاً لـ"قانون الاحتفاظ" التشغيل، وفقاً لمبادئ التشغيل الأساسية للضريبة، وبالامتثال الصارم لـ"قانون الشركة" و"قانون الإنتاج الآمن" وغيرها من متطلبات القانون والقانون، وتشكيل حسنات ومتابعة

第六章 إدارة المخاطر
6.1 quality complaint
تُزوَّد منتجات الشركة مباشرةً للعملاء الرئيسيين، وبالتالي فإن خدمة ما بعد البيع مهمة بوجه خاص. وفقًا لمتطلبات العملاء، أنشأت الشركة هيئات خدمة تسويقية في أكثر من عشرين مقاطعة وبلدية ومنطقة ذاتية الحكم على مستوى البلاد، مزودة بموظفين متخصصين في الخدمة التسويقية. وبالنسبة للعملاء الاستراتيجيين أو العملاء المهمين، تُعين الشركة مدير عميل مخصص، حيث يقوم موظفو الخدمة التسويقية بزيارة دورية منتظمة إلى موقع العميل شهريًا. كما تمتلك الشركة مركز لوجستي في سنغافورة، ونقاط بيع في فيتنام ولاوس وغيرها، لتوفير خدمة ما بعد البيع والربط التقني للعملاء عن قرب.
عملية معالجة الشكاوى. تُعنى إدارة الجودة بقسم التسويق وخدمة ما بعد البيع بجمع معلومات العملاء واستقبال ومعالجة شكاوى العملاء، ويمكن الاطلاع على الإجراء في الشكل 6.1-01 إجراء إدارة الشكاوى. وتتمثل مسؤوليات قسم خدمة ما بعد البيع في: استقبال ومعالجة شكاوى الجودة المقدمة من العملاء، ومطالبات الضمان، واستلام ومعالجة عمليات الإرجاع/الاستبدال الخارجية؛ وتقديم الدعم للموظفين الميدانيين في معالجة قضايا الجودة الخارجية؛ وتنظيم وتنفيذ خدمات ما بعد البيع الكبرى؛ والمشاركة في مراجعة العينات المرسلة للمنتجات الجديدة في المصنع؛ ومساعدة الموظفين الميدانيين في معالجة الردود المتعلقة بمعلومات الجودة؛ وتحديد متطلبات جودة العملاء وإدخالها وإدارتها؛ والتنسيق مع أقسام إدارة الجودة الوظيفية المختلفة في الشركة؛ وتشغيل الجودة الخارجية، وتحليل رضا العملاء عن الجودة وتنظيم أنشطة التحسين وغيرها. تنص لوائح الشركة على أنه يجب الرد بشكل واضح على شكاوى العملاء خلال 12 ساعة، وفي حالة المشكلات التي تتطلب التدخل الميداني، يجب الوصول إلى الموقع خلال 24 ساعة داخل البلاد، وخلال 36 ساعة للخارج.

تقليل عدم رضا العملاء وفقدان الأعمال إلى الحد الأدنى. يتولى قسم التسويق استقبال ومتابعة شكاوى العملاء، وتسجيل آرائهم، ثم إرسال المعلومات ذات الصلة إلى قسم الجودة من خلال نموذج "إجراءات التصحيح" أو بتنسيق مخصص من العميل. يقوم قسم الجودة بتنظيم اجتماع فوري مع الجهات المعنية لإجراء التحليلات والاختبارات والتقييمات اللازمة.
أثناء إجراء التحليل، يتم احتواء المنتجات غير المطابقة المشبوهة. عند تلقي شكوى من عميل، ينظم قسم الجودة على الفور فريقًا ذا صلة لاحتواء المنتجات المشبوهة بناءً على معلومات الشكوى: ① تشمل المنتجات المحظورة ما هو قيد الإنتاج، والمنتجات النهائية في المستودع، والسلع أثناء الشحن، والمخزون الخارجي، وفي حال تضمنت المشكلة مكونات خارجية أو مواد أولية، فيجب أن تشمل أيضًا مستودع المواد الأولية والموردين المعنيين؛ ② يقوم قسم الجودة والجهات المعنية، حسب حالة الخلل، بتحديد إجراءات مؤقتة لفحص أو إعادة تصنيع أو إصلاح أو التخلص من المنتجات المحظورة؛ عند الضرورة، يتم تعبئة نموذج "تقرير الخلل"؛ ③ يتم إرسال المعلومات ذات الصلة إلى العميل خلال 24 ساعة، وإذا كان للعميل متطلبات خاصة، فيتم تعبئة النماذج وفقًا لمتطلبات العميل.
إذا كانت نتيجة التحليل تؤكد أن المشكلة ناتجة عن جودة التصنيع الخاصة بالشركة، فإن قسم الجودة ينظم لقاءً مع الأشخاص المعنيين لتحليل السبب بهدف تحديد السبب الجذري، واقتراح إجراءات التصحيح والوقاية وتنفيذها، مع اعتماد تقنيات الوقاية من الأخطاء المناسبة التي تتناسب مع مستوى المخاطر. ويقوم قسم الجودة بتقييم فعالية إجراءات التصحيح والوقاية لمنع تكرار المشكلة. وإذا كان لدى العميل نموذج محدد (مثل 8D، أو طريقة 7 خطوات، إلخ)، فيُستخدم النموذج المحدد من قبل العميل.
تراكم وتحليل معلومات الشكاوى. يتولى قسم التسويق وقسم الجودة إجراء إحصائيات منتظمة حول حالات شكاوى العملاء. ويقوم قسم الجودة بتحليل المعلومات الواردة من العملاء مثل نماذج «تقرير الحوادث» و«إجراءات التصحيح» وما إلى ذلك، في الحالات التي لا يتم فيها إرجاع القطعة المعطوبة فعليًا. ويتم تحليل هذه المعلومات بناءً على شهر استلام النموذج، وشهر إنتاج المنتج، ومسافة تشغيل القطعة المعطوبة، باستخدام الرسوم البيانية الشريطية للبحث عن الأنماط، مثل تركيز الإنتاج في أوقات معينة أو تركز مسافات تشغيل القطع المعطوبة. وإذا تم اكتشاف أي أنماط، فيجب حينها البحث بشكل أعمق عن الأسباب الجذرية ووضع إجراءات لحل المشكلة بهدف تقليل شكاوى العملاء. وتُجرى عمليات التحليل عادةً مرة واحدة شهريًا لكل فئة رئيسية من المنتجات، مع تحليل مركزي إضافي كل ستة أشهر وسنويًا. كما يمكن عند الحاجة إجراء تحليل خاص لعميل معين أو منتج معين.
6.2 رصد مخاطر الجودة
6.2.1 نقاط التحكم في الجودة. تُطبّق الشركة رقابةً مركزةً على المخاطر المرتبطة بالخصائص الأساسية والهامة لجودة المنتج، وتتخذ إجراءات وإساليب إدارية مناسبة. ومن خلال التخطيط لقدرات العاملين والمعدات وتعليمات العمل والبيئة الخاصة بنقاط التحكم في الجودة، يتم إبقاء المخاطر المتعلقة بالخصائص الأساسية والرئيسية للمنتج تحت السيطرة.
6.2.2 التدقيق الطبقي. يُجري مديرو الورش ورؤساء الفرق تفتيشًا ورقابةً دوريةً على عمليات الإنتاج في مختلف المصانع وعلى الالتزام بالأنظمة التقنية، وذلك على مستويات شهرية وأسبوعية ويومية،
كما يقومون بمتابعة تصحيح نقاط المشكلة التي تم اكتشافها أثناء الرقابة على الجودة،
وتحفيز تنفيذ التصحيحات اللازمة لضمان معالجتها بشكلٍ فعال وفي الوقت المناسب.
6.2.3 اختبارات التحقق من الموثوقية. تمتلك الشركة مركزًا متعدد الوظائف للتجارب والاختبارات تزيد مساحته عن 500 متر مربع، وقد تم تزويد المركز بتجهيزات اختبار حديثة تم شراؤها من داخل وخارج البلاد، مثل جهاز معايرة لقياس سرعة التصلب، وجهاز اختبار الشد لقياس القوة، وجهاز موني لقياس اللزوجة. كما أصبح المركز قادرًا على إجراء سلسلة كاملة من الاختبارات بدءًا من المواد الخام وحتى المنتج النهائي.
6.3 إدارة الطوارئ
تُجري الشركة تدريبات إطفاء حرائق وتمارين طوارئ متنوعة للتعامل مع مختلف الكوارث سنويًا. ووضعت الشركة إجراءات تحديد المخاطر/تقييم المخاطر والتحكم فيها، بالإضافة إلى ستة خطط استجابة للحوادث البيئية المفاجئة، حيث توجد تدابير طوارئ مناسبة للحريق، والإعصار، والمخاطر الميكانيكية، وانقطاع التيار الكهربائي، وغيرها. كما تم إنشاء مقر قيادة الطوارئ ومكتبه.

موقع تدريبات الطوارئ في الشركة
نظام إدارة الطوارئ في الشركة

الرقم التسلسلي	خطة الطوارئ
1	خطة الاستجابة للصعق الكهربائي
2	خطة الاستجابة للحريق
3	خطة الاستجابة لتسمم الطعام في مطعم الشركة
4	خطة الاستجابة لضربة الشمس
5	خطة الاستجابة لحوادث الرافعات الميكانيكية
6	خطة الاستجابة للإعصار والفيضانات

الإقرار الرسمي
يتم إعداد تقرير سلامة الجودة هذا الذي تصدره الشركة وفقًا للقوانين واللوائح الوطنية ذات الصلة، وقواعد الجودة، فضلاً عن معايير وقواعد الجودة الصناعية ذات الصلة. وتعتبر محتويات التقرير المتعلقة بسلامة الجودة ووضع إدارة الجودة في الشركة انعكاسًا دقيقًا للحالة الراهنة للشركة. وتتحمل الشركة مسؤولية موضوعية محتويات التقرير، وكذلك صحة المناقشات والاستنتاجات الواردة فيه ودقّتها العلمية.

رسالة المدير العام
21 عامًا من التجارب والصعوبات، 21 عامًا من التراكم – من البداية، ومن الجيد إلى المتميز. على طول الطريق، ظلّت شركة سيهاي دائمًا متمسكةً بمبدأ أن جودة المنتج هي الضمانة الأساسية لتطور المؤسسة. ونؤمن بأنه فقط من خلال صنع منتجات جيدة يمكننا بناء مؤسسة ناجحة.
نحن ملتزمون بتطوير وإنتاج أحزمة V، ومنتجاتنا مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بعملائنا النهائيين. تُظهر منتجات Sihai أداءً استثنائيًا في جميع الجوانب، وتقود الأسواق الصينية والعالمية، ونحن فخورون بذلك.
منذ تأسيسها في عام 1997، قامت الشركة بجلب تركيبات وكيميائيات متقدمة وتكنولوجيات من الخارج، ونظمت الإنتاج وفقًا للمعايير الوطنية، وحافظت على جودة مستقرة للمنتجات، مما منحها سمعة معينة في القطاع. ووضعت الشركة سياسة الجودة المتمثلة في "الجودة العالية، الكفاءة العالية، السلامة، الابتكار"، وأقامت نظام إدارة جودة سليمًا وفعالًا، ونجحت في الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة ISO9001. ومن عام 2011 إلى 2017، تم تصنيفها بشكل متواصل كإحدى الشركات الرائدة الخمسين المتميزة من قبل حكومة مقاطعة تيانتاي الشعبية، وتم منحها لقب شركة من الفئة AAA في الالتزام بالعقود والموثوقية من قبل إدارة الصناعة والتجارة بمقاطعة تشجيانغ. وصنفت منتجات شركة تشجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة كمنتجات علامة تجارية مشهورة في تشجيانغ، كما حصلت أيضًا على لقب العلامة التجارية المشهورة في تايتشو، وغيرها.
لا يمكن فصل تطور شركة سيهاي عن دعم ومساعدة جميع قطاعات المجتمع. نحن ممتنون للحكومة على رعايتها ومساعدتها، ولعملائنا على تفهمهم ودعمهم، ولجميع من ساهم في دعم سيهاي. كما نشكر الطبيعة ونُعيد إليها حقها.
لقد آمنّا دائمًا بأن الموظفين هم الأصل الأكبر لشركة سيهاي. ونتطلع إلى خلق الجودة معًا مع موظفينا، والتمتع بالجودة معًا، وبناء مستقبل سيهاي معًا!
نرحب ترحيبًا حارًا بأشخاص ذوي بصيرة من جميع مجالات الحياة لزيارة الشركة وتوجيهها، وخلق مستقبل مشرق يحقق الربح للجميع معًا!
مدير المنشأة (التوقيع): غان تسايونغ المدير العام لشركة تشجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة

ملف الشركة
تأسست شركة زهيجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة في مارس 1997، ورأس المال المسجل يبلغ 147.46 مليون يوان، والمساحة المبنية تبلغ 20,000 متر مربع. تقع الشركة في مدينة تيانتاى (تيانتاي) الصناعية لحزام المطاط في الصين، ولديها علامة تجارية مسجلة " ". وتُعد الشركة مصنّعًا محترفًا للسيور المثلثية (V-belts)، وتنتج بشكل رئيسي أنواعًا مختلفة من السيور المطاطية مثل السيور المثلثية العادية، وسيور آلات الزراعة، والسيور الضيقة، والسيور المثلثية المتصلة، والتي تم تصنيفها كمنتجات شهيرة في مقاطعة زهيجيانغ. وقد تم الاعتراف بشركة زهيجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة باعتبارها مؤسسة صغيرة ومتوسطة ذات تقنية عالية ذات نمو مرتفع في مقاطعة زهيجيانغ (رقم الشهادة: UE20161360) ومؤسسة تقنية عالية (رقم الشهادة: GR201733002355)، وهي إحدى الوحدات المشاركة في صياغة ووضع المعيار "صنع في زهيجيانغ" (T/ZZB0060-2016) الخاص بالسيور المثلثية العادية المستخدمة في النقل.
منذ تأسيسها في عام 1997، قامت الشركة بجلب تركيبات وكيميائيات متقدمة وتكنولوجيات من الخارج، ونظمت الإنتاج وفقًا للمعايير الوطنية، وحافظت على جودة مستقرة للمنتجات، مما منحها سمعة معينة في القطاع. ووضعت الشركة سياسة الجودة المتمثلة في "الجودة العالية، الكفاءة العالية، السلامة، الابتكار"، وأقامت نظام إدارة جودة سليمًا وفعالًا، ونجحت في الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة ISO9001. ومن عام 2011 إلى 2017، تم تصنيفها بشكل متواصل كإحدى الشركات الرائدة الخمسين المتميزة من قبل حكومة مقاطعة تيانتاي الشعبية، وتم منحها لقب شركة من الفئة AAA في الالتزام بالعقود والموثوقية من قبل إدارة الصناعة والتجارة بمقاطعة تشجيانغ. وصنفت منتجات شركة تشجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة كمنتجات علامة تجارية مشهورة في تشجيانغ، كما حصلت أيضًا على لقب العلامة التجارية المشهورة في تايتشو، وغيرها.
تسعى الشركة دائمًا إلى هدف بناء أحزمة مطاطية من الطراز الأول في الصين، والتمسك بمبدأ "التركيز على الإنسان، وخلق الجودة بصدق الشخصية"، والالتزام بفلسفة التشغيل المرتكزة على السوق والمبنية على الصدق والأمانة والجودة أولًا، وبذل قصارى الجهود لتوفير خدمات عالية الجودة للعملاء بتفانٍ كامل.

الفصل الأول: فلسفة الجودة
1.1 المهمة المؤسسية: خلق القيمة للعملاء، وتوليد المنافع للمجتمع، وبناء منصة نمو للموظفين.
1.2 رؤية الشركة: أن تصبح معيارًا في صناعة المطاط، وبناء علامة وطنية، وتحقيق حلم سيهاي الذي يدوم لقرون.
1.3 القيم الأساسية: بناء العلامة التجارية بالجودة، والتمسك بالنزاهة لكسب السمعة العالمية.
1.4 روح "سيهاي": الصدق، التعاون، الربح المشترك، المشاركة.
1.5 سياسة الجودة: التقدم من خلال الابتكار، وإرساء المؤسسة بالجودة، وإرضاء العملاء، والحفاظ على النزاهة في سيهاي.
1.6 التزام الجودة: لا تقبل المنتجات غير المطابقة، ولا تنتج المنتجات غير المطابقة، ولا تسلم المنتجات غير المطابقة.
1.7 شرح سياسة الجودة
التقدم من خلال الابتكار: إنها أساس التنمية المستدامة للشركة. يُعد ترقية مستوى بحوث وتطوير المنتجات، وتحسين العمليات التكنولوجية، والتحديث المستمر للمنتجات وسائل مهمة لتعزيز القدرة التنافسية للشركة في السوق وتحقيق فوائد اقتصادية.
بناء الشركة بالجودة: تنفيذ استراتيجية العلامة التجارية، وتقوية أساليب الإدارة، وتحسين معدل النجاح الأولي للمنتجات تدريجيًا، وصياغة العلامة التجارية بالجودة، ودفع عملية النمو بالعلامة التجارية. هذا هو الضمان الأساسي لنمو الشركة وقوتها، ولتزويد العملاء بمنتجات عالية الجودة ومستقرة وآمنة وقانونية.
إرضاء العملاء: أن نكون موجهين نحو السوق، ونعتبر تلبية احتياجات العملاء مسؤوليتنا الخاصة، والسعي لبناء قاعدة رقم واحد في الصين لأحزمة المطاط. من المدير العام إلى كل فريق، نحن نرسخ بقوة الوعي المرتكز على العميل، ونُطبّق إدارة الجودة القياسية للمنتجات من الإنتاج حتى التسليم، ونضمن للعملاء الاستمتاع بمنتجات مرضية.
التمسك بالنزاهة في سيهاي: تواصل الشركة إنتاج منتجات مشهورة وعالية الجودة، وبتقديم خدمات صادقة وسمعة طيبة، تبني شبكة مبيعات منتجات رابحة للطرفين مع العملاء. والاعتماد على الابتكار التكنولوجي لتطوير علامة سيهاي التجارية هو الغرض الأبدي للشركة.

الفصل الثاني إدارة الجودة الداخلية
2.1 تنظيم إدارة الجودة
2.1.1 مخطط الهيكل التنظيمي
رئيس مجلس الإدارة/المدير العام نائب المدير العام (عدة)
قسم تطوير التكنولوجيا والأبحاث
قسم السلامة والحماية البيئية
القسم التجاري الخارجي الثاني
القسم التجاري الخارجي الأول
قسم المشتريات
قسم المعدات
القسم الإداري
قسم إدارة المستودعات
قسم الجودة
قسم المالية
قسم الإنتاج
قسم المبيعات المحلية
ورشة التعبئة
مركز الاختبار
ورشة الشقة
ورشة التغليف
ورشة التشكيل
ورشة خزان التمليط
الشكل ب-3 مخطط تخطيطي لهيكل التنظيم والنظام الإداري
2.1.2 الممثل الإداري
تم تعيينه وتفويضه من قبل الإدارة العليا للشركة لتوجيه وتحكم نظام إدارة الجودة. وهو مسؤول عن تعزيز التنفيذ المحدد وتقييم وتحسين سياسات وأهداف واستراتيجيات الجودة في الشركة. وتشمل المسؤوليات المحددة ما يلي:
بناء وتحسين نظام إدارة الجودة في الشركة وفقًا لمعايير ISO9001:2015، لرفع مستوى إدارة الجودة؛
تنظيم مراجعة وتحديث "الدليل الإداري" والوثائق ذات الصلة وفقًا للاحتياجات الاستراتيجية لتطوير الشركة؛
نشر وتنفيذ سياسة الجودة في الشركة، والإشراف على تشغيل نظام إدارة الجودة في كل وحدة وتقييمه؛
الإشراف على تنفيذ خطط تحسين الجودة من قبل الإدارات التجارية وتعزيز الوعي بالجودة لتحسين أداء نظام إدارة الجودة؛
التواصل والتنسيق مع الأطراف الخارجية بشأن الأمور المتعلقة بإدارة الجودة نيابة عن الشركة؛
إبلاغ الشركة بأداء نظام إدارة الجودة، بما في ذلك متطلبات التحسين.
2.1.3 مكتب المدير العام
تنظيم تعزيز وتنفيذ سياسة الجودة والأهداف والدليل الإداري؛
تنظيم توزيع استراتيجية تطوير الشركة وأهداف الجودة على كل إدارات الوظائف، والمسؤولية عن الإشراف والتنسيق لضمان تنفيذ الأهداف الموزعة من قبل كل قسم؛
مساعدة الممثل الإداري في تخطيط عمليات الرقابة والقياس والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة؛
مساعدة الممثل الإداري في تنظيم عمليات التدقيق الداخلي للنظام النوعي، والمسؤولية عن تنظيم والتنسيق ومتابعة والتحقق من عمليات التدقيق من الطرف الثاني والطرف الثالث؛
المساعدة في إعداد مراجعة الإدارة والتحقق اللاحق من تنفيذ تقرير المخرجات؛
المسؤولية عن الإدارة المركزية لوثائق وسجلات نظام إدارة الجودة؛
وضع أنظمة إدارة الجودة، وتحسين مستوى إدارة الجودة باستمرار، وتنفيذ أنشطة تحسين الجودة؛
المسؤولية عن تنفيذ وتقييم الأداء النوعي لكل قسم وظيفي؛
المسؤولية عن تنظيم وتوجيه تطبيق أساليب تحليل البيانات والإشراف على تنفيذها؛
المسؤولية عن إدارة علامات المنتجات المعتمدة.
2.1.4 قسم الجودة
تنفيذ إدارة الجودة بشكل خاص لهذه العملية، وتنفيذ مختلف أنشطة إدارة الجودة، ووضع خطط تحسين الجودة السنوية، ودعم تحقيق أهداف الشركة في التصنيع عالي الجودة وأهداف الجودة؛
تحت إشراف المدير العام، تكون مسؤولاً عن التفكيك الهرمي وتنفيذ أهداف الجودة الخاصة بالشركة؛
تنظيم فحص الواردات، وفحص العمليات، وفحص المنتج النهائي؛
وضع معايير الفحص للمواد الواردة، والعمليات، والمنتجات النهائية (باستثناء المواد الخام) وفقاً لمعايير المنتجات والمتطلبات الفنية؛
المسؤولية عن مراجعة ومعالجة المنتجات غير المطابقة داخل كل قسم، ورصد وتأكيد المنتجات التالفة الناتجة خلال عملية الإنتاج والمنقولة إلى العمليات اللاحقة؛
المسؤولية عن إرسال أدوات وأجهزة القياس للفحص عند استحقاقها، واستخدام أجهزة المراقبة والقياس بشكل صحيح؛
المسؤولية عن جمع البيانات المتعلقة بالجودة، وإحصائها وتحليلها، بالإضافة إلى التحقق اللاحق من تنفيذ الإجراءات التصحيحية المتخذة بسبب مشكلات جودة المنتجات؛
مسؤول عن تنسيق وتنظيم حل المشاكل التكنولوجية والجودة بين ورش العمل.
تكون مسؤولة عن التحقيق في حوادث الجودة ومعالجتها، وتتبع لتحقيق نتائج التدابير التصحيحية.
يكون مسؤولاً عن المشاركة في مراجعة العقود.
تكون مسؤولة عن التفتيش الروتيني والتفتيش المؤكد للمنتجات المعتمدة.
تنظيم تنفيذ عمليات الإشراف خارج المصنع واختبارات التفتيش العشوائي، واختبارات تقييم تجربة المنتجات الجديدة، وتفتيش العملاء وغيرها من الأعمال.
الموافقة على معايير التفتيش للمنتجات الواردة والمنتجات قيد التجهيز والمنتجات النهائية وفقاً لمعايير المنتجات والمتطلبات التقنية.
المشاركة في اختبار ومراجعة إنتاج محاكمة للمنتجات الجديدة وتجربة تشغيلها للتحقق من أدائها وقابليتها للعملية.
تكون مسؤولة عن التحقيق في حوادث الجودة وتقديم آراء المعالجة.
مسؤول عن التعامل مع شكاوى العملاء والإشراف على تحسين الوحدات المسؤولة؛
مسؤول عن التحكم والإشراف والتفتيش على العمليات الخاصة والعمليات الرئيسية؛
مسؤول عن المشاركة في مراجعة وتقييم وموجز أداء الموردين، ويتمتع بحق النقض النهائي تجاه الموردين؛
مسؤول عن إحصاء وجمع وتحليل تكاليف الجودة في الشركة؛
مسؤول عن مراقبة اتساق المنتجات المعتمدة لضمان توافق المنتجات؛
مسؤول عن تنفيذ مختلف أعمال اختبار الشهادات للمنتجات؛
مسؤول عن تسجيل وأرشفة وترقيم ووسم وفحص دوري وصيانة أجهزة المراقبة؛
وضع مواصفات التشغيل وفقًا لأهمية كل جهاز مراقبة وقياس وخصائصه.
2.2 نظام إدارة الجودة
أقامت الشركة نظام إدارة الجودة وفقًا لمتطلبات المواصفات الفنية ISO9001:2015، ووثقته، وحافظت عليه ونفّذته، وحسّنت بشكل مستمر من فعاليته. ولتحقيق هذه الغاية، يجب الوفاء بالمتطلبات التالية:
أ) تحديد العمليات المطلوبة لنظام إدارة الجودة وتطبيقها في جميع أنحاء المؤسسة، وتنفيذ الضوابط المناسبة وفقًا لتأثير هذه العمليات على جودة المنتج وتعقيدها؛
ب) تحديد الروابط الداخلية والتسلسل والتفاعل بين العمليات؛
جـ) تحديد المعايير والأساليب اللازمة لضمان التشغيل الفعال والتحكم في هذه العمليات؛
د) ضمان توافر الموارد والمعلومات الضرورية لدعم تشغيل هذه العمليات ومراقبتها؛
هـ) مراقبة هذه العمليات وقياسها (حيثما ينطبق) وتحليلها لفهم اتجاه تشغيل العمليات ودرجة تحقيق النتائج المخطط لها، واتخاذ الإجراءات الضرورية للعمليات بناءً على التحليل لتحقيق تحسين مستمر؛
و) يجب أن تضمن الشركة تحديد أي عمليات يتم الاستعانة بمقاولين خارجيين لها وتؤثر على مطابقة المنتجات للمتطلبات، والسيطرة عليها. إن العمليات التي يتم الاستعانة بمقاولين خارجيين لها من قبل الشركة هي عمليات خدمات نقل المنتجات. ويجب تنفيذ السيطرة على العمليات المست Outsourced وفقًا لمتطلبات البند 8.4 من معيار ISO9001:2015.
يجب أن يحدد الإدارة العليا أهداف الجودة وطرق القياس ذات الصلة بالوظائف والمستويات المناسبة داخل المنظمة، ويجب أن تُدرج أهداف الجودة وطرق القياس الخاصة بالشركة في خطة العمل. ويجب أن تكون أهداف الجودة قابلة للتحقيق، وقابلة للقياس، ومتسقة مع سياسة الجودة.
يجب أن تشمل أهداف الجودة المحتوى اللازم لاستيفاء متطلبات المنتج وتعكس توقعات العملاء؛ وتشمل بنود أهداف الجودة الحالية للشركة ما يلي:
معدل القبول الأولي للمنتجات النهائية ≥ 99٪؛
معدل شكاوى العملاء بشأن تاريخ التسليم ≤ 2٪.
تُحدد القيم المستهدفة الفعلية لهذه البنود في الخطة السنوية كل عام.
لقد حصلت الشركة تباعًا على شهادة نظام إدارة الجودة ISO9001:2015، وشهادة نظام إدارة البيئة ISO14001:2015، وشهادة نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO45001:2018، وقامت بتنفيذها بشكل فعّال في جميع المناصب لتحسين مستوى الإدارة في كل وحدة.

الفصل الثالث السلامة النوعية
3.1 إدارة السلامة النوعية في تصميم المنتج، وشراء المواد الخام أو المكونات، والإنتاج، وعمليات ما بعد البيع
3.1.1 إدارة السلامة النوعية في تصميم المنتج
مركز تكنولوجيا الشركة هو مركز أبحاث وتطوير تقني عالٍ على المستوى البلدي، وهو أحد الوحدات المسؤولة عن صياغة ووضع معيار "تشجيانغ المصنوعة" (T/ZZB0060-2016) للأحزمة V العادية المستخدمة في النقل.
في عملية التصميم، تأخذ الشركة في الاعتبار البيئة الداخلية والخارجية لكل عملية، وتحدد بعناية متطلبات المدخلات والمخرجات للعملية، وتنشئ الإدارات الوظيفية المقابلة، وتحدد المسؤوليات الداخلية والخارجية وعلاقات التعاون المتبادلة بين الإدارات، وتراقب نتائج العملية من خلال المؤشرات. ولضمان تلبية العملية للاحتياجات الرئيسية، يتم وضع مؤشرات تقييم للإدارات ذات الصلة التي تقوم بالعملية، بحيث يتوافق أداء العملية مع تقييم الإدارة وأداء الموظفين المقابل لضمان فعالية العملية على المدى الطويل. وبالتالي، يتم تشكيل مخططات التدفق والإجراءات أو تعليمات العمل المقابلة، ومؤشرات الأداء الرئيسية. الابتكار والكفاءة هما المفهومان الرئيسيان لتصميم العملية. وتأخذ الشركة في الاعتبار بشكل كامل الأساليب والتقنيات الجديدة والمعرفة الجديدة والمرونة في تصميم عمليات العمل، وتتحكم في تصميم المتطلبات مثل دورة الوقت والإنتاجية والتحكم في التكلفة في العملية.
تشجع الشركة بوجه خاص موظفي مركز التكنولوجيا على المشاركة في مؤتمرات التبادل التقني المحلية من الدرجة الأولى. العام الماضي، شارك شخصان في قمة تبادل التكنولوجيا المتخصصة في المطاط بتشينغداو. وتعزز دوافع الموارد البشرية وتدريبها التنمية السليمة للشركة. وقد شارك موظفو الشركة في الابتكار التكنولوجي، وتلقّت الشركة ما يقارب 10 اقتراحات ابتكارية، منها 8 اقتراحات فعالة. وفيما يتعلق بالإنجازات العلمية والتكنولوجية، حصلت الشركة حتى الآن على 6 براءات اختراع، منها براءتا اختراع في اختراعات.
3.1.2 إدارة سلامة الجودة في شراء المواد الخام أو المكونات
تُوحِّد الشركة نظام الشراء وتحسّن نظام الإدارة. وفقًا لمبادئ الجدوى الاقتصادية، والجودة أولًا، وتنسيق الجدول الزمني، والمنافسة العادلة، و"المقارنة بين الأسعار لنفس الجودة، والمقارنة بين جودة الخدمة لنفس السعر، والمقارنة بين القوة لنفس الخدمة" في إدارة المشتريات، وضعت وثائق إجرائية ذات صلة مثل "إجراء التحكم في المنتج غير المطابق"، و"إجراء التحكم في المشتريات"، و"نظام إدارة الموردين"، و"لوائح فحص المواد الخام"، و"معايير المواد الخام والفحص" لتنظيم العمل المرتبط بالمشتريات من خلال الأنظمة.
تنفيذ نظام لتقييم أداء الموردين للتحكم في عوامل العمليات وقياسها. تصنف الشركة الموردين إلى خمس فئات: مواد رئيسية (الفئة أ)، ومواد مساعدة ومواد التعبئة والتغليف (الفئة جـ)، والموردين المرشحين والموردين المحتملين وفقًا لأهمية الأجزاء أو المواد الخام المصدرة التي يقدمها الموردون ومتطلبات الجودة الخاصة بها. وفي الوقت نفسه، تقوم الشركة بتقييم وتصنيف الموردين شهريًا حسب بنود مثل التسليم والجودة والخدمة ومراجعة العمليات وفقًا لـ"نظام إدارة الموردين". ومن خلال هذا التقييم، يتم فرز المواد الرئيسية (الفئة أ) والمواد المساعدة ومواد التعبئة والتغليف (الفئة جـ)، وتُربط نتائج التقييم بنسبة دعم المورد ودفع الأموال.
3.1.3 إدارة سلامة الجودة في عملية الإنتاج
قامت الشركة بتصميم عملية إنتاج المنتجات بالتوافق مع الأهداف الاستراتيجية والمستوى التقني وواقع الإنتاج، ووضعت وثائق إجرائية مثل "إجراء التحكم في الإنتاج والخدمة" و"إجراء التحكم في المنتجات غير المطابقة" و"إجراء التحسين المستمر".
تقوم إدارة الإنتاج بتوزيع الخطط بشكل مناسب على كل ورشة عمل وفقًا للطلبات والحالة الحالية للمخزون والمشتريات. وتنظم كل ورشة عمل الإنتاج وفقًا للخطة. وتُجري إدارة الإنتاج فحصًا وتنسيقًا ومراجعةً للعملية الإنتاجية بأكملها بطريقة سريعة وفورية وفعّالة، وتنفذ تحكمًا إداريًا هرميًا لضمان قيام كل ورشة عمل بتزويد منتجات مطابقة في الوقت المحدد وبجودة وكمية مضمونتين.
صياغة وثائق إجرائية لتوحيد عملية الإنتاج. وفقًا للوثائق التوجيهية مثل "إجراء التحكم في الإنتاج والخدمات" و"إجراء التحكم في التصميم والتطوير"، وبدمج خصائص الإنتاج الخاصة بالمنتجات، والمشاكل الشائعة، ومتطلبات الأطراف المعنية، يتم صياغة سلسلة من الوثائق الإجرائية، وقواعد التنفيذ، ومعايير الفحص والمواصفات. والتحكم في العوامل المؤثرة على إنتاج المنتجات وجودتها لضمان تنفيذ عملية الإنتاج في ظل ظروف خاضعة للرقابة وفقًا للإجراءات المحددة، ولضمان توافق كمية الإنتاج وجودة المنتجات مع المتطلبات.
تنفيذ الإدارة القائمة على البيانات لدعم فعال للتحكم في العمليات. بناءً على خصائص الصناعة، غالبًا ما يُبلغ مديرو ورش العمل عن المشكلات المتعلقة بالإنتاج والجودة نيابة عن الموظفين، وهناك خطر التستر أو الحذف في هذه المرحلة. تحسّن الشركة مدى التوقيت والدقة في جمع البيانات من خلال زيادة الإحصائيات الميدانية. وتُنقل نتائج البيانات إلى المديرين عبر نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) ومنصة الأتمتة المكتبية (OA) والرسائل الإلكترونية، مما يجعلهم على دراية كاملة بحالة الإنتاج والجودة الشهرية، ويسهل عليهم طرح متطلبات التصحيح على الإدارات التابعة استنادًا إلى مختلف المشكلات البارزة في التقارير.
التركيز على مراقبة جودة المنتج واعتماد طرق مختلفة للتحسين المستمر. تولي الشركة أهمية كبيرة لجودة المنتج وتُنشئ وظائف لمفتشين بدوام كامل. ووفقًا لمبدأ "الثلاثة لا": لا قبول، ولا إنتاج، ولا نقل للمنتجات غير المطابقة، ينفذ الموظفون والمفتشون بدوام كامل خطوات الفحص الثلاث: فحص القطعة الأولى، والتفتيش الدوري أثناء العملية، وفحص القطعة الأخيرة، وذلك لضمان فعّال لجودة المنتجات النهائية. ويقوم مديرو الورشة أو مديرو الجودة بإجراء تدريبات منتظمة للعاملين حول تحسين الجودة لرفع مستوى وعيهم بالجودة، ويطلبون من عمال الورشة تنفيذ عمليات الإنتاج بدقة وفقًا للوائح. بالنسبة للمشاكل المتعلقة بالجودة التي يتم اكتشافها في الموقع ويمكن معالجتها فورًا، ينظم مشرفو الورشة أو المفتشون الأشخاص المعنيين على الفور لإجراء التحسينات اللازمة؛ أما بالنسبة للمشاكل التي تُكتشف من خلال إحصائيات البيانات على المدى الطويل، فيتم تحديدها ومعالجتها من خلال اجتماعات إدارة الجودة الشهرية والربع سنوية ونصف السنوية. ومن خلال تحديد نقاط ضبط الجودة وإجراء فحوصات على المنتجات شبه المصنعة، يتم البحث عن الحلقات الضعيفة في جودة المنتج، وتشجيع الموظفين على إجراء أبحاث تركز على تحسين هذه الجوانب. كما يتم إنشاء أفرقة خاصة لتحديد الأسباب الداخلية للعيوب في الجودة التي يعكسها تحليل البيانات الإحصائية، واتخاذ التدابير المناسبة لإزالة مشكلات الجودة.
الاهتمام بإدارة الموقع وإدارة السلامة. أنشأت الشركة مؤشرات لإدارة الموقع ونفذتها بدقة وفقًا لمعايير 5S. يتم إنتاج لوحات تشغيل العمليات لتحقيق تبادل المعلومات والتفاعل الداخلي. يُطلب من الورش دمج الآلات والأساليب والأشخاص والمواد والبيئة، والتخلص من التسربات والانبعاثات والقطرات والتسربات، واعتماد طريقة الفحص المتبادل أثناء الدوام، وحل المشكلات في الوقت المناسب بمجرد اكتشافها، كما تقوم الإدارات العليا أيضًا بتقييمات ميدانية غير منتظمة لمواقع إنتاج الورش.
من حيث الإنتاج الآمن، يُطلب من الموظفين تنفيذ "دليل السلامة للموظفين" بدقة في الأنشطة الإنتاجية اليومية. وفي الوقت نفسه، تعقد الشركة أنشطة سلامة سنوية وشهرية لرفع مستوى وعي الموظفين بالسلامة وتقليل الخسائر غير الضرورية التي قد تلحق بالموظفين والشركة نتيجة عمليات غير صحيحة من قبل الموظفين.
3.1.4 إدارة سلامة الجودة ما بعد البيع للمنتجات
تتم مطابقة منتجات الشركة مباشرة مع عملاء المحرك الرئيسي، وبالتالي فإن خدمة ما بعد البيع مهمة بشكل خاص. وفقًا لمتطلبات العملاء، أنشأت الشركة مؤسسات لخدمة التسويق في أكثر من 20 مقاطعة ومدينة تابعة مباشرة للحكومة المركزية ومنطقة ذاتية الحكم في جميع أنحاء البلاد، مع موظفين متخصصين في خدمة التسويق. بالنسبة للعملاء الاستراتيجيين أو العملاء الرئيسيين، تُعين الشركة أيضًا مديرين عملاء متخصصين، حيث يقوم موظفو التسويق والخدمة بتقديم الخدمات الميدانية للعملاء بشكل دوري شهريًا. كما تمتلك الشركة مركز لوجستي في سنغافورة ونقاط بيع في فيتنام ولاوس ودول أخرى لتوفير خدمة ما بعد البيع والربط التقني للعملاء في أماكن قريبة.
3.2 بناء ثقافة الجودة
3.2.1 التعليم في مجال النزاهة
تنفيذ تدريبات التوعية بالنزاهة للموظفين. تعتبر الشركة تعلم وتطوير الموظفين "استثمارًا"، وبناء منظمة تتعلم وخلق بيئة تعليمية لجميع الموظفين جزءًا مهمًا من استراتيجية تطوير الشركة على المدى الطويل. ومع توسع حجم الشركة وتنفيذ استراتيجيتها للتنمية العالمية، أصبحت أعمال تدريب الموظفين أمرًا مدرجًا على جدول الأعمال. لم تعد الدورات التدريبية القصيرة كافية لتلبية متطلبات تطور الشركة. وتوجد حاجة ملحة للشركة لإجراء تدريب منظم ومنهجي لجميع الموظفين لتحسين جودتهم الشاملة. وقد أنشأت الشركة مركز سيهاي لتدريب الموظفين (انظر الشكل 3.2-1: موقع تدريب الموظفين).
الشكل 3.2-1 موقع مركز تدريب الموظفين
تحدد الشركة سنويًا وفقًا للوضع الفعلي واتجاهات السوق احتياجات التدريب لكل قسم، وتضع خطط تدريب الموظفين والخطط السنوية، وتنفذ التعليم والتدريب للموظفين، بما في ذلك التوعية بالجودة، ومعرفة الجودة، وأنظمة إدارة الجودة، والمعرفة المهنية، وغيرها من محتويات التدريب. وتُعد الشركة وتُصدر كل عام "الخطة السنوية لتدريب الموظفين"، حيث تقوم بترتيب ونشر برامج تثقيف النزاهة في الجودة.
وفقًا لخطة التعليم والتدريب الخاصة بالشركة، يتلقى جميع الموظفين تعليمًا وتدريبًا حول النزاهة في الجودة والتوعية بإدارة الجودة، مع وجود خطط وترتيبات وتفتيش وتقييمات وملخصات لضمان فعالية التدريب والجودة.
3.2.2 النزاهة والانضباط الذاتي
رغم تحسن وعي الشركة بالعلامة التجارية باستمرار، فقد ظلت تعتبر بناء النزاهة النوعية للشركة أمراً مهماً للغاية. وتُرسي الشركة قيماً مؤسسية متقدمة وفلسفة أعمال صحيحة، وتعمل وفقاً للقانون، وتتقبل بشكل تلقائي الإشراف والإدارة من قبل الإدارات المعنية. تقوم الشركة بالإفصاح عن المعلومات بدقة وصدق وبدون تأخير وبشكل كامل وفقاً لأحكام القوانين واللوائح ذات الصلة ونظام إدارة الإفصاح عن المعلومات الخاص بالشركة، وتنشر المعلومات بشكل غير دوري على الموقع الرسمي للشركة والحساب الرسمي على تطبيق ويتشات لضمان حصول جميع المستثمرين على المعلومات الصادرة عن الشركة في الوقت المناسب؛ وفي الوقت نفسه، تتواصل الشركة وتبادل الحوار مع المستثمرين من خلال قنوات متعددة مثل منصات التفاعل مع المستثمرين، وخطوط هواتف المستثمرين، وصناديق البريد التفاعلية.
3.2.3 الثقافة المؤسسية
لكي يفهم الموظفون والأطراف المعنية القيم التنظيمية وعناصر الثقافة المؤسسية الأخرى، يتواصل القادة الكبار مع الموظفين والعملاء والموردين والحكومة والمنظمات الاجتماعية بأسلوب شامل ومن زوايا متعددة من خلال طرق وقنوات مختلفة (الجدول 3.2.3-1) لتحقيق التقييم، وتعزيز الشركة، ودفع استمرار ازدهار وتطور الثقافة المؤسسية.
الجدول 3.2.3-1 طرق نشر الثقافة المؤسسية

جهة التواصل	قنوات التواصل	طرق الاتصال
الموظفين	التدريب الخارجي، التدريب التوجيهي، التدريب أثناء العمل، التدريب المهني، التدريب الانتقائي، وغيرها.	مشاركة الموظفين
	"دليل موظفي شركة سيهاي المحدودة"، الموقع الرسمي للشركة، الحساب الرسمي على تطبيق واتشات، وثائق الشركة، جدار الثقافة المؤسسية، لوحات الدعاية في ورش العمل، الشعارات والأعلام، أفلام الفيديو الترويجية للشركة، إلخ.	نشر غير محسوس وواسع النطاق
	الموقع الإلكتروني للشركة، الحساب الرسمي على تطبيق واتشات، الهاتف الداخلي، نظام OA، نظام ERP، نظام البريد الإلكتروني، صندوق بريد المدير العام	التواصل ثنائي الاتجاه
	أنشطة ثقافية ورياضية متنوعة مثل اجتماعات تبادل القراءة، وعروض فنية لعيد الربيع، وولائم احتفال جماعية، ومسابقات مهارات العمل الشاملة، ومسابقات المعرفة بالسلامة، وأنشطة تواصل لعيد منتصف الخريف، وحفلات أعياد ميلاد الموظفين، وبناء الفرق الخارجية، والاجتماعات الرياضية، ومباريات كرة السلة، ومباريات تنس الطاولة، إلخ.	مشاركة الموظفين
	جوائز الموظفين المتميزين، جوائز المقترحات التحسينية، مؤتمرات الملخص السنوي، مؤتمرات التكريم للموظفين المتفوقين، إلخ.	تحفيز من خلال نماذج يحتذى بها
	الجمعيات التمثيلية للموظفين، المنتديات الموظفية، منتديات الإنجازات المتميزة، اجتماعات الصباح اليومية للإنتاج، الاجتماعات الشهرية الإدارات، الندوات الخاصة، اجتماعات مراجعة الأداء، المقابلات التقييمية، المؤتمرات السنوية للتقييم والتكريم، استطلاعات رضا الموظفين، اجتماعات فروع الحزب، الاجتماعات السنوية للجنة الشبيبة	تبادل ومناقشة
عملاء	الموقع الرسمي للشركة، الكتيبات المؤسسية، الأدلة الخاصة بالمنتجات، مقاطع الفيديو الترويجية، المعارض المختلفة، الفاكسات، رسائل البريد الإلكتروني	نشر مع التركيز على التغذية المرتدة
	الزيارات المتبادلة على مستوى عالٍ، اجتماعات تحالف العملاء والموردين، المشاركة في الاجتماعات السنوية للموردين الخاصة بالعملاء، اجتماعات التبادل الخاصة، نظم المعلومات	التواصل ثنائي الاتجاه
المساهمون	الاجتماعات العامة للمساهمين، الاتصالات الفردية، وسائط الأخبار، المواقع الإلكترونية، الصحف، خطوط الهاتف الخاصة بالعلاقات مع المستثمرين	التواصل ثنائي الاتجاه
الموردين	مؤتمرات الموردين، منتديات الموردين، اختيار الموردين المتميزين، استبيانات رضا الموردين، معارض المشتريات، الزيارات الميدانية، الاتصالات الهاتفية، الرسائل الإلكترونية، العقود والاتفاقيات	التواصل ثنائي الاتجاه
الحكومة والجمهور	تقارير العمل، الزيارات والتوجيه، الأنشطة الاجتماعية، التبرعات الخيرية، تخفيف الفقر بالاقتران، الموقع الإلكتروني للشركة، إعلانات الأحداث الرئيسية، المنشورات المؤسسية، الكتيبات، الدعاية	نشر مع التركيز على التغذية المرتدة

الجدول 3.2.3-1 طرق نشر الثقافة المؤسسية
الشكل 3.2.3-2 مسابقة سيهاي للمعرفة بالسلامة تحت شعار "التقدم من خلال الابتكار، والسعي نحو التميز، والصدق والأمانة، والتنمية المشتركة"
الشكل 3.2.3-3 أنشطة ثقافية ورياضية غنية ومتنوعة
قامت الشركة بإعداد "دليل الموظف" الذي يتضمن قيم سيهاي، والأهداف الاستراتيجية واستراتيجيات الأعمال، ليصبح بذلك "دستور الشركة" الذي يجب على كل موظف معرفته والالتزام به، ويشمل هذا الدليل غرض الشركة، والسياسات الأساسية للأعمال، والسياسات التنظيمية الأساسية، والسياسات الأساسية للموارد البشرية، وسياسات الإدارة والرقابة الأساسية، ومضامين أخرى. تمشياً مع مفهوم التحسين المستمر واتخاذ القرارات بشكل ديمقراطي، يتم تنقيح "دليل الموظف" كل خمس سنوات، من خلال مناقشة مشتركة ومراجعة واعتماد من قبل الموظفين المتميزين في جميع المستويات القيادية بالشركة والقادة الكبار، لضمان معقولية وجدوى مضامين الدستور وتحسين تنفيذ الثقافة المؤسسية. كما تقوم الشركة بنشر ثقافتها من خلال الموقع الإلكتروني، والحساب الرسمي على تطبيق واتساب، والكتيبات الترويجية، لترسخ هذه الثقافة راسخاً في نفوس الناس.
الشكل 3.2.3-4 الموقع الرسمي لشركة سيهاي SIHAI Zhejiang Sihai Rubber Co., Ltd. بالصينية | الإنجليزية | الإسبانية الصفحة الرئيسية | من نحن | مركز التكنولوجيا | عرض المنتجات | اتصل بنا | رسالة عبر الإنترنت تُحرك سيهاي النقل القوة الأمامية تمتلك الشركة قوة تقنية قوية، ومعدات متقدمة، وأجهزة اختبار عالية الدقة، وآلات أوتوماتيكية خاضعة للتحكم الحاسوبي. وتُنظم الإنتاج وفقًا بدقة للمعايير الوطنية. وتتميز المنتجات بأداء مستقر وجودة ممتازة، وتباع بشكل جيد في جميع أنحاء البلاد، وتُصدَّر لكسب العملات الأجنبية.
3.3 إنشاء بيئة قائمة على النزاهة والامتثال للقوانين
3.3.1 الالتزام بالنزاهة
تلتزم الشركة بأخلاقيات العمل وتمسك بمبادئ التشغيل الصادق والمنافسة العادلة. القيم التي جمعتها وصقلتها الشركة من سنوات من الممارسة التجارية هي "التقدم قُدمًا من خلال الابتكار، والسعي نحو التميز، والصدق والأمانة، والتطور معًا"، والتي ظلت دائمًا تتبعها كمعيار. يقود القادة الكبار عملية تعلم القوانين واللوائح مثل "قانون الشركات"، و"قانون جودة المنتجات"، و"قانون حماية البيئة"، و"قانون العمل"، كما يعززون معايير السلوك المتعلقة بالصدق مع العملاء، والتقيد بالعقود، والوفاء بالوعود؛ والصدق تجاه المجتمع، والتقيد بالأخلاق العامة، والمشاركة في الأنشطة الاجتماعية. تبلغ المبيعات السنوية للشركة ما يقارب 40 مليون يوان صيني، ولم تُخلّ أبدًا بالعقود، ولا كانت هناك أي نزاعات مع التجار حول السعر أو الجودة أو موعد التسليم أو تحصيل الدفعات ودفعها، مما جلب لها ثقة العملاء داخل البلاد وخارجها. وبسبب ذلك، حصلت الشركة تباعًا على العديد من الأوسمة مثل "الشركة ذات المستوى AA في مقاطعة تشجيانغ لموثوقية المؤسسات الصناعية والتجارية (الالتزام بالعقود والثقة)"، و"منتج علامة تشجيانغ الشهيرة"، و"تقييم مصداقية المؤسسة AA".
3.3.2 الامتثال للقوانين واللوائح
يقود كبار المديرين التنفيذيين في الشركة جهود التعلم الجاد للقوانين ذات الصلة مثل "قانون الشركات" و"قانون العقود" و"قانون جودة المنتجات" و"قانون السلامة في العمل"، ويقومون بأنشطة الإنتاج والأعمال ضمن نطاق القوانين واللوائح والقواعد والنُظُم الوطنية، ويلتزمون بنظام الشركة الأساسي وقراراتها وأنظمتها. ويحدد دليل الموظف بوضوح تنفيذ المديرين والمديرين العامين للقوانين واللوائح الإدارية، وأدائهم لواجبات الأمانة والاجتهاد، ومن خلال توقيع اتفاقيات السرية، واتفاقيات عدم المنافسة، واتفاقيات الوكالة المفوضة، وغيرها، يتم التمسك بالتشغيل القانوني، ودفع الضرائب وفقًا للقانون، واتخاذ النزاهة أساسًا، وضمان توافق جميع الأنشطة مع القوانين والمراسيم الصينية واللوائح ذات الصلة.
بصفتها شركة مُدرجة، تلتزم الشركة التزامًا صارمًا بإرشادات إدارة الشركات المُدرجة، وقامت بصياغة "نظام إدارة الإفصاح عن المعلومات" الخاص بالشركة وفقًا لـ"نظام إدارة الإفصاح عن المعلومات للشركات المُدرجة"، وتقوم بالإفصاح عن المعلومات المالية وغيرها من المعلومات الهامة بشكلٍ فوري ودقيق وصارم وفقًا لهذا النظام. خلال الفترات الربع سنوية ونصف السنوية والسنة المالية الكاملة، تصدر الشركة تقارير مالية تعكس بشكل عادل المركز المالي للشركة والنتائج التشغيلية من جميع الجوانب المهمة.
تنفذ الشركة بجدية قانون العمل والقوانين واللوائح الوطنية ذات الصلة الأخرى، وتختم عقود عمل مع جميع الموظفين وفقًا للقانون، وتُنشئ منظمة نقابية سليمة، وتحمي بشكل نشط حقوق ومصالح الموظفين، وتحدد بشكل خاص محتويات تتعلق بمصالح الموظفين مثل الأجر، وسلامة العمل، والتأمين الاجتماعي والرعاية الاجتماعية، والتدريب المهني، وتنظم فحوصات طبية دورية وتدريبات صحية، مما يضمن بشكل فعّال حماية الحقوق والمصالح المشروعة للموظفين. ومنذ عام 2017، قامت الشركة بإدخال شهادة نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية OHSAS18001، وسيطرت بشكل فعّال على أنشطة الإنتاج والإدارة في الشركة، ونفّذت إدارة أمان شاملة تشمل جميع الموظفين وجميع المراحل للسلوكيات غير الآمنة للبشر، والحالات غير الآمنة للمواد، وعيوب إدارة المؤسسة، ونظمت بشكل نشط سلسلة من الأنشطة مثل الإدارة "5S" والتدريب على التشغيل الآمن. بالإضافة إلى ذلك، نفّذت الشركة بشكل نشط تجديدات في التهوية في مناطق الإنتاج، وتركيب معدات لمعالجة الغازات الناتجة، وغيرها من الإجراءات لتحسين بيئة حياة وعمل الموظفين باستمرار.

الفصل 4 قاعدة الجودة
4.1 معايير المنتج
تملك الشركة نظامًا كاملاً من الوثائق. ووفقًا لمتطلبات المواصفات الفنية ISO9001:2015 والوضع الفعلي للشركة، يتم ضمان التخطيط الفعّال للعمليات المتعلقة بأنشطة الإدارة وتوفير الموارد وتحقيق المنتج والقياس، ويتم إعداد الوثائق المناسبة لضمان التشغيل الفعّال لنظام إدارة الجودة.
هيكل وثائق نظام إدارة جودة الشركة
الوثائق من المستوى الأول: الدليل الإداري
الوثائق من المستوى الثاني: الوثائق الإجرائية
الوثائق من المستوى الثالث: تعليمات العمل، الوثائق الفنية، الرسومات، الوثائق العملية، المعايير القياسية للشركة، خطط الجودة، خطط التحكم
الوثائق من المستوى الرابع: سجلات الجودة
أنشأت الشركة نظامًا قياسيًا يتخذ المواصفات الفنية جوهرًا له، ويتميز بمستويات واضحة وهيكل معقول ويشمل جميع التخصصات. حتى الآن، تم الاعتراف بشركة Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. باعتبارها شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ذات تقنية عالية وذات نمو مرتفع في مقاطعة تشجيانغ (رقم الشهادة: UE20161360)، ومؤسسة تقنية عالية (رقم الشهادة: GR201733002355)، وهي إحدى الوحدات المشاركة في صياغة ووضع المعيار "صنع في تشجيانغ" (T/ZZB0060-2016) للأحزمة V العادية المستخدمة في النقل.
4.2 المستوى المعياري
تماشيًا مع مبدأ "القياس الدقيق، العلمية والعدالة"، قامت الشركة وفقًا لمتطلبات نظام إدارة القياس ISO10012، بتجهيز أجهزة قياس وضغط وغيرها من معدات الاختبار لتلبية متطلبات الإنتاج والتشغيل وإدارة الجودة لإدارة شاملة على مدار العملية بأكملها بدءًا من فحص مشتريات المواد وحتى تسليم المنتج من المصنع، وترسل بشكل دوري الأجهزة القياسية للفحص للتأكد من دقة نتائج القياس والاختبار.
الشكل: شهادة معايرة الأجهزة القياسية (جزئي)
4.3 حالة الشهادات والاعتماد
لقد نجحت الشركة في اجتياز واختيار شهادة نظام إدارة الطاقة، وشهادة نظام إدارة الجودة ISO9001، وشهادة نظام إدارة البيئة ISO14001، وشهادة نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO45001:2018.
الشكل: شهادات التصديق (وايتاي للإعتماد)
شركة تشجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة - شهادة نظام إدارة الجودة GB/T19001-2016 مكافئة لـ ISO9001:2015
شركة تشجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة - شهادة نظام إدارة البيئة ISO14001:2015
شركة تشجيانغ سيهاي للمواد الجديدة المحدودة - شهادة نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية GB/T45001-2020 مكافئة لـ ISO45001:2018
4.4 إدارة سلامة المعدات الخاصة
وفقاً لمتطلبات القوانين واللوائح والأحكام والمعايير الوطنية ذات الصلة، أنشأت الشركة وحسّنت أنظمة إدارة السلامة الإنتاجية، وأنظمة الإدارة، وإجراءات التشغيل الآمنة، والتي تم عرضها على الحائط. كما تعزز الشركة التوعية والتثقيف للعاملين، وتتابع بدقة تنفيذ الأنظمة لضمان تطبيق جميع الأنظمة، وبالتالي تمنع بشكل فعّال حدوث "المخالفات الثلاث" (مخالفة اللوائح، والقواعد، وانضباط العمل).
لمنع حدوث الحوادث الكبرى والخطيرة بشكل فعال، عززت الشركة إدارة السلامة للمعدات الخاصة والأشخاص العاملين في العمليات الخاصة، وحسّنت أنظمة إدارة السلامة الخاصة بالمعدات والأشخاص العاملين في العمليات الخاصة، وقامت بصيانة واختبار المعدات الخاصة بانتظام، وعالجت على الفور المشاكل القائمة لضمان أن تكون المعدات في حالة تشغيل جيدة. وقد تلقى العاملون في العمليات الخاصة بالشركة تدريبًا من الإدارات المختصة العليا، واجتازوا الامتحانات، وحصلوا على الشهادات وباشروا أعمالهم، ويعملون بطريقة قياسية لضمان سلامة التشغيل.

الفصل الخامس مسؤولية جودة المنتج
5.1 التزام جودة المنتج
تلتزم المؤسسة التزامًا صارمًا بـ"قانون جودة المنتج للجمهورية الشعبية الصينية" والقوانين واللوائح ذات الصلة الأخرى، وتعمل بحسن نية وفقًا للقانون.
تُدير المؤسسة الإنتاج وفقًا للقانون، وتحمِل المسؤولية الأساسية عن سلامة الجودة. وإقامة وتحسين مختلف أنظمة الإدارة، وتحسين السجلات والدفاتر المحاسبية المختلفة.
تحافظ المؤسسة على صلاحية مؤهلاتها، وقد حصلت المنتجات المنتجة على ترخيص الإنتاج المقابل للمنتجات الصناعية وهي ضمن فترة الصلاحية.
بيئة الموقع المحيطة ومكان الإنتاج الخاص بالمؤسسة يفيان بالمتطلبات المحددة في المعايير الوطنية.
تطبّق المؤسسة بصرامة نظام فحص المواد الخام والمساندة، وتتماشى المواد الخام والمساندة والمواد التعبوية المستخدمة مع المعايير الوطنية المقابلة ومعايير الصناعة واللوائح ذات الصلة.
تتخذ المؤسسة من "العيب الصفري" هدفًا لها لضمان عدم خروج منتجات غير مطابقة من المصنع.
5.2 حالة شرف المنتج
ووفقًا لمبادئ العمل الأساسية المتمثلة في "التشغيل وفقًا للقانون والدفع الضريبي وفقًا للقانون"، تلتزم الشركة التزامًا صارمًا بمتطلبات القوانين واللوائح المختلفة مثل قانون الشركات وقانون السلامة في العمل، مما يسهم في تكوين بيئة جيدة تحترم المعايير الأخلاقية. وقد حصلت الشركة مرارًا وتكرارًا على أوسمة وتقديرات من الحكومة والمؤسسات المالية والمنظمات الاجتماعية والأطراف المعنية الأخرى.
الشكل: شهادة منتج العلامة التجارية الشهيرة في تشجيانغ شركة تشجيانغ سيهاي للمطاط المحدودة تم الاعتراف بأن حزام V العادي الخاص بشركتكم للاستخدام العام هو من منتجات العلامة التجارية الشهيرة في تشجيانغ. تُمنح هذه الشهادة. رقم الشهادة: 2016 (صناعة) - 160 مدة الصلاحية: 2016.12 - 2019.12
أوسمة أخرى:
أحزمة سيهاي المطاطية الصديقة للبيئة وموفرة للطاقة (منتج العلامة التجارية الشهيرة في تشجيانغ)
مركز أبحاث وتطوير المؤسسة التقنية المتقدمة على مستوى المقاطعة (أصدرته وزارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة تشجيانغ، ديسمبر 2018)

الفصل 6 إدارة مخاطر الجودة
6.1 الشكاوى المتعلقة بالجودة
تتم مطابقة منتجات الشركة مباشرة مع عملاء المحرك الرئيسي، وبالتالي فإن خدمة ما بعد البيع مهمة بشكل خاص. وفقًا لمتطلبات العملاء، أنشأت الشركة مؤسسات لخدمة التسويق في أكثر من 20 مقاطعة ومدينة تابعة مباشرة للحكومة المركزية ومنطقة ذاتية الحكم في جميع أنحاء البلاد، مع موظفين متخصصين في خدمة التسويق. بالنسبة للعملاء الاستراتيجيين أو العملاء الرئيسيين، تُعين الشركة أيضًا مديرين عملاء متخصصين، حيث يقوم موظفو التسويق والخدمة بتقديم الخدمات الميدانية للعملاء بشكل دوري شهريًا. كما تمتلك الشركة مركز لوجستي في سنغافورة ونقاط بيع في فيتنام ولاوس ودول أخرى لتوفير خدمة ما بعد البيع والربط التقني للعملاء في أماكن قريبة.
عملية التعامل مع الشكاوى: تُعنى إدارة خدمة ما بعد البيع للجودة في قسم التسويق بجمع معلومات العملاء، واستقبال ومعالجة شكاوى العملاء (انظر الشكل 6.1-01: عملية إدارة الشكاوى). وتشمل مسؤوليات قسم ما بعد البيع: التعامل مع شكاوى الجودة المقدمة من العملاء، ومعالجة مطالبات الضمان الثلاثة (ضمان الإصلاح والاستبدال والاسترجاع)، واستقبال ومعالجة عمليات الإرجاع/الاستبدال الخارجية؛ ودعم مندوبي المبيعات في التعامل مع القضايا الخارجية المتعلقة بالجودة، وتنظيم وتنفيذ خدمات ما بعد البيع الرئيسية؛ والمشاركة في مراجعة المنتجات الجديدة العينوية قبل الشحن؛ ومساعدة مندوبي المبيعات في التعامل مع المعلومات المتعلقة بالجودة والرد عليها؛ وتحديد متطلبات جودة العملاء وإدخالها وإدارتها؛ والتنسيق مع مختلف الأقسام الوظيفية لإدارة الجودة في الشركة؛ بالإضافة إلى العمليات الخارجية المتعلقة بالجودة، وتحليل رضا العملاء عن الجودة وتنظيم أنشطة التحسين، إلخ. وتُلزم الشركة بتقديم رد واضح على شكاوى العملاء خلال 12 ساعة؛ وفي حالة المشكلات المتعلقة بالجودة التي تتطلب تدخلاً ميدانيًا، يجب أن تصل الشركة إلى الموقع خلال 24 ساعة داخل البلاد و36 ساعة خارج البلاد.
الشكل 6.1-01 عملية إدارة الشكاوى البدء → 1.1 شكوى جودة (تعبئة نموذج معلومات الجودة) → 1.2 المراجعة والتحويل عبر الإنترنت → 1.3 تحليل والتحويل داخليًا → 2.1 تحليل ما إذا كانت الحاجة لإرسال فريق ميداني وفقًا لمتطلبات العميل → 2.2 تحليل مشكلات الجودة → 3.1 التعامل الميداني / 3.2 التحقق من اكتمال تقرير 8D / 3.3 إرسال أفراد متخصصين للتعامل الميداني / 3.4 تقرير التصحيح → 4.1 ما إذا كانت متطلبات العميل قد تم تلبيتها → 4.2 التحقق اللاحق → 4.3 التتبع والتحقق عبر الإنترنت من نقاط زمنية تقرير 8D → 4.4 المتابعة والتحقق عبر الإنترنت لتقرير 8D → النهاية
تقليل عدم رضا العملاء وفقدان الأعمال. يُعد قسم التسويق مسؤولاً عن استقبال وجمع شكاوى العملاء، وتسجيل آراء العملاء، ونقل المعلومات ذات الصلة إلى قسم الجودة من خلال "نموذج الإجراء التصحيحي" أو بالشكل المحدد من قبل العميل. ويقوم قسم الجودة بتنظيم أعمال الموظفين المعنيين فوراً لإجراء التحليل/الاختبار/المراجعة.
أثناء إجراء التحليل، يجب عزل المنتجات المشتبه بعدم المطابقة. عند تلقي شكاوى العملاء، تقوم إدارة الجودة فورًا بتنظيم الأشخاص المعنيين لاحتواء المنتجات المشتبه بها بناءً على معلومات الشكوى: ① تشمل المنتجات المشتبه بها التي يجب احتواؤها المنتجات قيد الإنجاز، والمنتجات النهائية في المستودع، والمنتجات المرسلة أثناء النقل، والمخزون الخارجي؛ بالنسبة للأجزاء والمواد الخام المصدرة، يجب تضمين مستودع المواد الخام والموردين الفرعيين المعنيين؛ ② تحدد إدارة الجودة والأشخاص المعنيون إجراءات مؤقتة وفقًا للظروف غير الطبيعية، ويفحصون أو يعيدون تجهيز أو إصلاح أو يستبعدون المنتجات المحجوزة؛ إذا لزم الأمر، يتم تعبئة نموذج "تقرير الحالة غير الطبيعية"؛ ③ إعادة المعلومات ذات الصلة إلى العملاء خلال 24 ساعة؛ وإذا كان لدى العملاء متطلبات خاصة، يتم تعبئة النماذج ذات الصلة وفقًا لمتطلبات العميل.
إذا أكد التحليل أن المشكلة ناتجة عن جودة تصنيع الشركة، تقوم إدارة الجودة بتنظيم تحليل من قبل الأشخاص المعنيين لتحديد السبب الجذري، واقتراح إجراءات تصحيحية ووقائية وتنظيم تنفيذها، واعتماد تقنيات الوقاية من الأخطاء المناسبة بما يتناسب مع المخاطر. وتقوم إدارة الجودة بتقييم فعالية الإجراءات التصحيحية والوقائية لمنع تكرار المشاكل. وإذا كان لدى العملاء أشكال محددة (مثل 8D، أو طريقة الـ7 خطوات، إلخ)، فيجب اعتماد الشكل المحدد من قبل العميل.
تجميع وتحليل معلومات الشكاوى: يُعنى قسم التسويق وقسم الجودة بحصر شكاوى العملاء بشكل دوري. ويقوم قسم الجودة بتحليل نماذج "نموذج تقرير الحوادث غير الطبيعية"، و"نموذج الإجراء التصحيحي" والمستندات الأخرى المرتجعة من العملاء دون إرجاع أجزاء معيبة محددة. ويتم، استنادًا إلى المعلومات الواردة في المستندات ذات الصلة، إجراء التحليل على شكل مخططات شريطية حسب شهر استلام المستند، وشهر إنتاج المنتج، وعدد الكيلومترات التشغيلية للأجزاء المعيبة، وغيرها، للتوصل إلى القواعد مثل تركيز إنتاج المنتج أو تركيز الكيلومترات التشغيلية للأجزاء المعيبة. وإذا وُجدت أنماط يمكن اتباعها، يتم التحقيق أكثر في الأسباب ووضع حلول لتقليل شكاوى العملاء. وتكون وتيرة التحليل عادة مرة واحدة شهريًا للمنتجات الرئيسية، وتحليل مركّز مرة كل ستة أشهر ومرة سنويًا. وإذا لزم الأمر، يمكن إجراء تحليل لعميل معين أو منتج معين.
6.2 مراقبة مخاطر الجودة
6.2.1 نقاط التحكم في الجودة: تركز الشركة على السيطرة على المخاطر في الخصائص الرئيسية والهامة لجودة المنتج وتعتمد إجراءات وأساليب إدارة مناسبة. من خلال تخطيط قدرات الأفراد والمعدات وتعليمات العمل والبيئة، وما إلى ذلك بالنسبة لنقاط التحكم في الجودة، تُحفظ المخاطر في الخصائص الرئيسية والهامة لجودة المنتج تحت السيطرة.
6.2.2 التدقيق الطبقي: يتألف من مديري الورش وقادة الفرق، ويقوم بالإشراف والتفتيش على العملية الإنتاجية وتنفيذ الانضباط العملياتي في كل مصنع إنتاج على ثلاثة مستويات (شهريًا، أسبوعيًا، يوميًا)، والإشراف على تصحيح المشكلات التي يتم اكتشافها في مراقبة الجودة والتفتيش لضمان تصحيحها في الوقت المناسب وبشكل فعال.
6.2.3 اختبارات التحقق من الموثوقية: تمتلك الشركة مركزًا متعدد الوظائف للتجارب يغطي مساحة تزيد عن 500 متر مربع، ومجهزًا بمعدات اختبار متقدمة تم شراؤها تباعًا من داخل وخارج البلاد، بما في ذلك أجهزة قياس البلكنة لاختبار سرعة البلكنة، وأجهزة اختبار الشد لقياس القوة، وأجهزة لزوجة مووني لقياس اللزوجة الموينية، وغيرها من معدات التجارب. وتتمتع الشركة بالقدرة على إجراء سلسلة من الاختبارات على المنتجات بدءًا من المواد الخام وحتى المنتجات النهائية.
6.3 إدارة الطوارئ
تعقد الشركة تدريبات إطفاء حرائق وتدريبات طوارئ مختلفة للتعامل مع الكوارث سنويًا. وقد وضعت الشركة إجراء "تحديد المخاطر/تقييم المخاطر والتحكم فيها"، و6 خطط طوارئ للحوادث البيئية المفاجئة، إلخ، مع اتخاذ تدابير طوارئ ملائمة للحرائق، والأعاصير، والأعطال الميكانيكية، وانقطاع التيار الكهربائي، وغيرها، كما أنشأت هيئة طوارئ ومكتبًا لها.
الشكل: موقع تدريبات الطوارئ في الشركة
نظام إدارة الطوارئ في الشركة

رقم التسلسل	خطة الطوارئ
1	"خطة الطوارئ للصعق الكهربائي"
2	"خطة الطوارئ من الحريق"
3	"خطة الطوارئ للتسمم الغذائي في كافتيريا الشركة"
4	"خطة الطوارئ لضربة الشمس"
5	"خطة الطوارئ لحوادث معدات الرفع"
6	"خطة الطوارئ للوقاية من الإعصار والفيضان"

الاستنتاج
في عام 2025، تتخذ مقاطعة تشجيانغ تحسين متطلبات المعايير والشهادات وسيلة لها، وتتولى قيادة بناء علامة "صنع في تشجيانغ" بمعايير عالية، وتشدد على تحسين نظام معايير الجودة والنزاهة باستمرار، وتسريع بناء نظام المعلومات الخاص بالائتمان النوعي. وفقًا للمتطلبات، قامت الشركة تباعًا بتحسين الأنظمة ذات الصلة، ونفذتها بجدية، وقبلت بشكل واعٍ الإشراف والإدارة من قبل الإدارات المعنية.
إن بناء نظام النزاهة في الجودة هو مهمة طويلة الأمد وشاملة. ولتحسين القواعد واللوائح المتعلقة ببناء نظام النزاهة في الجودة، وتعزيز الإنجازات المحرزة وتعميقها في بناء نزاهة جودة المؤسسة، من الضروري إقامة آلية طويلة الأمد، وتنفيذها بشكل علمي والالتزام بها باستمرار. ستعمل الشركة على ترسيخ أساس النزاهة في الجودة، واتباع نهج الجودة والكفاءة، والسعي لتصبح مؤسسة متميزة عالميًا توفر حلولًا فعّالة ومنتجات ذات صلة.