Laporan Integritas Kualitas

Nov 28, 2025

sambutan Direktur Utama

21 tahun menghadapi badai, 21 tahun pengendapan, dari tidak ada menjadi ada, dari ada menjadi unggul, sepanjang perjalanan Hai Si selalu konsisten menjadikan kualitas produk sebagai jaminan bagi perkembangan perusahaan. Kami percaya hanya dengan membuat produk yang baik, perusahaan dapat berkembang dengan baik. Kami berkomitmen dalam pengembangan dan produksi sabuk segitiga, produk kami sangat erat kaitannya dengan pelanggan akhir. Produk Hai Si menunjukkan kinerja luar biasa di berbagai aspek, memimpin pasar Tiongkok dan pasar global, dan hal ini membuat kami bangga. Sejak didirikan pada tahun 1997, perusahaan telah mengimpor formula kimia dan teknologi canggih dari luar negeri, serta mengorganisasi produksi sesuai standar nasional, sehingga kualitas produk stabil dan memiliki reputasi tertentu di industri. Perusahaan menetapkan kebijakan mutu "berkualitas tinggi, efisien, aman, dan inovatif", membangun sistem manajemen mutu yang lengkap dan efektif, serta telah memperoleh sertifikasi sistem manajemen mutu ISO9001. Dari tahun 2011 hingga 2017 secara berturut-turut dinobatkan oleh Pemerintah Kabupaten Tiantai sebagai perusahaan lima puluh terbaik, oleh Biro Administrasi Industri Provinsi dinilai sebagai perusahaan kelas AAA yang taat kontrak dan menjunjung kepercayaan, produk-produk milik Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. dinobatkan sebagai merek terkenal Provinsi Zhejiang, serta menciptakan merek terkenal Kota Taizhou. Perkembangan Hai Si tidak terlepas dari dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Kami mengucapkan terima kasih atas perhatian dan bantuan pemerintah, terima kasih atas pengertian dan dukungan pelanggan, terima kasih kepada semua orang yang telah memberikan kontribusi bagi Hai Si. Kami juga berterima kasih kepada alam, dan akan memberi kembali kepada alam. Kami senantiasa meyakini bahwa karyawan adalah kekayaan terbesar Hai Si, kami berharap dapat bersama-sama dengan karyawan kami menciptakan kualitas, menikmati kualitas, serta membangun masa depan Hai Si!
dengan penuh keramahan, kami menyambut para profesional dan tokoh masyarakat yang berwawasan luas untuk mengunjungi perusahaan kami dalam rangka inspeksi dan bimbingan, serta bersama-sama menciptakan masa depan cerah yang saling menguntungkan!

profil Perusahaan

zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. didirikan pada bulan Maret 1997, dengan modal terdaftar 147,46 juta yuan, luas bangunan perusahaan mencapai 20.000 meter persegi, berlokasi di Kota Industri Karet Tape (Tiantai) Tiongkok, serta memiliki merek dagang terdaftar. Perusahaan ini merupakan produsen profesional sabuk segitiga karet. Produk utama yang diproduksi secara langsung oleh Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. meliputi berbagai jenis sabuk karet V seperti sabuk V biasa, sabuk mesin pertanian, sabuk V sempit, sabuk kelompok, dan lainnya, yang merupakan produk merek ternama Provinsi Zhejiang. Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. telah ditetapkan sebagai Usaha Kecil Menengah Teknologi Berkembang Tinggi Provinsi Zhejiang (nomor sertifikat: UE20161360) dan Perusahaan Teknologi Tinggi (nomor sertifikat: GR201733002355), serta menjadi salah satu penyusun standar sabuk V biasa untuk transmisi menurut standar Zhejiang Manufacturing (T\/ZZB0060-2016). Sejak berdiri tahun 1997, perusahaan telah mengimpor formulasi kimia dan teknologi canggih dari luar negeri, memproduksi sesuai standar nasional, dengan kualitas produk yang stabil dan memiliki reputasi tertentu di kalangan industri. Perusahaan menetapkan kebijakan mutu "berkualitas tinggi, efisien, aman, dan inovatif", membangun sistem manajemen mutu yang lengkap dan efektif, serta telah lulus sertifikasi sistem manajemen mutu ISO9001. Dari tahun 2011 hingga 2017 secara berturut-turut dinobatkan oleh Pemerintah Kabupaten Tiantai sebagai perusahaan lima puluh terbaik, dan oleh Biro Administrasi Industri dan Perdagangan Provinsi dinilai sebagai perusahaan kelas AAA yang taat kontrak dan menjunjung kepercayaan. Produk-produk di bawah naungan Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. dinobatkan sebagai merek terkenal Provinsi Zhejiang, serta menciptakan merek terkenal Kota Taizhou. Perusahaan senantiasa menetapkan tujuan menjadi produsen karet tape kelas satu di Tiongkok, berpegang pada prinsip "mengedepankan manusia, menciptakan kualitas melalui integritas", serta berkomitmen pada filosofi bisnis yang berorientasi pasar, jujur dan dapat dipercaya, dengan kualitas utama, berusaha semaksimal mungkin untuk menyediakan layanan terbaik bagi para pelanggan
menyediakan layanan terbaik.
daftar Isi
bab Satu Manajemen Kualitas......................................................................................................6
1.1 Visi Perusahaan............................................................................................................... 6
1.2 Misi Perusahaan...............................................................................................................6
1.3 Nilai Inti............................................................................................................61.4 Kode Etik Perusahaan........................................................................................................ 6
1.5 Kebijakan Kualitas................................................................................................................6
1.6 Janji Kualitas.................................................................................................................6
1.7 Penjelasan Kebijakan Kualitas………………………………………………………………….6
bab Dua Manajemen Internal Kualitas.............................................................................................7
2.1 Lembaga Manajemen Kualitas.........................................................................................................7
2.2 Sistem Manajemen Kualitas.....................................................................................................9
bab Tiga Integritas Kualitas..................................................................................................11
3.1 Manajemen Integritas Kualitas.......................................................................................................11
3.2 Pembangunan Budaya Kualitas........................................................................................................12
3.3 Menciptakan Lingkungan yang Jujur dan Taat Hukum.................................................................................................14
bab Empat Dasar Kualitas....................................................................................................16
4.1 Standar Produk.................................................................................................................16
4.2 Tingkat Pengukuran.........................................................................................................16
4.3 Situasi Sertifikasi dan Akreditasi......................................................................................17
4.4 Manajemen Keamanan Peralatan Khusus..........................................................................17
bab Lima Tanggung Jawab Kualitas Produk.........................................................................19
5.1 Janji Kualitas Produk.......................................................................................................19
5.2 Situasi izin produksi .......................................................................................................19
bab Enam Manajemen Risiko Kualitas ...............................................................................................21
6.1 Keluhan kualitas ..............................................................................................................21
6.2 Pemantauan risiko kualitas ......................................................................................................22
6.3 Manajemen darurat .................................................................................................. ............23
kesimpulan .....................................................................................................................24

bab Satu Filosofi Kualitas
1.1 Misi perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan, menciptakan manfaat bagi masyarakat, serta membangun platform pertumbuhan bagi karyawan.
1.2 Visi perusahaan
menciptakan tolok ukur industri karet, membangun merek nasional, mewujudkan impian Sihai selama seratus tahun.
1.3 Nilai Inti
membangun merek berbasis kualitas, menjaga kepercayaan dan reputasi yang terhormat di seluruh dunia.
1.4 Semangat "Sihai"
tulus, kerja sama, menang bersama, berbagi hasil.
1.5 Kebijakan Mutu
inovatif dan visioner, berdiri teguh dengan kualitas, kepuasan pelanggan, integritas di sepanjang jalan.
1.6 Janji Kualitas
tidak menerima produk tidak sesuai, tidak memproduksi produk tidak sesuai, tidak menyerahkan produk tidak sesuai.
1.7 Penjelasan Kebijakan Mutu
开拓创新: adalah dasar pengembangan berkelanjutan perusahaan, meningkatkan tingkat penelitian dan pengembangan produk, mengoptimalkan proses industri, terus mewujudkan produk yang lebih baik
penggantian baru, adalah cara penting untuk meningkatkan daya saing pasar perusahaan, dan efisiensi ekonomi.
质立业: menerapkan strategi nama merek, cara manajemen penguatan, meningkatkan tingkat kualifikasi produk secara bertahap, dengan merek plastik berkualitas,
dengan pengembangan merek, adalah perusahaan yang melakukan hal yang kuat dan memberikan pelanggan kualitas tinggi, stabilitas baik, keamanan dan jaminan dasar produk yang sah.
顾客满意: dengan pasar sebagai panduan, dengan permintaan pelanggan sebagai sudah任, berusaha membangun China pertama 带基地。 dari manajer umum
untuk setiap kelompok, dengan membangun kesadaran pelanggan sebagai pusat, produk dari produksi untuk keluar perusahaan praktek standar manajemen kualitas, membiarkan
客享用称心如意的产品.
诚信四海: 公司不断造名牌产品、优质产品以及用真诚的服务,良好的信誉,与客户共建诚信四海: 诚信四海: 公司不断造名牌产品、优质产品以及用真诚的服务,良好的信誉,与客户
双赢的产品销售网络。依靠科技创新,发展四海品牌是公司永远宗旨。

第二章 manajemen internal kualitas
2.1 Lembaga Manajemen Mutu
2.1.1 Diagram Organisasi

2.1.1 Perwakilan Manajer
ditunjuk oleh manajemen tertinggi perusahaan, serta diberi wewenang untuk mengarahkan dan mengendalikan sistem manajemen mutu. Bertanggung jawab atas pelaksanaan, evaluasi, dan perbaikan kebijakan, tujuan, dan strategi mutu perusahaan. Tanggung jawab spesifik meliputi:
-- Membangun dan menyempurnakan sistem manajemen mutu perusahaan sesuai standar ISO9001:2015, meningkatkan tingkat pengelolaan mutu;
-- Mengorganisir perubahan, revisi, dan penyempurnaan "Manual Manajemen" serta dokumen terkait sesuai kebutuhan strategis perkembangan perusahaan;
-- Mensosialisasikan dan mengimplementasikan kebijakan mutu perusahaan, serta melakukan pengawasan dan penilaian terhadap pelaksanaan sistem manajemen mutu di setiap unit;
-- Mendorong pelaksanaan program perbaikan mutu dan peningkatan kesadaran mutu di departemen bisnis, guna memperbaiki efektivitas operasi sistem manajemen mutu;
-- Melakukan koordinasi dan komunikasi eksternal atas nama perusahaan mengenai hal-hal yang berkaitan dengan manajemen mutu;
-- Melaporkan kinerja sistem manajemen mutu perusahaan, termasuk persyaratan perbaikan.
2.1.2 Kantor Direktur Utama
-- Mengorganisir sosialisasi kebijakan kualitas, target, dan "Manual Manajemen";
-- Berdasarkan strategi pengembangan perusahaan dan target kualitas, mengorganisir penjabaran hingga ke berbagai departemen fungsional perusahaan, serta bertanggung jawab atas pengawasan dan koordinasi pelaksanaan penjabaran target oleh masing-masing departemen;
-- Membantu perwakilan manajemen dalam perencanaan pemantauan dan pengukuran sistem mutu serta perencanaan perbaikan berkelanjutan;
-- Membantu perwakilan manajemen dalam mengorganisir audit internal sistem mutu, serta bertanggung jawab atas organisasi, koordinasi, tindak lanjut, dan verifikasi audit pihak kedua dan pihak ketiga;
-- Membantu persiapan manajemen tinjauan serta melakukan tindak lanjut dan verifikasi terhadap pelaksanaan laporan hasilnya;
-- Bertanggung jawab atas pengelolaan dokumen dan rekaman sistem manajemen mutu secara terpusat;
-- Menyusun peraturan manajemen mutu, senantiasa meningkatkan tingkat pengelolaan kualitas, serta menyelenggarakan kegiatan peningkatan kualitas;
-- Bertanggung jawab atas implementasi dan pelaksanaan evaluasi kualitas di berbagai departemen fungsional;
-- Bertanggung jawab atas pengorganisasian, penerapan metode analisis data, serta pengawasannya;
--Bertanggung jawab atas pengelolaan tanda produk sertifikasi.
2.1.3 Departemen Kualitas
--Melaksanakan secara konkret manajemen kualitas proses ini, menyelenggarakan berbagai kegiatan manajemen kualitas, menyusun rencana peningkatan kualitas tahunan, serta mendukung terwujudnya produksi berkualitas tinggi dan tujuan kualitas perusahaan;
--Di bawah kepemimpinan Direktur Utama, bertanggung jawab atas pelaksanaan penjabaran tujuan kualitas perusahaan secara berjenjang;
--Melaksanakan inspeksi bahan masuk, inspeksi proses, dan inspeksi produk jadi;
--Menyusun standar pemeriksaan barang masuk, proses, dan produk akhir (kecuali bahan baku) berdasarkan standar produk dan persyaratan teknis;
--Bertanggung jawab atas organisasi internal lintas departemen dalam evaluasi dan penanganan produk tidak sesuai, serta melakukan pemantauan dan konfirmasi terhadap limbah yang muncul selama proses produksi dan yang mengalir ke proses berikutnya;
--Bertanggung jawab atas pengiriman alat ukur dan peralatan pengukuran yang telah kedaluwarsa untuk diperiksa, serta penggunaan perangkat pemantauan dan pengukuran secara benar;
--Bertanggung jawab atas pengumpulan, statistik, dan analisis data kualitas, serta melacak dan memverifikasi tindakan korektif yang diambil terhadap masalah kualitas produk;
--Bertanggung jawab atas koordinasi dan pengorganisasian penyelesaian masalah proses dan kualitas antar bengkel;
--Bertanggung jawab atas investigasi dan penanganan insiden kualitas, serta menindaklanjuti dan memverifikasi hasil tindakan perbaikan;
--Bertanggung jawab atas partisipasi dalam peninjauan kontrak;
--Bertanggung jawab atas pengujian rutin dan pengujian konfirmasi produk sertifikasi;
--Melaksanakan pengujian inspeksi pengawasan keluar pabrik produk, pengujian evaluasi produk baru, pemeriksaan barang oleh pelanggan, dan berbagai tugas lainnya;
--Menyetujui standar pemeriksaan bahan masuk, proses, dan pemeriksaan akhir sesuai standar produk dan persyaratan teknis;
--Bertanggung jawab atas pengumpulan, statistik, dan analisis data pemeriksaan kualitas, serta menindaklanjuti dan memverifikasi implementasi tindakan korektif yang diambil;
--Bertanggung jawab atas investigasi dan penanganan insiden kualitas, serta menindaklanjuti dan memverifikasi hasil tindakan perbaikan;
--Berpartisipasi dalam pengujian dan peninjauan prototipe serta produksi percobaan produk baru, serta memverifikasi kinerja dan aspek prosesnya;
--Bertanggung jawab atas investigasi insiden kualitas dan memberikan rekomendasi penanganannya;
--Bertanggung jawab atas penanganan keluhan pelanggan dan mengawasi unit terkait untuk melakukan perbaikan;
--Bertanggung jawab atas pengendalian, pengawasan, dan pemeriksaan proses khusus dan proses kritis;
-- Bertanggung jawab atas partisipasi dalam evaluasi, penilaian, dan ringkasan kinerja pemasok, serta memiliki hak veto akhir terhadap pemasok;
-- Bertanggung jawab atas statistik, pengumpulan, dan analisis biaya kualitas perusahaan;
-- Bertanggung jawab atas pemantauan konsistensi produk bersertifikasi untuk memastikan keseragaman produk;
-- Bertanggung jawab atas berbagai pekerjaan pengujian sertifikasi produk;
-- Bertanggung jawab atas manajemen perangkat pemantauan termasuk pencatatan, penomoran, identifikasi, inspeksi berkala, perbaikan, dan pembuatan arsip;
-- Menyusun prosedur operasi berdasarkan tingkat kepentingan dan karakteristik masing-masing instrumen pemantauan dan pengukuran.
2.2 Sistem Manajemen Mutu
1. Perusahaan membangun sistem manajemen mutu sesuai dengan persyaratan spesifikasi teknis ISO9001:2015, mendokumentasikannya, mempertahankan dan menerapkannya, serta terus-menerus meningkatkan efektivitasnya. Untuk itu, harus dipenuhi persyaratan sebagai berikut:
a) Menentukan proses-proses yang diperlukan dalam sistem manajemen mutu serta penerapannya di seluruh organisasi, dan mengendalikan proses-proses tersebut secara proporsional sesuai dengan dampak dan tingkat kompleksitasnya terhadap kualitas produk;
b) Menentukan hubungan internal, urutan, dan interaksi antar proses;
c) Menentukan kriteria dan metode yang diperlukan untuk memastikan bahwa operasi dan pengendalian proses-proses ini berjalan secara efektif;
d) Memastikan tersedianya sumber daya dan informasi yang diperlukan guna mendukung operasi dan pemantauan proses-proses tersebut;
e) Memantau, mengukur (jika berlaku), serta menganalisis proses-proses ini untuk memahami tren operasional proses dan tingkat pencapaian hasil yang telah direncanakan, serta mengambil tindakan yang diperlukan terhadap proses berdasarkan analisis tersebut guna mewujudkan perbaikan berkelanjutan;
f) Perusahaan memastikan identifikasi terhadap setiap proses outsourcing yang memengaruhi kesesuaian produk dengan persyaratan, serta menerapkan pengendalian terhadapnya. Proses outsourcing yang dilakukan perusahaan adalah proses layanan pengiriman produk. Pengendalian terhadap proses outsourcing dilakukan sesuai dengan persyaratan Klausul 8.4 standar ISO9001:2015. Manajemen tertinggi harus menetapkan sasaran mutu dan metode pengukuran di seluruh fungsi terkait dan tingkatan organisasi. Sasaran mutu perusahaan dan metode pengukurannya harus dimasukkan ke dalam rencana bisnis. Sasaran mutu harus dapat dicapai, terukur, dan sejalan dengan kebijakan mutu.
sasaran mutu harus mencakup aspek-aspek yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan produk, serta menindaklanjuti harapan pelanggan; saat ini proyek sasaran mutu perusahaan adalah:
● Tingkat keberhasilan inspeksi pertama produk jadi ≥99%;
● Tingkat keluhan pelanggan mengenai keterlambatan pengiriman ≦2%
target aktual untuk item-item di atas ditetapkan dalam rencana tahunan setiap tahun.
2. Perusahaan secara berturut-turut telah lulus sertifikasi sistem manajemen lingkungan ISO9001:2015, ISO14001:2015, serta sertifikasi sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja ISO45001:2018, dan menerapkannya secara efektif ke semua posisi kerja guna meningkatkan tingkat manajemen seluruh unit.

bab III Integritas Kualitas
3.1 Manajemen integritas kualitas dalam desain produk, pembelian bahan baku atau komponen, produksi, dan proses purna jual
3.1.1 Manajemen integritas dalam desain produk
pusat teknologi perusahaan merupakan pusat penelitian dan pengembangan teknologi tinggi tingkat kota, serta salah satu lembaga penyusun standar sabuk V biasa untuk transmisi (T/ZZB0060-2016) menurut standar Zhejiang Manufacturing.
perusahaan secara menyeluruh mempertimbangkan lingkungan internal dan eksternal pada setiap proses dalam desain pekerjaan, secara cermat mengidentifikasi persyaratan masukan dan keluaran proses, membentuk unit fungsi yang sesuai, menetapkan tanggung jawab internal dan eksternal unit serta hubungan kerja sama antar unit, serta melakukan pemantauan indikator terhadap hasil proses. Untuk memastikan proses memenuhi kebutuhan utama, perusahaan menetapkan indikator penilaian bagi departemen terkait yang bertanggung jawab atas proses tersebut, sehingga kinerja proses dapat dikaitkan dengan evaluasi departemen maupun kinerja karyawan terkait, guna menjamin efektivitas jangka panjang dari proses tersebut. Dengan demikian, dibentuklah diagram alur, prosedur atau petunjuk kerja yang sesuai, serta indikator kinerja utama. Inovasi dan efisiensi merupakan konsep utama dalam perancangan proses; perusahaan secara menyeluruh mempertimbangkan metode baru, teknologi baru, pengetahuan baru, serta fleksibilitas dalam merancang proses kerja, serta merancang pengendalian terhadap siklus waktu, produktivitas, dan pengendalian biaya dalam proses tersebut.
perusahaan sangat mendorong staf pusat teknologi untuk mengikuti pertemuan teknis tingkat nasional. Tahun lalu, dua orang berpartisipasi dalam Pertemuan Puncak Pertukaran Teknis Karet Qingdao. Insentif dan pengembangan sumber daya manusia mendorong perkembangan sehat perusahaan, karyawan perusahaan terlibat dalam inovasi teknologi, serta menerima hampir 10 usulan inovatif, dengan 8 di antaranya merupakan usulan efektif. Dalam hal hasil teknologi, perusahaan telah memperoleh 6 paten, termasuk 2 paten penemuan.
3.1.2 Manajemen Kejujuran dalam Pengadaan Bahan Baku atau Komponen
perusahaan menormalkan sistem pengadaan dan menyempurnakan sistem manajemen. Berdasarkan prinsip-prinsip efisiensi biaya, kualitas utama, koordinasi kemajuan, persaingan yang adil, "kualitas setara bandingkan harga, harga setara bandingkan layanan, layanan setara bandingkan kapabilitas" dalam manajemen pengadaan, perusahaan telah menyusun dokumen prosedur terkait seperti Prosedur Pengendalian Produk Tidak Memenuhi Syarat, Prosedur Pengendalian Pengadaan, Sistem Manajemen Pemasok, Peraturan Pemeriksaan Bahan Baku, serta Standar dan Pemeriksaan Bahan Baku, untuk menetapkan aturan sistematis terhadap pekerjaan pengadaan. Perusahaan menerapkan sistem evaluasi kinerja pemasok dan melakukan pengendalian serta pengukuran terhadap faktor-faktor proses. Perusahaan mengklasifikasikan pemasok ke dalam lima kategori berdasarkan tingkat kepentingan dan persyaratan kualitas komponen luar atau bahan baku yang mereka sediakan, yaitu bahan penting (jenis bahan A), bahan penting (jenis bahan A), bahan pembantu dan kemasan (jenis bahan C), pemasok cadangan, serta pemasok potensial. Selain itu, berdasarkan Sistem Manajemen Pemasok, perusahaan melakukan penilaian bulanan terhadap pemasok dalam aspek pengiriman, kualitas, layanan, audit proses, dan lainnya, guna menyaring pemasok bahan penting (jenis bahan A), bahan penting (jenis bahan A), serta bahan pembantu dan kemasan (jenis bahan C).
mengaitkan hasil penilaian dengan proporsi pasokan pemasok dan pembayaran dana.
3.1.3 Manajemen Integritas Proses Produksi
perusahaan merancang proses produksi produk berdasarkan tujuan strategis, tingkat teknologi, dan kondisi produksi yang sesungguhnya, serta menyusun dokumen prosedur seperti 'Prosedur Pengendalian Produksi dan Layanan', 'Prosedur Pengendalian Produk Tidak Sesuai', dan 'Prosedur Pengendalian Perbaikan Berkelanjutan'. Departemen produksi mengalokasikan rencana secara wajar ke masing-masing bengkel berdasarkan pesanan, persediaan, dan situasi pengadaan. Setiap bengkel mengatur produksi sesuai rencana, sementara departemen produksi melakukan pemeriksaan, koordinasi, evaluasi, dan pekerjaan lainnya terhadap seluruh proses produksi agar berjalan cepat, tepat waktu, dan efektif, dengan menerapkan pengendalian manajemen bertingkat sehingga setiap bengkel dapat menghasilkan produk yang memenuhi syarat sesuai waktu, kualitas, dan jumlah yang ditentukan.
menyusun dokumen prosedural untuk mengatur proses produksi. Berdasarkan dokumen panduan seperti 'Prosedur Pengendalian Produksi dan Layanan' dan 'Prosedur Pengendalian Desain dan Pengembangan', serta mempertimbangkan karakteristik produksi produk, masalah yang sering muncul, dan persyaratan pemangku kepentingan, disusun serangkaian dokumen prosedur, aturan pelaksanaan, serta standar inspeksi dan spesifikasi. Faktor-faktor yang memengaruhi volume produksi dan kualitas produk dikendalikan agar proses produksi dapat berjalan sesuai prosedur yang telah ditetapkan dalam kondisi terkendali, sehingga volume produksi dan kualitas produk sesuai dengan persyaratan. Diterapkan manajemen berbasis data untuk mendukung pengendalian proses secara efektif. Mengingat karakteristik industri, laporan mengenai permasalahan volume dan kualitas produksi umumnya disampaikan oleh kepala bengkel atas nama karyawan, sehingga pada tahap ini rentan terjadi pelaporan yang disembunyikan atau terlewat. Perusahaan meningkatkan ketepatan waktu dan akurasi data dengan menambahkan statistik di lokasi produksi. Hasil data dikirimkan kepada manajer melalui sistem ERP, platform OA, dan surel, sehingga mereka dapat dengan jelas memahami situasi produksi dan kualitas setiap bulan, serta memudahkan pemberian instruksi perbaikan kepada departemen bawahan berdasarkan berbagai masalah utama yang tercantum dalam laporan.
berfokus pada pengendalian kualitas produk, dengan menerapkan berbagai cara untuk perbaikan berkelanjutan. Perusahaan sangat mengutamakan kualitas produk, sehingga menetapkan posisi pemeriksa khusus. Mengikuti prinsip "tidak menerima, tidak memproduksi, tidak mengalirkan" (prinsip tiga tidak), pemeriksaan suku pertama, inspeksi berkala selama proses produksi, dan pemeriksaan suku terakhir dilaksanakan secara ketat oleh karyawan dan pemeriksa khusus guna memastikan kualitas produk akhir. Manajer bengkel atau manajer kualitas secara rutin memberikan pelatihan terkait perbaikan kualitas kepada karyawan, meningkatkan kesadaran kualitas operator, serta mewajibkan pekerja bengkel melakukan operasi produksi sesuai prosedur yang ditentukan. Untuk masalah kualitas yang ditemukan di lokasi dan dapat segera ditangani, kepala bengkel atau pemeriksa langsung mengoordinasikan personel terkait untuk melakukan perbaikan; sedangkan untuk masalah kualitas yang teridentifikasi melalui statistik data jangka panjang, maka akan digali dan diperbaiki melalui rapat manajemen kualitas bulanan, triwulanan, dan semesteran. Dengan menetapkan titik kendali kualitas, pemeriksaan produk setengah jadi, dan metode lainnya, perusahaan mengidentifikasi titik lemah kualitas produk, serta secara terarah menggerakkan karyawan untuk melakukan pemecahan masalah kualitas. Membentuk kelompok kerja khusus untuk mencari akar penyebab internal dari cacat kualitas yang tercermin dari data statistik, lalu mengambil langkah-langkah tertentu guna menghilangkan masalah kualitas tersebut. Menekankan pentingnya manajemen lokasi dan keselamatan kerja. Perusahaan telah menetapkan indikator manajemen lokasi dan secara ketat menjalankan standar 5S. Membuat papan operasi proses produksi untuk mewujudkan komunikasi dan interaksi informasi internal. Mensyaratkan bengkel menerapkan integrasi mesin, metode, manusia, material, dan lingkungan, mencegah kebocoran, tumpahan, tetesan, dan rembesan, serta menerapkan sistem pemeriksaan silang bergilir, sehingga setiap masalah yang ditemukan harus segera ditindaklanjuti. Departemen atasan juga akan melakukan inspeksi mendadak
melakukan penilaian lapangan langsung terhadap proses produksi di lokasi pabrik.
dalam hal keselamatan produksi, karyawan diwajibkan untuk secara ketat mengikuti 'Buku Panduan Keselamatan Karyawan' dalam aktivitas produksi sehari-hari. Di samping itu, perusahaan menyelenggarakan kegiatan keselamatan setiap tahun dan setiap bulan, yang bertujuan meningkatkan kesadaran keselamatan karyawan serta mengurangi kerugian yang tidak perlu akibat operasi yang tidak tepat oleh karyawan terhadap diri mereka sendiri maupun perusahaan.
3.1.4 Manajemen Kredibilitas Kualitas Purna Jual Produk
produk perusahaan dipasangkan langsung dengan pelanggan utama (OEM), sehingga layanan purna jual menjadi sangat penting. Sesuai kebutuhan pelanggan, perusahaan memiliki lembaga pemasaran dan layanan di lebih dari dua puluh provinsi, kota, dan daerah otonom di seluruh negeri, dilengkapi staf layanan pemasaran khusus. Untuk pelanggan strategis atau pelanggan penting, perusahaan juga menunjuk manajer klien khusus; staf pemasaran dan layanan melakukan kunjungan rutin ke lokasi pelanggan setiap bulan. Perusahaan juga memiliki pusat logistik di Singapura serta titik penjualan di Vietnam, Laos, dan sekitarnya, guna memberikan layanan purna jual dan dukungan teknis yang lebih dekat dengan pelanggan.
3.2 Pembangunan Budaya Kualitas
3.2.1 Pendidikan Kredibilitas
memberikan pendidikan integritas kepada karyawan. Perusahaan memandang pembelajaran dan pengembangan karyawan sebagai "investasi", serta menjadikan penciptaan organisasi pembelajar dan menciptakan suasana belajar bagi seluruh karyawan sebagai bagian penting dari strategi pengembangan jangka panjang perusahaan. Seiring dengan semakin besarnya skala perusahaan dan pelaksanaan strategi globalisasi, pelatihan karyawan ditingkatkan ke agenda utama. Pelatihan jangka pendek sudah tidak lagi memenuhi kebutuhan perkembangan perusahaan. Perusahaan sangat membutuhkan pelatihan yang terencana dan sistematis bagi seluruh karyawan untuk meningkatkan kualitas keseluruhan karyawan. Oleh karena itu, perusahaan mendirikan "Pusat Pelatihan Karyawan Sihai", lihat Gambar 3.2-1 suasana pelatihan karyawan.

perusahaan setiap tahun mengidentifikasi kebutuhan pelatihan untuk setiap departemen berdasarkan situasi aktual dan kondisi pasar, menyusun rencana pelatihan karyawan dan rencana tahunan, serta melaksanakan pendidikan dan pelatihan tenaga kerja, termasuk pelatihan tentang kesadaran mutu, pengetahuan mutu, sistem manajemen mutu, serta keahlian profesional. Setiap tahun perusahaan menyusun dan menerbitkan "Rencana Pelatihan Karyawan Tahunan" dan dokumen sejenisnya, yang mencakup pengaturan dan penugasan pendidikan kejujuran mutu. Berdasarkan program pendidikan dan pelatihan perusahaan, seluruh karyawan telah mendapatkan pelatihan dalam aspek kesadaran kejujuran mutu dan manajemen mutu, dilaksanakan secara terencana, teratur, diperiksa, dievaluasi, dan disimpulkan, sehingga efektivitas serta kualitas pelatihan tetap terjamin.
3.2.2 Kejujuran dan Disiplin Diri
sementara meningkatkan kesadaran merek perusahaan secara berkelanjutan, perusahaan senantiasa menjadikan pembangunan kepercayaan kualitas perusahaan sebagai aspek penting. Menumbuhkan nilai-nilai perusahaan yang maju dan konsep manajemen yang benar, menjalankan usaha sesuai hukum, serta secara sadar menerima pengawasan dan manajemen dari otoritas terkait. Perusahaan secara ketat mengikuti ketentuan hukum dan peraturan terkait serta "Sistem Manajemen Pengungkapan Informasi Perusahaan", mengungkapkan informasi secara akurat, tepat waktu, dan lengkap, serta secara berkala mempublikasikan informasi di situs web perusahaan dan akun resmi WeChat, guna memastikan semua investor dapat segera memperoleh informasi yang dikeluarkan perusahaan; pada saat yang sama, perusahaan melakukan komunikasi dan interaksi dengan investor melalui berbagai cara seperti platform interaksi investor, hotline investor, dan email interaksi.
3.2.3 Budaya Perusahaan
manajemen tingkat atas menggunakan berbagai metode dan saluran (Tabel 3.2.3-1) untuk memberi pemahaman kepada karyawan dan pihak terkait mengenai nilai-nilai organisasi dan budaya perusahaan lainnya, melakukan komunikasi secara menyeluruh dan multidimensi kepada karyawan, pelanggan, pemasok, pemerintah, serta organisasi sosial, mewujudkan evaluasi, mempromosikan perusahaan, serta mendorong kemakmuran dan perkembangan budaya perusahaan secara berkelanjutan.

pihak yang dikomunikasikan	saluran dan cara penyebaran	metode komunikasi
karyawan	pelatihan pengembangan, pelatihan orientasi karyawan baru, pelatihan saat bekerja, pelatihan profesional, pelatihan seleksi, dan lainnya	partisipasi karyawan
karyawan	"Buku Panduan Karyawan Sahai Co., Ltd.", "Buku Panduan Karyawan", situs web perusahaan, akun resmi WeChat, dokumen perusahaan, dinding budaya perusahaan, papan informasi di bengkel, spanduk dan bendera, film promosi perusahaan, dan sebagainya	pengaruh yang bersifat implisit penyebaran yang luas
karyawan	situs web perusahaan, akun resmi WeChat, telepon internal, sistem OA, sistem ERP, sistem email, kotak surat manajer umum	komunikasi dua arah
karyawan	pertemuan diskusi buku, pertunjukan seni menyambut Tahun Baru Imlek, jamuan tahunan tim, kompetisi keterampilan kerja terpadu, kompetisi pengetahuan keselamatan, kegiatan silaturahmi Mid-Autumn, perayaan ulang tahun karyawan, kegiatan tim luar ruangan, pertandingan olahraga, pertandingan bola basket, pertandingan tenis meja, dan berbagai kegiatan budaya serta olahraga lainnya	partisipasi karyawan
karyawan	karyawan berprestasi, penghargaan saran rasionalisasi, rapat ringkasan akhir tahun serta rapat penghargaan karyawan teladan	motivasi melalui panutan
karyawan	kongres Perwakilan Karyawan, diskusi karyawan, diskusi prestasi terbaik, rapat pagi harian produksi, rapat bulanan departemen, seminar khusus, rapat penilaian kinerja, wawancara kinerja, pertemuan tahunan evaluasi dan penghargaan, survei kepuasan karyawan, rapat partai cabang, pertemuan tahunan komite pemuda	diskusi interaktif
pelanggan	situs web resmi perusahaan, brosur perusahaan, buku panduan produk, iklan video, berbagai pameran, faksimile, email	komunikasi utama berfokus pada umpan balik
pelanggan	kunjungan timbal balik antar manajemen tingkat tinggi, rapat gabungan pelanggan-pemasok, partisipasi dalam pertemuan tahunan pemasok pelanggan, rapat diskusi khusus, sistem informasi	komunikasi dua arah
pemegang saham	rapat pemegang saham, komunikasi individu, media massa, situs web, surat kabar, layanan khusus hubungan investor	komunikasi dua arah
pemasok	pertemuan pemasok, forum diskusi pemasok, penilaian pemasok unggul, survei kepuasan pemasok, pameran pengadaan, kunjungan lapangan, komunikasi telepon, surel, kontrak dan perjanjian	komunikasi dua arah
pemerintah masyarakat umum	laporan kerja, kunjungan dan bimbingan, kegiatan sosial, donasi amal, program kemiskinan berpasangan, situs web perusahaan, pengumuman hal penting, majalah perusahaan, brosur, promosi	komunikasi utama berfokus pada umpan balik

perusahaan menyusun nilai-nilai, tujuan strategis, dan strategi bisnis Four Seas ke dalam "Buku Panduan Karyawan", yang menjadi "konstitusi perusahaan" yang wajib diketahui dan dipatuhi setiap karyawan. Buku ini mencakup pedoman perusahaan, kebijakan dasar operasional, kebijakan organisasi dasar, kebijakan sumber daya manusia dasar, serta kebijakan pengendalian manajemen dasar. Berdasarkan prinsip perbaikan berkelanjutan dan pengambilan keputusan demokratis, Buku Panduan Karyawan direvisi setiap lima tahun sekali melalui diskusi dan persetujuan bersama antara karyawan teladan dari berbagai tingkatan dengan pimpinan perusahaan, guna memastikan rasionalitas dan kepraktisan isi konstitusi serta meningkatkan efektivitas pelaksanaan budaya perusahaan. Perusahaan juga menyebarkan budaya perusahaan melalui situs web, akun resmi WeChat, dan brosur, agar budaya perusahaan benar-benar tertanam di hati masyarakat.

3.3 Menciptakan Lingkungan yang Jujur dan Taat Hukum
3.3.1 Menjunjung Tinggi Integritas
perusahaan menaati etika bisnis, berpegang teguh pada prinsip operasi yang jujur dan persaingan adil. Nilai-nilai yang dirangkum dan disempurnakan dari pengalaman bertahun-tahun dalam berbisnis adalah "membuka jalan inovatif, mengejar keunggulan, bersikap tulus dan terpercaya, serta berkembang bersama", yang senantiasa dijadikan pedoman utama oleh perusahaan, dengan pimpinan tingkat tinggi yang aktif mempelajari undang-undang dan peraturan seperti Undang-Undang Perusahaan, Undang-Undang Kualitas Produk, Undang-Undang Perlindungan Lingkungan, dan Undang-Undang Tenaga Kerja, guna membina perilaku menjunjung integritas terhadap pelanggan, menghargai kontrak, serta menjaga kredibilitas; menjunjung integritas terhadap masyarakat, mematuhi norma sosial, dan melaksanakan tanggung jawab sosial. Volume transaksi penjualan tahunan perusahaan mendekati 40 juta RMB, perusahaan tidak pernah melakukan wanprestasi, maupun bersengketa dengan mitra bisnis mengenai harga, kualitas, waktu pengiriman, atau pembayaran, sehingga sangat dipercaya oleh pelanggan di dalam dan luar negeri. Atas dasar tersebut, perusahaan secara berturut-turut meraih penghargaan seperti "Perusahaan Berkepercayaan AA dalam Kontrak dan Etika Bisnis, Provinsi Zhejiang", "Produk Merek Terkenal Zhejiang", dan "Peringkat Kredit Perusahaan AA".
3.3.2 Mematuhi Hukum dan Peraturan
direksi perusahaan secara aktif memimpin pembelajaran mendalam terhadap berbagai hukum terkait seperti 'Undang-Undang Perusahaan', 'Undang-Undang Kontrak', 'Undang-Undang Kualitas Produk', dan 'Undang-Undang Keselamatan Kerja'. Mereka menjalankan kegiatan produksi dan operasi bisnis dalam batas-batas peraturan, ketentuan, dan sistem yang ditetapkan negara, serta mematuhi anggaran dasar, resolusi, dan peraturan perusahaan. 'Buku Panduan Karyawan' memberikan ketentuan jelas mengenai kewajiban direksi dan manajemen umum dalam melaksanakan hukum dan peraturan administratif, serta memenuhi kewajiban integritas dan kerja keras. Melalui penandatanganan perjanjian kerahasiaan, perjanjian non-persaingan, dan perjanjian jabatan wewenang, perusahaan tetap menjunjung tinggi praktik bisnis yang sah, membayar pajak sesuai hukum, menjadikan kejujuran sebagai fondasi utama, serta memastikan semua aktivitas tunduk pada hukum, peraturan, dan ketentuan terkait di Tiongkok.
sebagai perusahaan yang terdaftar, perusahaan secara ketat mematuhi pedoman pengelolaan perusahaan terbuka, dan telah menyusun 'Sistem Manajemen Pengungkapan Informasi' perusahaan berdasarkan 'Sistem Manajemen Pengungkapan Informasi Perusahaan Terbuka'. Perusahaan mengungkapkan informasi keuangan dan informasi penting lainnya secara tepat waktu, akurat, dan ketat sesuai dengan sistem tersebut. Pada periode kuartalan, semesteran, dan tahunan, perusahaan wajib menerbitkan laporan keuangan yang secara wajar mencerminkan kondisi keuangan dan hasil operasional perusahaan dalam semua aspek material. Perusahaan secara serius menerapkan 'Undang-Undang Tenaga Kerja' dan peraturan perundang-undangan nasional terkait lainnya, serta secara hukum menandatangani kontrak kerja dengan seluruh karyawan. Organisasi serikat pekerja yang lengkap telah dibentuk untuk secara aktif melindungi hak-hak karyawan. Perusahaan juga membuat ketentuan spesifik mengenai hal-hal yang berkaitan dengan kepentingan karyawan seperti remunerasi, keselamatan kerja, jaminan sosial dan kesejahteraan, pelatihan profesi, serta secara rutin menyelenggarakan pemeriksaan kesehatan dan pelatihan kesehatan guna secara efektif menjaga hak-hak sah karyawan. Sejak tahun 2017, perusahaan mulai menerapkan sertifikasi sistem kesehatan dan keselamatan kerja OHSAS18001, dengan melakukan pengendalian efektif terhadap kegiatan produksi dan manajemen perusahaan, menerapkan manajemen keselamatan yang melibatkan seluruh karyawan dan proses secara menyeluruh terhadap perilaku tidak aman manusia, kondisi tidak aman peralatan, serta kekurangan dalam manajemen perusahaan. Selain itu, perusahaan secara aktif menyelenggarakan serangkaian kegiatan seperti manajemen '5S' dan pelatihan operasi keselamatan, serta melakukan modifikasi ventilasi di area produksi dan pemasangan peralatan pengolahan emisi gas buang, secara terus-menerus meningkatkan lingkungan hidup dan kerja karyawan.

bab Empat Dasar Kualitas
4.1 Standar Produk
perusahaan memiliki dokumen sistem yang lengkap, sesuai dengan persyaratan spesifikasi ISO9001:2015 serta kondisi aktual perusahaan
memastikan bahwa semua proses terkait kegiatan manajemen, penyediaan sumber daya, realisasi produk, dan pengukuran telah direncanakan secara efektif,
dokumen yang sesuai telah disusun agar sistem manajemen mutu dapat beroperasi secara efektif.
struktur Dokumen Sistem Manajemen Mutu Perusahaan

perusahaan telah membangun sistem standar yang berbasis pada standar teknis, tersusun secara hierarkis, struktur yang wajar, serta mencakup berbagai bidang profesional. Hingga saat ini, Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. telah ditetapkan sebagai Usaha Kecil Menengah Teknologi Berbasis Pertumbuhan Tinggi Provinsi Zhejiang (nomor sertifikat: UE20161360) dan Perusahaan Teknologi Tinggi (nomor sertifikat: GR201733002355), serta merupakan salah satu lembaga penyusun standar Sabuk V Biasa untuk Transmisi dalam standar Zhejiang Buatan (T/ZZB0060-2016).
4.2 Tingkat Metrologi
perusahaan mengikuti prinsip "akurasi pengukuran, ilmiah dan adil", sesuai dengan persyaratan Sistem Manajemen Pengukuran ISO10012, mengelola seluruh proses dari penerimaan pembelian material hingga penyerahan produk keluar pabrik. Perusahaan dilengkapi dengan peralatan pengukuran, tekanan, dan perangkat deteksi lainnya yang memenuhi kebutuhan operasional produksi dan manajemen kualitas, serta secara berkala mengirim alat ukur untuk diperiksa guna menjamin akurasi hasil pengujian pengukuran.

4.3 Situasi Sertifikasi dan Akreditasi
perusahaan berhasil lulus dan memperoleh sertifikasi Sistem Manajemen Energi, Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO9001, Sertifikasi Sistem Manajemen Lingkungan ISO14001, serta Sertifikasi Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja ISO45001.

4.4 Manajemen Keamanan Peralatan Khusus
perusahaan kami telah membangun dan menyempurnakan sistem manajemen keselamatan produksi, sistem manajemen, serta prosedur operasi keselamatan sesuai dengan persyaratan hukum, peraturan, perundang-undangan, standar, dan ketentuan nasional yang berlaku, serta memasangnya di dinding. Kami memperkuat edukasi dan kampanye kepada karyawan, secara tegas menegakkan penerapan sistem, memastikan pelaksanaan berbagai peraturan, sehingga secara efektif mencegah terjadinya fenomena "tiga pelanggaran". Untuk secara efektif mencegah kecelakaan besar dan sangat serius, perusahaan memperketat manajemen keselamatan peralatan khusus dan personel operasi khusus, menyempurnakan sistem manajemen keselamatan peralatan khusus dan tenaga kerja operasi khusus, melakukan pemeliharaan dan pemeriksaan rutin terhadap peralatan khusus, serta segera memperbaiki masalah yang ditemukan guna memastikan peralatan tetap dalam kondisi operasional yang baik. Personel operasi khusus di perusahaan telah menjalani pelatihan dan lulus ujian dari otoritas pengawas yang berwenang, bekerja dengan sertifikasi, serta melakukan operasi sesuai standar untuk memastikan keselamatan operasional.

bab Lima Tanggung Jawab Kualitas Produk
5.1 Janji Kualitas Produk
1. Perusahaan ini secara ketat mematuhi undang-undang dan peraturan terkait seperti Undang-Undang Republik Rakyat Tiongkok tentang Kualitas Produk, serta beroperasi secara jujur dan sesuai hukum.
2. Perusahaan ini mengelola dan memproduksi secara hukum, menerapkan tanggung jawab utama terhadap kualitas dan keselamatan. Membangun serta menyempurnakan berbagai sistem manajemen, serta melengkapi semua catatan dan buku besar dengan baik.
3. Perusahaan ini menjaga keberlakuan sertifikasi, produk yang diproduksi telah memperoleh izin produksi produk industri yang sesuai, dan berada dalam masa berlaku.
4. Lingkungan sekitar serta lokasi produksi perusahaan ini memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh standar nasional.
5. Perusahaan ini secara ketat menerapkan sistem pemeriksaan bahan baku dan bahan tambahan, bahan baku, bahan tambahan, serta bahan kemasan yang digunakan memenuhi standar nasional, standar industri, dan peraturan terkait yang berlaku.
6. Perusahaan ini menjadikan "nol cacat" sebagai target, guna memastikan produk yang tidak sesuai spesifikasi tidak akan dikeluarkan dari pabrik.
5.2 Situasi Penghargaan Produk
perusahaan menerapkan prinsip dasar operasional "beroperasi secara sah dan membayar pajak sesuai hukum", secara ketat mematuhi persyaratan berbagai peraturan dan undang-undang seperti "Undang-Undang Perusahaan" dan "Undang-Undang Keselamatan Kerja", menciptakan lingkungan norma perilaku yang taat hukum dan beretika. Berulang kali menerima penghargaan dan pengakuan dari pemerintah, lembaga keuangan, organisasi sosial, serta pihak-pihak terkait lainnya.

bab Enam Manajemen Risiko Kualitas
6.1 Keluhan Kualitas
produk perusahaan dipasangkan langsung dengan pelanggan OEM, sehingga layanan purna jual sangat penting. Sesuai kebutuhan pelanggan, perusahaan telah mendirikan lembaga pemasaran dan layanan di lebih dari dua puluh provinsi, kota, dan daerah otonom di seluruh negeri, dilengkapi staf layanan pemasaran khusus. Untuk pelanggan strategis atau pelanggan penting, perusahaan juga menunjuk manajer pelanggan khusus, yang secara rutin mengunjungi lokasi pelanggan setiap bulan untuk memberikan layanan. Perusahaan juga memiliki pusat logistik di Singapura, serta titik penjualan di Vietnam, Laos, dan lainnya, guna menyediakan layanan purna jual dan dukungan teknis kepada pelanggan secara dekat.
proses penanganan keluhan. Departemen Pemasaran, Divisi Layanan Purna Jual Bagian Kualitas bertanggung jawab atas pengumpulan informasi pelanggan, penerimaan dan penanganan keluhan pelanggan, prosesnya tercantum dalam Gambar 6.1-01 Proses Manajemen Keluhan. Tanggung jawab departemen layanan purna jual adalah: penanganan keluhan kualitas pelanggan, klaim garansi tiga paket, penerimaan dan penanganan retur/penukaran barang dari luar; dukungan penanganan kualitas eksternal untuk tenaga penjual, organisasi dan pelaksanaan layanan purna jual besar; partisipasi dalam tinjauan produk contoh baru di pabrik; membantu tenaga penjual dalam menangani dan merespons informasi kualitas; identifikasi, input, dan manajemen persyaratan kualitas pelanggan; koordinasi manajemen dengan berbagai fungsi manajemen kualitas perusahaan; operasional kualitas eksternal, analisis kepuasan kualitas pelanggan, serta organisasi perbaikan. Perusahaan menetapkan bahwa keluhan pelanggan harus diberi tanggapan jelas dalam waktu 12 jam, untuk masalah kualitas yang memerlukan penanganan langsung di lokasi, tim harus tiba di lokasi dalam waktu 24 jam untuk kasus domestik, dan 36 jam untuk kasus internasional.

meminimalkan ketidakpuasan pelanggan dan kehilangan bisnis. Departemen pemasaran bertanggung jawab menerima dan mengumpulkan keluhan/pengaduan pelanggan, mencatat pendapat pelanggan tersebut, serta menyampaikan informasi terkait ke departemen kualitas melalui Formulir Tindakan Korektif atau format khusus pelanggan. Departemen kualitas kemudian segera mengoordinasikan personel terkait untuk melakukan analisis/pengujian/evaluasi.
selama proses analisis berlangsung, produk yang mencurigakan tidak sesuai harus dicegah penyebarannya. Setelah menerima pengaduan pelanggan, berdasarkan informasi pengaduan tersebut, departemen kualitas segera mengoordinasikan personel terkait untuk melakukan penahanan terhadap produk yang mencurigakan: ① Produk yang ditahan mencakup produk dalam proses produksi, produk jadi di gudang, barang dalam perjalanan pengiriman, stok luar, serta bila terkait komponen outsourcing dan bahan baku maka juga mencakup gudang bahan baku dan pemasok terkait; ② Departemen kualitas dan personel terkait menentukan tindakan sementara berdasarkan kondisi anomali, lalu melakukan pemeriksaan, pengerjaan ulang, perbaikan, atau pembuangan terhadap produk yang ditahan; jika diperlukan, mengisi Formulir Laporan Anomali; ③ Mengembalikan informasi terkait kepada pelanggan dalam waktu 24 jam. Jika pelanggan memiliki persyaratan khusus, formulir terkait harus diisi sesuai permintaan pelanggan.
jika hasil konfirmasi analisis menunjukkan masalah kualitas produksi yang disebabkan oleh perusahaan kami, bagian kualitas akan mengoordinasikan personel terkait untuk menganalisis penyebabnya, guna menentukan akar masalah, mengusulkan tindakan koreksi dan pencegahan serta mengimplementasikannya, dengan tepat menerapkan teknologi pencegahan kesalahan yang sesuai dengan tingkat risiko. Bagian kualitas mengevaluasi efektivitas tindakan koreksi dan pencegahan tersebut untuk mencegah terulangnya masalah. Jika pelanggan memiliki format tertentu (seperti 8D, metode 7 langkah, dll.), maka format yang ditentukan pelanggan tersebut yang akan digunakan.
akumulasi dan analisis informasi keluhan. Departemen Pemasaran dan departemen Kualitas bertanggung jawab untuk melakukan statistik secara berkala terhadap situasi keluhan pelanggan. Departemen Kualitas bertanggung jawab menganalisis informasi dari dokumen-dokumen seperti 'Lembar Laporan Anomali' dan 'Lembar Tindakan Korektif' yang dikembalikan oleh pelanggan, meskipun tanpa komponen kerusakan tertentu yang dikembalikan. Berdasarkan informasi dalam dokumen terkait, dilakukan analisis dalam bentuk grafik batang menurut bulan penerimaan dokumen, bulan produksi produk, dan jarak tempuh komponen yang bermasalah, guna mengidentifikasi pola-pola tertentu, seperti konsentrasi waktu produksi produk atau konsentrasi jarak tempuh komponen bermasalah. Jika ditemukan pola tertentu, maka perlu dilakukan pencarian lebih lanjut terhadap penyebabnya serta menyusun langkah-langkah penyelesaian untuk mengurangi keluhan pelanggan. Frekuensi analisis umumnya dilakukan setiap bulan berdasarkan kategori besar produk, serta dilakukan analisis terpusat setiap enam bulan sekali dan setiap tahun sekali. Jika diperlukan, analisis juga dapat dilakukan secara khusus terhadap satu pelanggan tertentu atau satu produk tertentu.
6.2 Pemantauan Risiko Kualitas
6.2.1 Titik kontrol kualitas. Perusahaan melakukan pengendalian fokus terhadap risiko yang terkait dengan karakteristik kritis dan penting dari kualitas produk serta menerapkan langkah-langkah dan metode manajemen yang sesuai. Melalui perencanaan kemampuan personel, peralatan, instruksi kerja, dan lingkungan di titik kontrol kualitas, risiko yang terkait dengan karakteristik kritis dan utama kualitas produk tetap berada dalam kendali.
6.2.2 Audit bertingkat. Dilakukan oleh kepala bengkel dan ketua tim yang melakukan inspeksi bulanan, mingguan, dan harian terhadap proses produksi di berbagai pabrik produksi serta kepatuhan terhadap disiplin proses,
serta mendorong penyelesaian temuan-temuan dari inspeksi kualitas,
memastikan perbaikan dilakukan secara tepat waktu dan efektif.
6.2.3 Uji verifikasi keandalan. Perusahaan memiliki pusat pengujian multifungsi dengan luas lebih dari 500 meter persegi, dilengkapi peralatan uji canggih dari dalam dan luar negeri yang dibeli secara bertahap, seperti alat vulkanisasi untuk menguji kecepatan vulkanisasi, mesin uji tarik untuk menguji kekuatan tarik, viskometer Mooney untuk menguji viskositas Mooney, serta peralatan laboratorium lainnya. Pusat ini telah memiliki kemampuan pengujian menyeluruh, mulai dari bahan baku hingga produk jadi.
6.3 Manajemen Darurat
perusahaan mengadakan latihan pemadam kebakaran dan berbagai latihan tanggap darurat bencana setiap tahun. Perusahaan telah menyusun "Prosedur Identifikasi Sumber Bahaya/Evaluasi Risiko dan Pengendalian Risiko", 6 buah "Rencana Tanggap Kejadian Lingkungan Mendadak", serta memiliki langkah-langkah darurat yang sesuai untuk kebakaran, topan, mesin, pemadaman listrik, dan lainnya, serta telah membentuk Markas Komando Darurat dan kantor terkait.

lokasi latihan darurat perusahaan
sistem manajemen darurat perusahaan

nomor urut	rencana darurat
1	"Rencana Darurat Tersengat Listrik"
2	"Rencana Darurat Kebakaran"
3	"Rencana Darurat Keracunan Makanan di Kantin Perusahaan"
4	"Rencana Darurat Kelelahan Akibat Panas"
5	"Rencana Darurat Kecelakaan Mesin Angkat"
6	"Rencana Darurat Pencegahan Topan dan Banjir"

Deklarasi Bermaterai
Laporan Integritas Kualitas yang dikeluarkan oleh Perusahaan ini disusun sesuai dengan peraturan, ketentuan, dan aturan nasional yang relevan mengenai kualitas, serta standar dan norma kualitas industri yang berlaku. Isi Laporan mengenai integritas kualitas dan status manajemen kualitas Perusahaan merupakan cerminan yang sebenarnya atas situasi saat ini dari Perusahaan. Perusahaan bertanggung jawab atas objektivitas isi Laporan ini, serta keaslian dan keilmiahan dari pembahasan dan kesimpulan yang terkandung di dalamnya.

Pesan Manajer Umum
21 tahun penuh tantangan, 21 tahun akumulasi – dari nol, dari baik menjadi unggul. Sepanjang perjalanan tersebut, Sihai senantiasa memegang prinsip bahwa kualitas produk merupakan jaminan bagi perkembangan perusahaan. Kami percaya bahwa hanya dengan membuat produk yang baik kita dapat membangun perusahaan yang baik.
Kami berkomitmen terhadap pengembangan dan produksi V-belt, dan produk kami memiliki keterkaitan erat dengan pelanggan akhir kami. Produk-produk Sihai menunjukkan kinerja luar biasa dalam segala aspek, memimpin pasar Tiongkok dan global, serta kami bangga atas hal ini.
Sejak berdirirnya pada tahun 1997, Perusahaan telah memperkenalkan formulasi kimia dan teknologi canggih dari luar negeri, mengatur produksi sesuai dengan standar nasional, serta menjaga kualitas produk yang stabil, sehingga memiliki reputasi tertentu di industri. Perusahaan telah menetapkan kebijakan kualitas "Kualitas Tinggi, Efisiensi Tinggi, Keselamatan, Inovasi", membentuk sistem manajemen mutu yang lengkap dan efektif, serta berhasil lulus Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO9001. Dari tahun 2011 hingga 2017, perusahaan secara berturut-turut dinilai sebagai salah satu dari "50 Perusahaan Unggul Teratas" oleh Pemerintah Kabupaten Tiantai, dianugerahi predikat Perusahaan Tingkat AAA dalam Kepatuhan Kontrak dan Kepercayaan oleh Administrasi Industri dan Perdagangan Provinsi Zhejiang. Produk-produk dari Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. dinobatkan sebagai Produk Merek Terkenal Zhejiang, serta meraih gelar Merek Dagang Terkenal Taizhou, dan lain sebagainya.
Perkembangan Sihai tidak dapat dipisahkan dari dukungan dan bantuan semua lapisan masyarakat. Kami mengucapkan terima kasih kepada pemerintah atas perhatian dan bantuan yang diberikan, kepada pelanggan kami atas pengertian dan dukungannya, serta kepada semua pihak yang telah berkontribusi bagi Sihai. Kami juga mengucapkan terima kasih kepada alam dan berupaya membalas alam.
Kami senantiasa meyakini bahwa karyawan adalah aset terbesar Sihai. Kami berharap dapat bersama-sama menciptakan kualitas bersama karyawan, menikmati kualitas bersama, serta membangun masa depan Sihai bersama!
Kami dengan tulus menyambut kedatangan dan bimbingan para tokoh visioner dari berbagai kalangan untuk mengunjungi Perusahaan, serta bersama-sama mewujudkan masa depan cerah yang saling menguntungkan!
Penanggung Jawab Perusahaan (Tanda Tangan): Gan CaiyongManajer Umum Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd.

Profil perusahaan
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. terdaftar dan didirikan pada Maret 1997, dengan modal terdaftar 147,46 juta yuan dan luas konstruksi 20.000 meter persegi. Terletak di Kota Industri Sabuk Karet China (Tiantai), ia memiliki merek dagang terdaftar " ". Perusahaan ini adalah produsen profesional sabuk V, terutama memproduksi berbagai sabuk V karet seperti sabuk V biasa, sabuk mesin pertanian, sabuk V sempit, dan sabuk V yang digabungkan, yang dinilai sebagai Produk Merek Terkenal Zhejiang. Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. telah diakui sebagai Zhejiang High-Growth Technology-Based SME (Certificate No.: UE20161360) dan High-Tech Enterprise (Certificate No.: GR201733002355), dan merupakan salah satu unit penyusunan dan perumusan standar "Zhejiang Made" (
Sejak berdirirnya pada tahun 1997, Perusahaan telah memperkenalkan formulasi kimia dan teknologi canggih dari luar negeri, mengatur produksi sesuai dengan standar nasional, serta menjaga kualitas produk yang stabil, sehingga memiliki reputasi tertentu di industri. Perusahaan telah menetapkan kebijakan kualitas "Kualitas Tinggi, Efisiensi Tinggi, Keselamatan, Inovasi", membentuk sistem manajemen mutu yang lengkap dan efektif, serta berhasil lulus Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO9001. Dari tahun 2011 hingga 2017, perusahaan secara berturut-turut dinilai sebagai salah satu dari "50 Perusahaan Unggul Teratas" oleh Pemerintah Kabupaten Tiantai, dianugerahi predikat Perusahaan Tingkat AAA dalam Kepatuhan Kontrak dan Kepercayaan oleh Administrasi Industri dan Perdagangan Provinsi Zhejiang. Produk-produk dari Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. dinobatkan sebagai Produk Merek Terkenal Zhejiang, serta meraih gelar Merek Dagang Terkenal Taizhou, dan lain sebagainya.
Perusahaan selalu mengejar tujuan membangun sabuk karet kelas satu di Cina, berpegang pada prinsip "Berorientasi pada orang, menciptakan kualitas dengan integritas pribadi", berpegang pada filosofi operasi berorientasi pasar kejujuran, keandalan dan kualitas terlebih dahulu, dan melakukan segala upaya untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan dengan sepenuh hati.

Bab 1 Filsafat Kualitas
1.1 Misi PerusahaanMenciptakan nilai bagi pelanggan, menghasilkan manfaat bagi masyarakat, dan membangun platform pertumbuhan bagi karyawan.
1.2 Visi Perusahaan Menjadi patokan dalam industri karet, membangun merek nasional, dan mewujudkan mimpi Sihai yang berusia seratus tahun.
1.3 Nilai-nilai Inti Membangun merek dengan kualitas, dan mempertahankan integritas untuk mendapatkan reputasi di seluruh dunia.
1.4 "Sihai" SpiritKenyataan, Kerjasama, Win-win, Berbagi.
1.5 Kebijakan KualitasMempromosikan inovasi, membangun perusahaan dengan kualitas, memuaskan pelanggan, dan mempertahankan integritas di Sihai.
1.6 Komitmen Kualitas Jangan menerima produk yang tidak sesuai, jangan memproduksi produk yang tidak sesuai, jangan mengirimkan produk yang tidak sesuai.
1.7 Penjelasan Kebijakan Kualitas
Maju Melalui Inovasi: Ini merupakan dasar bagi pengembangan berkelanjutan perusahaan. Meningkatkan tingkat riset dan pengembangan produk, mengoptimalkan proses teknologi, serta terus mewujudkan peningkatan produk adalah cara penting untuk meningkatkan daya saing pasar dan manfaat ekonomi perusahaan.
Mendirikan Perusahaan dengan Kualitas: Terapkan strategi merek, perkuat metode manajemen, secara bertahap tingkatkan tingkat kelulusan pertama kali produk, bentuk merek melalui kualitas, dan dorong perkembangan dengan merek. Ini merupakan jaminan utama agar perusahaan dapat tumbuh lebih besar dan kuat serta menyediakan produk berkualitas tinggi, stabil, aman, dan legal bagi pelanggan.
Memuaskan Pelanggan: Berorientasi pasar, menganggap pemenuhan kebutuhan pelanggan sebagai tanggung jawab kami sendiri, dan berupaya membangun basis sabuk karet nomor satu di Tiongkok. Dari manajer umum hingga setiap tim, kami secara tegas membangun kesadaran yang berpusat pada pelanggan, menerapkan manajemen kualitas terstandar untuk produk dari produksi hingga pengiriman, serta memastikan pelanggan menikmati produk yang memuaskan.
Menjunjung Integritas di Sihai: Perusahaan terus menciptakan produk terkenal dan berkualitas tinggi, serta dengan layanan tulus dan reputasi baik, membangun jaringan penjualan produk yang saling menguntungkan bersama pelanggan. Mengandalkan inovasi teknologi untuk mengembangkan merek Sihai merupakan tujuan abadi Perusahaan.

Bab 2 Manajemen Kualitas Internal
2.1 Organisasi Manajemen Kualitas
2.1.1 Bagan Struktur Organisasi
Ketua/Manajer UmumWakil Manajer Umum (Beberapa)
Departemen R&D Teknologi
Departemen Keselamatan & Perlindungan Lingkungan
Departemen Perdagangan Luar Negeri II
Departemen Perdagangan Luar Negeri I
Departemen Pengadaan
Departemen Peralatan
Departemen Administrasi
Departemen Manajemen Gudang
Departemen Kualitas
Departemen Keuangan
Departemen Produksi
Departemen Penjualan Dalam Negeri
Bengkel Pengemasan
Pusat Pengujian
Lokakarya Lantai
Lokakarya Pengemasan
Bengkel Ekstrusi
Bengkel Tangki Vulkanisasi
Gambar B-3 Diagram skematis struktur organisasi dan sistem governance
2.1.2 Perwakilan Manajemen
Ditunjuk dan diberi wewenang oleh manajemen puncak Perusahaan untuk mengarahkan dan mengendalikan sistem manajemen mutu. Bertanggung jawab atas promosi implementasi, evaluasi, dan peningkatan kebijakan, tujuan, serta strategi mutu Perusahaan secara khusus. Tanggung jawab khusus meliputi:
Membangun dan meningkatkan sistem manajemen mutu Perusahaan sesuai dengan standar ISO9001:2015 untuk meningkatkan tingkat pengelolaan mutu;
Mengoordinasikan revisi dan penyempurnaan "Buku Manual Manajemen" dan dokumen terkait sesuai dengan kebutuhan strategis perkembangan Perusahaan;
Mensosialisasikan serta mengimplementasikan kebijakan mutu Perusahaan, serta mengawasi dan mengevaluasi pelaksanaan sistem manajemen mutu di setiap unit;
Mengawasi pelaksanaan rencana peningkatan mutu oleh departemen bisnis dan peningkatan kesadaran mutu guna meningkatkan efektivitas operasional sistem manajemen mutu;
Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan pihak eksternal mengenai hal-hal yang terkait dengan manajemen mutu atas nama Perusahaan;
Melaporkan kinerja sistem manajemen mutu kepada Perusahaan, termasuk persyaratan untuk perbaikan;
2.1.3 Kantor Manajer Umum
Mengoordinasikan promosi dan penerapan kebijakan mutu, tujuan mutu, serta "Manual Manajemen";
Mengoordinasikan dekomposisi strategi pengembangan Perusahaan dan tujuan mutu ke setiap departemen fungsional, serta bertanggung jawab atas pengawasan dan koordinasi pelaksanaan tujuan yang telah didekomposisi oleh masing-masing departemen;
Membantu wakil manajemen dalam merencanakan pemantauan, pengukuran, dan peningkatan berkelanjutan sistem manajemen mutu;
Membantu wakil manajemen dalam mengoordinasikan audit internal sistem mutu, serta bertanggung jawab atas organisasi, koordinasi, tindak lanjut, dan verifikasi audit pihak kedua dan pihak ketiga;
Membantu dalam penyusunan tinjauan manajemen dan verifikasi tindak lanjut pelaksanaan laporan hasil;
Bertanggung jawab atas pengelolaan terpusat dokumen dan catatan sistem manajemen mutu;
Menyusun sistem manajemen mutu, terus meningkatkan tingkat manajemen mutu, serta melaksanakan kegiatan peningkatan kualitas;
Bertanggung jawab atas pelaksanaan dan eksekusi penilaian kualitas untuk setiap departemen fungsional;
Bertanggung jawab atas pengorganisasian dan bimbingan penerapan metode analisis data serta mengawasi pelaksanaannya;
Bertanggung jawab atas pengelolaan tanda produk sertifikasi.
2.1.4 Departemen Kualitas
Secara khusus melaksanakan manajemen mutu untuk proses ini, melaksanakan berbagai kegiatan manajemen mutu, menyusun rencana peningkatan kualitas tahunan, serta mendukung pencapaian produksi berkualitas tinggi dan tujuan kualitas Perusahaan;
Di bawah kepemimpinan manajer umum, bertanggung jawab atas dekomposisi hierarkis dan pelaksanaan tujuan kualitas Perusahaan;
Mengoordinasikan pemeriksaan barang masuk, pemeriksaan proses produksi, dan pemeriksaan produk jadi;
Menyusun standar pemeriksaan untuk barang masuk, proses produksi, dan produk akhir (tidak termasuk bahan baku) sesuai dengan standar produk dan persyaratan teknis;
Bertanggung jawab atas peninjauan dan penanganan produk yang tidak sesuai dalam setiap departemen, serta memantau dan mengonfirmasi produk cacat yang muncul dalam proses produksi dan dialihkan ke proses berikutnya;
Bertanggung jawab atas pengiriman alat ukur dan peralatan untuk kalibrasi saat jatuh tempo, serta penggunaan perangkat pemantauan dan pengukuran secara tepat;
Bertanggung jawab atas pengumpulan, pengolahan statistik, dan analisis data kualitas, serta verifikasi tindak lanjut atas pelaksanaan langkah-langkah korektif yang diambil akibat masalah kualitas produk;
Bertanggung jawab mengoordinasikan dan mengatur penyelesaian masalah teknologi dan kualitas antar bengkel;
Bertanggung jawab atas investigasi dan penanganan kecelakaan kualitas, serta melakukan tindak lanjut untuk memverifikasi hasil tindakan perbaikan;
Bertanggung jawab atas partisipasi dalam tinjauan kontrak;
Bertanggung jawab atas inspeksi rutin dan inspeksi konfirmasi produk yang telah disertifikasi;
Mengatur pelaksanaan pengawasan pabrik keluar dan uji acak, uji evaluasi produk baru, inspeksi pelanggan, serta pekerjaan lainnya;
Menyetujui standar inspeksi untuk produk masuk, produk dalam proses, dan produk akhir sesuai dengan standar produk dan persyaratan teknis;
Berpartisipasi dalam pengujian dan tinjauan produksi percobaan dan uji coba produk baru untuk memverifikasi kinerja dan kemampuan prosesnya;
Bertanggung jawab atas investigasi kecelakaan kualitas dan memberikan pendapat penanganan;
Bertanggung jawab atas penanganan keluhan pelanggan dan mengawasi peningkatan unit yang bertanggung jawab;
Bertanggung jawab atas kontrol, pengawasan dan inspeksi proses khusus dan proses utama;
Bertanggung jawab untuk berpartisipasi dalam tinjauan, evaluasi dan ringkasan kinerja pemasok, dan memiliki hak veto akhir atas pemasok;
Bertanggung jawab atas statistik, pengumpulan dan analisis biaya kualitas Perusahaan;
Bertanggung jawab untuk memantau konsistensi produk bersertifikat untuk memastikan konsistensi produk;
Bertanggung jawab atas berbagai pekerjaan pengujian sertifikasi produk;
Bertanggung jawab atas pendaftaran, penomoran, penandaan, pemeriksaan berkala, pemeliharaan dan pengajuan perangkat pemantauan;
Merumuskan spesifikasi operasi sesuai dengan pentingnya dan karakteristik setiap alat pemantauan dan pengukuran.
2.2 Sistem Manajemen Mutu
Perusahaan telah membangun sistem manajemen mutu sesuai dengan persyaratan spesifikasi teknis ISO9001:2015, mendokumentasikannya, memeliharanya dan menerapkannya, dan terus meningkatkan efektivitasnya. Untuk tujuan ini, persyaratan berikut harus dipenuhi:
a) Menentukan proses yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu dan penerapannya di seluruh organisasi, dan menerapkan kontrol yang sesuai sesuai dengan dampak proses ini pada kualitas produk dan kompleksitasnya;
b) Menentukan hubungan internal, urutan dan interaksi antara proses;
c) Menentukan kriteria dan metode yang diperlukan untuk memastikan pengoperasian dan kontrol yang efektif dari proses-proses ini;
d) Memastikan ketersediaan sumber daya dan informasi yang diperlukan untuk mendukung operasi dan pemantauan proses-proses ini;
e) Memantau, mengukur (jika berlaku) dan menganalisis proses ini untuk memahami tren operasi proses dan tingkat pencapaian hasil yang direncanakan, dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk proses berdasarkan analisis untuk mencapai perbaikan berkelanjutan;
f) Perusahaan harus memastikan identifikasi dan kontrol dari proses outsourcing yang mempengaruhi kesesuaian produk dengan persyaratan. Proses outsourcing yang terlibat oleh Perusahaan adalah proses layanan transportasi produk. Kontrol proses outsourcing harus dilakukan sesuai dengan persyaratan Klausul 8.4 dari standar ISO9001:2015.
Manajemen atas harus menentukan tujuan kualitas dan metode pengukuran pada fungsi dan tingkat organisasi yang relevan, dan tujuan kualitas dan metode pengukuran Perusahaan harus dimasukkan dalam rencana bisnis. Tujuan kualitas harus dapat dicapai, terukur, dan konsisten dengan kebijakan kualitas.
Tujuan kualitas harus mencakup konten yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan produk dan mencerminkan harapan pelanggan; item tujuan kualitas saat ini dari Perusahaan adalah:
Tingkat penerimaan produk jadi yang satu kali ≥ 99%;
Tingkat keluhan pelanggan tentang tanggal pengiriman ≤ 2%.
Nilai target yang sebenarnya untuk item di atas ditetapkan dalam rencana tahunan setiap tahun.
Perusahaan telah secara berurutan lulus Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO9001: 2015, Sertifikasi Sistem Manajemen Lingkungan ISO14001: 2015, dan Sertifikasi Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja ISO45001: 2018, dan secara efektif menerapkannya di semua posisi untuk meningkatkan tingkat manajemen setiap unit.

Bab 3 Integritas Kualitas
3.1 Manajemen Integritas Kualitas dalam Desain Produk, Pengadaan Bahan Baku atau Komponen, Proses Produksi dan Pasca Penjualan
3.1.1 Manajemen Integritas Kualitas dalam Desain Produk
Pusat Teknologi Perusahaan adalah pusat R&D berteknologi tinggi tingkat kota, dan salah satu unit penyusunan dan perumusan Standar "Zhejiang Made" (T/ZZB0060-2016) untuk V-belts biasa untuk transmisi.
Dalam proses desain, Perusahaan sepenuhnya mempertimbangkan lingkungan internal dan eksternal dari setiap proses, secara hati-hati mengidentifikasi kebutuhan input dan output proses, mendirikan departemen fungsional yang sesuai, mendefinisikan tanggung jawab internal dan eksternal dan hubungan kerja sama timbal balik departemen, dan memantau hasil proses dengan indikator. Untuk memastikan bahwa proses memenuhi kebutuhan utama, indikator penilaian ditetapkan untuk departemen yang relevan yang melakukan proses, sehingga kinerja proses sesuai dengan penilaian departemen dan kinerja karyawan yang sesuai untuk memastikan efektivitas proses jangka panjang. Dengan demikian, diagram aliran, prosedur atau instruksi kerja, dan indikator kinerja utama yang sesuai dibentuk. Inovasi dan efisiensi adalah konsep utama desain proses. Perusahaan sepenuhnya mempertimbangkan metode baru, teknologi baru, pengetahuan baru dan fleksibilitas dalam desain proses kerja, dan mengontrol desain persyaratan seperti siklus waktu, produktivitas dan kontrol biaya dalam proses.
Perusahaan terutama mendorong personel dari Pusat Teknologi untuk berpartisipasi dalam pertemuan pertukaran teknis domestik kelas satu. Tahun lalu, 2 personel berpartisipasi dalam KTT Pertukaran Teknologi Profesional Karet Qingdao. Motivasi dan pelatihan sumber daya manusia mendorong perkembangan perusahaan yang sehat. Karyawan perusahaan telah berpartisipasi dalam inovasi teknologi, dan hampir 10 proposal inovasi telah diterima, termasuk 8 yang efektif. Dalam hal pencapaian ilmiah dan teknologi, Perusahaan saat ini telah memperoleh 6 paten, termasuk 2 paten penemuan.
3.1.2 Manajemen Integritas Kualitas dalam Pengadaan Bahan Baku atau Komponen
Perusahaan membakukan sistem pengadaan dan meningkatkan sistem manajemen. Sesuai dengan prinsip-prinsip efisiensi biaya, kualitas utama, koordinasi jadwal, persaingan yang adil, serta "membandingkan harga untuk kualitas yang sama, membandingkan kualitas layanan untuk harga yang sama, membandingkan kemampuan untuk layanan yang sama" dalam manajemen pengadaan, perusahaan telah menyusun dokumen prosedur terkait seperti "Prosedur Pengendalian Produk Tidak Sesuai", "Prosedur Pengendalian Pengadaan", "Sistem Manajemen Pemasok", "Peraturan Pemeriksaan Bahan Baku", dan "Standar Bahan Baku serta Pemeriksaan" untuk mengatur pekerjaan terkait pengadaan secara sistematis.
Menerapkan sistem evaluasi kinerja pemasok untuk mengendalikan dan mengukur faktor-faktor proses. Perusahaan mengklasifikasikan pemasok ke dalam lima kategori: bahan utama (Kelas A), bahan pembantu dan kemasan (Kelas C), pemasok calon, serta pemasok potensial berdasarkan tingkat kepentingan dan persyaratan kualitas dari komponen atau bahan baku yang disediakan oleh pemasok. Pada saat yang sama, sesuai dengan "Sistem Manajemen Pemasok", Perusahaan menilai dan memberi skor kepada pemasok setiap bulan terhadap aspek-aspek seperti pengiriman, kualitas, layanan, dan audit proses. Melalui penilaian ini, bahan utama (Kelas A) dan bahan pembantu serta kemasan (Kelas C) diseleksi, serta hasil penilaian dikaitkan dengan rasio dukungan pemasok dan pembayaran dana.
3.1.3 Manajemen Integritas Kualitas dalam Proses Produksi
Perusahaan telah merancang proses produksi produk dengan mempertimbangkan kombinasi dari tujuan strategis, tingkat teknologi, dan kenyataan produksi, serta menyusun dokumen prosedural seperti "Prosedur Pengendalian Produksi dan Layanan", "Prosedur Pengendalian Produk Tidak Sesuai", dan "Prosedur Pengendalian Peningkatan Berkelanjutan".
Departemen produksi mengalokasikan rencana secara wajar ke setiap bengkel berdasarkan pesanan, status persediaan, dan pengadaan. Setiap bengkel mengatur produksi sesuai rencana. Departemen produksi melakukan inspeksi, koordinasi, dan evaluasi terhadap seluruh proses produksi secara cepat, tepat waktu, dan efektif, serta menerapkan pengendalian manajemen bertingkat untuk memastikan setiap bengkel menyediakan produk yang memenuhi syarat tepat waktu, dengan kualitas dan kuantitas terjamin.
Menyusun dokumen prosedural untuk membakukan proses produksi. Sesuai dengan dokumen panduan seperti "Prosedur Pengendalian Produksi dan Layanan" dan "Prosedur Pengendalian Desain dan Pengembangan", dikombinasikan dengan karakteristik produksi produk, permasalahan yang sering terjadi, serta persyaratan pihak-pihak terkait, menyusun serangkaian dokumen prosedural, aturan pelaksanaan, standar inspeksi, dan norma-norma. Mengendalikan faktor-faktor terkait yang memengaruhi keluaran produk dan kualitas guna memastikan proses produksi dilaksanakan dalam kondisi terkendali sesuai prosedur yang telah ditetapkan, serta memastikan keluaran produk dan kualitas memenuhi persyaratan.
Menerapkan manajemen berbasis data untuk mendukung pengendalian proses secara efektif. Berdasarkan karakteristik industri, masalah dalam output dan kualitas sering dilaporkan oleh kepala bengkel atas nama karyawan, sehingga terdapat risiko penyembunyian dan kelalaian pada tahap ini. Perusahaan meningkatkan ketepatan waktu dan akurasi data dengan memperbanyak statistik di lokasi. Hasil data dikirimkan kepada manajer melalui sistem ERP, platform OA, dan surel, sehingga mereka sepenuhnya mengetahui status output dan kualitas bulanan, serta memudahkan pengajuan persyaratan perbaikan kepada departemen bawahan berdasarkan berbagai masalah mencolok dalam laporan.
Fokus pada pengendalian kualitas produk dan menerapkan berbagai metode untuk perbaikan berkelanjutan. Perusahaan sangat mengutamakan kualitas produk serta menetapkan posisi inspektur penuh waktu. Dengan mengikuti prinsip "Tiga Tidak", yaitu "tidak menerima, tidak memproduksi, tidak mentransfer" produk yang tidak sesuai standar, karyawan dan inspektur penuh waktu secara ketat melaksanakan tiga langkah pemeriksaan, yaitu pemeriksaan artikel pertama, pemeriksaan berjalan selama proses produksi, dan pemeriksaan artikel terakhir, guna secara efektif menjamin kualitas produk akhir. Manajer bengkel atau manajer kualitas secara rutin memberikan pelatihan kepada karyawan mengenai peningkatan kualitas untuk meningkatkan kesadaran kualitas karyawan operasional, serta mewajibkan pekerja bengkel melaksanakan operasi produksi secara ketat sesuai dengan peraturan yang berlaku. Untuk masalah kualitas yang ditemukan di lokasi dan dapat segera ditangani, kepala bengkel atau inspektur langsung mengoordinasikan personel terkait untuk melakukan perbaikan; sedangkan untuk masalah kualitas yang diketahui melalui statistik data jangka panjang, identifikasi dan perbaikannya dilakukan melalui rapat manajemen kualitas bulanan, triwulanan, dan semesteran. Dengan menetapkan titik kendali kualitas dan pemeriksaan produk setengah jadi, perusahaan mencari celah-celah lemah dalam kualitas produk, serta mendorong karyawan untuk melakukan penelitian kualitas yang ditujukan pada celah-celah tersebut. Dibentuk kelompok khusus untuk mengidentifikasi penyebab internal dari cacat kualitas dalam proses produksi yang tercermin dari data statistik, serta mengambil langkah-langkah yang sesuai untuk menghilangkan permasalahan kualitas tersebut.
Perhatikan manajemen lapangan dan manajemen keselamatan. Perusahaan telah menetapkan indikator manajemen lapangan dan menerapkannya secara ketat sesuai standar 5S. Membuat kanban operasi proses untuk mewujudkan pertukaran dan interaksi informasi internal. Mengharuskan bengkel mengintegrasikan mesin, metode, tenaga kerja, material, dan lingkungan, menghilangkan kebocoran, emisi, tetesan, serta rembesan, menerapkan metode pemeriksaan bersama saat bertugas, segera menangani masalah yang ditemukan, serta departemen tingkat atas juga akan melakukan penilaian lapangan secara berkala terhadap lokasi produksi bengkel.
Dalam hal produksi yang aman, karyawan diwajibkan untuk secara ketat menerapkan "Buku Panduan Keselamatan Karyawan" dalam aktivitas produksi sehari-hari. Selain itu, Perusahaan mengadakan kegiatan keselamatan setiap tahun dan setiap bulan guna meningkatkan kesadaran keselamatan karyawan serta mengurangi kerugian yang tidak perlu bagi karyawan dan Perusahaan akibat tindakan tidak tepat oleh karyawan.
3.1.4 Manajemen Integritas Kualitas Purna Jual Produk
Produk-produk Perusahaan dipasangkan langsung dengan pelanggan utama, sehingga layanan purna jual sangat penting. Sesuai kebutuhan pelanggan, Perusahaan telah mendirikan lembaga layanan pemasaran di lebih dari 20 provinsi, kota setingkat provinsi, dan daerah otonom di seluruh negeri, dengan staf layanan pemasaran khusus. Untuk pelanggan strategis atau pelanggan utama, Perusahaan juga menunjuk manajer pelanggan khusus, serta staf layanan pemasaran yang memberikan layanan langsung ke pelanggan secara rutin setiap bulan. Perusahaan juga memiliki pusat logistik di Singapura dan titik penjualan di Vietnam, Laos, serta negara-negara lain untuk menyediakan layanan purna jual dan pendampingan teknis bagi pelanggan secara terdekat.
3.2 Pembangunan Budaya Kualitas
3.2.1 Pendidikan Integritas
Melaksanakan pendidikan integritas bagi karyawan. Perusahaan menganggap pembelajaran dan pengembangan karyawan sebagai "investasi", serta membangun organisasi pembelajar dan menciptakan suasana pembelajaran bagi seluruh staf sebagai bagian penting dari strategi pengembangan jangka panjang Perusahaan. Seiring dengan perluasan skala Perusahaan dan pelaksanaan strategi pengembangan global, kegiatan pelatihan karyawan Perusahaan telah menjadi prioritas utama. Kursus pelatihan jangka pendek tidak lagi memenuhi kebutuhan pengembangan Perusahaan. Perusahaan sangat membutuhkan pelatihan yang terencana dan sistematis bagi seluruh karyawan untuk meningkatkan kualitas keseluruhan mereka. Perusahaan telah mendirikan "Pusat Pelatihan Karyawan Sihai" (lihat Gambar 3.2-1: Lokasi Pusat Pelatihan Karyawan).
Gambar 3.2-1 Lokasi Pusat Pelatihan Karyawan
Setiap tahun, berdasarkan situasi aktual dan tren pasar, Perusahaan mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dari setiap departemen, menyusun rencana pelatihan karyawan dan rencana tahunan, serta melaksanakan pendidikan dan pelatihan karyawan, termasuk kesadaran mutu, pengetahuan mutu, sistem manajemen mutu, pengetahuan profesional, dan konten pelatihan lainnya. Perusahaan menyusun dan menerbitkan "Rencana Pelatihan Karyawan Tahunan" setiap tahun, mengatur dan melaksanakan pendidikan integritas mutu.
Sesuai dengan rencana pendidikan dan pelatihan Perusahaan, seluruh karyawan menerima pendidikan dan pelatihan tentang integritas mutu dan kesadaran manajemen mutu, dengan perencanaan, pengaturan, pemeriksaan, penilaian, dan ringkasan untuk memastikan efektivitas pelatihan dan mutu.
3.2.2 Integritas dan Disiplin Diri
Meskipun kesadaran merek Perusahaan terus meningkat, Perusahaan senantiasa menganggap pembangunan integritas kualitas perusahaan sebagai aspek penting. Menetapkan nilai-nilai perusahaan yang maju dan filosofi bisnis yang tepat, beroperasi sesuai dengan hukum, serta secara sadar menerima pengawasan dan manajemen dari departemen terkait. Perusahaan secara ketat mengungkapkan informasi secara benar, akurat, tepat waktu, dan lengkap sesuai dengan ketentuan hukum, peraturan terkait, dan "Sistem Manajemen Pengungkapan Informasi" Perusahaan, serta mempublikasikan informasi secara tidak teratur di situs web resmi Perusahaan dan akun resmi WeChat guna memastikan semua investor dapat memperoleh informasi yang diterbitkan oleh Perusahaan secara tepat waktu; pada saat yang sama, Perusahaan melakukan komunikasi dan pertukaran dengan investor melalui berbagai saluran seperti platform interaksi investor, hotline investor, dan kotak surat interaktif.
3.2.3 Budaya Perusahaan
Untuk membuat karyawan dan pihak-pihak terkait memahami nilai-nilai organisasi dan aspek budaya perusahaan lainnya, para pemimpin senior berkomunikasi dengan karyawan, pelanggan, pemasok, pemerintah, serta organisasi sosial secara menyeluruh dan dari berbagai sudut melalui berbagai metode dan saluran (Tabel 3.2.3-1) untuk mencapai evaluasi, mempromosikan perusahaan, serta mendorong kemajuan dan perkembangan berkelanjutan budaya perusahaan.
Tabel 3.2.3-1 Cara Menyebarkan Budaya Perusahaan

Objek Komunikasi	Saluran Komunikasi	Metode Komunikasi
Karyawan	Pelatihan outbound, pelatihan orientasi, pelatihan di tempat kerja, pelatihan profesional, pelatihan seleksi, dll.	Partisipasi Karyawan
	"Buku Panduan Karyawan Sihai Co., Ltd.", situs web resmi perusahaan, akun resmi WeChat, dokumen perusahaan, dinding budaya perusahaan, papan pengumuman di bengkel, slogan dan spanduk, video promosi perusahaan, dll.	Penyebaran yang Tidak Terlihat dan Luas
	Situs web perusahaan, akun resmi WeChat, telepon internal, sistem OA, sistem ERP, sistem email, kotak surat manajer umum	Komunikasi dua arah
	Berbagai kegiatan budaya dan olahraga seperti pertemuan pertukaran bacaan, pertunjukan seni Tahun Baru Imlek, jamuan makan bersama kelompok, kompetisi keterampilan kerja komprehensif, kompetisi pengetahuan keselamatan, kegiatan kebersamaan Mid-Autumn, pesta ulang tahun karyawan, outbound team building, pertemuan olahraga, pertandingan bola basket, pertandingan tenis meja, dll.	Partisipasi Karyawan
	Penghargaan karyawan berprestasi, penghargaan usulan rasionalisasi, konferensi ringkasan akhir tahun dan konferensi penghargaan tokoh teladan, dll.	Insentif Tokoh Teladan
	Kongres perwakilan karyawan, forum karyawan, forum prestasi tokoh teladan, rapat pagi produksi harian, rapat bulanan departemen, seminar khusus, rapat tinjauan kinerja, wawancara kinerja, konferensi ringkasan dan penghargaan tahunan, survei kepuasan karyawan, rapat cabang Partai, rapat tahunan komite Liga Pemuda	Pertukaran dan Diskusi
Pelanggan	Situs web resmi perusahaan, brosur perusahaan, manual produk, video promosi, berbagai pameran, faks, email	Penyebaran yang berorientasi pada Umpan Balik
	Kunjungan timbal balik tingkat tinggi, pertemuan konsorsium pelanggan-pemasok, partisipasi dalam pertemuan tahunan pemasok pelanggan, pertemuan pertukaran khusus, sistem informasi	Komunikasi dua arah
Pemegang saham	Rapat umum pemegang saham, komunikasi perorangan, media massa, situs web, surat kabar, saluran telepon hubungan investor	Komunikasi dua arah
Pemasok	Konferensi pemasok, forum pemasok, pemilihan pemasok unggulan, survei kepuasan pemasok, pameran pengadaan, kunjungan lapangan, komunikasi telepon, email, kontrak dan perjanjian	Komunikasi dua arah
Pemerintah dan Masyarakat Umum	Laporan kerja, kunjungan dan bimbingan, kegiatan kesejahteraan publik, sumbangan amal, pengentasan kemiskinan terpadu, situs web perusahaan, pengumuman acara penting, publikasi perusahaan, brosur, materi promosi	Penyebaran yang berorientasi pada Umpan Balik

Tabel 3.2.3-1 Cara Menyebarkan Budaya Perusahaan
Gambar 3.2.3-2 Kompetisi Pengetahuan Keselamatan Sihai dengan Tema "Maju Melalui Inovasi, Mengejar Keunggulan, Jujur dan Dapat Dipercaya, serta Berkembang Bersama"
Gambar 3.2.3-3 Kegiatan Budaya dan Olahraga yang Beragam dan Menarik
Perusahaan telah menyusun "Buku Pegangan Karyawan" yang memuat nilai-nilai, tujuan strategis, dan strategi bisnis Sihai, sehingga menjadi "Konstitusi Perusahaan" yang wajib diketahui dan dipatuhi oleh setiap karyawan, mencakup tujuan perusahaan, kebijakan bisnis dasar, kebijakan organisasi dasar, kebijakan sumber daya manusia dasar, kebijakan pengendalian manajemen dasar, serta konten lainnya. Sejalan dengan konsep perbaikan berkelanjutan dan pengambilan keputusan secara demokratis, "Buku Pegangan Karyawan" direvisi setiap lima tahun sekali, dibahas dan ditinjau bersama serta disetujui oleh karyawan berprestasi di semua tingkatan perusahaan dan para pemimpin senior untuk memastikan rasionalitas dan kepraktisan isi konstitusi serta meningkatkan pelaksanaan budaya perusahaan. Perusahaan juga menyebarkan budayanya melalui situs web, akun resmi WeChat, dan brosur agar budaya perusahaan benar-benar tertanam kuat di hati masyarakat.
Gambar 3.2.3-4 Situs Resmi SIHAISIHAI Zhejiang Sihai Rubber Co., Ltd.Bahasa Tiongkok | BAHASA INGGRIS | ESPANOLBeranda | Tentang Kami | Pusat Teknologi | Pameran Produk | Hubungi Kami | Pesan OnlineSihai Transmisi Menggerakkan KekuatanPerusahaan memiliki kekuatan teknis yang kuat, peralatan canggih, instrumen pengujian presisi tinggi, serta mesin otomatis terkendali komputer mutakhir.Produksi diatur secara ketat sesuai dengan standar nasional. Produk memiliki kinerja stabil dan kualitas unggul, laris di seluruh negeri serta diekspor untuk memperoleh devisa.
3.3 Menciptakan Lingkungan Integritas dan Kepatuhan terhadap Hukum
3.3.1 Menjunjung Tinggi Integritas
Perusahaan mematuhi etika bisnis dan menganut prinsip operasi yang jujur serta persaingan yang adil. Nilai-nilai yang dirangkum dan disempurnakan oleh Perusahaan dari bertahun-tahun pengalaman berbisnis adalah "Maju Terus melalui Inovasi, Mengejar Keunggulan, Jujur dan Dapat Dipercaya, serta Berkembang Bersama", yang senantiasa dijadikan pedoman. Pemimpin senior memimpin langsung dalam mempelajari peraturan dan undang-undang seperti "Undang-Undang Perseroan", "Undang-Undang Kualitas Produk", "Undang-Undang Perlindungan Lingkungan", dan "Undang-Undang Ketenagakerjaan", serta membina norma perilaku untuk bersikap jujur terhadap pelanggan, mematuhi kontrak, dan menepati janji; jujur terhadap masyarakat, mematuhi moral publik, serta berpartisipasi dalam kegiatan kesejahteraan umum. Volume penjualan tahunan Perusahaan mencapai hampir 40 juta yuan, dan Perusahaan tidak pernah melakukan wanprestasi, maupun memiliki sengketa dengan mitra dagang mengenai harga, kualitas, tanggal pengiriman, serta penagihan dan pembayaran, sehingga berhasil memperoleh kepercayaan pelanggan di dalam dan luar negeri. Atas dasar ini, Perusahaan secara berturut-turut meraih penghargaan seperti "Perusahaan Tingkat AA Provinsi Zhejiang untuk Kredibilitas Perusahaan Industri dan Perdagangan (Patuh Kontrak dan Dapat Dipercaya)", "Produk Merek Terkenal Zhejiang", dan "Peringkat Kredit Perusahaan AA".
3.3.2 Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan
Eksekutif senior Perusahaan memimpin secara aktif dalam mempelajari hukum-hukum terkait seperti "Undang-Undang Perseroan", "Undang-Undang Kontrak", "Undang-Undang Kualitas Produk", dan "Undang-Undang Keselamatan Kerja", melakukan kegiatan produksi dan bisnis dalam lingkup hukum, peraturan, aturan, dan sistem nasional, serta mematuhi anggaran dasar, resolusi, dan sistem Perusahaan. "Buku Panduan Karyawan" secara jelas menetapkan pelaksanaan oleh direksi dan manajer umum terhadap hukum dan peraturan pemerintah, serta pemenuhan kewajiban integritas dan ketekunan, serta melalui penandatanganan perjanjian kerahasiaan, perjanjian non-persaingan, perjanjian agen berwenang, dan lainnya, menjunjung tinggi operasi yang sah, membayar pajak sesuai hukum, menjadikan integritas sebagai fondasi, serta memastikan seluruh aktivitas sesuai dengan hukum, dekrit, dan peraturan yang berlaku di Tiongkok.
Sebagai perusahaan tercatat, Perusahaan secara ketat mematuhi pedoman pengelolaan perusahaan tercatat, menyusun "Sistem Manajemen Pengungkapan Informasi" Perusahaan sesuai dengan "Sistem Manajemen Pengungkapan Informasi Perusahaan Terdaftar", serta mengungkapkan informasi keuangan dan informasi penting lainnya secara tepat waktu, akurat, dan ketat sesuai dengan sistem tersebut. Selama periode kuartalan, semesteran, dan tahunan, Perusahaan menerbitkan laporan keuangan yang secara wajar mencerminkan posisi keuangan dan hasil operasi Perusahaan dalam semua aspek material.
Perusahaan secara serius menerapkan "Undang-Undang Ketenagakerjaan" dan peraturan perundang-undangan nasional lainnya yang terkait, menandatangani kontrak kerja dengan seluruh karyawan sesuai hukum, membentuk organisasi serikat pekerja yang baik, secara aktif melindungi hak dan kepentingan karyawan, serta secara khusus menetapkan ketentuan-ketentuan yang berkaitan dengan kepentingan karyawan seperti remunerasi, keselamatan kerja, jaminan sosial dan kesejahteraan, serta pelatihan kejuruan, menyelenggarakan pemeriksaan kesehatan rutin dan pelatihan kesehatan, sehingga secara efektif menjaga hak dan kepentingan sah karyawan. Sejak tahun 2017, Perusahaan telah menerapkan Sertifikasi Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja OHSAS18001, secara efektif mengendalikan kegiatan produksi dan manajemen Perusahaan, melaksanakan manajemen keselamatan bagi seluruh karyawan dan seluruh proses terhadap perilaku tidak aman manusia, kondisi tidak aman material, serta kekurangan dalam manajemen perusahaan, serta secara aktif menyelenggarakan serangkaian kegiatan seperti manajemen "5S" dan pelatihan operasi aman. Selain itu, Perusahaan juga secara aktif melakukan renovasi ventilasi di area produksi, memasang peralatan pengolahan gas buang, dan sebagainya, untuk terus-menerus meningkatkan lingkungan hidup dan kerja karyawan.

Bab 4 Fondasi Kualitas
4.1 Standar Produk
Perusahaan memiliki sistem dokumen yang lengkap. Sesuai dengan persyaratan spesifikasi teknis ISO9001:2015 dan kondisi aktual Perusahaan, dipastikan bahwa proses-proses terkait kegiatan manajemen, penyediaan sumber daya, realisasi produk, dan pengukuran direncanakan secara efektif, serta disusun dokumen-dokumen yang sesuai untuk menjamin operasi sistem manajemen mutu yang efektif.
Struktur Dokumen Sistem Manajemen Mutu Perusahaan
Dokumen tingkat pertama: Manual Manajemen
Dokumen tingkat kedua: Dokumen Prosedural
Dokumen tingkat ketiga: Instruksi Kerja, Dokumen Teknis, Gambar, Dokumen Proses, Standar Perusahaan, Rencana Kualitas, Rencana Pengendalian
Dokumen tingkat keempat: Rekaman Kualitas
Perusahaan telah menetapkan sistem standar dengan standar teknis sebagai inti utama, tingkatan yang jelas, struktur yang wajar, serta mencakup semua profesi. Hingga saat ini, Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. telah diakui sebagai UMKM Berbasis Teknologi Pertumbuhan Tinggi Zhejiang (Nomor Sertifikat: UE20161360) dan Perusahaan Berbasis Teknologi Tinggi (Nomor Sertifikat: GR201733002355), serta menjadi salah satu unit yang menyusun dan merumuskan Standar "Zhejiang Made" (T/ZZB0060-2016) untuk V-belt biasa untuk transmisi.
4.2 Tingkat Metrologi
Dengan mematuhi prinsip "Pengukuran yang Akurat, Ilmiah, dan Adil", Perusahaan sesuai dengan persyaratan Sistem Manajemen Pengukuran ISO10012 telah dilengkapi dengan peralatan pengukuran, tekanan, dan peralatan uji lainnya untuk memenuhi kebutuhan produksi, operasional, serta manajemen mutu dalam pengelolaan seluruh proses dari pemeriksaan pengadaan bahan hingga penyerahan produk dari pabrik, serta secara berkala mengirimkan instrumen pengukur untuk diperiksa guna memastikan akurasi hasil pengukuran dan pengujian.
Gambar: Sertifikat Verifikasi Instrumen Metrologi (Sebagian)
4.3 Status Sertifikasi dan Akreditasi
Perusahaan telah berhasil lulus dan memperoleh Sertifikasi Sistem Manajemen Energi, Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO9001, Sertifikasi Sistem Manajemen Lingkungan ISO14001, serta Sertifikasi Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja ISO45001:2018.
Gambar: Sertifikat Sertifikasi (WanTai Certification)
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - Sertifikasi Sistem Manajemen Lingkungan ISO14001:2015
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - Sertifikasi Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja GB/T45001-2020 idt ISO45001:2018
4.4 Manajemen Keselamatan Peralatan Khusus
Sesuai dengan persyaratan peraturan, perundang-undangan, aturan, dan standar nasional yang relevan, Perusahaan telah membentuk dan menyempurnakan sistem manajemen keselamatan produksi, sistem manajemen, serta prosedur operasi yang aman, yang dipasang di dinding. Perusahaan memperkuat kampanye penyuluhan kepada karyawan, secara ketat mengawasi penerapan sistem untuk menjamin pelaksanaan berbagai peraturan, serta secara efektif mencegah terjadinya "tiga pelanggaran" (pelanggaran terhadap peraturan, aturan, dan disiplin kerja).
Untuk mencegah secara efektif terjadinya kecelakaan besar dan luar biasa serius, Perusahaan telah memperkuat manajemen keselamatan peralatan khusus dan personel operasi khusus, meningkatkan sistem manajemen keselamatan untuk peralatan khusus dan personel operasi khusus, melakukan pemeliharaan dan pengujian rutin terhadap peralatan khusus, serta segera memperbaiki masalah yang ada agar peralatan tetap dalam kondisi operasional yang baik. Personel operasi khusus Perusahaan telah menjalani pelatihan dari departemen kompeten yang lebih tinggi, lulus ujian, memperoleh sertifikat, dan menempati posisi kerja mereka, serta bekerja secara terstandar guna memastikan keselamatan operasional.

Bab 5 Tanggung Jawab Kualitas Produk
5.1 Komitmen Kualitas Produk
Perusahaan secara ketat mematuhi "Undang-Undang Kualitas Produk Republik Rakyat Tiongkok" dan peraturan perundang-undangan terkait lainnya, serta beroperasi secara jujur sesuai dengan hukum.
Perusahaan mengelola dan memproduksi sesuai dengan hukum, serta memenuhi tanggung jawab utama atas keselamatan dan kualitas. Membentuk dan meningkatkan berbagai sistem manajemen, serta memperbaiki berbagai catatan dan buku akun.
Perusahaan menjaga keberlakuan kualifikasinya, dan produk yang diproduksi telah memperoleh izin produksi produk industri yang sesuai serta masih berada dalam masa berlaku.
Lingkungan sekitar dan lokasi produksi perusahaan memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh standar nasional.
Perusahaan secara ketat menerapkan sistem pemeriksaan bahan baku dan bahan tambahan, serta bahan baku, bahan tambahan, dan bahan kemasan yang digunakan memenuhi standar nasional, standar industri, dan peraturan terkait yang berlaku.
Perusahaan menjadikan "nol cacat" sebagai tujuan untuk memastikan bahwa produk yang tidak sesuai tidak dikeluarkan dari pabrik.
5.2 Status Penghargaan Produk
Sesuai dengan prinsip-prinsip dasar bisnis "beroperasi sesuai hukum dan membayar pajak sesuai hukum", Perusahaan secara ketat mematuhi persyaratan berbagai undang-undang dan peraturan seperti "Undang-Undang Perseroan" dan "Undang-Undang Keselamatan Kerja", menciptakan lingkungan yang baik dalam mematuhi norma-norma moral. Perusahaan telah berulang kali menerima penghargaan dan piagam dari pemerintah, lembaga keuangan, organisasi sosial, dan pihak-pihak terkait lainnya.
Gambar: Sertifikat Produk Terkenal Zhejiang Zhejiang Sihai Rubber Co., Ltd. Produk sabuk V biasa untuk penggunaan umum perusahaan Anda diakui sebagai Produk Terkenal Zhejiang. Diberikan sertifikat ini. Nomor Sertifikat: 2016 (Industri) - 160 Masa Berlaku: 2016.12 - 2019.12
Penghargaan Lainnya:
Sabuk Karet Ramah Lingkungan dan Hemat Energi Sihai (Produk Terkenal Zhejiang)
Pusat Penelitian dan Pengembangan Perusahaan Teknologi Tinggi Provinsi (Dikeluarkan oleh Departemen Sains dan Teknologi Provinsi Zhejiang, Desember 2018)

Bab 6 Manajemen Risiko Kualitas
6.1 Pengaduan Kualitas
Produk-produk Perusahaan dipasangkan langsung dengan pelanggan utama, sehingga layanan purna jual sangat penting. Sesuai kebutuhan pelanggan, Perusahaan telah mendirikan lembaga layanan pemasaran di lebih dari 20 provinsi, kota setingkat provinsi, dan daerah otonom di seluruh negeri, dengan staf layanan pemasaran khusus. Untuk pelanggan strategis atau pelanggan utama, Perusahaan juga menunjuk manajer pelanggan khusus, serta staf layanan pemasaran yang memberikan layanan langsung ke pelanggan secara rutin setiap bulan. Perusahaan juga memiliki pusat logistik di Singapura dan titik penjualan di Vietnam, Laos, serta negara-negara lain untuk menyediakan layanan purna jual dan pendampingan teknis bagi pelanggan secara terdekat.
Proses Penanganan Keluhan: Bagian Layanan Purna Jual Berkualitas dari Departemen Pemasaran bertanggung jawab atas pengumpulan informasi pelanggan, penerimaan, dan penanganan keluhan pelanggan (lihat Gambar 6.1-01: Proses Manajemen Keluhan). Tanggung jawab departemen purna jual meliputi: menangani keluhan kualitas pelanggan, klaim tiga jaminan (jaminan perbaikan, penggantian, dan pengembalian uang), menerima serta menangani retur/pertukaran eksternal; mendukung tenaga penjual dalam penanganan kualitas eksternal, mengoordinasikan dan melaksanakan layanan purna jual utama; berpartisipasi dalam tinjauan keluar pabrik produk baru sampel; membantu tenaga penjual dalam menangani dan membalas informasi kualitas; mengidentifikasi dan memasukkan persyaratan kualitas pelanggan serta mengelolanya; menjadi mitra koordinasi dengan berbagai departemen fungsional manajemen kualitas Perusahaan; operasi kualitas eksternal, analisis kepuasan kualitas pelanggan, serta mengoordinasikan upaya perbaikan, dll. Perusahaan menetapkan bahwa keluhan pelanggan harus diberi tanggapan jelas dalam waktu 12 jam; untuk masalah kualitas yang memerlukan penanganan di lokasi, Perusahaan harus tiba di lokasi dalam waktu 24 jam di dalam negeri dan 36 jam di luar negeri.
Gambar 6.1-01 Proses Manajemen Pengaduan Mulai → 1.1 Pengaduan Kualitas (Isi Formulir Informasi Kualitas) → 1.2 Audit dan Transfer Online → 1.3 Analisis dan Transfer Internal → 2.1 Analisis apakah diperlukan pengiriman petugas lapangan sesuai kebutuhan pelanggan → 2.2 Analisis masalah kualitas → 3.1 Penanganan di lokasi / 3.2 Periksa kelengkapan laporan 8D / 3.3 Kirim personel khusus untuk penanganan di lokasi / 3.4 Laporan perbaikan → 4.1 Apakah kebutuhan pelanggan terpenuhi → 4.2 Verifikasi tindak lanjut → 4.3 Pelacakan online dan verifikasi node waktu 8D → 4.4 Verifikasi tindak lanjut 8D online → Selesai
Meminimalkan ketidakpuasan pelanggan dan kerugian bisnis. Departemen Pemasaran bertanggung jawab menerima dan mengumpulkan keluhan pelanggan, mencatat pendapat pelanggan, serta meneruskan informasi terkait ke Departemen Mutu melalui "Formulir Tindakan Korektif" atau format khusus pelanggan. Departemen Mutu segera mengoordinasikan personel terkait untuk melakukan analisis/pengujian/tinjauan.
Saat melakukan analisis, lakukan penahanan terhadap produk yang dicurigai tidak sesuai. Setelah menerima keluhan pelanggan, Departemen Kualitas segera mengoordinasikan personel terkait untuk menahan produk yang dicurigai berdasarkan informasi keluhan: ① Produk yang dicurigai yang perlu ditahan meliputi produk dalam proses, produk jadi di gudang, produk yang sedang dalam pengiriman, dan persediaan eksternal; untuk komponen outsourcing dan bahan baku yang terlibat, gudang bahan baku dan sub-pemasok terkait juga harus disertakan; ② Departemen Kualitas dan personel terkait menentukan tindakan sementara sesuai kondisi abnormal, melakukan pemeriksaan, pengerjaan ulang, perbaikan, atau pembuangan terhadap produk yang ditahan; jika diperlukan, isi "Formulir Laporan Abnormal"; ③ Sampaikan informasi terkait kembali kepada pelanggan dalam waktu 24 jam; jika pelanggan memiliki persyaratan khusus, isi formulir terkait sesuai persyaratan pelanggan.
Jika analisis menunjukkan bahwa masalah disebabkan oleh kualitas produksi Perusahaan, Departemen Mutu mengoordinasikan personel terkait untuk menganalisis penyebabnya guna menentukan akar masalah, mengusulkan tindakan korektif dan pencegahan serta mengatur pelaksanaannya, serta secara tepat menerapkan teknologi pencegah kesalahan yang sebanding dengan tingkat risiko. Departemen Mutu mengevaluasi efektivitas tindakan korektif dan pencegahan untuk mencegah berulangnya masalah. Jika pelanggan telah menentukan format tertentu (seperti 8D, metode 7 langkah, dll.), maka format yang ditentukan pelanggan harus digunakan.
Akumulasi dan Analisis Informasi Keluhan: Departemen Pemasaran dan Departemen Kualitas bertanggung jawab untuk secara rutin menghitung keluhan pelanggan. Departemen Kualitas bertanggung jawab menganalisis "Formulir Laporan Tidak Normal", "Formulir Tindakan Korektif", serta dokumen lain yang dikembalikan oleh pelanggan tanpa komponen cacat tertentu. Berdasarkan informasi dalam dokumen terkait, analisis dilakukan dalam bentuk diagram batang menurut bulan penerimaan dokumen, bulan produksi produk, jarak tempuh operasional komponen yang rusak, dan sebagainya, untuk mengidentifikasi pola, seperti konsentrasi waktu produksi produk dan konsentrasi jarak tempuh operasional komponen yang rusak. Jika ditemukan pola tertentu, maka penyebabnya akan diselidiki lebih lanjut dan dirumuskan solusi untuk mengurangi keluhan pelanggan. Frekuensi analisis umumnya dilakukan sekali sebulan untuk kategori produk utama, serta analisis terpusat setiap enam bulan sekali dan setiap tahun. Jika diperlukan, analisis dapat dilakukan untuk pelanggan tertentu atau produk tertentu.
6.2 Pemantauan Risiko Kualitas
6.2.1 Titik Kontrol Kualitas: Perusahaan berfokus pada pengendalian risiko dalam karakteristik utama dan penting dari kualitas produk serta menerapkan langkah-langkah dan metode manajemen yang sesuai. Melalui perencanaan kemampuan personel, peralatan, instruksi kerja, lingkungan, dll. untuk titik kontrol kualitas, risiko dalam karakteristik utama dan penting dari kualitas produk tetap terkendali.
6.2.2 Audit Berjenjang: Terdiri dari kepala bengkel dan ketua tim, melakukan pengawasan dan pemeriksaan terhadap proses produksi serta pelaksanaan disiplin proses di setiap pabrik produksi pada tiga tingkatan (bulanan, mingguan, harian), serta mengawasi penindakan perbaikan atas masalah yang ditemukan dalam pengawasan dan pemeriksaan kualitas guna memastikan perbaikan yang tepat waktu dan efektif.
6.2.3 Uji Verifikasi Keandalan: Perusahaan memiliki pusat pengujian serba guna dengan luas lebih dari 500 meter persegi, dilengkapi peralatan uji canggih yang dibeli secara bertahap dari dalam dan luar negeri, termasuk vulcameter untuk menguji kecepatan vulkanisasi, mesin uji tarik untuk menguji kekuatan, viskometer Mooney untuk menguji viskositas Mooney, serta peralatan eksperimental lainnya. Pusat ini memiliki kemampuan untuk melakukan serangkaian pengujian terhadap produk dari bahan baku hingga produk jadi.
6.3 Manajemen Darurat
Perusahaan mengadakan latihan pemadam kebakaran dan berbagai latihan darurat bencana setiap tahun. Perusahaan telah menyusun "Prosedur Identifikasi Bahaya/Penilaian Risiko dan Pengendalian Risiko", 6 "Rencana Darurat Kejadian Lingkungan Mendadak", dan sebagainya, yang mencakup langkah-langkah darurat yang sesuai untuk kebakaran, angin topan, kegagalan mesin, pemadaman listrik, serta telah membentuk markas darurat dan kantor darurat.
Gambar: Lokasi Latihan Darurat Perusahaan
Sistem Manajemen Darurat Perusahaan

Nomor seri	Rencana Darurat
1	"Rencana Darurat Sengatan Listrik"
2	"Rencana Darurat Kebakaran"
3	"Rencana Darurat Keracunan Makanan di Kantin Perusahaan"
4	"Rencana Darurat Heat Stroke"
5	"Rencana Darurat Kecelakaan Mesin Pengangkat"
6	"Rencana Darurat Pencegahan Topan dan Banjir"

Kesimpulan
Pada tahun 2025, Provinsi Zhejiang menjadikan peningkatan persyaratan standar dan sertifikasi sebagai sarana, memimpin pembangunan merek "Zhejiang Made" dengan standar tinggi, serta menekankan pentingnya peningkatan berkelanjutan terhadap sistem standar integritas kualitas dan percepatan pembangunan informatisasi kredit kualitas. Sesuai dengan ketentuan tersebut, perusahaan telah secara bertahap menyempurnakan sistem terkait, melaksanakannya secara serius, serta secara sadar menerima pengawasan dan manajemen dari departemen terkait.
Pembangunan sistem integritas kualitas merupakan tugas jangka panjang dan sistematis. Untuk meningkatkan aturan dan peraturan dalam pembangunan sistem integritas kualitas, mengonsolidasikan serta memperdalam pencapaian yang telah diraih dalam pembangunan integritas kualitas perusahaan, perlu dibentuk mekanisme jangka panjang, dilaksanakan secara ilmiah, dan dipertahankan secara terus-menerus. Perusahaan akan mengonsolidasikan fondasi integritas kualitas, menempuh jalan kualitas dan efisiensi, serta berupaya menjadi perusahaan unggul kelas dunia yang menyediakan solusi efisien dan produk terkait.

Sebelumnya

Tidak ada

Semua

Laporan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Berikutnya

Produk Rekomendasi

Sabuk V Industri Berkualitas Tinggi dengan Panjang Dapat Disesuaikan Tahan Aus Material Karet Berlapis Dukungan OEM

Sabuk V Terbungkus Wedge SPZ Stiffness Besar Mesin Industri Sabuk Penggerak Karet Sempit Mini Bando v Belt Tenaga Transfer Tinggi

Sabuk Mesin Berkualitas Tinggi Murah AJ(RA) Transmisi Karet Sinkron Berkecepatan Variabel Sabuk V Ganda

Sabuk V Karet Fleksibel Tinggi untuk Mesin Pemotong Rumput Transmisi yang Dapat Disesuaikan OEM untuk Desain Ringkas

Konstruksi Sabuk Kanvas Industri Rata yang Dapat Disesuaikan dengan Bahan Karet Katun Poliester, Mendukung OEM

Harga Pabrik Tahan Panas Tinggi Tahan Aus St1250 St1600 Sabuk Konveyor Batu Bara Tambang Karet

Berita Terkini

Laporan Integritas Kualitas

2025-11-28
Laporan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

2025-11-28
Ganco Perkenalkan Sabuk Pemotong Rumput yang Awet dan Berkinerja Tinggi

2025-07-01
Diskusi Mengenai Masalah dan Solusi Purna Jual Amazon

2025-06-10
Kegiatan Tim Membangun Meningkatkan Kebersamaan Karyawan

2025-06-06
Di Dalam Keajaiban Industri yang Berkembang: Mesin Canggih dan Tenaga Kerja Terampil Berpadu Sempurna

2025-07-03

Lihat semua produk

Semua Kategori

Laporan Integritas Kualitas

Produk Rekomendasi

Berita Terkini

Laporan Integritas Kualitas

Laporan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Ganco Perkenalkan Sabuk Pemotong Rumput yang Awet dan Berkinerja Tinggi

Diskusi Mengenai Masalah dan Solusi Purna Jual Amazon

Kegiatan Tim Membangun Meningkatkan Kebersamaan Karyawan

Di Dalam Keajaiban Industri yang Berkembang: Mesin Canggih dan Tenaga Kerja Terampil Berpadu Sempurna

Produk Kami

Tautan Cepat

Hubungi Kami