Rapporto sull'Integrità della Qualità

sede delle esercitazioni di emergenza aziendali
sistema di gestione delle emergenze aziendali

numero di ordine	piano di emergenza
1	"Piano di emergenza per folgorazione"
2	"Piano di emergenza incendi"
3	"Piano di emergenza per intossicazione alimentare nella mensa aziendale"
4	"Piano di emergenza per colpi di calore"
5	"Piano di emergenza per incidenti su apparecchi di sollevamento"
6	"Piano di emergenza per prevenzione di tifoni e inondazioni"

Dichiarazione Solenne
Il presente Rapporto sull'Integrità della Qualità emesso dall'Azienda è redatto in conformità alle pertinenti leggi, regolamenti e norme nazionali in materia di qualità, nonché agli standard e alle normative di settore applicabili. I contenuti del Rapporto relativi allo stato di integrità e gestione della qualità dell'Azienda rispecchiano fedelmente la situazione attuale. L'Azienda si assume la responsabilità circa l'oggettività dei contenuti del Rapporto, nonché l'autenticità e la scientificità delle relative analisi e conclusioni.

Messaggio del Direttore Generale
21 anni di prove e difficoltà, 21 anni di accumulo – partendo da zero, dal buono all'eccellente. Nel corso del tempo, Sihai ha sempre aderito al principio secondo cui la qualità del prodotto è la garanzia dello sviluppo aziendale. Crediamo che solo producendo ottimi prodotti si possa costruire un'ottima azienda.
Siamo impegnati nello sviluppo e nella produzione di cinghie trapezoidali, e i nostri prodotti sono strettamente collegati ai nostri clienti finali. I prodotti Sihai dimostrano prestazioni eccezionali in tutti gli aspetti, guidando i mercati cinese e globale, e ne siamo orgogliosi.
Dalla sua fondazione nel 1997, l'azienda ha introdotto formulazioni chimiche e tecnologie avanzate dall'estero, organizzato la produzione in conformità agli standard nazionali e mantenuto una qualità del prodotto stabile, godendo di una certa reputazione nel settore. L'azienda ha definito la politica della qualità "Alta Qualità, Alta Efficienza, Sicurezza, Innovazione", ha istituito un sistema di gestione della qualità solido ed efficace ed è stata certificata secondo lo standard ISO9001 per il Sistema di Gestione della Qualità. Dal 2011 al 2017 è stata classificata consecutivamente tra le "Prime 50 Imprese Eccellenti" dal Governo Popolare del Distretto di Tiantai e insignita del titolo di Azienda di Livello AAA per l'Affidabilità Contrattuale dall'Amministrazione Provinciale per l'Industria e il Commercio del Zhejiang. I prodotti di Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. sono stati riconosciuti come Prodotti di Marca Famosa del Zhejiang e hanno ottenuto anche il titolo di Marchio Famoso di Taizhou, tra gli altri.
Lo sviluppo di Sihai non può prescindere dal sostegno e dall'aiuto di tutti i settori della società. Ringraziamo il governo per la sua attenzione e assistenza, i nostri clienti per la loro comprensione e supporto, e tutte le persone che hanno contribuito a Sihai. Ringraziamo inoltre la natura e restituiamo alla natura.
Abbiamo sempre creduto che i dipendenti siano il patrimonio più grande di Sihai. Speriamo di creare qualità insieme ai nostri dipendenti, goderci insieme la qualità e costruire insieme il domani di Sihai!
Diamo il nostro più sincero benvenuto a persone esperte di ogni settore affinché visitino e guidino l'azienda, creando insieme un futuro luminoso basato sul reciproco vantaggio!
Responsabile dell'Impresa (Firma): Gan Caiyong Amministratore Delegato di Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd.

Profil dell'impresa
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. è stata registrata e costituita nel marzo 1997, con un capitale sociale di 147,46 milioni di yuan e una superficie edificata di 20.000 metri quadrati. Situata nella città industriale per cinghie in gomma di Tiantai (Cina), possiede un marchio registrato " ". L'azienda è un produttore specializzato di cinghie trapezoidali, che produce principalmente diversi tipi di cinghie trapezoidali in gomma, come cinghie trapezoidali ordinarie, cinghie per macchinari agricoli, cinghie trapezoidali strette e cinghie trapezoidali unite, classificate come Prodotti famosi della provincia di Zhejiang. Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. è stata riconosciuta come PMI ad alta crescita della provincia di Zhejiang (numero certificato: UE20161360) e come azienda ad alta tecnologia (numero certificato: GR201733002355), ed è uno dei soggetti responsabili della stesura e formulazione dello standard "Zhejiang Made" (T/ZZB0060-2016) per le cinghie trapezoidali ordinarie per trasmissione.
Dalla sua fondazione nel 1997, l'azienda ha introdotto formulazioni chimiche e tecnologie avanzate dall'estero, organizzato la produzione in conformità agli standard nazionali e mantenuto una qualità del prodotto stabile, godendo di una certa reputazione nel settore. L'azienda ha definito la politica della qualità "Alta Qualità, Alta Efficienza, Sicurezza, Innovazione", ha istituito un sistema di gestione della qualità solido ed efficace ed è stata certificata secondo lo standard ISO9001 per il Sistema di Gestione della Qualità. Dal 2011 al 2017 è stata classificata consecutivamente tra le "Prime 50 Imprese Eccellenti" dal Governo Popolare del Distretto di Tiantai e insignita del titolo di Azienda di Livello AAA per l'Affidabilità Contrattuale dall'Amministrazione Provinciale per l'Industria e il Commercio del Zhejiang. I prodotti di Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. sono stati riconosciuti come Prodotti di Marca Famosa del Zhejiang e hanno ottenuto anche il titolo di Marchio Famoso di Taizhou, tra gli altri.
L'azienda ha sempre perseguito l'obiettivo di produrre cinghie in gomma di prima classe in Cina, aderendo al principio di "Orientamento alle Persone, Creare Qualità con Integrità Personale", seguendo una filosofia operativa orientata al mercato basata su onestà, affidabilità e qualità innanzitutto, e impegnandosi al massimo per offrire servizi di alta qualità ai clienti con dedizione totale.

Capitolo 1 Filosofia della Qualità
1.1 Missione Aziendale Creare valore per i clienti, generare benefici per la società e costruire una piattaforma di crescita per i dipendenti.
1.2 Visione dell'Azienda Diventare un punto di riferimento nell'industria della gomma, creare un marchio nazionale e realizzare il sogno secolare di Sihai.
1.3 Valori Fondamentali Costruire il marchio con la qualità e affermare l'integrità per conquistare una reputazione mondiale.
1.4 Spirito "Sihai" Sincerità, Cooperazione, Vincere-Insieme, Condivisione.
1.5 Politica della Qualità Progredire attraverso l'innovazione, fondare l'azienda sulla qualità, soddisfare i clienti e mantenere l'integrità in Sihai.
1.6 Impegno per la Qualità Non accettare prodotti non conformi, non produrre prodotti non conformi, non consegnare prodotti non conformi.
1.7 Spiegazione della Politica della Qualità
Avanzare attraverso l'Innovazione: È la base per lo sviluppo sostenibile dell'azienda. Migliorare il livello di ricerca e sviluppo dei prodotti, ottimizzare i processi tecnologici e realizzare continuamente l'aggiornamento dei prodotti sono mezzi importanti per migliorare la competitività sul mercato e i benefici economici dell'azienda.
Fondare l'Azienda sulla Qualità: Attuare la strategia del marchio, rafforzare i metodi di gestione, migliorare gradualmente il tasso di accettazione al primo collaudo dei prodotti, plasmare il marchio con la qualità e promuovere lo sviluppo con il marchio. Questo rappresenta la garanzia fondamentale affinché l'azienda cresca in dimensioni e forza e fornisca ai clienti prodotti di alta qualità, stabili, sicuri e conformi alla normativa.
Soddisfare i clienti: essere orientati al mercato, considerare la soddisfazione delle esigenze dei clienti come nostra responsabilità e impegnarci a costruire la prima base cinese di cinghie in gomma. Dal direttore generale a ogni team, instauriamo fermamente una consapevolezza centrata sul cliente, attuiamo una gestione della qualità standardizzata per i prodotti dalla produzione alla consegna e garantiamo ai clienti prodotti soddisfacenti.
Mantenere l'integrità in Sihai: l'azienda crea continuamente prodotti famosi e di alta qualità e, con servizi sinceri e buona reputazione, costruisce una rete di vendita di prodotti vincente per entrambe le parti insieme ai clienti. Fare affidamento sull'innovazione tecnologica per sviluppare il marchio Sihai è lo scopo eterno dell'azienda.

Capitolo 2 Gestione interna della qualità
2.1 Organizzazione della gestione della qualità
2.1.1 Schema organizzativo
Presidente/Direttore GeneraleVice Direttore Generale (Multipli)
Dipartimento Ricerca e Sviluppo Tecnologico
Dipartimento Sicurezza e Protezione Ambientale
Dipartimento Commercio Estero II
Dipartimento Commercio Estero I
Dipartimento Acquisti
Dipartimento Attrezzature
Dipartimento Amministrativo
Dipartimento Gestione Magazzino
Dipartimento Qualità
Dipartimento Finanziario
Dipartimento Produzione
Dipartimento Vendite Nazionali
Laboratorio di imballaggio
Centro di Test
Officina Piatto
Officina Imballaggio
Officina di Estrusione
Officina Serbatoio Vulcanizzazione
Figura B-3 Diagramma Schema della Struttura Organizzativa e del Sistema di Governance
2.1.2 Rappresentante della Direzione
Nominato e autorizzato dall'alta direzione dell'Azienda per dirigere e controllare il sistema di gestione per la qualità. Responsabile della promozione dell'attuazione specifica, della valutazione e del miglioramento della politica, degli obiettivi e delle strategie di qualità dell'Azienda. Le responsabilità specifiche includono:
Costruire e migliorare il sistema di gestione per la qualità dell'Azienda secondo gli standard ISO9001:2015, al fine di elevare il livello della gestione della qualità;
Organizzare la revisione e il miglioramento del "Manuale di Gestione" e dei documenti correlati in base alle esigenze strategiche dello sviluppo dell'Azienda;
Divulgare e attuare la politica della qualità dell'Azienda e supervisionare e valutare il funzionamento del sistema di gestione per la qualità in ogni unità;
Supervisionare l'attuazione dei piani di miglioramento della qualità da parte dei reparti operativi e il rafforzamento della consapevolezza sulla qualità, al fine di migliorare l'efficacia del sistema di gestione per la qualità;
Interfacciarsi e comunicare con parti esterne su questioni relative alla gestione della qualità per conto dell'azienda;
Riportare le prestazioni del sistema di gestione della qualità all'azienda, inclusi i requisiti per il miglioramento.
2.1.3 Ufficio del Direttore Generale
Organizzare la promozione e l'attuazione della politica sulla qualità, degli obiettivi e del "Manuale di Gestione";
Organizzare la scomposizione della strategia di sviluppo aziendale e degli obiettivi di qualità in ciascun dipartimento funzionale, ed essere responsabile della supervisione e del coordinamento dell'attuazione degli obiettivi scomposti da parte di ciascun dipartimento;
Assistere il rappresentante della direzione nella pianificazione del monitoraggio, della misurazione e del miglioramento continuo del sistema di gestione della qualità;
Assistere il rappresentante della direzione nell'organizzazione delle verifiche interne del sistema di qualità, ed essere responsabile dell'organizzazione, del coordinamento, del follow-up e della verifica delle audit di seconda e terza parte;
Assistere nella preparazione della revisione della direzione e nella verifica di seguito dell'implementazione del rapporto di output;
Essere responsabile della gestione centralizzata dei documenti e dei registri del sistema di gestione della qualità;
Formulare i sistemi di gestione della qualità, migliorare continuamente il livello di gestione della qualità e svolgere attività di miglioramento della qualità;
Essere responsabile dell'implementazione e dell'esecuzione della valutazione della qualità per ciascun dipartimento funzionale;
Essere responsabile dell'organizzazione e della guida all'applicazione dei metodi di analisi dati e del controllo sulla loro implementazione;
Essere responsabile della gestione dei marchi dei prodotti certificati.
2.1.4 Dipartimento Qualità
Implementare specificamente la gestione della qualità per questo processo, svolgere varie attività di gestione della qualità, formulare piani annuali di miglioramento della qualità e supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali di produzione e qualità elevate;
Sotto la guida del direttore generale, essere responsabile della scomposizione gerarchica e dell'attuazione degli obiettivi di qualità dell'azienda;
Organizzare i controlli in entrata, in processo e sui prodotti finiti;
Elaborare standard di ispezione per i prodotti in entrata, in processo e finali (esclusi i materiali grezzi) conformemente agli standard del prodotto e ai requisiti tecnici;
Essere responsabile della revisione e dello smaltimento dei prodotti non conformi all'interno di ciascun reparto, e monitorare e confermare i rifiuti generati nel processo produttivo e trasferiti ai processi successivi;
Essere responsabile dell'invio in scadenza degli strumenti e delle attrezzature di misura per la verifica, e utilizzare correttamente i dispositivi di monitoraggio e misurazione;
Essere responsabile della raccolta, della statistica e dell'analisi dei dati sulla qualità, e della verifica successiva dell'attuazione delle azioni correttive adottate a seguito di problemi di qualità del prodotto;
Essere responsabile della coordinazione e organizzazione della risoluzione di problemi tecnologici e qualitativi tra i reparti;
Essere responsabile dell'indagine e gestione degli incidenti di qualità, e seguire il monitoraggio per verificare i risultati delle misure correttive;
Essere responsabile della partecipazione alla revisione dei contratti;
Essere responsabile delle ispezioni ordinarie e delle ispezioni di conferma dei prodotti certificati;
Organizzare l'attuazione della supervisione in uscita e dei test a campione, dei test di valutazione provvisoria sui nuovi prodotti, dei controlli da parte dei clienti e di altre attività;
Approvare gli standard di ispezione per i prodotti in entrata, in lavorazione e finali in conformità agli standard del prodotto e ai requisiti tecnici;
Partecipare ai test e alla revisione della produzione sperimentale e della messa in funzionamento provvisoria dei nuovi prodotti per verificarne le prestazioni e la lavorabilità;
Essere responsabile dell'indagine sugli incidenti di qualità e del formulare proposte gestionali;
Essere responsabile della gestione dei reclami dei clienti e del controllo del miglioramento delle unità competenti;
Essere responsabile del controllo, della supervisione e dell'ispezione dei processi speciali e dei processi chiave;
Essere responsabile della partecipazione alla revisione, valutazione e riepilogo delle prestazioni dei fornitori, e avere il potere di veto finale sui fornitori;
Essere responsabile della statistica, raccolta e analisi dei costi qualitativi dell'azienda;
Essere responsabile del monitoraggio della conformità dei prodotti certificati per garantire la coerenza del prodotto;
Essere responsabile delle diverse attività di test di certificazione dei prodotti;
Essere responsabile della registrazione, numerazione, marcatura, ispezione periodica, manutenzione e archiviazione dei dispositivi di monitoraggio;
Formulare specifiche operative in base all'importanza e alle caratteristiche di ciascuno strumento di monitoraggio e misurazione;
2.2 Sistema di Gestione della Qualità
L'azienda ha stabilito un sistema di gestione della qualità in conformità ai requisiti delle specifiche tecniche ISO9001:2015, lo ha documentato, mantenuto e implementato, migliorandone continuamente l'efficacia. A tal fine, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
a) Determinare i processi necessari per il sistema di gestione della qualità e la loro applicazione in tutta l'organizzazione, e attuare i corrispondenti controlli in base all'impatto di tali processi sulla qualità del prodotto e alla loro complessità;
b) Determinare le connessioni interne, la sequenza e l'interazione tra i processi;
c) Determinare i criteri e i metodi necessari per garantire il funzionamento efficace e il controllo di questi processi;
d) Garantire la disponibilità delle risorse e delle informazioni necessarie per supportare il funzionamento e il monitoraggio di questi processi;
e) Monitorare, misurare (quando applicabile) e analizzare questi processi per comprendere l'andamento operativo dei processi e il grado di raggiungimento dei risultati pianificati, e adottare le misure necessarie sui processi sulla base dell'analisi al fine di ottenere un miglioramento continuo;
f) L'azienda deve garantire l'identificazione e il controllo di tutti i processi esternalizzati che influiscono sulla conformità dei prodotti ai requisiti. I processi esternalizzati gestiti dall'azienda sono quelli relativi ai servizi di trasporto dei prodotti. Il controllo dei processi esternalizzati deve essere effettuato in conformità ai requisiti della clausola 8.4 della norma ISO9001:2015.
L'alta direzione deve definire obiettivi di qualità e metodi di misurazione nelle funzioni e nei livelli pertinenti dell'organizzazione, e gli obiettivi di qualità dell'azienda e i relativi metodi di misurazione devono essere inclusi nel piano aziendale. Gli obiettivi di qualità devono essere raggiungibili, misurabili e coerenti con la politica per la qualità.
Gli obiettivi di qualità devono includere contenuti necessari per soddisfare i requisiti del prodotto e riflettere le aspettative dei clienti; gli attuali elementi degli obiettivi di qualità dell'azienda sono:
Tasso di accettazione al primo colpo dei prodotti finiti ≥ 99%;
Tasso di reclami da parte dei clienti relativi alla data di consegna ≤ 2%.
I valori obiettivo effettivi per i punti sopra indicati vengono stabiliti annualmente nel piano annuale.
L'azienda ha ottenuto in successione la certificazione del Sistema di Gestione della Qualità ISO9001:2015, la certificazione del Sistema di Gestione Ambientale ISO14001:2015 e la certificazione del Sistema di Gestione della Salute e Sicurezza sul Lavoro ISO45001:2018, applicandoli efficacemente in tutti i settori al fine di migliorare il livello gestionale di ciascuna unità.

Capitolo 3 Integrità della Qualità
3.1 Gestione dell'Integrità della Qualità nella Progettazione del Prodotto, nell'Acquisto di Materie Prime o Componenti, nella Produzione e nei Processi Post-vendita
3.1.1 Gestione dell'Integrità della Qualità nella Progettazione del Prodotto
Il Centro Tecnologico dell'azienda è un centro di ricerca e sviluppo ad alta tecnologia a livello municipale e una delle unità redattrici della norma "Zhejiang Made" (T/ZZB0060-2016) per cinghie trapezoidali ordinarie per trasmissione.
Nel processo di progettazione, l'azienda prende pienamente in considerazione l'ambiente interno ed esterno di ciascun processo, identifica attentamente i requisiti di input e output del processo, istituisce dipartimenti funzionali corrispondenti, definisce le responsabilità interne ed esterne e le relazioni di collaborazione reciproca tra i dipartimenti, e monitora i risultati del processo mediante indicatori. Per garantire che il processo soddisfi i bisogni fondamentali, vengono stabiliti indicatori di valutazione per i dipartimenti interessati, in modo che la performance del processo sia collegata alla valutazione del dipartimento e alla corrispondente prestazione dei dipendenti, assicurando così l'efficacia a lungo termine del processo. Di conseguenza, vengono elaborati diagrammi di flusso, procedure o istruzioni operative e indicatori di prestazione chiave. Innovazione ed efficienza sono i concetti principali alla base della progettazione dei processi. L'azienda considera pienamente nuovi metodi, nuove tecnologie, nuove conoscenze e flessibilità nella progettazione dei processi lavorativi, controllando aspetti quali il ciclo temporale, la produttività e il controllo dei costi all'interno del processo.
L'azienda incoraggia in particolare il personale del Centro Tecnologico a partecipare a incontri tecnici nazionali di prima classe. Lo scorso anno, 2 dipendenti hanno partecipato al Summit Qingdao di Scambio Tecnologico per la Gomma. La motivazione e la formazione delle risorse umane favoriscono lo sviluppo solido dell'impresa. I dipendenti aziendali hanno partecipato all'innovazione tecnologica, ricevendo quasi 10 proposte di innovazione, di cui 8 risultate efficaci. Per quanto riguarda i risultati scientifici e tecnologici, l'azienda ha ottenuto attualmente 6 brevetti, di cui 2 brevetti d'invenzione.
3.1.2 Gestione dell'Integrità Qualitativa nell'Acquisto di Materie Prime o Componenti
L'azienda standardizza il sistema di approvvigionamento e migliora il sistema di gestione. In conformità ai principi di economicità, qualità prima di tutto, coordinamento delle tempistiche, concorrenza equa e "confronto dei prezzi a parità di qualità, confronto della qualità del servizio a parità di prezzo, confronto dell'affidabilità a parità di servizio" nella gestione degli approvvigionamenti, ha redatto documenti procedurali pertinenti come la "Procedura di controllo dei prodotti non conformi", la "Procedura di controllo degli approvvigionamenti", il "Sistema di gestione dei fornitori", il "Regolamento per l'ispezione delle materie prime" e gli "Standard e ispezioni per le materie prime", al fine di regolamentare con sistemi il lavoro relativo agli approvvigionamenti.
Implementare un sistema di valutazione della performance dei fornitori per controllare e misurare i fattori del processo. L'azienda classifica i fornitori in cinque categorie: materiali chiave (Classe A), materiali ausiliari e di imballaggio (Classe C), fornitori candidati e fornitori potenziali, in base all'importanza e ai requisiti qualitativi delle parti o materie prime esternalizzate fornite dai fornitori. Allo stesso tempo, in conformità con il "Sistema di Gestione dei Fornitori", l'azienda valuta e assegna punteggi ai fornitori su elementi quali consegna, qualità, servizio e audit di processo su base mensile. Attraverso questa valutazione, vengono selezionati i materiali chiave (Classe A) e i materiali ausiliari e di imballaggio (Classe C), e i risultati della valutazione sono collegati alla percentuale di supporto del fornitore e al pagamento dei fondi.
3.1.3 Gestione dell'Integrità Qualitativa nel Processo Produttivo
L'azienda ha progettato il processo produttivo del prodotto in combinazione con obiettivi strategici, livello tecnico e realtà produttiva, formulando documenti procedurali quali la "Procedura di Controllo della Produzione e del Servizio", la "Procedura di Controllo del Prodotto Non Conforme" e la "Procedura di Miglioramento Continuo".
Il dipartimento di produzione assegna in modo ragionevole i piani a ciascun reparto in base agli ordini, alle scorte e allo stato degli approvvigionamenti. Ogni reparto organizza la produzione secondo il piano stabilito. Il dipartimento di produzione effettua ispezione, coordinamento e verifica dell'intero processo produttivo in modo rapido, tempestivo ed efficace, attuando un controllo gerarchico per garantire che ogni reparto fornisca prodotti conformi nei tempi, con qualità e quantità garantite.
Formulare documenti procedurali per standardizzare il processo produttivo. In conformità a documenti guida come la "Procedura di Controllo della Produzione e del Servizio" e la "Procedura di Controllo della Progettazione e dello Sviluppo", combinati con le caratteristiche produttive dei prodotti, i problemi più comuni e i requisiti delle parti interessate, formulare una serie di documenti procedurali, regole di attuazione, standard di ispezione e norme. Controllare i fattori pertinenti che influenzano la produzione e la qualità del prodotto per garantire che il processo produttivo venga eseguito in condizioni controllate secondo procedure stabilite e assicurare che la produzione e la qualità del prodotto soddisfino i requisiti.
Implementare una gestione basata sui dati per supportare efficacemente il controllo dei processi. Sulla base delle caratteristiche del settore, i problemi relativi alla produzione e alla qualità sono spesso segnalati dai direttori di officina a nome dei dipendenti, con il rischio di occultamento o omissione in questo passaggio. L'azienda migliora tempestività e accuratezza dei dati incrementando le rilevazioni in loco. I risultati vengono trasmessi ai manager attraverso il sistema ERP, la piattaforma OA e email, consentendo loro di conoscere pienamente lo stato della produzione e della qualità mensile e facilitando la formulazione di richieste di correzione ai reparti subordinati sulla base dei vari problemi evidenziati nei rapporti.
Concentrarsi sul controllo della qualità dei prodotti e adottare vari metodi per il miglioramento continuo. La società attribuisce grande importanza alla qualità dei prodotti e crea posti di ispettori a tempo pieno. Seguendo il principio "tre no" di "non accettare, non produrre, non trasferire" prodotti non conformi, i dipendenti e gli ispettori a tempo pieno attuano rigorosamente i tre passaggi di ispezione del primo articolo, ispezione di pattuglia in corso e ispezione dell'ultimo articolo per garantire efficacemente la I responsabili delle officine o dei responsabili della qualità conducono regolarmente corsi di formazione sui miglioramenti della qualità per i dipendenti per migliorare la consapevolezza della qualità dei dipendenti operativi, richiedendo ai lavoratori delle officine di eseguire rigorosamente le operazioni di produzione in conformità con le normative. Per i problemi di qualità riscontrati sul posto e che possono essere risolti immediatamente, i direttori o gli ispettori dell'officina organizzano tempestivamente il personale competente per apportare miglioramenti; per i problemi di qualità riscontrati attraverso statistiche a lungo termine, questi vengono individuati e corretti attraverso riunioni mensili, trimestrali Stabilire punti di controllo della qualità e ispezioni dei prodotti semilavorati, cercare i punti deboli della qualità dei prodotti e incoraggiare i dipendenti a condurre ricerche di qualità mirate a questi punti. Creare gruppi speciali per individuare le cause interne dei difetti di qualità nel processo produttivo, ripercettibili dai dati statistici, e adottare le misure corrispondenti per eliminare i problemi di qualità.
Prestare attenzione alla gestione in loco e alla sicurezza. L'azienda ha stabilito indicatori di gestione in loco e li ha rigorosamente implementati secondo gli standard 5S. Vengono prodotti pannelli operativi del processo per realizzare lo scambio e l'interazione delle informazioni interne. Si richiede ai reparti di integrare macchinari, metodi, personale, materiali e ambiente, eliminando fuoriuscite, emissioni, gocciolamenti e perdite, adottando il metodo di ispezione reciproca durante il turno di lavoro, risolvendo tempestivamente i problemi una volta individuati, e i dipartimenti superiori effettuano anche valutazioni in loco irregolari sui siti produttivi dei reparti.
Per quanto riguarda la produzione sicura, ai dipendenti è richiesto di applicare rigorosamente il "Manuale della Sicurezza del Dipendente" nelle attività produttive quotidiane. Allo stesso tempo, l'azienda organizza attività sulla sicurezza ogni anno e ogni mese per migliorare la consapevolezza dei dipendenti in materia di sicurezza e ridurre le perdite non necessarie per i dipendenti e per l'azienda causate da operazioni improprie dei dipendenti.
3.1.4 Gestione dell'integrità della qualità dei prodotti dopo la vendita
I prodotti della società sono direttamente abbinati ai principali clienti di motori, quindi il servizio post-vendita è particolarmente importante. In base alle esigenze dei clienti, la società ha istituito istituti di servizi di marketing in oltre 20 province, comuni direttamente subordinati al governo centrale e regioni autonome di tutto il paese, con personale dedicato ai servizi di marketing. Per i clienti strategici o clienti chiave, la società istituisce anche responsabili dedicati dei clienti e il personale del servizio di marketing fornisce servizi in loco ai clienti su base mensile regolare. La società dispone inoltre di un centro logistico a Singapore e di punti vendita in Vietnam, Laos e altri paesi per fornire servizio post-vendita e attracco tecnico per i clienti nelle vicinanze.
3.2 Costruzione di una cultura di qualità
3.2.1 Educazione all'integrità
Attuare un'educazione all'integrità per i dipendenti. L'Azienda considera l'apprendimento e lo sviluppo dei dipendenti un "investimento" e la creazione di un'organizzazione apprendente e di un clima di apprendimento diffuso tra tutto il personale come parte fondamentale della propria strategia di sviluppo a lungo termine. Con l'espansione delle dimensioni aziendali e l'attuazione della strategia di sviluppo globale, la formazione dei dipendenti è stata inserita nell'agenda dell'azienda. I corsi di formazione a breve termine non sono più in grado di soddisfare le esigenze di sviluppo aziendale. L'Azienda ha urgentemente bisogno di svolgere una formazione pianificata e sistematica per tutti i dipendenti al fine di migliorarne la qualità complessiva. A tal fine, l'Azienda ha istituito il "Centro Formazione Dipendenti Sihai" (vedi Figura 3.2-1: Sede del Centro Formazione).
Figura 3.2-1 Sede del Centro Formazione Dipendenti
Ogni anno, in base alla situazione reale e alle tendenze di mercato, l'azienda identifica le esigenze formative di ciascun dipartimento, elabora piani di formazione per i dipendenti e piani annuali, e svolge attività di istruzione e formazione per i dipendenti, inclusi contenuti formativi su consapevolezza della qualità, conoscenze relative alla qualità, sistemi di gestione per la qualità, conoscenze professionali e altri argomenti. L'azienda elabora e pubblica ogni anno il "Piano Annuale di Formazione del Personale", organizzando e attuando la formazione sull'integrità della qualità.
In conformità al piano di istruzione e formazione dell'azienda, tutti i dipendenti ricevono istruzione e formazione sull'integrità della qualità e sulla consapevolezza della gestione della qualità, con piani, organizzazione, controlli, valutazioni e sintesi per garantire l'efficacia della formazione e la qualità.
3.2.2 Integrità e Autodisciplina
Mentre la notorietà del marchio dell'azienda migliora costantemente, essa ha sempre considerato la costruzione della qualità aziendale e dell'integrità come un aspetto fondamentale. Stabilire valori aziendali avanzati e una corretta filosofia commerciale, operare in conformità con la legge e accettare volontariamente la supervisione e la gestione delle autorità competenti. L'azienda divulga rigorosamente le informazioni in modo veritiero, accurato, tempestivo e completo, conformemente alle disposizioni delle leggi e normative vigenti e al "Sistema di Gestione della Divulgazione delle Informazioni" dell'azienda, pubblicando informazioni in forma non periodica sul sito web ufficiale dell'azienda e sull'account ufficiale WeChat, per garantire che tutti gli investitori possano ottenere tempestivamente le informazioni diffuse dall'azienda; allo stesso tempo, l'azienda comunica e interagisce con gli investitori attraverso diversi canali, come piattaforme di interazione con gli investitori, linee telefoniche dedicate e caselle email interattive.
3.2.3 Cultura Aziendale
Per far comprendere ai dipendenti e alle parti interessate i valori organizzativi e gli altri aspetti della cultura aziendale, i dirigenti senior comunicano con dipendenti, clienti, fornitori, governo e organizzazioni sociali in modo completo e multilaterale attraverso diversi metodi e canali (Tabella 3.2.3-1), al fine di ottenere una valutazione, promuovere l'azienda e favorire il continuo sviluppo e prosperità della cultura aziendale.
Tabella 3.2.3-1 Metodi di diffusione della cultura aziendale

Destinatario della comunicazione	Canali di comunicazione	Metodi di comunicazione
Dipendenti	Formazione esperienziale, formazione all'assunzione, formazione sul posto di lavoro, formazione professionale, formazione per la selezione, ecc.	Partecipazione dei dipendenti
	"Manuale del dipendente di Sihai Co., Ltd.", sito web aziendale, account ufficiale WeChat, documenti aziendali, parete della cultura aziendale, bacheche nei reparti produttivi, slogan e striscioni, video promozionali aziendali, ecc.	Diffusione impercettibile ed estesa
	Sito web aziendale, account ufficiale WeChat, telefono interno, sistema OA, sistema ERP, sistema email, casella del direttore generale	Comunicazione bidirezionale
	Varie attività culturali e sportive come incontri di scambio sulla lettura, spettacoli artistici per la Festa di Primavera, cene collettive di festeggiamento, competizioni comprehensive sulle abilità lavorative, competizioni sulla sicurezza, attività di aggregazione per la Festa di Mezz'autunno, feste di compleanno per i dipendenti, team building esterni, riunioni sportive, partite di pallacanestro, partite di ping-pong, ecc.	Partecipazione dei dipendenti
	Premi per dipendenti eccellenti, premi per proposte di razionalizzazione, conferenze di sintesi annuale e conferenze per il riconoscimento del personale meritevole, ecc.	Incentivazione attraverso modelli esemplari
	Congressi dei rappresentanti del personale, forum dei dipendenti, forum per iniziative avanzate, riunioni mattutine quotidiane sulla produzione, riunioni mensili dipartimentali, seminari speciali, riunioni di valutazione delle prestazioni, colloqui di valutazione, conferenze annuali di sintesi e riconoscimento, indagini sulla soddisfazione dei dipendenti, riunioni del ramo del Partito, riunioni annuali del comitato della Lega	Scambio e discussione
Clienti	Sito web ufficiale dell'azienda, brochure aziendali, manuali dei prodotti, video promozionali, varie mostre, fax, email	Divulgazione orientata con enfasi sul feedback
	Visite reciproche ad alto livello, incontri del consorzio cliente-fornitore, partecipazione alle riunioni annuali dei fornitori dei clienti, incontri speciali di scambio, sistemi informativi	Comunicazione bidirezionale
Azionisti	Assemblee generali degli azionisti, comunicazioni individuali, media giornalistici, siti web, giornali, hotline per le relazioni con gli investitori	Comunicazione bidirezionale
Fornitori	Conferenze fornitori, forum fornitori, selezione dei migliori fornitori, indagini sulla soddisfazione dei fornitori, fiere di approvvigionamento, visite in loco, comunicazioni telefoniche, email, contratti e accordi	Comunicazione bidirezionale
Pubblico e Governo	Relazioni di lavoro, visite e orientamenti, attività di beneficenza pubblica, donazioni caritatevoli, alleviamento della povertà abbinato, sito web aziendale, annunci di eventi importanti, pubblicazioni aziendali, brochure, attività di promozione	Divulgazione orientata con enfasi sul feedback

Tabella 3.2.3-1 Metodi di diffusione della cultura aziendale
Figura 3.2.3-2 Competizione sulla Sicurezza Sihai con il Tema "Procedere Avanti con l'Innovazione, Ricercare l'Eccellenza, Essere Onesti e Affidabili, Svilupparsi Insieme"
Figura 3.2.3-3 Attività Culturali e Sportive Ricche e Colorate
L'azienda ha redatto il "Manuale del Dipendente" che incorpora i valori, gli obiettivi strategici e le strategie commerciali di Sihai, rendendolo la "Costituzione Aziendale" che ogni dipendente deve conoscere e rispettare, comprendente lo scopo dell'azienda, le politiche fondamentali relative all'attività commerciale, alle organizzazioni, alle risorse umane, al controllo gestionale e ad altri contenuti. In linea con il concetto di miglioramento continuo e di decisione democratica, il "Manuale del Dipendente" viene revisionato ogni cinque anni, discusso congiuntamente e approvato da dipendenti distinti a tutti i livelli dell'azienda e dai dirigenti senior, al fine di garantire la razionalità e l'applicabilità dei contenuti della costituzione e rafforzare l'attuazione della cultura aziendale. L'azienda diffonde inoltre la propria cultura attraverso il sito web, l'account ufficiale WeChat e depliant, affinché la cultura aziendale si radichi profondamente nelle persone.
Figura 3.2.3-4 Sito Web Ufficiale SIHAI Zhejiang Sihai Rubber Co., Ltd. Cinese | INGLESE | SPAGNOLO Home | Chi Siamo | Centro Tecnologico | Mostra Prodotti | Contattaci | Messaggio Online Sihai Trasmissione Avanza con la Forza Motrice L'azienda dispone di una solida forza tecnica, attrezzature avanzate, strumenti di misura ad alta precisione e macchinari automatizzati controllati da computer. Organizza la produzione in rigoroso conformità agli standard nazionali. I prodotti offrono prestazioni stabili ed elevata qualità, si vendono bene in tutto il paese ed esportano per guadagnare valuta estera.
3.3 Creazione di un Ambiente di Integrità e Conformità alle Leggi
3.3.1 Mantenere l'Integrità
L'azienda rispetta l'etica commerciale e aderisce ai principi di operatività onesta e concorrenza leale. I valori sintetizzati e perfezionati dall'azienda negli anni di pratica commerciale sono "Avanzare attraverso l'innovazione, ricercare l'eccellenza, essere onesti e affidabili, svilupparsi insieme", criteri che ha sempre seguito. I dirigenti senior guidano l'apprendimento di leggi e regolamenti come la "Legge sulle società", la "Legge sulla qualità dei prodotti", la "Legge sulla protezione ambientale" e la "Legge sul lavoro", promuovendo norme comportamentali basate sull'onestà verso i clienti, il rispetto contrattuale e il mantenimento delle promesse; onestà verso la società, rispetto della morale pubblica e impegno nel settore del welfare. Il volume annuo delle vendite dell'azienda è di circa 40 milioni di yuan e non ha mai violato contratti, né ha avuto controversie con fornitori riguardo a prezzo, qualità, data di consegna, riscossione e pagamento, conquistando così la fiducia dei clienti nazionali ed esteri. Per questo motivo, l'azienda ha ottenuto in successione riconoscimenti quali "Azienda di livello AA provinciale dello Zhejiang per la credibilità delle imprese industriali e commerciali (rispetto contrattuale e affidabilità)", "Prodotto di marca famosa dello Zhejiang" e "Valutazione della credibilità aziendale AA".
3.3.2 Rispetto delle leggi e dei regolamenti
I dirigenti senior della Società prendono l'iniziativa di apprendere seriamente le leggi pertinenti quali la "Legge delle società", la "Legge dei contratti", la "Legge sulla qualità dei prodotti" e la "Legge sulla sicurezza sul lavoro", svolgono attività produttive e commerciali nell'ambito delle leggi, dei regolamenti Il "Manuale dei dipendenti" stabilisce chiaramente l'attuazione delle leggi e dei regolamenti amministrativi da parte dei direttori e dei direttori generali, e il loro adempimento degli obblighi di integrità e diligenza, e attraverso la firma di accordi di riservatezza, accordi di non concorrenza, accordi di agenzia autorizzata, ecc., ad
In qualità di società quotata, l'azienda rispetta rigorosamente le linee guida per la gestione delle società quotate, ha elaborato il "Sistema di Gestione della Divulgazione delle Informazioni" dell'azienda in conformità al "Sistema di Gestione della Divulgazione delle Informazioni per le Società Quotate" e divulga tempestivamente, con precisione e rigore, informazioni finanziarie e altre informazioni importanti secondo tale sistema. Durante i periodi trimestrali, semestrali e annuali, l'azienda pubblica relazioni finanziarie che rappresentano equamente la situazione finanziaria e i risultati operativi dell'azienda sotto tutti gli aspetti materiali.
L'azienda applica con impegno la "Legge sul lavoro" e altre normative nazionali pertinenti, stipula contratti di lavoro con tutti i dipendenti in conformità con la legge, istituisce un'organizzazione sindacale solida, tutela attivamente i diritti e gli interessi dei dipendenti e specifica in modo dettagliato contenuti relativi agli interessi dei dipendenti quali retribuzione, sicurezza sul lavoro, assicurazione sociale e welfare, nonché formazione professionale; organizza visite mediche periodiche e sessioni di formazione sulla salute, garantendo efficacemente la tutela dei diritti e degli interessi legittimi dei dipendenti. Dal 2017, l'azienda ha introdotto la certificazione del Sistema di Gestione della Salute e Sicurezza sul Lavoro OHSAS18001, controllando efficacemente le attività produttive e gestionali aziendali, attuando una gestione della sicurezza a livello aziendale e su tutto il processo per quanto riguarda comportamenti umani a rischio, condizioni pericolose dei materiali e carenze nella gestione aziendale, e organizzando attivamente una serie di iniziative come la gestione "5S" e la formazione sull'operatività sicura. Inoltre, ha effettuato interventi di ristrutturazione per il miglioramento della ventilazione nelle aree produttive, installato impianti per il trattamento dei gas di scarico e altre misure, al fine di migliorare continuamente l'ambiente di vita e di lavoro dei dipendenti.

Capitolo 4 Fondamenti della Qualità
4.1 Standard dei Prodotti
L'azienda dispone di un sistema completo di documenti. In conformità ai requisiti delle specifiche tecniche ISO9001:2015 e alla situazione reale dell'azienda, garantisce che i processi relativi alle attività di gestione, alla fornitura delle risorse, alla realizzazione del prodotto e alle misurazioni siano pianificati in modo efficace e che vengano redatti documenti appropriati per assicurare il funzionamento efficace del sistema di gestione per la qualità.
Struttura dei Documenti del Sistema di Gestione per la Qualità dell'Azienda
Documenti di primo livello: Manuale di Gestione
Documenti di secondo livello: Documenti Procedurali
Documenti di terzo livello: Istruzioni operative, Documenti tecnici, Disegni, Documenti di processo, Standard aziendali, Piani della qualità, Piani di controllo
Documenti di quarto livello: Record di Qualità
L'azienda ha istituito un sistema standard con norme tecniche come elemento principale, livelli chiari, struttura ragionevole e copertura di tutte le professioni. Finora, Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. è stata riconosciuta come PMI ad alta crescita basata sulla tecnologia della provincia di Zhejiang (Numero di certificato: UE20161360) e come Azienda ad alta tecnologia (Numero di certificato: GR201733002355), ed è una delle unità redattrici e responsabili della formulazione dello standard "Zhejiang Made" (T/ZZB0060-2016) relativo ai cinghie trapezoidali comuni per la trasmissione.
4.2 Livello metrologico
Aderendo al principio di "Misurazione Accurata, Scienza ed Equità", l'azienda, in conformità ai requisiti del sistema di gestione della misurazione ISO10012, è dotata di strumenti di misura, pressione e altri dispositivi di prova per soddisfare i requisiti di produzione, operatività e gestione della qualità relativi alla gestione dell'intero processo, dall'ispezione degli approvvigionamenti materiali fino alla consegna dei prodotti fuori fabbrica, e invia periodicamente gli strumenti di misura per l'ispezione al fine di garantire l'accuratezza dei risultati di misurazione e prova.
Figura: Certificato di Verifica degli Strumenti Metrici (Parziale)
4.3 Stato delle Certificazioni e Accreditamenti
L'azienda ha superato con successo e ottenuto la certificazione del sistema di gestione dell'energia, la certificazione del sistema di gestione della qualità ISO9001, la certificazione del sistema di gestione ambientale ISO14001 e la certificazione del sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro ISO45001:2018.
Figura: Certificati di Certificazione (WanTai Certification)
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - Certificazione del sistema di gestione della qualità GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - Certificazione del sistema di gestione ambientale ISO14001:2015
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - Certificazione del sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro GB/T45001-2020 idt ISO45001:2018
4.4 Gestione della sicurezza delle attrezzature speciali
In conformità ai requisiti delle pertinenti leggi, regolamenti, norme e standard nazionali, l'azienda ha istituito e perfezionato sistemi di gestione della sicurezza produttiva, sistemi gestionali e procedure operative sicure, esposti in bacheca. Rafforza la divulgazione e l'educazione dei dipendenti, prestando particolare attenzione all'attuazione dei sistemi per garantirne il rispetto effettivo ed eliminare efficacemente il verificarsi delle "tre violazioni" (violazione di regolamenti, norme e disciplina del lavoro).
Per prevenire efficacemente il verificarsi di incidenti gravi ed estremamente gravi, l'azienda ha rafforzato la gestione della sicurezza delle attrezzature speciali e del personale addetto alle operazioni speciali, migliorando i sistemi di gestione della sicurezza per le attrezzature speciali e il personale operativo. Le attrezzature speciali vengono regolarmente sottoposte a manutenzione e collaudo, e i problemi esistenti vengono prontamente corretti per garantire che le attrezzature siano in buone condizioni operative. Il personale addetto alle operazioni speciali dell'azienda ha seguito corsi di formazione organizzati da enti competenti superiori, superato gli esami previsti, ottenuto le certificazioni necessarie ed è stato assegnato ai rispettivi posti di lavoro, operando in modo conforme alle norme per garantire la sicurezza operativa.

Capitolo 5 Responsabilità per la qualità del prodotto
5.1 Impegno sulla qualità del prodotto
L'azienda osserva scrupolosamente la "Legge sulla qualità dei prodotti della Repubblica Popolare Cinese" e altre leggi e regolamenti pertinenti, operando in buona fede e nel rispetto della legge.
L'azienda gestisce e produce in conformità alla legge, assolvendo la principale responsabilità per la sicurezza della qualità. Stabilire e migliorare vari sistemi di gestione, e completare i relativi registri e contabilità.
L'azienda mantiene la validità delle proprie qualifiche, e i prodotti realizzati hanno ottenuto l'apposita licenza per la produzione di prodotti industriali ed sono entro il periodo di validità.
L'ambiente circostante e il sito produttivo dell'azienda soddisfano i requisiti stabiliti dalle norme nazionali.
L'azienda applica rigorosamente il sistema di ispezione delle materie prime e ausiliarie, e le materie prime, ausiliarie e i materiali per imballaggio utilizzati rispettano le corrispondenti norme nazionali, norme di settore e relative disposizioni.
L'azienda adotta l'obiettivo di "zero difetti" per garantire che prodotti non conformi non vengano consegnati dallo stabilimento.
5.2 Stato degli onori del prodotto
In conformità con i principi fondamentali di "gestione aziendale secondo la legge e pagamento delle tasse in conformità con la legge", l'azienda rispetta rigorosamente i requisiti previsti da varie leggi e regolamenti come la "Legge sulle Società" e la "Legge sulla Sicurezza del Lavoro", creando un ambiente favorevole al rispetto delle norme etiche. Ha ottenuto ripetutamente riconoscimenti ed elogi da parte del governo, istituzioni finanziarie, organizzazioni sociali e altre parti interessate.
Figura: Certificato del Prodotto Celebre del Marchio Zhejiang Sihai Rubber Co., Ltd. I cinghini trapezoidali ordinari della vostra azienda per uso generale sono riconosciuti come Prodotti Celebri del Marchio Zhejiang. Si rilascia il presente certificato. Numero del certificato: 2016 (Industria) - 160 Periodo di validità: 12.2016 - 12.2019
Altri Riconoscimenti:
Cinghie di Gomma Ecologiche ed Energeticamente Efficienti Sihai (Prodotto Celebre del Marchio Zhejiang)
Centro Provinciale per la Ricerca e lo Sviluppo di Imprese ad Alta Tecnologia (rilasciato dal Dipartimento Provinciale della Scienza e Tecnologia di Zhejiang, dicembre 2018)

Capitolo 6 Gestione del Rischio Qualità
6.1 Reclami sulla Qualità
I prodotti della società sono direttamente abbinati ai principali clienti di motori, quindi il servizio post-vendita è particolarmente importante. In base alle esigenze dei clienti, la società ha istituito istituti di servizi di marketing in oltre 20 province, comuni direttamente subordinati al governo centrale e regioni autonome di tutto il paese, con personale dedicato ai servizi di marketing. Per i clienti strategici o clienti chiave, la società istituisce anche responsabili dedicati dei clienti e il personale del servizio di marketing fornisce servizi in loco ai clienti su base mensile regolare. La società dispone inoltre di un centro logistico a Singapore e di punti vendita in Vietnam, Laos e altri paesi per fornire servizio post-vendita e attracco tecnico per i clienti nelle vicinanze.
Processo di Gestione dei Reclami: La Sezione Servizio Post-Vendita Qualità del Dipartimento Marketing è responsabile della raccolta delle informazioni sui clienti, della ricezione e gestione dei reclami dei clienti (vedere Figura 6.1-01: Processo di Gestione dei Reclami). Le responsabilità del dipartimento post-vendita includono: gestione dei reclami sulla qualità da parte dei clienti, gestione delle richieste relative alla garanzia tripla (riparazione, sostituzione e rimborso), ricezione e gestione dei resi/scambi esterni; supporto ai venditori nella gestione esterna della qualità, organizzazione ed esecuzione di importanti servizi post-vendita; partecipazione alla verifica in uscita di nuovi prodotti campione; assistenza ai venditori nella gestione e risposta alle informazioni sulla qualità; identificazione e inserimento dei requisiti di qualità dei clienti e loro gestione; interfacciamento con i vari dipartimenti funzionali aziendali preposti alla gestione della qualità; gestione esterna della qualità, analisi della soddisfazione qualitativa del cliente e organizzazione degli interventi migliorativi, ecc. L'azienda stabilisce che ai reclami dei clienti debba essere data una risposta chiara entro 12 ore; per problemi di qualità che richiedono un intervento in loco, l'azienda deve intervenire entro 24 ore a livello nazionale e 36 ore all'estero.
Figura 6.1-01 Processo di Gestione dei Reclami Inizio → 1.1 Reclamo Qualità (Compilare il modulo informativo sulla qualità) → 1.2 Verifica e trasferimento online → 1.3 Analisi e trasferimento interno → 2.1 Analizzare se è necessario l'invio sul posto in base alle esigenze del cliente → 2.2 Analisi dei problemi di qualità → 3.1 Intervento in loco / 3.2 Verifica completezza rapporto 8D / 3.3 Invio personale specializzato per intervento in loco / 3.4 Rapporto di rettifica → 4.1 Verifica soddisfacimento requisiti del cliente → 4.2 Verifica di follow-up → 4.3 Monitoraggio e verifica online dei tempi previsti per il rapporto 8D → 4.4 Verifica di follow-up online del rapporto 8D → Fine
Minimizzare l'insoddisfazione del cliente e le perdite aziendali. Il Dipartimento Marketing è responsabile della ricezione e raccolta dei reclami dei clienti, della registrazione delle opinioni dei clienti e della trasmissione delle informazioni pertinenti al Dipartimento Qualità attraverso il "Modulo di Azione Correttiva" o formati specifici del cliente. Il Dipartimento Qualità organizza prontamente il personale competente per effettuare analisi/prove/revisioni.
Durante l'analisi, contenere i prodotti sospettati di non conformità. Alla ricezione di reclami da parte dei clienti, il Dipartimento Qualità organizza immediatamente il personale competente per contenere i prodotti sospetti in base alle informazioni del reclamo: ① I prodotti sospetti da contenere includono prodotti in lavorazione, prodotti finiti nel magazzino, prodotti spediti in transito, inventario esterno; per componenti esterni e materie prime coinvolti, vanno inclusi il magazzino materie prime e i relativi subfornitori; ② Il Dipartimento Qualità e il personale competente determinano misure temporanee in base alle condizioni anomale, ispezionano, riparano, rielaborano o scartano i prodotti contenuti; se necessario, compilano il "Modulo di Segnalazione Anomalie"; ③ Restituire le informazioni pertinenti ai clienti entro 24 ore; qualora i clienti abbiano requisiti particolari, compilare i moduli pertinenti secondo le richieste del cliente.
Se l'analisi conferma che il problema è causato dalla qualità di produzione dell'azienda, il Dipartimento Qualità organizza il personale competente per analizzare le cause al fine di determinare la causa radice, propone misure correttive e preventive e ne organizza l'attuazione, adottando opportunamente tecnologie a prova di errore proporzionate ai rischi. Il Dipartimento Qualità valuta l'efficacia delle misure correttive e preventive per evitare il ripetersi dei problemi. Se i clienti hanno specificato formati (ad esempio 8D, metodo a 7 passi, ecc.), si adotta il formato indicato dal cliente.
Accumulo e analisi delle informazioni sui reclami: il Dipartimento Marketing e il Dipartimento Qualità sono responsabili del conteggio periodico dei reclami dei clienti. Il Dipartimento Qualità si occupa di analizzare il "Modulo di segnalazione anomalie", il "Modulo di azione correttiva" e altri documenti restituiti dai clienti in assenza di componenti difettosi specifici restituiti. Sulla base delle informazioni contenute nei documenti pertinenti, viene effettuata un'analisi sotto forma di grafici a barre in relazione al mese di ricezione del documento, al mese di produzione del prodotto, al chilometraggio di esercizio dei componenti difettosi, ecc., al fine di individuare eventuali regolarità, come la concentrazione del periodo di produzione del prodotto o la concentrazione del chilometraggio di esercizio dei componenti difettosi. Se emergono regolarità significative, si procede ad approfondire le cause alla radice e a formulare soluzioni per ridurre i reclami dei clienti. La frequenza dell'analisi è generalmente una volta al mese per le principali categorie di prodotto, con analisi centralizzate ogni sei mesi e annualmente. Se necessario, è possibile effettuare analisi dedicate per un cliente specifico o un prodotto specifico.
6.2 Monitoraggio del Rischio Qualità
6.2.1 Punti di Controllo Qualità: L'azienda si concentra sul controllo dei rischi relativi alle caratteristiche chiave e importanti della qualità del prodotto, adottando opportune misure e metodi gestionali. Attraverso la pianificazione delle capacità del personale, delle attrezzature, delle istruzioni operative, dell'ambiente, ecc., i punti di controllo qualità mantengono sotto controllo i rischi associati alle caratteristiche chiave e importanti della qualità del prodotto.
6.2.2 Audit Stratificati: Composti da caporeparto e capisquadra, effettuano supervisione e ispezione sui processi produttivi e sull'applicazione della disciplina di processo in ciascun impianto produttivo su tre livelli (mensile, settimanale, giornaliero), vigilando sulla correzione dei problemi rilevati durante le attività di supervisione e ispezione qualità, al fine di garantire un'intervento tempestivo ed efficace.
6.2.3 Prove di verifica dell'affidabilità: L'azienda dispone di un centro multifunzionale per le prove, che copre un'area di oltre 500 metri quadrati, dotato di attrezzature avanzate per i test acquistate progressivamente in patria e all'estero, tra cui vulcametri per la misurazione della velocità di vulcanizzazione, macchine per prove di trazione per la misurazione della resistenza, viscosimetri Mooney per la misurazione della viscosità Mooney e altre apparecchiature sperimentali. È in grado di effettuare una serie di test sui prodotti, dalle materie prime ai prodotti finiti.
6.3 Gestione delle emergenze
L'azienda organizza ogni anno esercitazioni antincendio ed esercitazioni per vari tipi di disastri. Ha elaborato il "Procedimento per l'identificazione dei pericoli/valutazione dei rischi e controllo dei rischi", 6 "Piani di emergenza per eventi ambientali improvvisi", ecc., prevedendo misure di emergenza specifiche per incendi, tifoni, guasti meccanici, interruzioni di corrente, ecc., e ha istituito una sede centrale e un ufficio per le emergenze.
Figura: Sede delle esercitazioni aziendali per le emergenze
Sistema aziendale di gestione delle emergenze

Numero di serie	Piano di Emergenza
1	piano di Emergenza per Scossa Elettrica
2	piano di Emergenza Incendio
3	piano di Emergenza per Intossicazione Alimentare nella Mensa Aziendale
4	piano di Emergenza per Colpo di Calore
5	piano di Emergenza per Incidenti relativi a Macchinari di Sollevamento
6	piano di Emergenza per la Prevenzione di Tifoni e Inondazioni

Conclusione
Nel 2025, la provincia dello Zhejiang intende migliorare i requisiti normativi e la certificazione come strumenti per guidare la creazione del marchio "Zhejiang Made" attraverso standard elevati, sottolineando l'importanza di un continuo miglioramento del sistema di standard sulla qualità e dell'integrità, nonché di accelerare la costruzione dell'informatizzazione del credito qualitativo. In conformità con tali requisiti, l'azienda ha progressivamente migliorato i sistemi pertinenti, li ha attuati concretamente e ha accettato volontariamente la supervisione e la gestione da parte delle autorità competenti.
La costruzione del sistema di integrità della qualità è un compito a lungo termine e sistematico. Per migliorare le norme e i regolamenti relativi alla costruzione del sistema di integrità della qualità, consolidare e approfondire i risultati ottenuti nella costruzione dell'integrità qualitativa aziendale, è necessario stabilire un meccanismo duraturo, attuarlo scientificamente e perseguirlo con costanza. L'azienda rafforzerà le basi dell'integrità della qualità, intraprenderà la strada della qualità e dell'efficienza, e si impegnerà per diventare un'impresa eccellente di livello mondiale, fornendo soluzioni efficienti e prodotti correlati.