Izvješće o kvaliteti

Nov 28, 2025

pozdrav od generalnog direktora

21 godina olujnog razdoblja, 21 godina taloženja, od ničega do nečega, od postojanog do izvrsnog – kroz sve te godine, četiri mora su i dalje ostala vjerna uvjerenju da je kvaliteta proizvoda jamac razvoja poduzeća. Vjerujemo da se poduzeće može uspješno graditi jedino kroz izradu kvalitetnih proizvoda. Posvećeni smo razvoju i proizvodnji klinastih remena, čiji proizvodi stoje u bliskom kontaktu s krajnjim korisnicima. Proizvodi tvrtke Četiri mora iznimno se ističu u svim aspektima, vodeći tržište Kine i cijelog svijeta, čime smo posebno ponosni. Već od osnutka tvrtke 1997. godine, unaprijed smo uveli napredne kemijske formule i tehnologije iz inozemstva, proizvodnju organiziramo prema nacionalnim standardima, a kvaliteta naših proizvoda stabilna je i uživa određenim ugledom u struci. Tvrtka je donijela smjernice kvalitete pod nazivom „visok kvaliteta, visoka učinkovitost, sigurnost i inovacije”, te uspostavila potpuni i učinkoviti sustav upravljanja kvalitetom koji je certificiran prema ISO9001. U razdoblju od 2011. do 2017. godine, uzastopno smo proglašavani za jedno od pedeset najboljih poduzeća od strane Vlade okruga Tiantai, Ministarstvo gospodarstva pokrajine ocijenilo nas je kao AAA poduzeće po pitanju poštivanja ugovora i poslovne integritete, dok su proizvodi poduzeća Zhejiang Sihai novih materijala proglašeni za brend pokrajine Zhejiang, stvarajući tako i poznatu robnu marku grada Taizhou. Razvoj tvrtke Četiri mora ne bi bio moguć bez podrške i pomoći šire zajednice. Zahvaljujemo se vladinim tijelima na njihovoj brizi i pomoći, našim kupcima na razumijevanju i podršci, te svima koji su doprinijeli razvoju naše tvrtke. Također zahvaljujemo prirodi, ali i vraćamo joj ono što nam je dala. Uvijek smo smatrali da su djelatnici najveće bogatstvo tvrtke Četiri mora, i zato očekujemo da zajedno s našim zaposlenicima stvaramo kvalitetu, uživamo u kvaliteti i zajedno gradimo budućnost tvrtke Četiri mora!
srdačno pozivamo sve zainteresirane stranke i stručnjake da posjete našu tvrtku, upute nas i zajedno s nama stvorimo uspješnu budućnost za obje strane!

uvod u poduzeće

zhejiang Sihai novi materijali dioničko poduzeće registrirano je u ožujku 1997. godine, s registriranim kapitalom od 147,46 milijuna juana, površinom zgrade tvrtke od 20.000 m², smješteno je u industrijskom gradu traka (Tiantai), Kina, te ima registrirane trgovačke marke. Ova tvrtka specijalizirana je za proizvodnju klinastih traka. Glavni proizvodi koji se trenutno proizvode u Zhejiang Sihai novim materijalima uključuju obične V-trake, poljoprivredne trake, uske V-trake, skupne trake i druge vrste gumenih V-traka, što su proizvodi poznate marke iz provincije Zhejiang. Zhejiang Sihai novi materijali prepoznati su kao visokorastuće tehnološko malo i srednje poduzeće u provinciji Zhejiang (broj certifikata: UE20161360) te kao visokotehnološko poduzeće (broj certifikata: GR201733002355), te su jedan od sudionika u izradi i utvrđivanju standarda „Zhejiang Manufacturing“ (T/ZZB0060-2016) za obične V-trake namijenjene prijenosu snage. Od svog osnutka 1997. godine, tvrtka je uvela napredne kemijske formule i tehnologije iz inozemstva, organizira proizvodnju prema nacionalnim standardima, a kvaliteta proizvoda je stabilna i uživa određenim ugledom u struci. Tvrtka je donijela smjernice kvalitete „visok kvaliteta, visoka učinkovitost, sigurnost i inovacije“, te uspostavila potpuni i učinkoviti sustav upravljanja kvalitetom, stekavši ISO9001 certifikat za sustav upravljanja kvalitetom. U razdoblju od 2011. do 2017. godine, tvrtka je uzastopno proglašavana jednom od pedeset najboljih tvrtki od strane vlade okruga Tiantai, dok ju je pokrajinski ured za trgovinu ocijenio kao AAA tvrtku koja poštuje ugovore i vredi poverja. Proizvodi pod okriljem Zhejiang Sihai novih materijala proglašeni su poznatom markom u provinciji Zhejiang, te su osvojili poznatu trgovačku marku grada Taizhou. Tvrtka je od samog početka imala cilj postati vodećim proizvođačem traka u Kini, držeći se načela „ljudi su temelj, kvaliteta proizvoda odražava karakter ljudi“, te konstantno primjenjuje poslovnu filozofiju orijentiranu na tržište, iskrenost, integritet i kvalitetu kao prvi prioritet, ulažući maksimalne napore kako bismo iskreno ponudili širokom krugu kupaca najbolje moguće usluge
nudimo usluge najviše kvalitete.
sadržaj
poglavlje 1 Upravljanje kvalitetom......................................................................................................6
1.1 Poslovna vizija............................................................................................................... 6
1.2 Poslovna misija...............................................................................................................6
1.3 Temeljne vrijednosti............................................................................................................61.4 Poslovni kodeks ponašanja........................................................................................................ 6
1.5 Politika kvalitete................................................................................................................6
1.6 Obveza kvalitete.................................................................................................................6
1.7 Objašnjenje politike kvalitete ………………………………………………………………….6
poglavlje II Unutarnje upravljanje kvalitetom .............................................................................................7
2.1 Organ za upravljanje kvalitetom .........................................................................................................7
2.2 Sustav upravljanja kvalitetom .....................................................................................................9
poglavlje III Kvaliteta i iskrenost ..................................................................................................11
3.1 Upravljanje kvalitetom i iskrenošću .......................................................................................................11
3.2 Razvoj kulture kvalitete ........................................................................................................12
3.3 Stvaranje okruženja iskrenosti i poštivanja zakona .................................................................................................14
četvrto poglavlje – Osnove kvalitete....................................................................................................16
4.1 Standardi proizvoda.................................................................................................................16
4.2 Razina mjerenja.................................................................................................................16
4.3 Stanje certifikacije i priznavanja......................................................................................................17
4.4 Upravljanje sigurnošću posebne opreme..............................................................................................17
peto poglavlje – Odgovornost za kvalitetu proizvoda.............................................................................................19
5.1 Obveza kvalitete proizvoda.......................................................................................................19
5.2 Stanje proizvodne dozvole.......................................................................................................19
šesta poglavlje upravljanje kvalitetom i rizicima...............................................................................................21
6.1 Žalbe na kvalitetu ..............................................................................................................21
6.2 Nadzor rizika na kvalitetu ......................................................................................................22
6.3 Upravljanje izvanrednim situacijama ......................................................................................................23
zaključak.....................................................................................................................24

prvo poglavlje filozofija kvalitete
1.1 Poslovna misija
stvaranje vrijednosti za kupce, stvaranje koristi za društvo i pružanje platforme za rast zaposlenika.
1.2 Vizija poduzeća
postati uzor u gumenoj industriji, stvoriti nacionalnu marku i ostvariti stoljetni san Sihaija.
1.3 Temeljne vrijednosti
graditi brend na kvalitetu, čuvati vjerodostojnost koja odjekuje diljem svijeta.
1.4 Duša „Sihai“
iskrenost, suradnja, zajednički uspjeh, dijeljenje.
1.5 Smjernice za kvalitetu
inovirati, osnivati posao na kvaliteti, zadovoljiti kupce, biti pošten prema svima.
1.6 Obveza kvalitete
ne prihvaćati neispravne proizvode, ne proizvoditi neispravne proizvode, ne isporučivati neispravne proizvode.
1.7 Objašnjenje smjernica za kvalitetu
inoviranje: temelj je stalnog razvoja poduzeća, unapređenje razine razvoja proizvoda, optimizacija procesa i kontinuirana obnova tehnologije,
što je važan način poboljšanja tržišne konkurentnosti i ekonomske učinkovitosti poduzeća.
osnivanje posla na kvaliteti: provedba strategije brenda, jačanje upravljačkih mjera, postepeno povećanje stopa prvobitne ispravnosti proizvoda, stvaranje brenda putem kvalitete
razvoj kroz marku je osnovna garancija za razvoj poduzeća, njegovo povećanje i pružanje kupcima visokokvalitetnih, stabilnih, sigurnih i zakonski ispravnih proizvoda.
zadovoljstvo kupaca: orijentacija na tržište, preuzimanje potreba kupaca kao vlastitih zadataka, te nastojanje da se izgradi najbolja kineska baza za trake. Od generalnog direktora
do svakog tima, čvrsto se gradi svijest o fokusu na kupca, a od proizvodnje do isporuke proizvoda provode se standardizirani postupci upravljanja kvalitetom kako bi kupac koristio zadovoljavajući proizvod.
kupac koristio zadovoljavajući proizvod.
četiri mora - iskrena suradnja: poduzeće kontinuirano stvara brendirane proizvode i proizvode visoke kvalitete, nudeći iskrenu uslugu i dobru reputaciju, zajedno s kupcima gradeći mrežu prodaje proizvoda u kojoj oba partnera imaju koristi. Osvrnuti se na inovacije u znanosti i tehnologiji te razvijati brend Četiri mora je vječni cilj poduzeća.
četiri mora - iskrena suradnja: poduzeće kontinuirano stvara brendirane proizvode i proizvode visoke kvalitete, nudeći iskrenu uslugu i dobru reputaciju, zajedno s kupcima gradeći mrežu prodaje proizvoda u kojoj oba partnera imaju koristi. Osvrnuti se na inovacije u znanosti i tehnologiji te razvijati brend Četiri mora je vječni cilj poduzeća.

drugo poglavlje – Unutarnje upravljanje kvalitetom
2.1 Organizacija za upravljanje kvalitetom
2.1.1 Dijagram organizacijske strukture

2.1.1 Predstavnik uprave
imenovan od strane najvišeg rukovodstva tvrtke te ovlašten za vođenje i kontrolu sustava upravljanja kvalitetom. Odgovoran za provedbu, evaluaciju i poboljšanje strategije, ciljeva i politike kvalitete u tvrtki. Konkretna odgovornost uključuje:
-- Izgradnju i usavršavanje sustava upravljanja kvalitetom u skladu sa standardom ISO9001:2015 te podizanje razine upravljanja kvalitetom;
-- Organiziranje izmjena, revizija i dopuna Priručnika za upravljanje i povezanih dokumenata prema strategijskim potrebama razvoja tvrtke;
-- Provođenje i nadzor primjene politike kvalitete u tvrtki te nadzor i evaluacija rada sustava upravljanja kvalitetom u pojedinim organizacijskim jedinicama;
-- Poticanje odjela na provedbu planova poboljšanja kvalitete i jačanje svijesti o kvaliteti radi unapređenja djelotvornosti sustava upravljanja kvalitetom;
-- Komunikaciju s vanjskim tijelima u imenu tvrtke u vezi pitanja upravljanja kvalitetom;
-- Izvješćivanje uprave tvrtke o ostvarenjima sustava upravljanja kvalitetom, uključujući zahtjeve za poboljšanje.
2.1.2 Ured generalnog direktora
-- Organiziranje prosvjetovanja o politici, ciljevima kvalitete i Priručniku za upravljanje;
-- Dekompoziciju strategijskih ciljeva tvrtke i ciljeva kvalitete na razinu pojedinih funkcionalnih odjela te nadzor i koordinaciju provedbe tih ciljeva u odjelima.
--Pomoć u vođenju pripreme za nadzor i mjerenje sustava upravljanja kvalitetom te pripremu za kontinuirano poboljšavanje;
--Pomoć u organizaciji unutarnjih revizija sustava kvalitete, te odgovornost za organizaciju, koordinaciju, praćenje i verifikaciju revizija drugih i trećih strana;
--Pomoć u pripremi za upravljački pregled te praćenje i verifikacija provedbe izvješća;
--Odgovornost za centralizirano upravljanje dokumentima i zapisima sustava upravljanja kvalitetom;
--Izrada propisa o kvaliteti, stalno unapređenje razine upravljanja kvalitetom te provedba aktivnosti za poboljšanje kvalitete;
--Odgovornost za provedbu i implementaciju evaluacije kvalitete u svim funkcionalnim odjelima;
--Odgovornost za organizaciju i nadzor primjene metoda analize podataka;
--Odgovornost za upravljanje oznakama certificiranih proizvoda.
2.1.3 Odjel za kvalitetu
--Konkretna provedba upravljanja kvalitetom u ovom procesu, provedba različitih aktivnosti upravljanja kvalitetom, izrada godišnjeg plana poboljšanja kvalitete te podrška ostvarenju visokokvalitetne proizvodnje i ciljeva kvalitete tvrtke;
-- Pod rukovodstvom generalnog direktora, odgovoran za postupno razrađivanje i provedbu ciljeva kvalitete u cijeloj tvrtki;
-- Organiziranje i provedba provjere sirovina, procesne provjere i provjere gotovih proizvoda;
-- Prema standardima proizvoda i tehničkim zahtjevima, sastavljanje standarda za provjeru sirovina, procesa i konačnih proizvoda (osim sirovina);
-- Odgovoran za unutarnju organizaciju svih odjela u ocjeni i odluci o neispravnim proizvodima te za nadzor i potvrdu otpada koji nastaje tijekom proizvodnje i pri prijenosu na sljedeće procese;
-- Odgovoran za dostavu mjerne opreme i mjernih alata na redovnu provjeru po isteku roka te za ispravnu uporabu uređaja za nadzor i mjerenje;
-- Odgovoran za prikupljanje, statističku obradu i analizu podataka o kvaliteti te za praćenje i provjeru provedbe korektivnih mjera uslijed problema s kvalitetom proizvoda;
-- Odgovoran za koordinaciju i organizaciju rješavanja tehnoloških i tehničkih problema između radionica;
-- Odgovoran za istraživanje i obradu slučajeva kvara kvalitete te za praćenje i provjeru rezultata korektivnih mjera;
-- Sudjelovanje u pregledu ugovora;
-- Odgovoran za rutinsku provjeru i potvrdu proizvoda koji podliježu certifikaciji.
--Organizacija i provedba nadzornih ispitivanja pri puštanju proizvoda u promet, ispitivanja novih proizvoda i ocjene te provjere isporuke za klijente;
--Odobrenje standarda za ulaznu, procesnu i završnu kontrolu prema proizvodnim standardima i tehničkim zahtjevima;
--Odgovornost za sažimanje, statističku obradu i analizu podataka iz kontrole kvalitete te praćenje i verifikaciju provedenih korektivnih mjera;
-- Odgovoran za istraživanje i obradu slučajeva kvara kvalitete te za praćenje i provjeru rezultata korektivnih mjera;
--Sudjelovanje u testiranju i procjeni novih proizvoda tijekom probne proizvodnje, provjera njihovih performansi i tehnološke izvedivosti;
--Istraga kvalitete slučajeva i izrada prijedloga za mjere rješavanja;
--Rješavanje reklamacija kupaca i nadzor jedinica odgovornih za poboljšanja;
--Kontrola, nadzor i provjera posebnih i ključnih proizvodnih postupaka;
--Sudjelovanje u evaluaciji, ocjeni i sažimanju performansi dobavljača, s pravom konačnog odbijanja dobavljača;
--Statistička obrada, sažimanje i analiza troškova kvalitete u tvrtki;
--Nadzor konzistentnosti certificiranih proizvoda kako bi se osigurala njihova sukladnost.
-- Odgovoran za radove vezane uz certifikaciju i ispitivanje proizvoda;
-- Odgovoran za upravljanje uređajima za nadzor: evidentiranje, označavanje brojem, identifikaciju, redovito provjeravanje, popravak i vođenje dokumenata;
-- Sastavljanje uputa za rukovanje na temelju važnosti i svojstava pojedinih instrumenata za nadzor i mjerenje.
2.2 Sustav upravljanja kvalitetom
1. Tvrtka uspostavlja sustav upravljanja kvalitetom u skladu s tehničkim zahtjevima ISO9001:2015, dokumentira ga, održava i primjenjuje te kontinuirano poboljšava njegovu učinkovitost. Radi toga potrebno je ispuniti sljedeće zahtjeve:
a) Odrediti procese potrebne za sustav upravljanja kvalitetom i njihovu primjenu u cijeloj organizaciji, te osigurati odgovarajuću kontrolu tih procesa prema njihovom utjecaju na kvalitetu proizvoda i stupnju složenosti;
b) Odrediti međusobne veze, redoslijed i međudjelovanje procesa;
c) Odrediti potrebne kriterije i metode kako bi se osiguralo učinkovito izvođenje i kontrola tih procesa;
d) Osigurati dostupnost potrebnih resursa i informacija za podršku izvođenju i nadzoru tih procesa;
e) nadzor, mjerenje (ako je primjenjivo) i analizu tih procesa radi praćenja trendova u radu procesa te postizanja planiranih rezultata, te poduzimanje potrebnih mjera na temelju analize kako bi se osiguralo kontinuirano poboljšanje;
f) tvrtka osigurava da su svaki vanjski proces koji utječe na ispunjavanje zahtjeva proizvoda prepoznati i podvrgnuti kontroli. Vanjski procesi uključeni u tvrtki su procesi usluga prijevoza proizvoda. Kontrola vanjskih procesa provodi se u skladu s odredbama klauzule 8.4 standarda ISO9001:2015. Vodstvo mora utvrditi ciljeve kvalitete i metode mjerenja na relevantnim funkcijama i razinama unutar organizacije. Ciljevi kvalitete i metode mjerenja moraju biti sadržani u poslovnom planu. Ciljevi kvalitete moraju biti dostižni, mjerljivi i usklađeni s politikom kvalitete.
ciljevi kvalitete moraju obuhvaćati sadržaje potrebne za ispunjavanje zahtjeva proizvoda te zadovoljavanje očekivanja kupaca; trenutačni ciljevi kvalitete u tvrtki su:
● Stopa uspješnosti prvog predaji gotovih proizvoda ≥99%;
● Stopa reklamacija kupaca vezanih uz rokove isporuke ≦2%
navedeni ciljevi se godišnje preciziraju stvarnim vrijednostima kroz godišnji plan.
2. Tvrtka je redom prošla certifikaciju prema ISO9001:2015, ISO14001:2015 za sustav upravljanja okolišem te ISO45001:2018 za sustav upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu, te učinkovito implementirala standarde u sve poslove, čime je poboljšala razinu upravljanja u svim jedinicama.

treće poglavlje – Kvaliteta i iskrenost
3.1 Upravljanje kvalitetom i iskrenošću u procesima dizajniranja proizvoda, nabave sirovina ili komponenti, proizvodnji i nakon prodaje
3.1.1 Upravljanje iskrenošću u dizajniranju proizvoda
središte za tehnologiju tvrtke je gradsko središte za istraživanje i razvoj visoke tehnologije te jedan od sudionika u izradi standarda (T/ZZB0060-2016) za obične klinaste remenje za prijenos snage prema standardu Zhejiang Manufacturing.
tvrtka u svom projektiranju radnih procesa temeljito uzima u obzir unutarnje i vanjske okolišne uvjete svakog procesa, pažljivo identificira zahtjeve za ulazima i izlazima procesa, osniva odgovarajuće funkcionalne odjele, utvrđuje unutarnje i vanjske odgovornosti te međusobne suradničke odnose odjela, a rezultate procesa nadzire putem pokazatelja. Kako bi se osiguralo ispunjavanje ključnih zahtjeva, različitim odjelima koji obavljaju procese postavljaju se ciljevi evaluacije, čime se ostvaruje povezanost učinkovitosti procesa s evaluacijom odjela te odgovarajućim radnim performansama zaposlenika, kako bi se jamčila dugoročna učinkovitost procesa. Na taj način nastaju odgovarajući dijagrami tijeka, postupci ili upute za rad, kao i ključni pokazatelji učinkovitosti. Inovacija i učinkovitost su glavni principi projektiranja procesa; pri projektiranju radnih procesa tvrtka temeljito uzima u obzir nove metode, nove tehnologije, nova znanja te fleksibilnost, a također projektira i kontroliра zahtjeve vezane uz vremenski ciklus, produktivnost i kontrolu troškova.
tvrtka posebno potiče osoblje tehničkog centra da izlazi u poduzeća i sudjeluje u vrhunskim domaćim tehničkim skupovima, prošle je godine 2 osobe sudjelovalo na Vrhu stručnih razmjena za tehniku gume u Qingdao. Poticaji i obuka kadrova potiču pozitivan razvoj poduzeća; zaposlenici su sudjelovali u inovacijama te su podneseni gotovo 10 prijedloga za inovacije, od kojih je 8 bilo učinkovitih. U pogledu znanstvenih i tehničkih dostignuća, tvrtka je do sada stekla 6 patenata, od kojih su 2 izum patent.
3.1.2 Iskrena uprava nabavom sirovina ili komponenti
tvrtka propisuje sustav nabave i usavršava upravljački sustav. Prema načelima učinkovitosti troškova, kvalitete kao prioritet, koordinacije rokova, poštene konkurencije te 'isti kvalitet – niža cijena, ista cijena – bolji kvalitet usluge, ista usluga – veća stručnost' razvijeni su sljedeći postupkovni dokumenti: 'Postupak kontrole neispravnih proizvoda', 'Postupak kontrole nabave', 'Pravilnik o upravljanju dobavljačima', 'Propisi za provjeru sirovina' i 'Standardi sirovina i provjera'. Ti dokumenti služe za normiranje svih aktivnosti vezanih uz nabavu. Uveden je sustav evaluacije performansi dobavljača te kontrola i mjerenje čimbenika procesa. Tvrtka klasificira dobavljače prema važnosti vanjskih dijelova ili sirovina koje isporučuju i prema zahtjevima za kvalitetom u pet kategorija: dobavljači ključnih materijala (materijali klase A), dobavljači ključnih materijala (materijali klase A), pomoćni i ambalažni materijali (materijali klase C), predodabrani dobavljači i potencijalni dobavljači. Istovremeno, prema 'Pravilniku o upravljanju dobavljačima', mjesečno se ocjenjuju dobavljači na temelju isporuke, kvalitete, usluge i revizije procesa, kako bi se putem evaluacije odabrali dobavljači ključnih materijala (materijali klase A), dobavljači ključnih materijala (materijali klase A) i pomoćni te ambalažni materijali (materijali klase C).
povezati rezultate evaluacije s udjelom dobavljača i isplatom sredstava.
3.1.3 Upravljanje poslovanjem u proizvodnom procesu
tvrtka je na temelju strategijskih ciljeva, tehnološke razine i stvarnih proizvodnih uvjeta oblikovala proizvodni proces te donijela programsku dokumentaciju kao što su 'Postupak kontrole proizvodnje i usluga', 'Postupak kontrole neispravnih proizvoda' i 'Postupak kontrole kontinuiranog unapređenja'. Ovisno o narudžbama, zalihama i nabavi, odjel za proizvodnju raspodjeljuje planove po radionicama. Radionice organiziraju proizvodnju prema planu, a odjel za proizvodnju provodi provjere, koordinaciju i ocjenjivanje cijelog proizvodnog procesa, osiguravajući brzu, točnu i učinkovitu realizaciju uz postupno upravljanje kako bi svaka radionica pravovremeno dostavila kvalitetne i potrebne količine ispravnih proizvoda.
izraditi postupovne dokumente za standardizaciju proizvodnog procesa. U skladu s vodećim dokumentima poput 'Postupka kontrole proizvodnje i usluga', 'Postupka kontrole dizajna i razvoja' te uz obaziranje na karakteristike proizvodnje proizvoda, česte probleme i zahtjeve dionika, potrebno je izraditi niz postupovnih dokumenata, detaljnih provedbenih pravila i standarda provjere i normi. Kontrolirati sve čimbenike koji utječu na količinu i kvalitetu proizvoda, kako bi se osiguralo da se proizvodni proces odvija u kontroliranim uvjetima prema unaprijed utvrđenim postupcima, te kako bi se zajamio traženi volumen i kvaliteta proizvoda. Uvesti digitaliziranu upravu podacima radi učinkovite podrške kontroli procesa. S obzirom na specifičnosti grane, pitanja u vezi s količinom i kvalitetom često prijavljuju šefovi radionica u ime zaposlenika, što može dovesti do pojave prikrivanja ili propuštanja informacija. Tvrtka poboljšava svoje rješenje dodavanjem statističara na terenu kako bi se povećala brzina i točnost podataka. Rezultati se putem ERP sustava, OA platforme i e-pošte dostavljaju menadžerima, omogućujući im preglednu sliku mjesečnih rezultata u pogledu količine i kvalitete te olakšavajući postavljanje zahtjeva za ispravke nižim odjelima na temelju istaknutih problema u izvještajima.
usredotočeni na kontrolu kvalitete proizvoda, poduzimamo različite korake za kontinuirano poboljšanje. Tvrtka pridaje veliku važnost kvaliteti proizvoda te zaposlila stalne inspektore za kontrolu. Prateći princip „tri ne“ – ne primaj, ne proizvoditi i ne prenosi“, djelatnici i odgovorni inspektori strogo provode tri koraka kontrole: provjeru prvog komada, redovito obilazak tijekom procesa i provjeru posljednjeg komada, kako bi se jamčio konačni kvalitet proizvoda. Voditelji radionice ili menadžeri za kvalitetu redovito obučavaju djelatnike o poboljšanju kvalitete, povećavaju svijest o kvaliteti kod operatera te zahtijevaju da radnici u radionici strogo slijede propisane postupke proizvodnje. Kvalitetne probleme koji se mogu odmah riješiti na licu mjesta voditelj radionice ili inspektor hitno organiziraju odgovarajuće osobe radi popravka; one probleme koje pokazuju dugoročne statistike rješavaju se putem mjesecnih, kvartalnih i polugodišnjih sastanaka o upravljanju kvalitetom, gdje se analiziraju uzroci i donose ispravci. Postavljanjem točaka kontrole kvalitete, provjerom poluproizvoda i drugim sličnim metodama identificiraju se slabosti u kvaliteti proizvoda, a zatim se djelatnici ciljano angažiraju na rješavanju tih problema. Formirani su posebni timovi za analizu unutarnjih uzroka kvalitetnih nedostataka u proizvodnji koja proizlaze iz statističkih podataka, te se poduzimaju odgovarajuće mjere za uklanjanje kvalitetnih problema. Posebna pozornost posvećuje se upravljanju radnim mjestom i sigurnosti na radu. Tvrtka je utvrdila pokazatelje za upravljanje radnim okruženjem i strogo ih primjenjuje prema standardu 5S. Izrađene su ploče s postupcima rada kako bi se omogućila unutarnja razmjena informacija i interakcija. Zahtijeva se da radionica integrira strojeve, metode, ljude, materijale i okoliš u jedinstven sustav, te da se spriječi curenje, prodiranje, kapanje i gubljenje. Uvedena je smjenska međusobna provjera tako da se problemi odmah rješavaju čim se otkriju, dok nadležni odjeli vrše povremene inspekcije
provedena je stvarna procjena proizvodnog područja na terenu.
u pogledu sigurnosti rada, zaposlenici moraju u svakodnevnoj proizvodnji strogo poštivati "Priručnik za sigurnost zaposlenika". U tom smislu, tvrtka organizira sigurnosne aktivnosti godišnje i mjesečno kako bi povećala svijest o sigurnosti među zaposlenicima te smanjila nepotrebne gubitke za zaposlenike i tvrtku koji proizlaze iz nepravilnog rukovanja.
3.1.4 Upravljanje iskrenosti kvalitete nakon prodaje proizvoda
proizvodi tvrtke izravno su povezani s klijentima glavnih uređaja, zbog čega je posljedica prodaja posebno važna. Prema potrebama klijenata, tvrtka ima marketinške i servisne agencije u više od dvadeset provincija, gradova i autonoma regija diljem zemlje, opremljene stručnim osobljem za marketinške usluge. Za strategijske ili važne kupce, tvrtka dodatno imenuje menadžere za klijente, a osoblje za marketinške usluge redovito posjećuje klijente na licu mjesta svaki mjesec. Tvrtka također ima logistički centar u Singapuru te točke prodaje u Vijetnamu, Laosu i drugdje kako bi pružila blisku posljedoprodajnu podršku i tehničku integraciju klijentima.
3.2 Kultura upravljanja kvalitetom
3.2.1 Obrazovanje u iskrenosti
provedite obuku zaposlenika o integritetu. Tvrtka smatra učenje i razvoj zaposlenika 'investicijom' te stvaranje organizacije sposobne za učenje i poticanje kulture učenja među svim zaposlenicima važnim dijelom dugoročne strategije tvrtke. S povećanjem veličine tvrtke i provedbom globalne razvojne strategije, obuka zaposlenika postala je prioritet na dnevnom redu. Kratkotrajni tečajevi više ne zadovoljavaju zahtjeve razvoja tvrtke, pa tvrtka hitno treba planirati i sustavno obučavati sve zaposlenike kako bi poboljšala njihovu opću stručnost. Stoga je osnovan 'Središnji centar za obuku zaposlenika', pogledajte sliku 3.2-1, prikaz obuke zaposlenika.

tvrtka svake godine, temeljem stvarnih uvjeta i tržišne situacije, prepoznaje potrebe za obukom u svakom odjelu, razvija planove obuke zaposlenika te godišnje programe, te provodi edukaciju i obuku zaposlenika, uključujući obuke o svijesti o kvaliteti, znanju o kvaliteti, sustavima upravljanja kvalitetom, stručnim znanjima i drugim sadržajima. Svake godine tvrtka donosi i objavljuje dokumente poput „Godišnjeg plana obuke zaposlenika“, u kojima su organizirane aktivnosti vezane uz obuku o kvaliteti i poslovanju na čestit način. Prema programu obuke tvrtke, svi zaposlenici prolaze edukaciju o iskrenosti u kvaliteti i svijesti o upravljanju kvalitetom, pri čemu se osigurava da sve aktivnosti budu planirane, organizirane, praćene, procjenjivane i evaluirane, kako bi se osigurala učinkovitost i kvaliteta obuke.
3.2.2 Iskrenost i samodisciplina
tvrtka, dok kontinuirano povećava prepoznatljivost brenda, uvijek smatra izgradnju vjerodostojnosti u kvaliteti važnim aspektom poslovanja. U tu svrhu usvaja napredne korporativne vrijednosti i ispravnu poslovnu filozofiju, poštuje zakone i propise te dobrovoljno prihvaća nadzor i upravljanje od strane nadležnih tijela. Tvrtka strogo prati odredbe zakona i propisa te Pravilnik o upravljanju obavještavanjem javnosti, na temelju kojih objavljuje točne, potpune, brze i pouzdane informacije. Informacije se povremeno objavljuju putem web-stranice tvrtke i službenog WeChat kanala kako bi se osiguralo da svi investitori u najkraćem mogućem roku pristupe objavljenim informacijama. Istovremeno, tvrtka komunicira s investitorima kroz različite kanale poput platforme za interakciju s investitorima, telefonske linije za investitore i e-mail adrese za kontakt.
3.2.3 Korporativna kultura
vodstvo visoke razine koristi različite načine i kanale (tablica 3.2.3-1) kako bi zaposlenici i drugi dionici bolje razumjeli korporativne vrijednosti i korporativnu kulturu, te na sveobuhvatan i višestruki način komunicira s zaposlenicima, kupcima, dobavljačima, vladom i društvenim organizacijama, ostvarujući evaluaciju i promicanje tvrtke te doprinoseći stalnom razvoju i procvatu korporativne kulture.

komunikacijske strane	kanali prijenosa	način komunikacije
zaposlenici	timsko obrazovanje, uvođenje u posao, obuka tijekom rada, stručna obuka, obuka za selekciju itd.	uključenost zaposlenih
zaposlenici	priručnik za zaposlene u dioničkom poduzeću Sihai, Priručnik za zaposlene, službena web stranica tvrtke, službeni WeChat račun, dokumenti tvrtke, zid korporativne kulture, informativne ploče u radionicama, plakati i zastave s natpisima, promocijski film o poduzeću itd.	postepeno i neprimjetno široko rasprostranjeno
zaposlenici	web stranica tvrtke, službeni WeChat račun, unutarnji telefoni, OA sustav, ERP sustav, e-pošta, sandučić za prijedloge direktora	dvostrana komunikacija
zaposlenici	druženja za razmjenu iskustava o knjigama, umjetnička izvedba na povod Nove godine, zajednički banket, natjecanja u kompletnim vještinama rada, natjecanja iz sigurnosnog znanja, proslava Dana harmonije, rođendani zaposlenika, timsko izvanjsko izgradivanje, sportske igre, košarkaška natjecanja, stolnoteniska natjecanja i druge kulturne i sportske aktivnosti	uključenost zaposlenih
zaposlenici	nagrađivanje izvrsnih zaposlenih, nagrada za racionalizacijske prijedloge, godišnji sastanak sa zaključcima i sastanak za odlikovanja	motivacija uzorima
zaposlenici	zastupnički sastanak zaposlenih, sastanci s zaposlenima, sastanci posvećeni iskustvima izvrsnih zaposlenih, dnevni jutarnji sastanci u pogonu, mjesecni sastanci odjela, stručna savjetovanja, sastanci za procjenu performansi, razgovori o performansama, godišnji sastanak sa zaključcima i odlikovanjima, anketa zadovoljstva zaposlenih, sjednice Partijske ćelije, godišnji sastanci Omladinske skupštine	razmjena i savjetovanje
kupac	službena web stranica tvrtke, korporativni prospekti, priručnici proizvoda, reklamni spotovi, različiti sajmovi, faks, e-mail	komunikacija kao glavni cilj fokus na povratne informacije
kupac	međusobne posjete visokih dužnosnika, sastanci zajedničkog tijela kupaca i dobavljača, sudjelovanje na godišnjim sastancima dobavljača kupca, tematski susreti za razmjenu iskustava, informatički sustavi	dvostrana komunikacija
dionici	godišnja skupština dionika, pojedinačna komunikacija, novinski mediji, web stranica, tiskani mediji, telefonska linija za odnose s ulagačima	dvostrana komunikacija
dobavljači	sastanak dobavljača, savjetovanja s dobavljačima, dodjela nagrada najboljim dobavljačima, ankete o zadovoljstvu dobavljača, poslovni sajmovi nabave, terenska istraživanja, telefonska komunikacija, e-mail, ugovorni dokumenti	dvostrana komunikacija
vlada javnost	izvješća o radu, posjeti i smjernice, javne dobrotvorne aktivnosti, donacije za dobrobit, partnerstva u borbi protiv siromaštva, web stranica tvrtke, objave važnih događanja, korporativni časopisi, brošure, promocijski	komunikacija kao glavni cilj fokus na povratne informacije

会社将四海の価値观、戦略目標及びビジネス戦略编制成員工手冊,使之成为公司每位員工必須知知和遵守的公司宪法,覆盖了公司宗旨、基本经营政策、基本组织政策、基本人力资源政策、基本管理控制政策等内容。本着持续改进

3.3 营造诚信守法环境
3.3.1 Čestitost
tvrtka se pridržava poslovne etike, iskrenosti u poslovanju i principa poštenog natjecanja. Vrijednosti koje je tvrtka izvela iz višegodišnjeg poslovanja su „inovativnost, težnja prema izvrsnosti, iskrenost i poverljivost, te zajednički razvoj“, a kojima se dosljedno rukovodi. Visoki menadžeri vodeći primjer daju u učenju Zakona o trgovačkim društvima, Zakona o kvaliteti proizvoda, Zakona o zaštiti okoliša, Radnog zakona i drugih propisa, te time potiču ponašanje usmjereno prema iskrenosti prema kupcima, važnosti ugovora i čuvanju povjerenja; iskrenosti prema društvu, poštovanju javnih normi i obavljanju dobrotvornih djelatnosti. Godišnji promet prodaje tvrtke iznosi gotovo 40 milijuna kuna, pri čemu tvrtka nikada nije prekršila ugovor niti ikada imala sporove s poslovnim partnerima oko cijena, kvalitete, rokova isporuke ili plaćanja, zbog čega uživa u velikom povjerenju domaćih i stranih kupaca. Zbog toga je tvrtka redom dodijeljena priznanja kao što su „Poduzeće s AA kreditnim rejtingom, poštuje ugovore i vrednuje povjerenje – pokrajina Zhejiang“, „Proizvod marke visokog kvaliteta provincije Zhejiang“ i „Rejting kreditosposobnosti poduzetnika AA“.
3.3.2 Poštovanje zakona i propisa
izvršni direktori poduzeća vodeći primjer temeljito uče Zakon o poduzećima, Zakon o ugovorima, Zakon o kvaliteti proizvoda, Zakon o sigurnosti na radu i druge povezane zakone, te unutar okvira nacionalnih propisa, pravilnika i sustava obavljaju poslovne aktivnosti, pridržavajući se statuta, odluka i pravila poduzeća. U 'Priručniku za zaposlenike' jasno su definirana pravila za direktore i direktora izvršnog odjela o provedbi zakona i podzakonskih akata, te o ispunjavanju obveza vezanih uz poštenje i marljivost. Kroz potpisivanje sporazuma o povjerljivosti, sporazuma o nekonkurenciji, sporazuma o ovlaštenom upravljanju položajem i slično, nastoji se osigurati zakonitost poslovanja, redovito plaćanje poreza, poštenje kao temelj svih aktivnosti te pridržavanje kineskih zakona, propisa i relevantnih uredbi.
kao kotirana tvrtka, poduzeće strogo poštuje smjernice za upravljanje kotiranim poduzećima i donijelo je svoj "Pravilnik o obavješćivanju javnosti", u skladu s „Pravilnikom o upravljanju obavješćivanjem javnosti kotiranih poduzeća“. Financijske informacije i druge važne informacije objavljuju se blagovremeno, točno i u skladu s tim pravilnikom. Tijekom kvartalnih, polugodišnjih i godišnjih razdoblja, poduzeće izrađuje financijske izvještaje koji pošteno prikazuju financijsko stanje i poslovne rezultate poduzeća u svim bitnim aspektima. Poduzeće dosljedno provodi „Zakon o radu“ i druge relevantantne zakone i propise, te na zakonskoj osnovi zaključuje ugovore o radu sa svim zaposlenicima. Uspostavljen je sveobuhvatni sindikat koji aktivno štiti prava zaposlenih. Konkretnim odredbama uređene su teme koje se tiču plaća, sigurnosti na radu, socijalnog osiguranja i benefita te stručnog osposobljavanja. Redovito se organiziraju liječnički pregledi i edukacije o zdravlju, čime se učinkovito štite zakonska prava zaposlenih. Od 2017. godine poduzeće uvodi certifikaciju sustava OHSAS18001 za zdravlje i sigurnost na radu. Kroz učinkovitu kontrolu proizvodnih i upravljačkih aktivnosti, primjenjuje se sigurnosna upravljanja svim procesima i svim zaposlenicima, s ciljem prevencije nesigurnih ponašanja ljudi, nesigurnih stanja opreme te nedostataka u upravljanju. Poduzete su aktivnosti poput provedbe „5S“ upravljanja, obuke za sigurno rukovanje opremom i drugih aktivnosti. Dodatno, poduzete su mjere za poboljšanje ventilacije u proizvodnim područjima, instalacija uređaja za obradu ispušnih plinova i druge inicijative koje kontinuirano poboljšavaju životne i radne uvjete zaposlenih.

četvrto poglavlje – Osnove kvalitete
4.1 Standardi proizvoda
tvrtka raspolaže potpunim sustavom dokumenata koji u skladu sa zahtjevima tehničke specifikacije ISO9001:2015 i stvarnim okolnostima tvrtke osigurava učinkovito planiranje svih procesa vezanih uz upravljanje, pružanje resursa, ostvarenje proizvoda i mjerenje,
te izradu odgovarajuće dokumentacije koja omogućuje učinkovito funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom.
dokumentirana struktura sustava upravljanja kvalitetom tvrtke
tvrtka je izgradila jasno hijerarhijski, strukturirani i racionalno organizirani sustav standarda čiji je temelj tehnički standard, koji obuhvaća sve struke.

do danas, Zhejiang Sihai novi materijali dionička tvrtka prepoznata je kao visokorastuća tehnološka mala i srednja poduzetništva u pokrajini Zhejiang (broj certifikata: UE20161360) i visokotehnološko poduzeće (broj certifikata: GR201733002355), te je jedan od sudionika u izradi i utvrđivanju standarda za obične klinaste remenje za prijenos snage po standardu „Zhejiang Manufacturing“ (T/ZZB0060-2016).
4.2 Razina mjerenja
tvrtka slijedi načelo „točnog mjerenja i znanstvene pravednosti“ te prema zahtjevima sustava upravljanja mjerenjima ISO10012 obavlja upravljanje svim procesima, od primke materijala do isporuke gotovih proizvoda. Na raspolaganju su mjerni uređaji za mjerenje i tlak koji zadovoljavaju potrebe poslovanja i upravljanja kvalitetom, a mjerne instrumente se redovito dostavlja na vanjsku provjeru kako bi se osigurala točnost rezultata mjerenja.

4.3 Stanje certifikacije i akreditacije
tvrtka je uspješno prošla i dobila certifikate za sustav upravljanja energijom, ISO9001 sustav upravljanja kvalitetom, ISO14001 sustav upravljanja okolišem i ISO45001: sigurnost i zdravlje na radu.

4.4 Sigurnost upravljanja posebnom opremom
naša tvrtka je u skladu s zahtjevima državnih zakona, propisa, propisa i standarda uspostavila i usavrsila sigurnosni sustav upravljanja proizvodnjom, sustav upravljanja i sigurnosne propise rada, i objesila ih na zid. ojačala je edukaciju za zaposlene, napravila rad na provedbi sustava, osigurala sve

članak 5. Odgovornost za kvalitetu proizvoda
5.1 proizvodno kvaliteta
1、本企业严格遵守中华人民共和国产品质量法等相关法律法规,依法诚信经营。
2. Ova tvrtka upravlja i proizvodi sukladno zakonu, te ostvaruje odgovornost za kvalitetu i sigurnost proizvoda. Uspostavljene su sveobuhvatne sustave upravljanja, a svi zapisi i evidencije su temeljito vođeni.
3. Ova tvrtka održava važeća ovlastila, a proizvodi koje proizvodi imaju odgovarajuću dozvolu za proizvodnju industrijskih proizvoda koja je u roku važenja.
4. Okoliš i radna okolina ove tvrtke zadovoljavaju zahtjeve propisane nacionalnim standardima.
5. Ova tvrtka strogo primjenjuje propise o ispitivanju sirovina i pomoćnih materijala, koji se koriste u skladu s odgovarajućim nacionalnim standardima, strukovnim standardima i relevantnim propisima.
6. Ova tvrtka usvaja cilj „nula grešaka“ kako bi osigurala da neispravni ili nepodobni proizvodi ne napuste tvornicu.
5.2 Status proizvoda u pogledu priznanja i nagrada
tvrtka slijedi osnovna načela poslovanja 'poštovanje zakona i plaćanje poreza po zakonu', te se strogo pridržava zahtjeva Zakona o tvrtkama, Zakona o sigurnosti na radu i drugih propisa. Stvorila je pozitivnu okolinu prema etičkom ponašanju i više puta dobila priznanja i nagrade od strane vlade, financijskih institucija i društvenih organizacija.

poglavlje šest: Upravljanje rizicima kvalitete
6.1 Reklamacije kvalitete
proizvodi tvrtke izravno se isporučuju krajnjim kupcima, stoga je posprodajna služba osobito važna. Prema potrebama kupaca, tvrtka ima marketinške i servisne urede u više od dvadeset provincija, gradova i autonoma okruga diljem zemlje, opremljene stručnim osobljem za marketinšku podršku. Za strategijske ili važne kupce, tvrtka dodatno imenuje menadžere za kupce, čiji osoblje redovito mjesecno posjećuje teren kako bi pružilo usluge na licu mjesta. Tvrtka također ima logistički centar u Singapuru te prodajna mjesta u Vijetnamu, Laosu i drugdje, kako bi najbliže moguće pružala posprodajnu podršku i tehničku povezanost s kupcima.
postupak obrade pritužbi. Odjel za kvalitetu i servis marketinga odgovoran je za prikupljanje informacija o klijentima, primanje i obradu korisničkih pritužbi, postupak je prikazan na slici 6.1-01 – Postupak upravljanja pritužbama. Dužnosti servisnog odjela su: kvaliteta klijentskih pritužbi, jamstvene reklamacije, prihvaćanje i obrada vanjskih povratka/zamjena; podrška agenata u rješavanju vanjskih problema s kvalitetom, organizacija i provedba važnih poslova nakon prodaje; sudjelovanje u procjeni novih proizvoda u tvornici; pomoć agentima u obradi i odgovaranju na informacije o kvaliteti; prepoznavanje i upravljanje zahtjevima klijenata u vezi s kvalitetom; koordinacija s drugim funkcionalnim odjelima tvrtke koji se bave upravljanjem kvalitete; analiza rada vanjskog kvaliteta, zadovoljstva klijenata kvalitetom te organizacija poboljšanja. Tvrtka propisuje da se na sve korisničke pritužbe mora dati jasan odgovor u roku od 12 sati, a za probleme s kvalitetom koji zahtijevaju intervenciju na licu mjesta, unutarnji timovi moraju stići na lokaciju u roku od 24 sata, a međunarodni timovi u roku od 36 sati.

maksimalno smanjiti nezadovoljstvo kupaca i gubitak poslovanja. Odjel za marketing je odgovoran za prijem, prikupljanje žalbi/pritužbi kupaca, evidentiranje mišljenja kupaca te prenošenje povezanih informacija u odjel za kvalitetu putem obrasca "Korektivne mjere" ili formata koji koristi kupac. Odjel za kvalitetu na vrijeme organizira odgovarajuće osobe za analizu/ispitivanje/procjenu.
tijekom analize provodi se blokada sumnjivih neispravnih proizvoda. Nakon primanja pritužbe kupca, na temelju informacija iz pritužbe, odjel za kvalitetu odmah organizira odgovarajuće osobe za blokadu sumnjivih proizvoda: ① sumnjivi proizvodi podliježu blokadi uključujući proizvode u tijeku izrade, gotove proizvode u skladištu, proizvode u transportu, vanjska skladišta; ako su uključeni dijelovi dobavljača i sirovine, obuhvaćaju se i sirovi materiali u skladištu te odgovarajući subdobavljači; ② odjel za kvalitetu i odgovarajuće osobe ovisno o nepravilnosti određuju privremene mjere za pregled, popravak, ponovnu obradu ili uništavanje blokiranih proizvoda; po potrebi se popunjava "Izvještaj o nepravilnosti"; ③ unutar 24 sata informacije se vraćaju kupcu, a ako kupac ima posebne zahtjeve, popunjavaju se odgovarajući obrasci prema tim zahtjevima.
ako analiza potvrđenih rezultata pokaže da je riječ o problemu u proizvodnji uzrokovanom kvalitetom naše tvrtke, odjel za kvalitetu organizira uključene osobe radi analize uzroka kako bi se utvrdio temeljni uzrok, predložile ispravne i preventivne mjere te ih provedle, pritom primjenjujući odgovarajuće tehnike sprječavanja pogrešaka sukladno razini rizika. Odjel za kvalitetu procjenjuje učinkovitost ispravnih i preventivnih mjera kako bi se spriječilo ponovno pojavljivanje problema. Ako korisnik specificira određeni format (npr. 8D, 7 koraka itd.), koristi se format koji je odredio korisnik.
akumulacija i analiza informacija o reklamacijama. Odjeli za marketing i kvalitetu odgovorni su za redovito statističko praćenje slučajeva reklamacija kupaca. Odjel za kvalitetu analizira povratne informacije kupaca, poput 'Izvješća o nepravilnostima', 'Formulara za korektivne akcije' i slično, čak i u slučajevima kada konkretni kvarni dio nije vraćen. Na temelju podataka iz tih formulara, analiza se provodi grafički (stupčasti dijagram) prema mjesecu primanja dokumenta, mjesecu proizvodnje proizvoda, prijeđenim kilometrima kvarnog dijela itd., kako bi se otkrile određene pravilnosti – npr. koncentracija proizvodnje proizvoda ili koncentracija prijeđenih kilometara kod kvarnih dijelova. Ako se utvrde pravilnosti, potrebno je dodatno istražiti uzroke, te definirati i provediti mjere za njihovo rješavanje radi smanjenja broja reklamacija. Uobičajena učestalost analize je jednom mjesečno po glavnim kategorijama proizvoda, a dodatno jedna zajednička analiza svakih šest mjeseci i godišnje. Po potrebi, analiza se može provesti i za određenog kupca ili specifičan proizvod.
6.2 Praćenje rizika kvalitete
6.2.1 Točke kontrole kvalitete. Tvrtka posebno kontrolira ključne i važne karakteristike kvalitete proizvoda te rizike povezane s njima, primjenjujući odgovarajuće upravljačke mjere i metode. Planiranjem osoblja, opreme, uputa za rad, okoliša i drugih elemenata u točkama kontrole kvalitete, rizici povezani s ključnim i bitnim karakteristikama kvalitete proizvoda drže se pod kontrolom.
6.2.2 Slojevita revizija. Revizije provedbe proizvodnih procesa i pridržavanja tehnološke discipline u pojedinim proizvodnim pogonima provode se na mjesec, tjedan i dan put, a obavljaju ih šefovi radionica i timski vođe.
provjera stanja otklonjenih nedostataka utvrđenih tijekom revizija kvalitete
te poticanje na vrijeme i učinkovito ispravljanje utvrđenih nedostataka.
6.2.3 Ispitivanje pouzdanosti. Tvrtka raspolaže višenamjenskim ispitnim centrom površine veće od 500 četvornih metara, u kojem su postupno nabavljene napredne ispitne opreme iz inozemstva i lokalno. U laboratoriju se nalaze uređaji za ispitivanje brzine vulkanizacije (vulkanografi), uređaji za ispitivanje vlačne čvrstoće (vlačne mašine) i uređaji za ispitivanje viskoznosti po Mooneyu (Mooney-uređaji). Centar je sposoban obaviti niz ispitivanja proizvoda, od sirovina do gotovih proizvoda.
6.3 Upravljanje hitnim situacijama
tvrtka svake godine organizira vježbe gašenja požara i razne vježbe za hitne slučajeve. Tvrtka je donijela 'Postupak identifikacije opasnih čimbenika/procjene rizika i upravljanja rizikom' te šest 'Planova za hitne ekološke događaje', koji obuhvaćaju mjere za hitne slučajeve poput požara, tajfuni, mehaničkih kvarova, nestanka struje i slično. Osim toga, osnovan je Hitni stožer i ured.

lokacija vježbi u hitnim slučajevima u tvrtki
sustav upravljanja hitnim slučajevima u tvrtki

redni broj	plan za hitne slučajeve
1	plan za hitne slučajeve kod strujnog udara
2	plan za hitne slučajeve kod požara
3	plan za hitne slučajeve kod trovanja hranom u blagovaonici tvrtke
4	plan za hitne slučajeve kod toplinskog udara
5	plan za hitne slučajeve kod nesreće s dizalicama
6	plan za hitne slučajeve kod tajfuna i poplava

Istaknuta deklaracija
Izvješće o kvaliteti koje izdaje tvrtka sastavljeno je u skladu s odgovarajućim nacionalnim zakonima, propisima, pravilima o kvaliteti te odgovarajućim industrijskim standardima i normama kvalitete. Sadržaj izvješća o integritetu kvalitete i statusu upravljanja kvalitetom tvrtke vjerno odražava trenutačnu situaciju tvrtke. Tvrtka snosi odgovornost za objektivnost sadržaja izvješća te za autentičnost i znanstvenost pripadajućih rasprava i zaključaka.

Poruka generalnog direktora
21 godina iskušenja i teškoća, 21 godina akumulacije – od nule, od dobrog prema izvrsnom. Na svom putu, Sihai je uvijek pratio princip da je kvaliteta proizvoda jamstvo razvoja poduzeća. Vjerujemo da samo kroz izradu dobrih proizvoda možemo izgraditi dobro poduzeće.
Posvećeni smo razvoju i proizvodnji klinastih remenja, a naši proizvodi u velikoj su vezi s našim krajnjim kupcima. Proizvodi tvrtke Sihai pokazuju izuzetan učinak u svim aspektima, vodeći tržišta u Kini i širom svijeta, čime smo ponosni.
Od svog osnivanja 1997. godine, tvrtka je uvela napredne kemijske formulacije i tehnologije iz inozemstva, organizirala proizvodnju u skladu s nacionalnim standardima i održavala stabilnu kvalitetu proizvoda, stekavši određenu reputaciju u industriji. Tvrtka je definirala politiku kvalitete pod nazivom "Visok kvalitet, visoka učinkovitost, sigurnost, inovacija", uspostavila ispravan i učinkovit sustav upravljanja kvalitetom te dobila certifikat ISO9001 za sustav upravljanja kvalitetom. Od 2011. do 2017. godine nagrađivana je kao jedna od „50 najboljih poduzeća“ od strane Narodne vlade okruga Tiantai, te je dodijeljena titula AAA razina poduzeća za poštivanje ugovora i pouzdanost od strane Pokrajinskog ureda za trgovinu i industriju Zhejianga. Proizvodi pod nazivom Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. proglašeni su proizvodima poznate marke Zhejianga, te su također osvojili naslov poznatog brenda Taizhoua itd.
Razvoj Sihai-a ne može se odvojiti od podrške i pomoći svih slojeva društva. Zahvaljujemo vladama na brizi i pomoći, našim kupcima na razumijevanju i podršci, te svima koji su doprinijeli Sihai-u. Također zahvaljujemo prirodi i vraćamo prirodu.
Uvijek smo vjerovali da su zaposlenici najveće bogatstvo kompanije Sihai. Nadamo se da ćemo zajedno s našim zaposlenicima stvarati kvalitetu, uživati u kvaliteti i graditi zajedničku budućnost Sihai-a!
Iskreno pozivamo sve stručnjake i posjetioce iz svih djelatnosti da posjete i usmjeravaju kompaniju, te zajedno stvorimo sjajnu budućnost uz dobit za sve!
Voditelj poduzeća (potpis): Gan CaiyongGeneral Manager of Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd.

Profil poduzeća
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. osnovana je u ožujku 1997. godine, s registriranim kapitalom od 147,46 milijuna juana i površinom gradnje od 20.000 četvornih metara. Smještena u Kineskom (Tiantai) industrijskom gradu za gume trake, tvrtka ima registrirani zaštitni znak " ". Poduzeće je stručni proizvođač klinastih remena i uglavnom proizvodi različite vrste gumene klinaste remene kao što su obični klinasti remen, remeni za poljoprivredne strojeve, uski klinasti remen te spojeni klinasti remen, koji su ocijenjeni kao proizvodi poznate marke Zhejianga. Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. prepoznata je kao visokorastuće tehnološko poduzeće malih i srednjih poduzetnika Zhejianga (Broj certifikata: UE20161360) i Visokotehnološko poduzeće (Broj certifikata: GR201733002355), te je jedna od tvrtki koja je sudjelovala u izradi i utvrđivanju standarda "Zhejiang Made" (T/ZZB0060-2016) za obične klinaste remene za prijenos.
Od svog osnivanja 1997. godine, tvrtka je uvela napredne kemijske formulacije i tehnologije iz inozemstva, organizirala proizvodnju u skladu s nacionalnim standardima i održavala stabilnu kvalitetu proizvoda, stekavši određenu reputaciju u industriji. Tvrtka je definirala politiku kvalitete pod nazivom "Visok kvalitet, visoka učinkovitost, sigurnost, inovacija", uspostavila ispravan i učinkovit sustav upravljanja kvalitetom te dobila certifikat ISO9001 za sustav upravljanja kvalitetom. Od 2011. do 2017. godine nagrađivana je kao jedna od „50 najboljih poduzeća“ od strane Narodne vlade okruga Tiantai, te je dodijeljena titula AAA razina poduzeća za poštivanje ugovora i pouzdanost od strane Pokrajinskog ureda za trgovinu i industriju Zhejianga. Proizvodi pod nazivom Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. proglašeni su proizvodima poznate marke Zhejianga, te su također osvojili naslov poznatog brenda Taizhoua itd.
Tvrtka je uvijek imala cilj izgradnje kvalitetnih gumenih remena u Kini, držeći se načela „Uspjeh temeljen na ljudima, stvaranje kvalitete osobnom iskrenošću“, te pridržavajući se tržišno orijentirane filozofije poslovanja koja se temelji na poštenju, pouzdanosti i kvalitetu kao prioritetu, ulažući maksimalne napore da iskreno pruža visokokvalitetne usluge kupcima.

Poglavlje 1 Filozofija kvalitete
1.1 Poslanica poduzeća Stvarati vrijednost za kupce, ostvarivati korist za društvo i graditi platformu rasta za zaposlenike.
1.2 Vizija tvrtke Postati referentna točka u gumarskoj industriji, izgraditi nacionalnu marku i ostvariti stoljetni san Sihaija.
1.3 Osnovne vrijednosti Graditi brend kvalitetom i braniti integritet kako bismo osvojili svjetski ugled.
1.4 Duh „Sihaija“ Iskrenost, suradnja, pobjeda za obje strane, dijeljenje.
1.5 Politika kvalitete Napredovati kroz inovacije, utemeljiti poduzeće na kvalitetu, zadovoljiti kupce i braniti integritet u Sihaiju.
1.6 Obveza kvalitete Ne prihvaćajte neispravne proizvode, ne proizvodite neispravne proizvode, ne isporučujte neispravne proizvode.
1.7 Objašnjenje politike kvalitete
Napredak kroz inovacije: To je temelj održivog razvoja poduzeća. Nadogradnja razine istraživanja i razvoja proizvoda, optimizacija tehnoloških procesa i kontinuirano ostvarivanje nadogradnje proizvoda važni su načini poboljšanja tržišne konkurentnosti i ekonomskih koristi poduzeća.
Utemeljite poduzeće na kvaliteti: Primjenjujte strategiju brenda, jačajte metode upravljanja, postupno poboljšavajte stopu prvog prolaska proizvoda, oblikujte brend kvalitetom i potičite razvoj putem brenda. Ovo je osnovna jamstvenost za to da poduzeće postane veće i jače te pruža kupcima visokokvalitetne, stabilne, sigurne i zakonske proizvode.
Zadovoljiti kupce: Biti orijentirani tržištu, smatrati zadovoljavanje potreba kupaca našom odgovornošću i nastojati izgraditi broj jedan bazu proizvodnje gumenih remena u Kini. Od generalnog direktora do svakog tima, čvrsto uspostavljamo svijest orijentiranu kupcu, primjenjujemo standardizirano upravljanje kvalitetom proizvoda od proizvodnje do isporuke te osiguravamo da kupci uživaju u zadovoljavajućim proizvodima.
Održavanje integriteta u Sihai: Tvrtka kontinuirano stvara poznate i visokokvalitetne proizvode i, uz iskrene usluge i dobar ugled, gradi mrežu prodaje proizvoda na principu međusobne koristi s kupcima. Razvoj brenda Sihai kroz tehnološke inovacije je vječna svrha tvrtke.

Poglavlje 2 Unutarnje upravljanje kvalitetom
2.1 Upravljanje kvalitetom
2.1.1 Organizacijski dijagram
Predsjednik/Generalni direktorZamjenik generalnog direktora (više)
Odjel za tehnologiju i istraživanje
Odjel za sigurnost i zaštitu okoliša
Odjel za vanjsku trgovinu II
Odjel za vanjsku trgovinu I
Odjel za nabavku
Odjel za opremu
Upravni odjel
Odjel za upravljanje skladištem
Odjel za kvalitetu
Financijski odjel
Odsjek za proizvodnju
Odjel za domaću prodaju
Radionica za pakiranje
Centar za testiranje
Ravno radionice
Radionica za pakiranje
Radionica za ekstruziju
Radionica za vulkanisanje rezervoara
Slika B-3 Schematički dijagram organizacijske strukture i sustava upravljanja
2.1.2 Ovlaštenik za upravljanje kvalitetom
Imenovan i ovlašten od strane vrha menadžmenta tvrtke za vođenje i kontrolu sustava upravljanja kvalitetom. Odgovoran za promicanje specifične provedbe, evaluacije i poboljšanja politike, ciljeva i strategija kvalitete u tvrtki. Posebna odgovornost uključuje:
Izgradnju i unapređenje sustava upravljanja kvalitetom u skladu sa standardima ISO9001:2015 kako bi se povećala razina upravljanja kvalitetom;
Organizaciju revizije i unapređenja "Upravljačkog priručnika" i pripadajućih dokumenata prema strategijskim potrebama razvoja tvrtke;
Provođenje i primjenu politike kvalitete tvrtke te nadzor i procjenu rada sustava upravljanja kvalitetom u svim jedinicama;
Nadzor provedbe planova poboljšanja kvalitete od strane poslovnih odjela i poboljšanja svijesti o kvaliteti radi povećanja učinkovitosti rada sustava upravljanja kvalitetom;
Komunicirati i surađivati s vanjskim stranama u vezi s pitanjima upravljanja kvalitetom u ime tvrtke;
Izvješćivati tvrtku o radu sustava upravljanja kvalitetom, uključujući zahtjeve za poboljšanje.
2.1.3 Ured generalnog direktora
Organizirati promicanje i provedbu politike kvalitete, ciljeva i "Upravljačkog priručnika";
Organizirati dekompoziciju razvojne strategije tvrtke i ciljeva kvalitete na svaku funkcionalnu službu te biti odgovoran za nadzor i koordinaciju provedbe dekomponiranih ciljeva u svakoj službi;
Pomoći ovlaštenom zastupniku u planiranju praćenja, mjerenja i kontinuiranog unapređenja sustava upravljanja kvalitetom;
Pomoći ovlaštenom zastupniku u organizaciji internih revizija kvalitete te biti odgovoran za organizaciju, koordinaciju, praćenje i verifikaciju revizija drugih i trećih strana;
Pomaže u pripremi pregleda uprave te u provjeri provedbe izvješća o rezultatima;
Odgovoran za centralizirano upravljanje dokumentima i zapisima sustava upravljanja kvalitetom;
Formulira sustave upravljanja kvalitetom, kontinuirano poboljšava razinu upravljanja kvalitetom te provodi aktivnosti poboljšanja kvalitete;
Odgovoran za provedbu i izvršavanje ocjene kvalitete za svaki funkcionalni odjel;
Odgovoran za organizaciju i usmjeravanje primjene metoda analize podataka te nadzor njihove provedbe;
Odgovoran za upravljanje oznakama certificiranih proizvoda.
2.1.4 Odjel za kvalitetu
Posebno provodi upravljanje kvalitetom za ovaj proces, obavlja različite aktivnosti upravljanja kvalitetom, formuliše godišnje planove poboljšanja kvalitete te podržava ostvarenje ciljeva tvrtke u visokokvalitetnoj proizvodnji i kvaliteti;
U skladu s člankom 3. stavkom 1. stavkom 2.
U skladu s člankom 3. stavkom 2.
U skladu s člankom 21. stavkom 1.
U skladu s člankom 3. stavkom 2. stavkom 2.
U skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (a) ovog članka, nadležni organi mogu se odlučiti o tome da li će se primjenjivati sljedeći zahtjevi:
Odgovornost za prikupljanje, statističke podatke i analizu podataka o kvaliteti te za daljnje provjeru provedbe korektivnih mjera poduzetih zbog problema s kvalitetom proizvoda.
Biti odgovoran za koordinaciju i organizaciju rješavanja tehnoloških i kvalitetnih problema između radionica;
Biti odgovoran za istraživanje i obradu kvalitetnih nesreća te provjeru rezultata korektivnih mjera;
Biti odgovoran za sudjelovanje u pregledu ugovora;
Biti odgovoran za redovne inspekcije i potvrdne inspekcije certificiranih proizvoda;
Organizirati provedbu nadzora pri otpustu i testova nasumičnih inspekcija, testova evaluacije novih proizvoda u probnoj fazi, inspekcija kupaca i drugih aktivnosti;
Odobriti standarde inspekcije za sirovine, proizvode u procesu i konačne proizvode u skladu s standardima proizvoda i tehničkim zahtjevima;
Sudjelovati u testiranju i pregledu probne proizvodnje i probnog pokretanja novih proizvoda kako bi se potvrdili njihovi performansi i obradivost;
Biti odgovoran za istraživanje kvalitetnih nesreća i iznošenje mišljenja o načinu postupanja;
Biti odgovoran za rješavanje žalbi kupaca i nadzor poboljšanja odgovornih jedinica;
Biti odgovoran za kontrolu, nadzor i provjeru posebnih procesa i ključnih procesa;
Biti odgovoran za sudjelovanje u pregledu, evaluaciji i izvješćivanju o performansama dobavljača te imati pravo konačnog veta prema dobavljačima;
Biti odgovoran za statistiku, prikupljanje i analizu troškova kvalitete u tvrtki;
Biti odgovoran za nadzor usklađenosti certificiranih proizvoda kako bi se osigurala dosljednost proizvoda;
Biti odgovoran za različita ispitivanja proizvoda u svrhu certifikacije;
Biti odgovoran za registraciju, numeriranje, označavanje, periodičnu provjeru, održavanje i arhiviranje uređaja za nadzor;
Formulirati operativne specifikacije prema važnosti i karakteristikama svakog uređaja za nadzor i mjerenje.
2.2 Sustav upravljanja kvalitetom
Tvrtka je uspostavila sustav upravljanja kvalitetom u skladu s zahtjevima tehničkih specifikacija ISO9001:2015, dokumentirala ga, održavala i primjenjivala te kontinuirano poboljšavala njegovu učinkovitost. U tu svrhu, moraju biti ispunjeni sljedeći zahtjevi:
a) Odrediti procese potrebne za sustav upravljanja kvalitetom i njihovu primjenu u cijeloj organizaciji te provesti odgovarajuću kontrolu prema utjecaju tih procesa na kvalitetu proizvoda i njihovoj složenosti;
b) Odrediti unutarnje povezanosti, slijed i interakciju između procesa;
c) Odrediti potrebne kriterije i metode kako bi se osigurala učinkovita provedba i kontrola tih procesa;
d) Osigurati dostupnost potrebnih resursa i informacija za podršku provedbi i nadzoru tih procesa;
e) Nadzirati, mjeriti (gdje je primjenjivo) i analizirati ove procese kako bi se razumjeli trendovi u radu procesa i stupanj postizanja planiranih rezultata te poduzeti potrebne mjere za procese na temelju analize radi postizanja kontinuiranog unaprjeđenja;
f) Tvrtka mora osigurati identifikaciju i kontrolu svih vanjskih procesa koji utječu na sukladnost proizvoda s zahtjevima. Vanjski procesi u kojima sudjeluje tvrtka su procesi usluga prijevoza proizvoda. Kontrola vanjskih procesa provodi se u skladu s zahtjevima klauzule 8.4 standarda ISO9001:2015.
Vodstvo najviše razine određuje ciljeve kvalitete i metode mjerenja na relevantnim funkcijama i razinama organizacije, a ciljevi kvalitete i metode mjerenja tvrtke uključeni su u poslovni plan. Ciljevi kvalitete moraju biti dostižni, mjerljivi i u skladu s politikom kvalitete.
Ciljevi kvalitete moraju uključivati sadržaje potrebne za ispunjavanje zahtjeva proizvoda te odražavati očekivanja kupaca; trenutačni stavke ciljeva kvalitete tvrtke su:
Stopa jednokratnog prihvaćanja gotovih proizvoda ≥ 99%;
Stopa reklamacija kupaca vezano uz rokove isporuke ≤ 2%.
Stvarne ciljne vrijednosti za navedene stavke utvrđuju se svake godine kroz godišnji plan.
Tvrtka je redom uspješno prošla certifikaciju ISO9001:2015 Sustava upravljanja kvalitetom, ISO14001:2015 Sustava upravljanja okolišem i ISO45001:2018 Sustava upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu, te ih učinkovito primjenjuje na svim pozicijama kako bi poboljšala razinu upravljanja u svakoj jedinici.

Poglavlje 3 Integritet kvalitete
3.1 Upravljanje integritetom kvalitete u dizajnu proizvoda, nabavi sirovina ili komponenti, proizvodnji i poslijeprodajnim procesima
3.1.1 Upravljanje integritetom kvalitete u dizajnu proizvoda
Središte za tehnologiju poduzeća je visokotehnološki istraživačko-razvojni centar na razini općine i jedna od jedinica koja sudjeluje u izradi i formulaciji standarda "Proizvedeno u Zhejiangu" (T/ZZB0060-2016) za obične klinaste remenje za prijenos.
Tijekom procesa projektiranja, tvrtka u potpunosti uzima u obzir unutarnje i vanjske okruženje svakog procesa, pažljivo identificira zahtjeve za ulazima i izlazima procesa, postavlja odgovarajuće funkcionalne odjele, definira unutarnje i vanjske odgovornosti te međusobne suradničke odnose odjela i prati rezultate procesa pomoću pokazatelja. Kako bi se osiguralo da proces ispunjava ključne potrebe, postavljaju se evaluacijski pokazatelji za odgovarajuće odjele koji obavljaju proces, tako da se ostvarena razina procesa povezuje s ocjenom odjela, a time i s performansama zaposlenika, čime se osigurava dugoročna učinkovitost procesa. Na taj način nastaju odgovarajući dijagrami tijeka, postupci ili upute za rad, kao i ključni pokazatelji učinkovitosti. Inovacija i učinkovitost su glavni koncepti projektiranja procesa. Tvrtka u potpunosti razmatra nove metode, nove tehnologije, nova znanja i fleksibilnost pri projektiranju radnih procesa te kontroliše projektiranje zahtjeva poput vremenskog ciklusa, produktivnosti i kontrole troškova u procesu.
Poduzeće posebno potiče osoblje iz Tehnološkog centra na sudjelovanju u tehničkim skupovima domaćeg prvog razreda. Prošle godine, dvoje osoba sudjelovalo je na Samitu stručnih tehnoloških razmjena o gumi u Qingdaou. Motivacija i obuka ljudskih resursa potiču zdrav razvoj poduzetništva. Zaposlenici poduzeća sudjelovali su u tehnološkim inovacijama, pri čemu je primljeno gotovo 10 prijedloga za inovacije, uključujući 8 učinkovitih. U pogledu znanstveno-tehnoloških dostignuća, poduzeće trenutačno posjeduje 6 patenata, uključujući 2 patenta na izum.
3.1.2 Upravljanje integritetom kvalitete u nabavi sirovina ili komponenata
Tvrtka standardizira nabavni sustav i poboljšava upravljački sustav. U skladu s načelima učinkovitosti troškova, kvaliteta prvo, usklađivanje rasporeda, poštena konkurencija te „usporedba cijena za isti kvalitet, usporedba kvalitete usluge za istu cijenu, usporedba snage za istu uslugu“ u upravljanju nabavom, donijela je odgovarajuće postupovne dokumente kao što su „Postupak kontrole neispravnih proizvoda“, „Postupak kontrole nabave“, „Sustav upravljanja dobavljačima“, „Pravila za provjeru sirovina“ i „Standardi sirovina i provjera“ kako bi regulirala radnje vezane uz nabavu pomoću sustava.
Uvedite sustav evaluacije performansi dobavljača za kontrolu i mjerenje faktora procesa. Tvrtka klasificira dobavljače u pet kategorija: ključni materijali (klasa A), pomoćni i ambalažni materijali (klasa C), kandidati dobavljači i potencijalni dobavljači, ovisno o važnosti i zahtjevima kvalitete za dijelove ili sirovine koje dobavljači izdaju na obradu. Istovremeno, prema "Sustavu upravljanja dobavljačima", tvrtka svakog mjeseca ocjenjuje i boduje dobavljače prema stavkama kao što su isporuka, kvaliteta, usluga i revizija procesa. Putem evaluacije vrši se odabir ključnih materijala (klasa A), pomoćnih i ambalažnih materijala (klasa C), a rezultati evaluacije povezani su s udjelom dobavljača u nabavi i isplatom sredstava.
3.1.3 Upravljanje integritetom kvalitete u proizvodnom procesu
Tvrtka je dizajnirala proces proizvodnje proizvoda u kombinaciji s ciljevima strategije, tehničkom razinom i proizvodnim stvarnostima te sastavila postupkovne dokumente kao što su "Postupak kontrole proizvodnje i usluga", "Postupak kontrole neusklađenih proizvoda" i "Postupak kontrole kontinuiranog poboljšanja".
Odjel za proizvodnju racionalno dodjeljuje planove svakoj radionici prema narudžbama, zalihama i statusu nabave. Svaka radionica organizira proizvodnju u skladu s planom. Odjel za proizvodnju brzo, blagovremeno i učinkovito provodi inspekciju, koordinaciju i pregled cijelog proizvodnog procesa te ostvaruje hijerarhijsku kontrolu upravljanja kako bi osigurao da svaka radionica pruža kvalitetne proizvode na vrijeme, s jamstvom kvalitete i količine.
Formulirati postupovne dokumente za standardizaciju proizvodnog procesa. U skladu s vodećim dokumentima kao što su "Postupak kontrole proizvodnje i usluga" i "Postupak kontrole dizajna i razvoja", u kombinaciji s karakteristikama proizvodnje proizvoda, uobičajenim problemima te zahtjevima zainteresiranih strana, formulirati niz postupovnih dokumenata, pravila provedbe, inspekcijskih standarda i propisa. Kontrolirati sve relevantne čimbenike koji utječu na količinu i kvalitetu proizvoda kako bi se osiguralo da se proizvodni proces odvija u kontroliranim uvjetima prema utvrđenim postupcima, te osigurati da količina i kvaliteta proizvoda zadovoljavaju zahtjeve.
Uvedite upravljanje temeljeno na podacima kako biste učinkovito podržali kontrolu procesa. S obzirom na karakteristike industrije, probleme u pogledu proizvodnje i kvalitete često prijavljuju direktori radionica u ime zaposlenika, a time postoji rizik prikrivanja i propuštanja u tom lancu. Tvrtka poboljšava pravodobnost i točnost podataka povećanjem lokalne statistike. Rezultati podataka prenose se menadžerima putem ERP sustava, OA platforme i e-pošte, čime su u potpunosti upoznati s mjesečnim stanjem proizvodnje i kvalitete te im je olakšano iznošenje zahtjeva za ispravke nadređenim odjelima na temelju različitih istaknutih problema u izvještajima.
Fokusirati se na kontrolu kvalitete proizvoda i primijeniti različite metode za kontinuirano poboljšanje. Tvrtka pridaje veliki značaj kvaliteti proizvoda te osniva stalne pozicije inspektora. Prateći "Tri ne" principa: "ne prihvaćati, ne proizvoditi, ne prenositi" neispravne proizvode, zaposlenici i stalni inspektori strogo provode tri koraka: inspekciju prvog uzorka, inspekciju tijekom procesa i inspekciju posljednjeg uzorka kako bi učinkovito osigurali kvalitetu gotovih proizvoda. Voditelji radionica ili menadžeri za kvalitetu redovito provode obuke o poboljšanju kvalitete za zaposlenike kako bi povećali svijest o kvaliteti kod operatera, te zahtijevaju da radnici u radionicama strogo provode proizvodne operacije u skladu s propisima. Za kvalitetne probleme otkrivene na licu mjesta koji se mogu odmah riješiti, direktori radionica ili inspektori brzo organiziraju odgovarajuće zaposlenike kako bi izvršili poboljšanja; za probleme s kvalitetom otkrivene putem dugoročne statističke analize podataka, oni se identificiraju i ispravljaju putem mjesečnih, kvartalnih i polugodišnjih sastanaka o upravljanju kvalitetom. Postavljanjem točaka kontrole kvalitete i inspekcija poluproizvoda, traže se slabosti u kvaliteti proizvoda te se potiču zaposlenici na provedbu istraživanja kvalitete usmjerenih na te točke. Formiraju se posebne grupe za utvrđivanje unutarnjih uzroka defekata kvalitete u proizvodnom procesu koje pokazuju statistički podaci, te se poduzimaju odgovarajuće mjere za uklanjanje problema s kvalitetom.
Obratite pozornost na upravljanje na licu mjesta i upravljanje sigurnošću. Tvrtka je utvrdila pokazatelje upravljanja na licu mjesta i strogo ih primjenjuje u skladu sa standardima 5S. Proizvode se kanban ploče za operacije procesa kako bi se ostvarila razmjena i interakcija unutarnjih informacija. Zahtijeva se od radionica da integriraju strojeve, metode, osoblje, materijale i okoliš, te da uklone curenje, ispuštanje, kapanje i procurivanje, koristeći metodu međusobne provjere tijekom smjene, te da se problemi rješavaju na vrijeme čim se otkriju, dok će i nadležni odjeli provoditi povremene procjene radnih mjesta u radionicama.
U pogledu sigurne proizvodnje, od zaposlenika se zahtijeva da u svakodnevnim proizvodnim aktivnostima strogo primjenjuju "Priručnik za sigurnost zaposlenika". U isto vrijeme, tvrtka organizira sigurnosne aktivnosti svake godine i svakog mjeseca kako bi poboljšala svijest zaposlenika o sigurnosti i smanjila nepotrebne gubitke za zaposlene i tvrtku koji nastaju zbog nepravilnog postupanja zaposlenika.
3.1.4 Upravljanje integritetom kvalitete proizvoda nakon prodaje
Proizvodi tvrtke izravno se usklađuju s glavnim kupcima motora, stoga je servis nakon prodaje iznimno važan. Prema potrebama kupaca, tvrtka osnovala je marketinške i servisne institucije u više od 20 pokrajina, gradova pod izravnim nadzorom središnje vlasti i autonomnih regija diljem zemlje, s posebnim osobljem za marketinški servis. Za strategijske ili ključne kupce, tvrtka imenuje i posvećene upravitelje korisnicima, a osoblje za marketinški servis redovito mjesечно pruža usluge na licu mjesta. Tvrtka također ima logistički centar u Singapuru te prodajna mjesta u Vijetnamu, Laosu i drugim zemljama kako bi pružila servis nakon prodaje i tehničko povezivanje uz pomoć lokalnih stručnjaka.
3.2 Izgradnja kulture kvalitete
3.2.1 Obrazovanje o integritetu
Provođenje obrazovanja o integritetu za zaposlenike. Tvrtka smatra učenje i razvoj zaposlenika "ulaganjem", a izgradnju učeće organizacije i stvaranje klima za učenje svih zaposlenika važnim dijelom dugoročne razvojne strategije tvrtke. S proširivanjem opsega tvrtke i provedbom globalne razvojne strategije, rad na edukaciji zaposlenika postavljen je na dnevni red. Kratkotrajni tečajevi više ne mogu zadovoljiti zahtjeve razvoja tvrtke. Tvrtka hitno treba provoditi planiranu i sustavnu obuku za sve zaposlenike kako bi poboljšala njihovu ukupnu kvalitetu. Tvrtka je osnovala "Sihai centar za obuku zaposlenika" (pogledajte sliku 3.2-1: Lokacija obuke zaposlenika).
Slika 3.2-1 Lokacija centra za obuku zaposlenika
Svake godine, prema stvarnoj situaciji i tržišnim trendovima, tvrtka utvrđuje potrebe za obukom svakog odjela, sastavlja planove obuke zaposlenika i godišnje planove te provodi obrazovanje i obuku zaposlenika, uključujući svijest o kvaliteti, znanja o kvaliteti, sustave upravljanja kvalitetom, stručna znanja i druge sadržaje obuke. Tvrtka svake godine sastavlja i donosi "Godišnji plan obuke zaposlenika", uređujući i organizirajući obrazovanje o kvaliteti i integritetu.
U skladu s planom obrazovanja i obuke tvrtke, svi zaposlenici prolaze obrazovanje i obuku o integritetu i svijesti o upravljanju kvalitetom, s planovima, organizacijom, kontrolama, procjenama i sažecima kako bi se osigurala učinkovitost obuke i kvaliteta.
3.2.2 Integritet i samodisciplina
Iako se svijest o brendu tvrtke stalno poboljšava, tvrtka je uvijek smatrala izgradnju kvaliteta i integriteta poduzeća važnim dijelom poslovanja. Usvaja napredne korporativne vrijednosti i ispravnu poslovnu filozofiju, djeluje u skladu s zakonom te dobrovoljno prihvaća nadzor i upravljanje od strane nadležnih tijela. Tvrtka strogo objavljuje informacije na istinit, točan, pravodoban i potpun način u skladu s odredbama propisa i zakona te vlastitim "Pravilnikom o upravljanju obavješćivanjem", a informacije objavljuje povremeno i na službenoj web stranici te službenom WeChat računu kako bi osigurala da svi investitori mogu na vrijeme pristupiti informacijama koje objavljuje; istovremeno, tvrtka komunicira i razmjenjuje informacije s investitorima putem više kanala kao što su platforme za interakciju s investitorima, telefonske linije za investitore te interaktivni e-poštanski okviri.
3.2.3 Korporativna kultura
Kako bi zaposlenici i relevantne strane razumjeli organizacijske vrijednosti i drugu korporativnu kulturu, najviši menadžeri komuniciraju s zaposlenicima, kupcima, dobavljačima, vladinim i društvenim organizacijama na sveobuhvatan i višestruki način kroz različite metode i kanale (Tablica 3.2.3-1) kako bi postigli evaluaciju, promovirali poduzeće te potaknuli stalni rast i razvoj korporativne kulture.
Tablica 3.2.3-1 Načini širenja korporativne kulture

Objekt komunikacije	Kanali komunikacije	Načini komunikacije
Zaposlenici	Obuke u terenu, uvođenje u posao, obuka za posao, stručna usavršavanja, obuke za selekciju itd.	Sudjelovanje zaposlenika
	"Priručnik za zaposlenike tvrtke Sihai Co., Ltd.", službena web stranica tvrtke, službeni WeChat račun, dokumenti tvrtke, zid korporativne kulture, tablice s objavama u radionicama, sloganima i transparentima, promotivni videozapisi tvrtke itd.	Neprimjetna i opsežna distribucija
	Web stranica tvrtke, službeni WeChat račun, unutarnji telefon, OA sustav, ERP sustav, e-mail sustav, poštanski sandučić generalnog direktora	Dvostruka komunikacija
	Različite kulturne i sportske aktivnosti poput sastanaka za razmjenu čitanja, umjetničkih izvedbi za Festival proljeća, zajedničkih večera za proslavu, sveobuhvatnih natjecanja vještina rada, natjecanja u znanju o sigurnosti, aktivnosti druženja za Kineski mjesec, rođendanskih zabava za zaposlenike, vanjskog timskog izgradivanja, sportskih sastanaka, košarkaških utakmica, stolnoteniskih igara itd.	Sudjelovanje zaposlenika
	Nagrade za izvrsne zaposlenike, nagrade za racionalizacijske prijedloge, konferencije sažetka godine i konferencije za odlikovanje najboljih radnika itd.	Poticaj uzoru
	Kongresi zastupnika radnika, forumi zaposlenika, forumi za napredna djela, svakodnevni jutarnji sastanci proizvodnje, mjesecni odjelski sastanci, posebni seminari, sastanci za preglede učinkovitosti, intervjui o učinkovitosti, godišnji sažeci i konferencije priznanja, ankete o zadovoljstvu zaposlenika, sastanci partije, godišnji sastanci saveza	Razmjena i rasprava
Kupci	Službena web stranica tvrtke, korporativni prospekti, priručnici za proizvode, promocijski videozapisi, različiti sajmovi, faksovi, e-pošta	Širenje s naglaskom na povratne informacije
	Posjeti visokih razine, sastanci konsorcija dobavljača i kupaca, sudjelovanje na godišnjim sastancima dobavljača kod kupaca, posebni sastanci za razmjenu, informacijski sustavi	Dvostruka komunikacija
Dioničari	Opći sastanci dioničara, pojedinačna komunikacija, novinski mediji, web stranice, novine, telefonske linije za odnose s investitorima	Dvostruka komunikacija
Dobavljači	Konferencije dobavljača, forumi dobavljača, odabir izvrsnih dobavljača, ankete o zadovoljstvu dobavljača, izložbe nabave, terenski posjeti, telefonske komunikacije, e-pošta, ugovori i sporazumi	Dvostruka komunikacija
Vlada i javnost	Izvješća o radu, posjeti i savjetovanja, aktivnosti opće koristi, dobrotvorne donacije, partnerstva za ublažavanje siromaštva, web stranica poduzeća, objave važnih događaja, korporativne publikacije, brošure, promidžba	Širenje s naglaskom na povratne informacije

Tablica 3.2.3-1 Načini širenja korporativne kulture
Slika 3.2.3-2 Natjecanje u znanju sigurnosti Sihai pod motom "Naprijed kroz inovacije, težimo izvrsnosti, budimo iskreni i pouzdani, razvijajmo se zajedno"
Slika 3.2.3-3 Bogate i raznovrsne kulturne i sportske aktivnosti
Tvrtka je sastavila "Priručnik za zaposlene" koji uključuje vrijednosti, strateške ciljeve i poslovne strategije Sihaija, čineći ga "Ustavom tvrtke" kojega mora poznavati i pridržavati se svaki zaposlenik, a koji obuhvaća svrhu tvrtke, osnovne poslovne politike, osnovne organizacijske politike, osnovne politike ljudskih resursa, osnovne politike upravljanja i kontrole te ostale sadržaje. U skladu s konceptom kontinuiranog unapređenja i demokratskog odlučivanja, "Priručnik za zaposlene" se ažurira svakih pet godina, zajednički raspravlja, pregledava i odobrava putem izvrsnih zaposlenika svih razina tvrtke i visokih rukovoditelja kako bi se osigurala racionalnost i praktičnost sadržaja ustava te poboljšalo provedba korporativne kulture. Tvrtka također širi svoju kulturu putem web-mjesta, službenog WeChat računa i brošura kako bi korporativna kultura duboko ukorijenila u svijesti ljudi.
Slika 3.2.3-4 Službena web stranica Sihai SIHAI Zhejiang Sihai guma d.o.o. Kineski | ENGLESKI | ŠPANSKI Početna | O nama | Tehnološki centar | Prikaz proizvoda | Kontaktirajte nas | Online poruka Sihai prijenos pokreće snagu Tvrtka raspolaže jakim tehničkim kapacitetima, naprednom opremom, visokotočnim ispitnim instrumentima te naprednim računalom upravljanim automatiziranim strojevima. Proizvodnja se organizira u strogoj skladu sa nacionalnim standardima. Proizvodi imaju stabilne performanse i izvrsnu kvalitetu, dobro se prodaju po cijeloj zemlji i izvoze se zarad zarađivanja deviza.
3.3 Stvaranje okoline integriteta i pridržavanja zakona
3.3.1 Održavanje integriteta
Tvrtka se pridržava poslovne etike i načela iskrene poslovanja te poštene konkurencije. Vrijednosti koje je tvrtka sažela i razvila kroz godine poslovne prakse su "Napredovati inovacijama, težiti izvrsnosti, biti iskren i pouzdan, razvijati se zajedno", što uvijek slijedi kao kriterij. Vrhunski menadžeri vode u učenju zakona i propisa poput "Zakona o trgovačkim društvima", "Zakona o kvaliteti proizvoda", "Zakona o zaštiti okoliša" i "Radnog zakona", te razvijaju ponašajne norme iskrenosti prema kupcima, poštovanja ugovora i držanja obećanja; iskrenosti prema društvu, poštovanja javne moralnosti i angažmana u javnim dobrobitima. Godišnji promet tvrtke iznosi gotovo 40 milijuna juana, nikada nije prekršila ugovore, niti je imala sporove s trgovcima oko cijena, kvalitete, rokova isporuke, naplate i plaćanja, stekavši time povjerenje domaćih i stranih kupaca. Zbog toga je tvrtka redom osvojila priznanja poput "AA razina poduzeća u pokrajini Zhejiang za vjerodostojnost industrijskih i trgovačkih poduzeća (poštovanje ugovora i pouzdanost)", "Proizvod poznate marke u Zhejiangu" i "Rejting vjerodostojnosti poduzeća AA".
3.3.2 Sučeljavanje s zakonima i propisima
Viši izvršni direktori tvrtke vodeći primjer u ozbiljnom učenju relevantnih zakona poput 'Zakona o trgovačkim društvima', 'Zakona o ugovorima', 'Zakona o kvaliteti proizvoda' i 'Zakona o sigurnosti na radu', obavljaju proizvodne i poslovne aktivnosti unutar okvira nacionalnih zakona, propisa, pravila i sustava te poštuju statut tvrtke, odluke i sustave. 'Priručnik za zaposlenike' jasno propisuje provedbu od strane direktora i generalnih direktora zakona i upravnih propisa te njihovo obavljanje obveza poštenja i marljivosti, a putem potpisivanja sporazuma o povjerljivosti, sporazuma o nekonkurenciji, sporazuma o ovlaštenom zastupanju itd., pridržavaju se zakonskog poslovanja, plaćaju poreze u skladu s zakonom, temelje se na integritetu i osiguravaju da sve aktivnosti budu u skladu s kineskim zakonima, dekretima i relevantnim propisima.
Kao javno trgovana društva, društvo strogo poštuje smjernice za upravljanje javno trgovanima društvima, donijelo je sustav upravljanja obavješćivanjem o informacijama u skladu s 'Sustavom upravljanja obavješćivanjem o informacijama javno trgovanog društva' te na pravodoban, točan i strog način objavljuje financijske informacije i druge važne informacije sukladno tom sustavu. Tijekom kvartalnih, polugodišnjih i godišnjih razdoblja, društvo objavljuje financijske izvještaje koji u svim bitnim aspektima fer prikazuju financijski položaj i poslovanje društva.
Tvrtka ozbiljno provodi "Zakon o radu" i druge odgovarajuće nacionalne zakone i propise, sklapa ugovore o radu sa svim zaposlenicima sukladno zakonu, uspostavlja ispravnu organizaciju sindikata, aktivno štiti prava i interese zaposlenih te posebno propisuje sadržaje koji se tiču interesa zaposlenih, kao što su naknade, sigurnost na radu, socijalno osiguranje i blagajna, stručno osposobljavanje, organizira redovne fizičke preglede i edukacije o zdravlju, time učinkovito zaštićujući legitimna prava i interese zaposlenih. Od 2017. godine tvrtka je uvela certifikaciju OHSAS18001 Sustava upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu, učinkovito kontrolirala proizvodne i upravljačke aktivnosti tvrtke, provodila sigurnosno upravljanje s uključivanjem svih zaposlenika i kroz cijeli proces u vezi s opasnim ponašanjem ljudi, opasnim stanjima materijala i nedostacima u upravljanju poduzećem te aktivno organizirala niz aktivnosti poput upravljanja "5S" i obuke o sigurnom radu. Osim toga, tvrtka je aktivno izvodila rekonstrukciju ventilacije u proizvodnim područjima, instalirala opremu za tretman otpadnih plinova itd., kako bi kontinuirano poboljšavala životni i radni okoliš zaposlenih.

Poglavlje 4 Temelji kvalitete
4.1 Standardi proizvoda
Tvrtka raspolaže potpunim sustavom dokumenata. U skladu s zahtjevima tehničkih specifikacija ISO9001:2015 i stvarnim okolnostima tvrtke, osigurava se da su procesi vezani uz upravljačke aktivnosti, pružanje resursa, ostvarenje proizvoda i mjerenje učinkovito planirani te se izrađuju odgovarajući dokumenti kako bi se osiguralo učinkovito funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom.
Struktura dokumenata sustava upravljanja kvalitetom tvrtke
Dokumenti prvog nivoa: Upravljački priručnik
Dokumenti drugog nivoa: Postupkovni dokumenti
Dokumenti trećeg nivoa: Upute za rad, Tehnički dokumenti, Crteži, Procesni dokumenti, Standardi poduzeća, Planovi kvalitete, Planovi kontrole
Dokumenti četvrtog nivoa: Zapisi o kvaliteti
Tvrtka je uspostavila standardni sustav s tehničkim standardima kao glavnim tijelom, jasnim razinama, razumnom strukturom i pokrivanjem svih struka. Do danas, Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. priznata je kao visoko rastuća tehnološka MSB u Zhejiangu (Broj certifikata: UE20161360) i visokotehnološko poduzeće (Broj certifikata: GR201733002355), te je jedna od organizacija koja sudjeluje u izradi i formulaciji standarda "Zhejiang Made" (T/ZZB0060-2016) za obične klinaste remenje za prijenos.
4.2 Razina mjerenja
U skladu s načelom „Točno mjerenje, znanstvenost i pravičnost“, tvrtka sukladno zahtjevima sustava upravljanja mjerenjem ISO10012 opremljena je mjernim, tlaknim i drugim ispitnim uređajima kako bi zadovoljila zahtjeve proizvodnje, poslovanja i upravljanja kvalitetom za cjelokupni proces od kontrole nabave materijala do isporuke gotovog proizvoda, te redovito šalje mjerne instrumente na provjeru radi osiguravanja točnosti rezultata mjerenja i ispitivanja.
Slika: Potvrda o verifikaciji metrološkog instrumenta (djelomično)
4.3 Status certifikacije i akreditacije
Tvrtka je uspješno prošla i dobila certifikaciju za sustav upravljanja energijom, ISO9001 certifikaciju za sustav upravljanja kvalitetom, ISO14001 certifikaciju za sustav upravljanja okolišem te ISO45001:2018 certifikaciju za sustav upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu.
Slika: Certifikati (WanTai certifikacija)
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015 Potvrda o sustavu upravljanja kvalitetom
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - ISO14001:2015 Potvrda o sustavu upravljanja okolišem
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - GB/T45001-2020 idt ISO45001:2018 Potvrda o sustavu upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu
4.4 Upravljanje sigurnošću posebne opreme
U skladu sa zahtjevima odgovarajućih nacionalnih zakona, propisa, pravilnika i standarda, tvrtka je uspostavila i unaprijedila sustave upravljanja sigurnošću na radu, upravljačke sustave i sigurnosne postupke rada koji su objavljeni na vidljivim mjestima. Pojačava javnu obaviještenost i edukaciju zaposlenika, pažljivo prati provedbu sustava kako bi se osigurala njihova primjena te učinkovito spriječilo pojavljivanje "tri kršenja" (kršenje propisa, pravilnika i radne discipline).
Kako bi učinkovito spriječili pojavu ozbiljnih i iznimno teških nesreća, tvrtka je pojačala sigurnosno upravljanje posebnom opremom i osobljem za posebne operacije, unaprijedila sustave sigurnosnog upravljanja za posebnu opremu i osoblje za posebne operacije, redovito održavala i testirala posebnu opremu te na vrijeme ispravila postojeće probleme kako bi se osiguralo da je oprema u dobrom radnom stanju. Osoblje tvrtke za posebne operacije prošlo je obuku od strane nadležnih viših tijela, položilo ispite, steklo certifikate i krenulo s radom, te radi na standardizirani način kako bi se osigurala sigurnost u radu.

Poglavlje 5 Odgovornost za kvalitetu proizvoda
5.1 Obveza prema kvaliteti proizvoda
Poduzeće strogo poštuje "Zakon o kvaliteti proizvoda Narodne Republike Kine" i druge odgovarajuće zakone i propise te posluje pošteno i u skladu s zakonom.
Poduzeće upravlja i proizvodi u skladu s zakonom te ispunjava glavnu odgovornost za sigurnost kvalitete. Uspostavi i unaprijedi različite sustave upravljanja te potpuno popravi sve zapise i knjige računa.
Poduzeće održava valjanost svojih ovlasti, a proizvodi koje proizvodi posjeduju odgovarajuću dozvolu za proizvodnju industrijskih proizvoda i nalaze se unutar roka valjanosti.
Okoliš i proizvodno područje poduzeća zadovoljavaju zahtjeve propisane nacionalnim standardima.
Poduzeće strogo primjenjuje sustav provjere sirovina i pomoćnih materijala, a sirovine, pomoćni materijali i ambalažni materijali koji se koriste su u skladu s odgovarajućim nacionalnim standardima, strukovnim standardima i njihovim relevantnim propisima.
Poduzeće uzima "nulte defekte" kao cilj kako bi osiguralo da ne-konformne proizvode ne napuste tvornicu.
5.2 Status proizvoda u smislu priznanja
U skladu s osnovnim poslovnim načelima „poslovanja u skladu s zakonom i plaćanja poreza u skladu s zakonom“, tvrtka strogo poštuje zahtjeve različitih zakona i propisa, poput „Zakona o trgovačkim društvima“ i „Zakona o sigurnosti na radu“, stvarajući dobro okruženje pridržavanja moralnih normi. Tvrtka je više puta nagrađena i odlikovana od strane vlade, financijskih institucija, društvenih organizacija i drugih zainteresiranih strana.
Slika: Potvrda o proizvodu poznatog brenda Zhejianga Tvrtka Zhejiang Sihai Rubber Co., Ltd. Vaši obični klinasti remeni opće namjene prepoznati su kao Proizvod poznatog brenda Zhejianga. Ovim se izdaje potvrda. Broj potvrde: 2016 (Industrija) - 160 Rok trajanja: 12.2016. – 12.2019.
Ostale nagrade:
Eko-prijateljski i energetski učinkoviti gumeni remeni Sihai (Proizvod poznatog brenda Zhejianga)
Pokrajinski istraživačko-razvojni centar visoke tehnologije (Izdalo Pokrajinsko ministarstvo znanosti i tehnologije Zhejianga, prosinac 2018.)

Poglavlje 6 Upravljanje rizicima kvalitete
6.1 Reklamacije kvalitete
Proizvodi tvrtke izravno se usklađuju s glavnim kupcima motora, stoga je servis nakon prodaje iznimno važan. Prema potrebama kupaca, tvrtka osnovala je marketinške i servisne institucije u više od 20 pokrajina, gradova pod izravnim nadzorom središnje vlasti i autonomnih regija diljem zemlje, s posebnim osobljem za marketinški servis. Za strategijske ili ključne kupce, tvrtka imenuje i posvećene upravitelje korisnicima, a osoblje za marketinški servis redovito mjesечно pruža usluge na licu mjesta. Tvrtka također ima logistički centar u Singapuru te prodajna mjesta u Vijetnamu, Laosu i drugim zemljama kako bi pružila servis nakon prodaje i tehničko povezivanje uz pomoć lokalnih stručnjaka.
Postupak rješavanja reklamacija: Odjel za kvalitetu posloprodajne usluge Marketing odjela dužan je prikupljati informacije o kupcima, primati i obrađivati reklamacije kupaca (vidi Sliku 6.1-01: Postupak upravljanja reklamacijama). Odgovornosti odjela za posloprodajnu uslugu uključuju: rješavanje kvalitativnih reklamacija kupaca, obradu zahtjeva za tri jamstva (jamstvo za popravak, zamjenu i povrat novca), primanje i obradu vanjskih povrata/zamjena; podršku prodajnim zastupnicima u vanjskom rješavanju kvalitete, organiziranje i provedbu većih posloprodajnih usluga; sudjelovanje u pregledu uzoraka novih proizvoda prije otpreme s tvornice; pomoć prodajnim zastupnicima u obradi i odgovaranju na informacije o kvaliteti; prepoznavanje i unos kvalitetnih zahtjeva kupaca te njihovo upravljanje; suradnju s različitim funkcionalnim odjelima za upravljanje kvalitetom u tvrtki; vanjsko upravljanje kvalitetom, analizu zadovoljstva kupaca kvalitetom i organiziranje poboljšanja itd. Tvrtka propisuje da se reklamacijama kupaca mora dati jasan odgovor u roku od 12 sati; za kvalitetne probleme koji zahtijevaju lokalno rješavanje, tvrtka mora stići na lokaciju u roku od 24 sata unutar zemlje, a 36 sati u inozemstvu.
Slika 6.1-01 Proces upravljanja reklamacijama Početak → 1.1 Kvaliteta reklamacije (Ispunite obrazac s informacijama o kvaliteti) → 1.2 Revizija i prijenos putem interneta → 1.3 Analiza i unutarnji prijenos → 2.1 Analiza je li potrebno slanje osoblja na teren prema zahtjevima kupca → 2.2 Analiza problema s kvalitetom → 3.1 Rješavanje na licu mjesta / 3.2 Provjera potpunosti izvješća 8D / 3.3 Slanje posebnog osoblja za rješavanje na licu mjesta / 3.4 Izvješće o ispravljanju → 4.1 Ispunjenje zahtjeva kupca → 4.2 Praćenje i provjera → 4.3 Praćenje i provjera vremenskih rokova 8D putem interneta → 4.4 Praćenje i provjera 8D putem interneta → Kraj
Minimizirajte nezadovoljstvo kupaca i gubitak poslovanja. Odjel za marketing odgovoran je za primanje i prikupljanje reklamacija kupaca, evidentiranje mišljenja kupaca te prenošenje relevantnih informacija Odjelu za kvalitetu putem "Obrasci za korektivne akcije" ili formata specifičnog za kupca. Odjel za kvalitetu odmah organizira odgovarajuće osoblje za provedbu analize/testiranja/pregleda.
Tijekom analize, osigurajte sumnjive proizvode koji ne zadovoljavaju specifikacije. Nakon primanja žalbi kupaca, Odjel za kvalitetu odmah organizira odgovarajuće osoblje da osigura sumnjive proizvode na temelju informacija iz žalbe: ① Sumnjivi proizvodi koji se trebaju osigurati uključuju poluproizvode, gotove proizvode na skladištu, proizvode u prijevozu i vanjske zalihe; za vanjski izvorene dijelove i sirovine uključuju se skladište sirovina i odgovarajući subdostavljači; ② Odjel za kvalitetu i odgovorno osoblje određuju privremene mjere prema nepravilnostima, te provode pregled, doradu, popravak ili uništavanje osiguranih proizvoda; ako je potrebno, popunjava se "Obrazac izvješća o nepravilnosti"; ③ Vraćanje odgovarajućih informacija kupcima unutar 24 sata; ako kupci imaju posebne zahtjeve, popunjavaju se odgovarajući obrasci prema tim zahtjevima.
Ako analiza potvrdi da je problem uzrokovan kvalitetom proizvodnje tvrtke, Odjel za kvalitetu organizira odgovarajuće osoblje kako bi analizirali uzroke, utvrdili temeljni uzrok, predložili korektivne i preventivne mjere te organizirali njihovu provedbu, te primjereno uključili tehnologije za sprječavanje pogrešaka u skladu s rizicima. Odjel za kvalitetu procjenjuje učinkovitost korektivnih i preventivnih mjera kako bi se spriječilo ponavljanje problema. Ako korisnici imaju specificirane formate (kao što su 8D, metoda 7 koraka itd.), koristi se format koji je odredio korisnik.
Prikupljanje i analiza informacija o reklamacijama: Odjel za marketing i odjel za kvalitetu zaduženi su za redovito evidentiranje reklamacija kupaca. Odjel za kvalitetu je odgovoran za analizu "Izvješća o nepravilnostima", "Formulara za korektivne akcije" i drugih dokumenata koje vrate kupci, bez konkretnih defektnih dijelova. Na temelju informacija u pripadajućim dokumentima, analiza se provodi putem stupčastih dijagrama prema mjesecu primanja dokumenta, mjesecu proizvodnje proizvoda, kilometraži rada defektnih dijelova itd., kako bi se utvrdili obrasci, poput koncentracije proizvodnje proizvoda i koncentracije kilometraže rada defektnih dijelova. Ako postoje prepoznatljivi obrasci, dodatno se istražuju uzroci i donose rješenja za smanjenje broja reklamacija kupaca. Učestalost analize općenito iznosi jednom mjesečno za glavne kategorije proizvoda te centralizirana analiza svakih šest mjeseci i godišnje. Ako je potrebno, analiza se može provesti za specifičnog kupca ili specifični proizvod.
6.2 Praćenje rizika kvalitete
6.2.1 Točke kontrole kvalitete: Tvrtka se usredotočuje na kontrolu rizika u ključnim i važnim karakteristikama kvalitete proizvoda te donosi odgovarajuće upravljačke mjere i metode. Planiranjem osobnih sposobnosti, opreme, radnih uputa, okoline itd. za točke kontrole kvalitete, rizici u ključnim i važnim karakteristikama kvalitete proizvoda drže se pod kontrolom.
6.2.2 Slojevite revizije: Sastavljene od direktora radionica i timskih vođa, provode nadzor i inspekciju proizvodnog procesa te provedbe procesne discipline u svakoj proizvodnoj postrojbi na tri razine (mjesečno, tjedno, dnevno) te nadgledaju ispravljanje problema utvrđenih tijekom nadzora i inspekcije kvalitete kako bi se osiguralo pravodobno i učinkovito ispravljanje.
6.2.3 Testovi provjere pouzdanosti: Tvrtka raspolaže višefunkcionalnim ispitnim centrom površine veće od 500 četvornih metara, opremljenim naprednom ispitnom opremom nabavljenom kako unutar zemlje tako i iz inozemstva, uključujući vulkametre za ispitivanje brzine vulkanizacije, uređaje za ispitivanje vlačne čvrstoće, Mooney viskozimetre za ispitivanje Mooney viskoznosti te drugu eksperimentalnu opremu. Tvrtka ima sposobnost provedbe niza testova na proizvodima, od sirovina do gotovih proizvoda.
6.3 Upravljanje hitnim situacijama
Tvrtka svake godine organizira vježbe gašenja požara i razne vježbe za hitne slučajeve uslijed katastrofa. Tvrtka je donijela "Postupak identifikacije opasnosti/procjene rizika i upravljanja rizikom", 6 "Hitnih planova za iznenadne ekološke događaje" i slično, s odgovarajućim hitnim mjerama za požare, tajfune, kvarove strojeva, prekide struje itd., te osnovala Hitni stožer i ured.
Slika: Lokacija vježbi hitne pripreme tvrtke
Sustav upravljanja hitnim situacijama u tvrtki

Serijski broj	Hitni plan
1	"Plan za slučaj električnog udara"
2	"Vatreni hitni plan"
3	"Hitni plan za trovanje hranom u tvrtkinoj blagovaonici"
4	"Hitni plan za toplinski udar"
5	"Hitni plan za nesreće s dizalicama"
6	"Hitni plan za sprječavanje tajfuna i poplava"

Zaključak
Godine 2025. pokrajina Zhejiang uzima poboljšanje standardnih zahtjeva i certifikacije kao sredstva, vodi izgradnjom brenda "Zhejiang Made" visokim standardima te ističe kontinuirano unapređenje sustava standarda kvalitete i integriteta te ubrzavanje izgradnje informatizacije kreditnog sustava kvalitete. U skladu s zahtjevima, tvrtka je redom unaprijedila odgovarajuće sustave, ozbiljno ih primijenila te svjesno prihvatila nadzor i upravljanje od strane nadležnih tijela.
Izgradnja sustava kvalitete integriteta je dugoročan i sustavan zadatak. Kako bi se poboljšala pravila i propisi za izgradnju sustava kvalitete integriteta, učvrstili i produbili rezultati postignuti u izgradnji poslovne kvalitete integriteta, potrebno je uspostaviti dugoročni mehanizam, primijeniti ga znanstveno i neprestano ga održavati. Tvrtka će učvrstiti temelje kvalitete integriteta, krenuti putem kvalitete i učinkovitosti, te nastojati postati svjetski izvrsna tvrtka koja pruža učinkovita rješenja i povezane proizvode.

Prethodni

Nijedan

All

Izvješće o društvenoj odgovornosti poduzeća

Sljedeći

Preporučeni proizvodi

Industrijski V-remeni visoke kvalitete prilagodljive duljine Otporan na trošenje Namotana guma OEM podrška

Klinasti prekriveni V-remenski SPZ veliki krutost industrijskih strojeva gumeni pogonski remen uski mali Bando V-remeni visoko prijenosna snaga

Visokokvalitetni strojevi remen pristupačne cijene Aj(Ra) sinhronizirani gumeni prijenos varijabilne brzine dvostruki V-remen

Izuzetno fleksibilni gumeni V-remeni za pogon kosilica za travu OEM prilagodljivi za kompaktne izvedbe

Prilagodljiva industrijska ravna platnena traka od gume pamuka poliestera s mogućnošću OEM podrške

Cijena proizvodnje otpornog vrućeg trošenja i habanja St1250 St1600 rudnički gumeni transportni trak za ugljen

Vruće vijesti

Izvješće o kvaliteti

2025-11-28
Izvješće o društvenoj odgovornosti poduzeća

2025-11-28
Ganco predstavlja izdržljive i visokoperformance trake za kosilice

2025-07-01
Rasprava o problemima i rješenjima nakonprodajnog servisa Amazona

2025-06-10
Izgradnja tima jača suradnju među zaposlenicima

2025-06-06
Unutar rastuće industrijske čuda: napredna mašinerija i stručna radna snaga u harmoniji

2025-07-03

Pregledajte sve proizvode

Sve kategorije

Izvješće o kvaliteti

Preporučeni proizvodi

Vruće vijesti

Izvješće o kvaliteti

Izvješće o društvenoj odgovornosti poduzeća

Ganco predstavlja izdržljive i visokoperformance trake za kosilice

Rasprava o problemima i rješenjima nakonprodajnog servisa Amazona

Izgradnja tima jača suradnju među zaposlenicima

Unutar rastuće industrijske čuda: napredna mašinerija i stručna radna snaga u harmoniji

Naši proizvodi

BRZI LINKOVI

Kontaktirajte nas