Báo cáo Chất lượng Toàn diện

Nov 28, 2025

lời phát biểu của Tổng Giám đốc

21 năm gió mưa, 21 năm tích lũy, từ chỗ không có gì đến có, từ có đến vượt trội, trong suốt chặng đường phát triển, Tứ Hải luôn kiên định quan điểm chất lượng sản phẩm là nền tảng bảo đảm cho sự phát triển doanh nghiệp. Chúng tôi tin rằng chỉ khi làm tốt sản phẩm thì mới có thể vận hành tốt doanh nghiệp. Chúng tôi chuyên tâm vào nghiên cứu phát triển và sản xuất dây đai hình tam giác, sản phẩm của chúng tôi gắn bó mật thiết với khách hàng cuối cùng. Các sản phẩm Tứ Hải thể hiện xuất sắc trên mọi phương diện, dẫn đầu thị trường Trung Quốc và toàn cầu, chúng tôi tự hào về điều đó. Từ khi thành lập năm 1997, công ty đã nhập khẩu các công thức hóa chất và công nghệ tiên tiến từ nước ngoài, tổ chức sản xuất theo tiêu chuẩn quốc gia, chất lượng sản phẩm ổn định, được giới chuyên môn đánh giá cao. Công ty xác định phương châm chất lượng “Chất lượng cao, hiệu quả, an toàn, đổi mới”, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hoàn thiện và hiệu quả, đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO9001. Từ năm 2011 đến năm 2017, liên tục được Chính quyền huyện Thiên Đài bình chọn là Doanh nghiệp 50 ưu tú, được Cục Quản lý Thị trường tỉnh đánh giá là Doanh nghiệp uy tín, trọng dụng hợp đồng cấp AAA, sản phẩm thuộc Công ty Cổ phần Vật liệu Mới Tứ Hải Chiết Giang được vinh danh là Thương hiệu nổi tiếng tỉnh Chiết Giang, đồng thời tạo dựng thương hiệu nổi tiếng tại thành phố Thái Châu và nhiều danh hiệu khác. Sự phát triển của Tứ Hải không thể tách rời sự ủng hộ và giúp đỡ từ các tầng lớp xã hội. Chúng tôi biết ơn sự quan tâm, hỗ trợ từ chính phủ, biết ơn sự thấu hiểu và ủng hộ từ khách hàng, biết ơn tất cả những ai đã đóng góp cho Tứ Hải. Chúng tôi cũng biết ơn thiên nhiên, và luôn nỗ lực hoàn trả lại thiên nhiên. Chúng tôi luôn cho rằng người lao động là tài sản quý giá nhất của Tứ Hải, chúng tôi mong muốn cùng nhân viên tạo ra chất lượng, cùng tận hưởng chất lượng, cùng nhau kiến tạo nên tương lai của Tứ Hải!
trân trọng chào đón các quý khách hàng và đối tác đến thăm và chỉ đạo công ty, cùng nhau tạo nên tương lai tốt đẹp với kết quả đôi bên cùng có lợi!

giới thiệu doanh nghiệp

công ty Cổ phần Vật liệu Mới Tứ Hải Chiết Giang được thành lập vào tháng 03 năm 1997, với vốn đăng ký 147,46 triệu Nhân dân tệ, diện tích xây dựng của công ty là 20.000 mét vuông, tọa lạc tại Khu Công nghiệp Băng keo Trung Quốc (Thiên Đài), có nhãn hiệu đã đăng ký. Công ty là doanh nghiệp chuyên sản xuất dây đai hình tam giác. Các sản phẩm chính do Công ty Cổ phần Vật liệu Mới Tứ Hải Chiết Giang sản xuất trực tiếp bao gồm các loại dây đai V cao su như dây đai V thông dụng, dây đai máy nông nghiệp, dây đai V hẹp, dây đai ghép nhóm, đây là sản phẩm nhãn hiệu nổi tiếng của tỉnh Chiết Giang. Công ty Cổ phần Vật liệu Mới Tứ Hải Chiết Giang đã được công nhận lần lượt là Doanh nghiệp khoa học công nghệ vừa và nhỏ kiểu tăng trưởng cao cấp tỉnh Chiết Giang (số chứng nhận: UE20161360) và Doanh nghiệp công nghệ cao (số chứng nhận: GR201733002355), đồng thời là một trong những đơn vị chủ trì soạn thảo tiêu chuẩn sản phẩm dây đai V thông dụng dùng cho truyền động theo tiêu chuẩn “Chiết Giang chế tạo” (T\ZZB0060-2016). Từ khi thành lập năm 1997, công ty đã nhập khẩu từ nước ngoài các công thức hóa chất tiên tiến và công nghệ sản xuất, tổ chức sản xuất theo tiêu chuẩn quốc gia, chất lượng sản phẩm ổn định, được giới chuyên môn đánh giá cao. Công ty xác định phương châm chất lượng “chất lượng cao, hiệu quả, an toàn, đổi mới”, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hoàn thiện và hiệu quả, đạt chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO9001. Từ năm 2011 đến năm 2017, liên tục được Ủy ban Nhân dân huyện Thiên Đài bình chọn là doanh nghiệp 50 hàng đầu, được Cục Quản lý Thị trường tỉnh đánh giá là doanh nghiệp “tuân thủ hợp đồng, coi trọng uy tín” cấp AAA. Sản phẩm của Công ty Cổ phần Vật liệu Mới Tứ Hải Chiết Giang được vinh danh là sản phẩm nổi tiếng cấp tỉnh Chiết Giang, đồng thời tạo dựng được thương hiệu nổi tiếng cấp thành phố Thái Châu và nhiều danh hiệu khác. Trong suốt quá trình phát triển, công ty luôn kiên trì mục tiêu trở thành doanh nghiệp băng keo hàng đầu Trung Quốc, lấy “lấy con người làm trung tâm, lấy nhân phẩm để tạo nên chất lượng” làm nguyên tắc, kiên định triết lý kinh doanh “dựa trên thị trường, trung thực, đáng tin cậy, chất lượng là hàng đầu”, nỗ lực hết mình, chân thành phục vụ khách hàng rộng rãi
cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất.
mục lục
chương một Quản lý chất lượng......................................................................................................6
1.1 Tầm nhìn công ty............................................................................................................... 6
1.2 Sứ mệnh doanh nghiệp...............................................................................................................6
1.3 Giá trị cốt lõi............................................................................................................61.4 Quy tắc ứng xử công ty........................................................................................................ 6
1.5 Chính sách chất lượng................................................................................................................6
1.6 Cam kết về chất lượng.................................................................................................................6
1.7 Giải thích về chính sách chất lượng………………………………………………………………….6
chương hai Quản lý nội bộ về chất lượng.............................................................................................7
2.1 Cơ cấu quản lý chất lượng.........................................................................................................7
2.2 Hệ thống quản lý chất lượng.....................................................................................................9
chương ba Uy tín về chất lượng..................................................................................................11
3.1 Quản lý uy tín về chất lượng.......................................................................................................11
3.2 Xây dựng văn hóa chất lượng........................................................................................................12
3.3 Tạo dựng môi trường trung thực và tuân thủ pháp luật.................................................................................................14
chương 4 Cơ sở chất lượng....................................................................................................16
4.1 Tiêu chuẩn sản phẩm.........................................................................................................16
4.2 Trình độ đo lường.........................................................................................................16
4.3 Tình hình chứng nhận và công nhận......................................................................................17
4.4 Quản lý an toàn thiết bị đặc biệt..............................................................................................17
chương 5 Trách nhiệm về chất lượng sản phẩm.............................................................................................19
5.1 Cam kết về chất lượng sản phẩm.......................................................................................................19
5.2 Tình hình giấy phép sản xuất.......................................................................................................19
chương sáu Quản lý rủi ro chất lượng...............................................................................................21
6.1 Khiếu nại về chất lượng ..............................................................................................................21
6.2 Giám sát rủi ro chất lượng ......................................................................................................22
6.3 Quản lý khẩn cấp .................................................................................................. ............23
kết luận.....................................................................................................................24

chương một Triết lý về chất lượng
1.1 Sứ mệnh doanh nghiệp
tạo giá trị cho khách hàng, tạo hiệu quả cho xã hội, xây dựng nền tảng phát triển cho nhân viên.
1.2 Tầm nhìn công ty
trở thành tiêu chuẩn trong ngành cao su, xây dựng thương hiệu dân tộc, hiện thực hóa giấc mơ Sihai trăm năm.
1.3 Giá trị cốt lõi
xây dựng thương hiệu bằng chất lượng, giữ gìn uy tín vang dội bốn phương.
1.4 Tinh thần "Tứ Hải"
thành thực, hợp tác, cùng có lợi, chia sẻ.
1.5 Phương châm chất lượng
mở rộng đổi mới, lấy chất lượng làm nền tảng phát triển, làm hài lòng khách hàng, giữ trọn niềm tin nơi bốn phương.
1.6 Cam kết về chất lượng
không nhận sản phẩm không đạt chuẩn, không sản xuất sản phẩm không đạt chuẩn, không giao sản phẩm không đạt chuẩn.
1.7 Giải thích phương châm chất lượng
mở rộng đổi mới: Là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững, nâng cao trình độ nghiên cứu và phát triển sản phẩm, tối ưu hóa quy trình công nghệ, liên tục thực hiện việc đổi mới sản phẩm,
thay thế sản phẩm cũ, là biện pháp quan trọng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường và hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp.
chất lượng làm nền tảng phát triển: Thực hiện chiến lược xây dựng thương hiệu mạnh, tăng cường các biện pháp quản lý, từng bước nâng cao tỷ lệ sản phẩm đạt chuẩn ngay từ lần đầu tiên, dùng chất lượng để kiến tạo thương hiệu,
xây dựng thương hiệu để phát triển là bảo đảm cơ bản giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, ổn định, an toàn và hợp pháp.
hài lòng khách hàng: Lấy thị trường làm định hướng, coi nhu cầu của khách hàng là trách nhiệm, nỗ lực xây dựng nên cơ sở băng dính số một tại Trung Quốc. Từ Tổng giám đốc
đến các tổ đội, đều kiên quyết xác lập ý thức lấy khách hàng làm trung tâm, thực hiện quản lý chất lượng chuẩn hóa từ khâu sản xuất đến khi xuất xưởng, để khách hàng sử dụng sản phẩm vừa ý và thỏa mãn.
khách hàng hài lòng với sản phẩm như ý.
tín nghĩa bốn phương: Công ty không ngừng tạo dựng sản phẩm nhãn hiệu nổi tiếng, sản phẩm chất lượng cao cùng với dịch vụ chân thành, uy tín tốt, cùng khách hàng kiến tạo mạng lưới phân phối sản phẩm đôi bên cùng có lợi. Dựa vào đổi mới khoa học công nghệ để phát triển thương hiệu Sihai luôn là tôn chỉ vĩnh viễn của công ty.
dựa vào đổi mới khoa học công nghệ, phát triển thương hiệu Sihai là tôn chỉ mãi mãi của công ty.

chương hai: Quản lý nội bộ về chất lượng
2.1 Cơ quan quản lý chất lượng
2.1.1 Sơ đồ tổ chức

2.1.1 Người đại diện quản lý
được bổ nhiệm bởi người quản lý cao nhất của công ty, đồng thời được ủy quyền chỉ đạo và kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng. Chịu trách nhiệm thúc đẩy việc thực hiện, đánh giá và cải tiến cụ thể chính sách, mục tiêu và chiến lược chất lượng của công ty. Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm:
-- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của công ty theo tiêu chuẩn ISO9001:2015, nâng cao trình độ quản lý chất lượng;
-- Tổ chức sửa đổi, bổ sung và hoàn thiện Sổ tay Quản lý cũng như các tài liệu liên quan theo nhu cầu chiến lược phát triển của công ty;
-- Tuyên truyền, phổ biến chính sách chất lượng của công ty, đồng thời giám sát, đánh giá tình hình vận hành hệ thống quản lý chất lượng tại các đơn vị;
-- Đôn đốc các bộ phận nghiệp vụ thực hiện kế hoạch cải tiến chất lượng và nâng cao nhận thức về chất lượng, cải thiện hiệu quả vận hành hệ thống quản lý chất lượng;
-- Đại diện công ty liên lạc và trao đổi với bên ngoài về các vấn đề liên quan đến quản lý chất lượng;
-- Báo cáo với công ty về kết quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm các yêu cầu cải tiến.
2.1.2 Văn phòng Tổng Giám đốc
-- Tổ chức tuyên truyền, phổ biến chính sách chất lượng, mục tiêu và Sổ tay Quản lý;
-- Căn cứ vào chiến lược phát triển và mục tiêu chất lượng của công ty, tổ chức phân rã mục tiêu xuống các bộ phận chức năng, đồng thời chịu trách nhiệm hướng dẫn, điều phối việc thực hiện phân rã mục tiêu tại các bộ phận.
--Hỗ trợ đại diện quản lý trong việc lập kế hoạch giám sát và đo lường hệ thống quản lý chất lượng cũng như lập kế hoạch cải tiến liên tục;
--Hỗ trợ đại diện quản lý tổ chức kiểm toán nội bộ hệ thống chất lượng, chịu trách nhiệm về tổ chức, phối hợp, theo dõi và xác minh các cuộc đánh giá bên thứ hai, bên thứ ba;
--Hỗ trợ chuẩn bị công tác đánh giá quản lý và theo dõi, xác minh việc thực hiện báo cáo đầu ra;
--Chịu trách nhiệm quản lý tập trung các tài liệu và hồ sơ của hệ thống quản lý chất lượng;
--Xây dựng chế độ quản lý chất lượng, không ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng, tổ chức các hoạt động cải thiện chất lượng;
--Chịu trách nhiệm triển khai và thực hiện việc đánh giá chất lượng đối với các bộ phận chức năng;
--Chịu trách nhiệm tổ chức, hướng dẫn áp dụng phương pháp phân tích dữ liệu và giám sát việc thực hiện;
--Chịu trách nhiệm quản lý dấu hiệu sản phẩm được chứng nhận.
2.1.3 Bộ phận Chất lượng
--Triển khai cụ thể công tác quản lý chất lượng cho quá trình này, tổ chức các hoạt động quản lý chất lượng, biên soạn kế hoạch nâng cao chất lượng hàng năm, hỗ trợ việc sản xuất sản phẩm chất lượng cao và đạt được mục tiêu chất lượng của công ty;
-- Dưới sự lãnh đạo của Tổng giám đốc, chịu trách nhiệm phân giải và triển khai mục tiêu chất lượng của công ty đến từng cấp bộ phận;
-- Tổ chức thực hiện kiểm tra vật liệu đầu vào, kiểm tra quá trình và kiểm tra thành phẩm;
-- Căn cứ theo tiêu chuẩn sản phẩm và yêu cầu kỹ thuật, biên soạn tiêu chuẩn kiểm tra hàng nhập, kiểm tra quá trình và kiểm tra sản phẩm cuối cùng (trừ nguyên liệu);
-- Chịu trách nhiệm tổ chức nội bộ các bộ phận đánh giá và xử lý sản phẩm không đạt yêu cầu, đồng thời giám sát, xác nhận phế phẩm phát sinh trong quá trình sản xuất và chuyển sang công đoạn sau;
-- Chịu trách nhiệm gửi kiểm định định kỳ các dụng cụ đo lường và thiết bị đo lường hết hạn, sử dụng đúng cách các thiết bị giám sát và đo lường;
-- Chịu trách nhiệm tổng hợp, thống kê và phân tích dữ liệu chất lượng, theo dõi, xác minh việc thực hiện các biện pháp khắc phục do vấn đề chất lượng sản phẩm;
-- Chịu trách nhiệm điều phối, tổ chức giải quyết các vấn đề về quy trình và chất lượng giữa các xưởng sản xuất;
-- Chịu trách nhiệm điều tra, xử lý sự cố về chất lượng, theo dõi và xác minh kết quả thực hiện các biện pháp cải chính;
-- Chịu trách nhiệm tham gia đánh giá hợp đồng;
-- Chịu trách nhiệm kiểm tra định kỳ và kiểm tra xác nhận đối với các sản phẩm được chứng nhận.
-- Tổ chức thực hiện các công việc kiểm tra giám sát xuất xưởng sản phẩm, kiểm tra đánh giá sản phẩm mới, kiểm tra hàng hóa do khách hàng yêu cầu, v.v.;
-- Phê duyệt tiêu chuẩn kiểm tra nhập hàng, quá trình và kiểm tra cuối cùng theo tiêu chuẩn sản phẩm và yêu cầu kỹ thuật;
-- Chịu trách nhiệm tổng hợp, thống kê và phân tích dữ liệu kiểm tra chất lượng, cũng như theo dõi xác minh việc thực hiện các biện pháp khắc phục;
-- Chịu trách nhiệm điều tra, xử lý sự cố về chất lượng, theo dõi và xác minh kết quả thực hiện các biện pháp cải chính;
-- Tham gia thử nghiệm và đánh giá sản phẩm mẫu, sản xuất thử, kiểm chứng tính năng và tính khả thi về công nghệ;
-- Chịu trách nhiệm điều tra sự cố về chất lượng và đề xuất ý kiến xử lý;
-- Chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại của khách hàng và giám sát đơn vị liên quan thực hiện cải tiến;
-- Chịu trách nhiệm kiểm soát, giám sát và kiểm tra các công đoạn đặc biệt, công đoạn then chốt;
-- Chịu trách nhiệm tham gia đánh giá, xếp hạng, tổng hợp hiệu suất nhà cung cấp, có quyền phủ quyết cuối cùng đối với nhà cung cấp;
-- Chịu trách nhiệm thống kê, tổng hợp và phân tích chi phí chất lượng của công ty;
-- Chịu trách nhiệm giám sát tính nhất quán của sản phẩm được chứng nhận, đảm bảo sự đồng nhất của sản phẩm.
-- Phụ trách công tác kiểm tra, chứng nhận các sản phẩm;
-- Phụ trách quản lý việc đăng ký, đánh số, gắn nhãn, kiểm tra định kỳ, sửa chữa, lưu hồ sơ thiết bị giám sát;
-- Lập quy trình thao tác phù hợp với mức độ quan trọng và đặc tính của từng thiết bị đo lường và giám sát.
2.2 Hệ thống quản lý chất lượng
1. Công ty xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO9001:2015, biên soạn thành văn bản, duy trì và thực hiện, đồng thời không ngừng cải tiến hiệu lực của hệ thống này. Để thực hiện điều này, cần đáp ứng các yêu cầu sau:
a) Xác định các quá trình cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng và phạm vi áp dụng trong toàn bộ tổ chức, đồng thời thực hiện kiểm soát tương ứng dựa trên mức độ ảnh hưởng và độ phức tạp của các quá trình này đối với chất lượng sản phẩm;
b) Xác định mối liên hệ nội tại, trình tự và sự tương tác giữa các quá trình;
c) Xác định các tiêu chí và phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành và kiểm soát hiệu quả các quá trình này;
d) Đảm bảo có thể cung cấp đầy đủ nguồn lực và thông tin cần thiết nhằm hỗ trợ việc vận hành và giám sát các quá trình này;
e) Giám sát, đo lường (nếu áp dụng) và phân tích các quá trình này để hiểu xu hướng vận hành của quá trình và mức độ đạt được các kết quả đã lập kế hoạch, đồng thời dựa trên kết quả phân tích để thực hiện các biện pháp cần thiết đối với quá trình nhằm đạt được sự cải tiến liên tục;
f) Công ty đảm bảo nhận diện bất kỳ quá trình gia công bên ngoài nào ảnh hưởng đến sự phù hợp của sản phẩm và thực hiện kiểm soát. Quá trình gia công bên ngoài mà công ty tham gia là quá trình dịch vụ vận chuyển sản phẩm. Việc kiểm soát quá trình gia công bên ngoài được thực hiện theo yêu cầu tại điều khoản 8.4 của tiêu chuẩn ISO9001:2015. Cấp quản lý cao nhất phải xác định các mục tiêu chất lượng và phương pháp đánh giá tương ứng tại các chức năng và cấp bậc liên quan trong tổ chức. Các mục tiêu chất lượng của công ty phải được đưa vào kế hoạch kinh doanh. Mục tiêu chất lượng phải khả thi, có thể đo lường được và phù hợp với chính sách chất lượng.
mục tiêu chất lượng phải bao gồm các nội dung cần thiết để đáp ứng các yêu cầu đối với sản phẩm, đồng thời đáp ứng kỳ vọng của khách hàng; hiện tại các chỉ tiêu mục tiêu chất lượng của công ty là:
● Tỷ lệ sản phẩm đạt nghiệm thu lần đầu ≥99%;
● Tỷ lệ phàn nàn của khách hàng về tiến độ giao hàng ≤2%
các chỉ tiêu trên sẽ được xác định giá trị mục tiêu cụ thể trong kế hoạch hàng năm.
2. Công ty lần lượt đã thông qua các chứng nhận hệ thống quản lý môi trường ISO9001:2015, ISO14001:2015 và chứng nhận hệ thống quản lý sức khỏe nghề nghiệp và an toàn ISO45001:2018, đồng thời hiệu quả triển khai vào các vị trí công việc, nâng cao trình độ quản lý của các đơn vị.

chương ba Uy tín về chất lượng
3.1 Quản lý uy tín về chất lượng trong thiết kế sản phẩm, mua sắm nguyên vật liệu hoặc linh kiện, sản xuất và quá trình sau bán hàng
3.1.1 Quản lý uy tín trong thiết kế sản phẩm
trung tâm kỹ thuật của công ty là trung tâm nghiên cứu phát triển công nghệ cao cấp thành phố, đồng thời là một trong những đơn vị chủ trì soạn thảo tiêu chuẩn sản xuất Chiết Giang (T/ZZB0060-2016) về dây đai hình V thông dụng dùng cho truyền động.
công ty xem xét đầy đủ môi trường bên trong và bên ngoài của từng quá trình trong thiết kế công việc, nhận diện cẩn thận các yêu cầu đầu vào và đầu ra của quá trình, thành lập các bộ phận chức năng phù hợp, xác định trách nhiệm nội bộ và bên ngoài của các bộ phận cũng như mối quan hệ phối hợp giữa các bộ phận, đồng thời giám sát kết quả quá trình thông qua các chỉ số. Để đảm bảo quá trình đáp ứng các yêu cầu then chốt, công ty đã thiết lập các chỉ tiêu đánh giá đối với các bộ phận liên quan chịu trách nhiệm thực hiện quá trình, nhằm liên kết hiệu suất quá trình với đánh giá bộ phận và hiệu suất nhân viên tương ứng, từ đó đảm bảo tính hiệu lực lâu dài của quá trình. Trên cơ sở đó, hình thành các sơ đồ quy trình, quy trình hoặc hướng dẫn thao tác tương ứng cùng với các chỉ số hiệu suất chính. Sáng tạo và hiệu quả là những nguyên lý chủ đạo trong thiết kế quy trình; khi thiết kế quy trình công việc, công ty xem xét kỹ lưỡng các phương pháp mới, công nghệ mới, tri thức mới cũng như tính linh hoạt, đồng thời thiết kế kiểm soát các yêu cầu về chu kỳ thời gian, năng suất và kiểm soát chi phí trong quá trình.
công ty đặc biệt khuyến khích nhân viên trung tâm kỹ thuật ra ngoài doanh nghiệp tham gia các hội nghị giao lưu công nghệ hàng đầu trong nước, năm ngoái có 2 người tham dự Diễn đàn Giao lưu Chuyên môn Kỹ thuật Cao su Thanh Đảo. Việc khen thưởng và đào tạo nhân lực thúc đẩy phát triển lành mạnh cho doanh nghiệp, nhân viên công ty tham gia vào đổi mới sáng tạo, nhận được gần 10 đề xuất đổi mới, trong đó có 8 đề xuất hiệu quả. Về thành quả khoa học công nghệ, công ty hiện đã sở hữu 6 bằng sáng chế, trong đó có 2 bằng sáng chế phát minh.
3.1.2 Quản lý trung thực trong mua sắm nguyên vật liệu hoặc linh kiện
công ty quy định chế độ mua sắm chuẩn hóa, hoàn thiện hệ thống quản lý. Căn cứ vào các nguyên tắc như hiệu quả chi phí, chất lượng ưu tiên, phối hợp tiến độ, cạnh tranh công bằng, "cùng chất lượng so sánh giá, cùng giá so sánh dịch vụ, cùng dịch vụ so sánh năng lực" trong quản lý mua sắm, công ty đã ban hành các tài liệu quy trình liên quan như "Quy trình kiểm soát sản phẩm không đạt tiêu chuẩn", "Quy trình kiểm soát mua sắm", "Quy chế quản lý nhà cung cấp", "Quy định kiểm tra nguyên vật liệu" và "Tiêu chuẩn nguyên vật liệu và phương pháp kiểm tra", nhằm quy chuẩn hóa các công việc liên quan đến mua sắm. Thực hiện hệ thống đánh giá hiệu suất nhà cung cấp, kiểm soát và đo lường các yếu tố trong quá trình. Công ty phân loại nhà cung cấp thành năm nhóm dựa trên mức độ quan trọng và yêu cầu chất lượng của các bộ phận gia công ngoài hoặc nguyên vật liệu do nhà cung cấp cung cấp, bao gồm: nhà cung cấp vật tư quan trọng (loại A), nhà cung cấp vật tư quan trọng (loại A), nhà cung cấp vật tư phụ trợ và bao bì (loại C), nhà cung cấp dự bị và nhà cung cấp tiềm năng. Đồng thời, căn cứ theo "Quy chế quản lý nhà cung cấp", hàng tháng tiến hành đánh giá và chấm điểm các hạng mục như giao hàng, chất lượng, dịch vụ, kiểm toán quy trình của nhà cung cấp, qua đó sàng lọc các nhà cung cấp vật tư quan trọng (loại A), vật tư quan trọng (loại A), vật tư phụ trợ và bao bì (loại C).
liên kết kết quả đánh giá với tỷ lệ cung ứng và thanh toán vốn của nhà cung cấp.
3.1.3 Quản lý trung thực trong quá trình sản xuất
công ty đã thiết kế quy trình sản xuất sản phẩm dựa trên mục tiêu chiến lược, trình độ kỹ thuật và thực tế sản xuất, đồng thời ban hành các tài liệu quy trình như 'Quy trình kiểm soát sản xuất và dịch vụ', 'Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp' và 'Quy trình kiểm soát cải tiến liên tục'. Căn cứ vào đơn đặt hàng, tồn kho và tình hình mua sắm, bộ phận sản xuất phân bổ kế hoạch một cách hợp lý đến các xưởng sản xuất. Các xưởng tổ chức sản xuất theo kế hoạch, bộ phận sản xuất thực hiện công tác kiểm tra, điều phối, đánh giá toàn bộ quá trình sản xuất nhằm đảm bảo nhanh chóng, đúng hạn và hiệu quả, đồng thời áp dụng quản lý theo cấp bậc để các xưởng hoàn thành việc cung cấp sản phẩm đạt yêu cầu về tiến độ, chất lượng và số lượng.
xây dựng các tài liệu quy trình, chuẩn hóa quá trình sản xuất. Căn cứ vào các tài liệu hướng dẫn như "Quy trình kiểm soát sản xuất và dịch vụ", "Quy trình kiểm soát thiết kế và phát triển" kết hợp với đặc điểm sản xuất của sản phẩm, những vấn đề dễ phát sinh và yêu cầu của các bên liên quan, xây dựng một loạt các tài liệu quy trình, biện pháp thực hiện cụ thể và tiêu chuẩn kiểm tra, quy phạm. Kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến sản lượng và chất lượng sản phẩm, đảm bảo quá trình sản xuất được thực hiện theo đúng quy trình đã xác định trong điều kiện được kiểm soát, từ đó đảm bảo sản lượng và chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu. Thực hiện quản lý số hóa để hỗ trợ hiệu quả cho việc kiểm soát quá trình. Do đặc thù ngành nghề, các vấn đề về sản lượng và chất lượng thường được báo cáo thông qua trưởng ca đại diện cho nhân viên, hình thức này dễ dẫn đến hiện tượng giấu báo hoặc bỏ sót báo cáo. Công ty tăng cường thống kê tại hiện trường nhằm nâng cao tính kịp thời và độ chính xác của dữ liệu. Kết quả dữ liệu được truyền tải đến nhà quản lý thông qua hệ thống ERP, nền tảng OA và email, giúp họ nắm rõ tình hình sản lượng và chất lượng hàng tháng, thuận tiện để căn cứ vào các vấn đề nổi bật trong báo cáo mà đưa ra yêu cầu chỉnh sửa, cải tiến đối với các bộ phận cấp dưới.
tập trung vào kiểm soát chất lượng sản phẩm, liên tục cải tiến bằng nhiều phương pháp khác nhau. Công ty đặc biệt coi trọng chất lượng sản phẩm, thiết lập vị trí nhân viên kiểm tra chuyên trách. Tuân thủ nguyên tắc "không nhận, không sản xuất, không chuyển tiếp" (nguyên tắc ba không), do công nhân và nhân viên kiểm tra chuyên trách thực hiện nghiêm ngặt ba bước: kiểm tra mẫu đầu ca, kiểm tra định kỳ giữa ca và kiểm tra cuối ca, nhằm đảm bảo thực sự chất lượng sản phẩm ở khâu cuối cùng. Cán bộ quản lý xưởng hoặc trưởng phòng chất lượng định kỳ tổ chức đào tạo cho công nhân về các nội dung liên quan đến cải tiến chất lượng, nâng cao ý thức về chất lượng cho người lao động, yêu cầu công nhân xưởng sản xuất thao tác đúng theo quy định. Đối với những vấn đề chất lượng phát sinh tại chỗ có thể xử lý ngay, tổ trưởng xưởng hoặc nhân viên kiểm tra kịp thời tổ chức các nhân sự liên quan cải tiến; đối với những vấn đề chất lượng được phát hiện qua thống kê dữ liệu dài hạn, sẽ thông qua các cuộc họp quản lý chất lượng hàng tháng, hàng quý và nửa năm để tìm ra nguyên nhân và chỉnh sửa. Thông qua việc thiết lập các điểm kiểm soát chất lượng, kiểm tra bán thành phẩm và các biện pháp khác, tìm kiếm các khâu yếu kém về chất lượng sản phẩm, có mục tiêu kêu gọi công nhân tham gia giải quyết các vấn đề về chất lượng. Thành lập các nhóm chuyên đề, tìm ra nguyên nhân sâu xa trong quy trình sản xuất gây ra khuyết tật chất lượng mà số liệu thống kê phản ánh, từ đó áp dụng các biện pháp tương ứng để loại bỏ các vấn đề về chất lượng. Chú trọng quản lý tại chỗ và an toàn lao động. Công ty đã xây dựng các chỉ tiêu quản lý tại chỗ và nghiêm túc thực hiện theo tiêu chuẩn 5S. Lập bảng hướng dẫn quy trình thao tác, thực hiện việc trao đổi, tương tác thông tin nội bộ. Yêu cầu xưởng đảm bảo sự thống nhất giữa máy móc, phương pháp, con người, vật liệu và môi trường, loại bỏ hoàn toàn hiện tượng rò rỉ, chảy tràn, nhỏ giọt; áp dụng hình thức trực ca và tự kiểm tra lẫn nhau, khi phát hiện vấn đề phải xử lý kịp thời; cấp quản lý cũng sẽ kiểm tra đột xuất
thực hiện đánh giá tại chỗ đối với hiện trường sản xuất giữa mặt đất và xe.
về an toàn sản xuất, yêu cầu nhân viên phải nghiêm túc thực hiện theo "Sổ tay An toàn Nhân viên" trong các hoạt động sản xuất hàng ngày. Đồng thời, công ty tổ chức các hoạt động an toàn hàng năm, hàng tháng nhằm nâng cao ý thức an toàn cho nhân viên, giảm thiểu những tổn thất không đáng có do thao tác sai quy định của nhân viên gây ra cho cả nhân viên và công ty.
3.1.4 Quản lý trung thực về chất lượng sau bán hàng
sản phẩm của công ty được trang bị trực tiếp cho khách hàng chính, do đó dịch vụ sau bán hàng đặc biệt quan trọng. Theo nhu cầu của khách hàng, công ty đã thiết lập các cơ sở dịch vụ tiếp thị tại hơn hai mươi tỉnh, thành phố và khu tự trị trên toàn quốc, bố trí nhân viên dịch vụ chuyên trách; đối với khách hàng chiến lược hoặc khách hàng trọng điểm, công ty còn cử riêng quản lý khách hàng. Nhân viên dịch vụ tiếp thị định kỳ hàng tháng đến tận nơi khách hàng để cung cấp dịch vụ. Công ty cũng có trung tâm logistics tại Singapore, đồng thời có các điểm bán hàng tại Việt Nam, Lào,... nhằm cung cấp dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng một cách thuận tiện nhất.
3.2 Xây dựng văn hóa chất lượng
3.2.1 Giáo dục về tính trung thực
giáo dục tinh thần trung thực cho nhân viên. Công ty coi việc học tập và phát triển của nhân viên là một "khoản đầu tư", xem việc xây dựng tổ chức học tập và tạo dựng không khí học tập toàn thể nhân viên là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển dài hạn của công ty. Cùng với sự mở rộng quy mô công ty và việc thực hiện chiến lược phát triển toàn cầu, công tác đào tạo nhân viên đã được đưa vào chương trình nghị sự. Các lớp đào tạo ngắn hạn hiện nay không còn phù hợp với yêu cầu phát triển của công ty. Công ty cần khẩn trương tổ chức đào tạo có kế hoạch và hệ thống cho toàn bộ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng tổng thể của đội ngũ nhân viên. Vì vậy, công ty đã thành lập 'Trung tâm Đào tạo Nhân viên Sihai', xem Hình 3.2-1: Thực tế đào tạo nhân viên.

hằng năm công ty căn cứ vào tình hình thực tế và thị trường để xác định nhu cầu đào tạo của các bộ phận, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên và kế hoạch hàng năm, triển khai công tác giáo dục - đào tạo cán bộ, công nhân viên, bao gồm các nội dung đào tạo như ý thức về chất lượng, kiến thức về chất lượng, chế độ quản lý chất lượng, chuyên môn nghiệp vụ, v.v. Hằng năm công ty ban hành và phát đi "Kế hoạch đào tạo cán bộ, công nhân viên hàng năm", trong đó bố trí sắp xếp nội dung giáo dục về uy tín chất lượng. Căn cứ theo phương án giáo dục - đào tạo của công ty, tổ chức đào tạo, giáo dục cho toàn thể nhân viên về ý thức uy tín chất lượng và quản lý chất lượng, đảm bảo có kế hoạch, có sắp xếp, có kiểm tra, có đánh giá, có tổng kết, từ đó đảm bảo hiệu quả và chất lượng của công tác đào tạo.
3.2.2 Tự giác trung thực
公司在品牌知名度不断提升的同时,始终将企业质量诚信Bạn có thể làm điều đó một cách dễ dàng.理念, 守法经营,自觉接受有关部门的监督管理。公司严格按照有关法律法规的规定和《公司信息披露管理制度》的规定,真实,准确,及时,完整地披露信息,并在公司网站, Bạn có thể làm được điều đó không?的获取公司发布的信息；同时,公司通过投资者互动平台、投资者热线、互动邮箱等多种方式与投资者进行沟通交流。
3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp
lãnh đạo cấp cao nhằm giúp nhân viên và các bên liên quan hiểu rõ các giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp, đã sử dụng nhiều phương thức và kênh truyền thông khác nhau (Bảng 3.2.3-1) để truyền tải toàn diện, đa chiều tới nhân viên, khách hàng, nhà cung ứng, chính quyền và các tổ chức xã hội, từ đó thực hiện đánh giá, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, thúc đẩy sự phát triển và phong phú không ngừng của văn hóa doanh nghiệp.

đối tượng giao tiếp	kênh truyền bá	hình thức giao tiếp
nhân viên	đào tạo mở rộng, đào tạo khi nhận việc, đào tạo tại chức, đào tạo chuyên môn, đào tạo tuyển chọn, v.v.	sự tham gia của nhân viên
nhân viên	《Sổ tay nhân viên Công ty Si Hai》《Sổ tay nhân viên》, trang web chính thức của công ty, tài khoản công WeChat, tài liệu công ty, tường văn hóa doanh nghiệp, bảng thông tin xưởng sản xuất, khẩu hiệu và băng rôn, phim tuyên truyền doanh nghiệp, v.v.	ảnh hưởng ngấm ngầm truyền bá rộng rãi
nhân viên	trang web công ty, tài khoản WeChat chính thức, điện thoại nội bộ, hệ thống OA, hệ thống ERP, hệ thống email, hòm thư Tổng giám đốc	giao tiếp hai chiều
nhân viên	các hoạt động văn hóa thể thao đa dạng như hội giao lưu đọc sách, biểu diễn nghệ thuật đón xuân, tiệc đoàn viên đầu năm, cuộc thi kỹ năng tổng hợp lao động, cuộc thi kiến thức an toàn, hoạt động giao lưu Trung thu, tiệc sinh nhật nhân viên, hoạt động tập thể ngoài trời, hội thao, giải bóng rổ, giải bóng bàn, v.v.	sự tham gia của nhân viên
nhân viên	khen thưởng nhân viên xuất sắc, khen thưởng đề xuất hợp lý hóa, hội nghị tổng kết năm và hội nghị khen thưởng tiên tiến, v.v.	động viên bằng tấm gương điển hình
nhân viên	đại hội đại biểu người lao động, hội nghị nhân viên, tọa đàm về những tấm gương tiên tiến, buổi họp sáng hàng ngày về sản xuất, cuộc họp định kỳ hàng tháng của bộ phận, hội thảo chuyên đề, hội đồng đánh giá hiệu suất, trao đổi hiệu suất, hội nghị tổng kết và khen thưởng hàng năm, khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, cuộc họp chi bộ Đảng, hội nghị đoàn thanh niên hàng năm	giao lưu tọa đàm
khách hàng	trang web chính thức của công ty, brochure doanh nghiệp, sổ tay sản phẩm, phim quảng cáo, các hội chợ triển lãm, fax, email	truyền bá chủ yếu chú trọng phản hồi
khách hàng	trao đổi cấp cao, hội nghị liên kết nhà cung cấp khách hàng, tham gia hội nghị thường niên nhà cung cấp của khách hàng, hội nghị giao lưu chuyên đề, hệ thống thông tin hóa	giao tiếp hai chiều
cổ đông	đại hội cổ đông, trao đổi riêng, phương tiện truyền thông, trang web, báo chí, đường dây nóng quan hệ nhà đầu tư	giao tiếp hai chiều
nhà cung cấp	hội nghị nhà cung cấp, tọa đàm nhà cung cấp, bình chọn nhà cung cấp xuất sắc, khảo sát mức độ hài lòng của nhà cung cấp, triển lãm mua sắm, khảo sát thực tế, trao đổi điện thoại, email, hợp đồng thỏa thuận	giao tiếp hai chiều
chính phủ công chúng	báo cáo công việc, tham quan chỉ đạo, hoạt động công ích, quyên góp từ thiện, kết đôi giúp đỡ người nghèo, trang web doanh nghiệp, thông báo sự kiện trọng đại, ấn phẩm doanh nghiệp, tài liệu tuyên truyền, ấn phẩm quảng bá	truyền bá chủ yếu chú trọng phản hồi

công ty biên soạn các giá trị cốt lõi, mục tiêu chiến lược và chiến lược kinh doanh của Sihai thành "Sổ tay Nhân viên", coi đây là "hiến pháp công ty" mà mỗi nhân viên phải biết và tuân thủ, bao gồm các nội dung như tôn chỉ công ty, chính sách kinh doanh cơ bản, chính sách tổ chức cơ bản, chính sách nhân sự cơ bản, chính sách quản lý và kiểm soát cơ bản. Với triết lý cải tiến liên tục và ra quyết định dân chủ, "Sổ tay Nhân viên" được sửa đổi lại mỗi năm năm, do những nhân viên xuất sắc ở các cấp cùng lãnh đạo cấp cao thảo luận, trao đổi và thông qua nhằm đảm bảo tính hợp lý và tính thực tiễn của nội dung hiến chương, từ đó nâng cao hiệu lực thực thi văn hóa doanh nghiệp. Công ty còn truyền bá văn hóa doanh nghiệp thông qua website, tài khoản WeChat công chúng và các ấn phẩm tuyên truyền, để văn hóa doanh nghiệp thấm sâu vào lòng người.

3.3 Tạo dựng môi trường trung thực và tuân thủ pháp luật
3.3.1 Tuân thủ trung thực
công ty tuân thủ đạo đức kinh doanh, kiên trì nguyên tắc kinh doanh trung thực và cạnh tranh công bằng. Giá trị cốt lõi mà công ty đúc kết từ nhiều năm thực tiễn hoạt động là "Mở rộng đổi mới, theo đuổi sự xuất sắc, thành khẩn tín nhiệm, cùng phát triển", lấy đó làm kim chỉ nam để thực hiện không ngừng. Ban lãnh đạo cấp cao đi đầu trong việc học tập các văn bản pháp luật như Luật Doanh nghiệp, Luật Chất lượng sản phẩm, Luật Bảo vệ môi trường, Luật Lao động..., nhằm rèn luyện chuẩn mực hành vi: với khách hàng thì trung thực, coi trọng hợp đồng, giữ chữ tín; với xã hội thì trung thực, tuân thủ đạo đức công cộng, tích cực tham gia các hoạt động công ích. Hàng năm doanh số giao dịch của công ty đạt gần 40 triệu Nhân dân tệ, công ty chưa từng vi phạm hợp đồng, cũng chưa từng xảy ra tranh chấp với đối tác về các vấn đề như giá cả, chất lượng, tiến độ giao hàng hay thanh toán, nhờ đó được khách hàng trong và ngoài nước hết sức tin cậy. Vì vậy, công ty đã liên tục nhận được các danh hiệu như "Doanh nghiệp uy tín thương mại và công nghiệp tỉnh Chiết Giang hạng AA - Coi trọng hợp đồng, giữ chữ tín", "Sản phẩm nhãn hiệu nổi tiếng Chiết Giang", "Doanh nghiệp xếp hạng tín dụng AA".
3.3.2 Tuân thủ pháp luật
ban lãnh đạo công ty đi đầu trong việc học tập nghiêm túc các luật liên quan như Luật Doanh nghiệp, Luật Hợp đồng, Luật Chất lượng sản phẩm, Luật An toàn lao động, tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh trong phạm vi các quy định, quy chế, chế độ do Nhà nước ban hành, tuân thủ điều lệ, nghị quyết, chế độ của doanh nghiệp. Sổ tay Nhân viên đã quy định rõ ràng về việc thực hiện và thi hành pháp luật, pháp lệnh hành chính của Hội đồng quản trị, cấp Tổng giám đốc, thực hiện nghĩa vụ trung thực và tận tụy, đồng thời thông qua việc ký kết các thỏa thuận bảo mật, thỏa thuận cạnh tranh, thỏa thuận ủy quyền chức danh quản lý, kiên trì hoạt động kinh doanh hợp pháp, nộp thuế theo pháp luật, lấy sự trung thực làm nền tảng, mọi hoạt động đều tuân thủ các quy định pháp luật, pháp lệnh và điều lệ liên quan của Trung Quốc.
là doanh nghiệp niêm yết, công ty nghiêm túc tuân thủ các quy định quản lý đối với doanh nghiệp niêm yết, xây dựng nội bộ "Quy chế công bố thông tin" theo đúng "Quy chế quản lý công bố thông tin của doanh nghiệp niêm yết", kịp thời, chính xác và nghiêm ngặt công bố các thông tin tài chính và thông tin trọng đại khác theo quy chế này. Trong các kỳ báo cáo quý, sáu tháng và hàng năm, công ty đều lập báo cáo tài chính, phản ánh trung thực về tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trên mọi khía cạnh trọng đại. Công ty nghiêm túc triển khai thi hành Luật Lao động và các văn bản pháp luật liên quan khác của Nhà nước, ký hợp đồng lao động với toàn bộ người lao động theo quy định pháp luật, thành lập tổ chức công đoàn đầy đủ, tích cực bảo vệ quyền lợi người lao động, đồng thời quy định cụ thể các nội dung liên quan đến lợi ích người lao động như tiền lương, an toàn lao động, bảo hiểm xã hội và phúc lợi, đào tạo nghề, định kỳ tổ chức khám sức khỏe và tập huấn chăm sóc sức khỏe, hiệu quả bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động. Từ năm 2017, công ty bắt đầu triển khai áp dụng hệ thống chứng nhận OHSAS18001 về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp, thông qua việc kiểm soát hiệu quả các hoạt động sản xuất và quản lý, thực hiện quản lý an toàn toàn diện trong toàn bộ quá trình và đối với tất cả nhân viên nhằm vào các hành vi không an toàn của con người, trạng thái không an toàn của thiết bị vật tư và những điểm yếu trong quản lý doanh nghiệp; đồng thời tích cực tổ chức triển khai các hoạt động như quản lý “5S”, đào tạo thao tác an toàn, cải tạo hệ thống thông gió trong khu vực sản xuất, lắp đặt thiết bị xử lý khí thải, không ngừng cải thiện môi trường sống và làm việc cho người lao động.

chương bốn Cơ sở Chất lượng
4.1 Tiêu chuẩn sản phẩm
công ty có hệ thống tài liệu đầy đủ, tuân theo các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO9001:2015 và thực tế hoạt động của công ty,
đảm bảo các quá trình liên quan đến quản lý hoạt động, cung cấp nguồn lực, hiện thực hóa sản phẩm và đo lường đều được hoạch định hiệu quả,
xây dựng các tài liệu phù hợp để hệ thống quản lý chất lượng hoạt động hiệu quả.
cấu trúc tài liệu hệ thống quản lý chất lượng của công ty

công ty đã xây dựng hệ thống tiêu chuẩn với tiêu chuẩn kỹ thuật làm trung tâm, phân cấp rõ ràng, cấu trúc hợp lý, bao phủ toàn bộ các chuyên ngành. Cho đến nay, Công ty Cổ phần Vật liệu Mới Si Hai Chiết Giang đã được công nhận là Doanh nghiệp khoa học công nghệ vừa và nhỏ kiểu tăng trưởng cao cấp tỉnh Chiết Giang (số chứng nhận: UE20161360) và Doanh nghiệp công nghệ cao (số chứng nhận: GR201733002355), đồng thời là một trong những đơn vị chủ trì soạn thảo tiêu chuẩn sản xuất Triết Giang (T/ZZB0060-2016) về dây đai hình V thông dụng dùng cho truyền động.
4.2 Trình độ đo lường
công ty tuân thủ nguyên tắc "đo lường chính xác, khoa học công bằng", theo yêu cầu của hệ thống quản lý đo lường ISO10012, thực hiện quản lý toàn bộ quá trình từ kiểm tra nghiệm thu vật tư đến giao sản phẩm xuất xưởng, trang bị đầy đủ các thiết bị kiểm tra đo lường, áp suất và các thiết bị khác đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh và quản lý chất lượng, đồng thời định kỳ gửi kiểm định các phương tiện đo lường nhằm đảm bảo kết quả kiểm tra đo lường luôn chính xác.

4.3 Tình hình chứng nhận và công nhận
ISO9001 质量管理体系认证, ISO14001 ISO45001: Hệ thống quản lý tài sản

4.4 Quản lý an toàn thiết bị đặc biệt
công ty chúng tôi đã xây dựng và hoàn thiện các quy chế quản lý an toàn sản xuất, quy chế quản lý và quy trình thao tác an toàn theo yêu cầu của các luật, pháp lệnh, quy định, tiêu chuẩn liên quan của nhà nước, đồng thời treo các quy chế này tại các vị trí dễ thấy trên tường. Tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục cho người lao động, kiên quyết thực hiện nghiêm túc các chế độ, đảm bảo việc thi hành hiệu quả các quy định, từ đó ngăn chặn có hiệu lực hiện tượng "ba vi phạm". Để phòng ngừa hiệu quả các vụ tai nạn lớn và đặc biệt nghiêm trọng, công ty tăng cường công tác quản lý an toàn đối với thiết bị đặc chủng và người lao động làm công việc đặc biệt, hoàn thiện chế độ quản lý an toàn cho thiết bị đặc chủng và người làm công việc đặc biệt, định kỳ bảo dưỡng, kiểm tra thiết bị đặc chủng, kịp thời khắc phục các vấn đề tồn tại, đảm bảo thiết bị luôn duy trì trạng thái vận hành tốt. Đối với nhân viên làm công việc đặc biệt của công ty, sau khi được cơ quan chủ quản cấp trên đào tạo và thi đạt yêu cầu sẽ phải làm việc có chứng chỉ, thực hiện thao tác chuẩn hóa, đảm bảo an toàn trong quá trình làm việc.

chương năm Trách nhiệm về chất lượng sản phẩm
5.1 Cam kết về chất lượng sản phẩm
1. Doanh nghiệp này nghiêm chỉnh tuân thủ Luật Chất lượng sản phẩm của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa và các luật, pháp lệnh liên quan khác, kinh doanh trung thực, hợp pháp.
2. Doanh nghiệp chúng tôi quản lý và sản xuất theo đúng quy định pháp luật, thực hiện trách nhiệm chủ thể về an toàn chất lượng. Xây dựng và hoàn thiện các chế độ quản lý khác nhau, đồng thời hoàn thiện mọi hồ sơ, sổ sách ghi chép.
3. Doanh nghiệp chúng tôi duy trì hiệu lực của các chứng chỉ, sản phẩm sản xuất ra đã được cấp Giấy phép sản xuất sản phẩm công nghiệp tương ứng và còn trong thời hạn hiệu lực.
4. Môi trường xung quanh và hiện trường sản xuất của doanh nghiệp chúng tôi đáp ứng các yêu cầu quy định tại tiêu chuẩn quốc gia.
5. Doanh nghiệp chúng tôi thực hiện nghiêm túc chế độ kiểm tra nguyên liệu và vật liệu phụ trợ, các nguyên liệu, vật liệu phụ trợ và bao bì sử dụng đều phù hợp với các tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn ngành và các quy định liên quan tương ứng.
6. Doanh nghiệp chúng tôi lấy mục tiêu "không khuyết tật" làm định hướng, đảm bảo sản phẩm không đạt tiêu chuẩn sẽ không được xuất xưởng.
5.2 Tình hình danh hiệu sản phẩm
công ty tuân thủ nguyên tắc cơ bản trong kinh doanh là "kinh doanh hợp pháp, nộp thuế theo pháp luật", nghiêm chỉnh chấp hành các yêu cầu pháp luật, pháp quy như Luật Doanh nghiệp, Luật An toàn lao động..., từ đó hình thành môi trường quy phạm ứng xử đạo đức tốt đẹp. Công ty nhiều lần nhận được các danh hiệu và khen thưởng do chính phủ, các tổ chức tài chính - ngân hàng, đoàn thể xã hội và các bên liên quan trao tặng.

chương sáu Quản lý rủi ro chất lượng
6.1 Khiếu nại về chất lượng
sản phẩm của công ty được trang bị trực tiếp cho khách hàng OEM, do đó dịch vụ hậu mãi đặc biệt quan trọng. Theo nhu cầu của khách hàng, công ty đã thiết lập các cơ sở marketing và dịch vụ tại hơn 20 tỉnh, thành phố và khu tự trị trên toàn quốc, bố trí nhân viên chuyên trách về marketing và dịch vụ. Đối với khách hàng chiến lược hoặc khách hàng trọng điểm, công ty còn cử riêng quản lý khách hàng, thường xuyên đến tận nơi khách hàng để phục vụ định kỳ hàng tháng. Ngoài ra, công ty còn có trung tâm logistics tại Singapore, đồng thời thiết lập điểm bán hàng tại Việt Nam, Lào và một số địa điểm khác nhằm cung cấp dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng một cách thuận tiện nhất.
quy trình xử lý khiếu nại. Phòng Chất lượng Dịch vụ Hậu mãi thuộc Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm thu thập thông tin khách hàng, tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng, quy trình cụ thể như hình 6.1-01 Quy trình quản lý khiếu nại. Trách nhiệm của bộ phận dịch vụ hậu mãi bao gồm: tiếp nhận và xử lý khiếu nại về chất lượng sản phẩm từ khách hàng, bảo hành ba gói, tiếp nhận và xử lý việc trả lại/đổi hàng từ bên ngoài; hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong xử lý các vấn đề chất lượng bên ngoài, tổ chức và thực hiện các dịch vụ hậu mãi lớn; tham gia đánh giá mẫu sản phẩm mới tại nhà máy; hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong việc xử lý và phản hồi thông tin chất lượng; nhận diện, đầu vào và quản lý các yêu cầu về chất lượng từ khách hàng; phối hợp với các bộ phận chức năng quản lý chất lượng trong công ty để thực hiện công tác giao diện; vận hành chất lượng bên ngoài, phân tích mức độ hài lòng về chất lượng của khách hàng và tổ chức cải tiến. Công ty quy định rằng, đối với các khiếu nại của khách hàng, phải đưa ra phản hồi rõ ràng trong vòng 12 giờ; đối với các sự cố chất lượng cần xử lý tại chỗ, trong nước phải đến hiện trường trong vòng 24 giờ, quốc tế là 36 giờ.

tối thiểu hóa sự không hài lòng của khách hàng và việc mất khách hàng. Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm tiếp nhận, thu thập khiếu nại/phàn nàn từ khách hàng, ghi chép các ý kiến của khách hàng, sau đó truyền đạt thông tin liên quan đến bộ phận chất lượng thông qua 'Biểu mẫu hành động khắc phục' hoặc định dạng riêng do khách hàng cung cấp; bộ phận chất lượng sẽ kịp thời tổ chức các nhân sự liên quan để phân tích/thử nghiệm/đánh giá.
trong quá trình phân tích, cần ngăn chặn ngay các sản phẩm nghi ngờ không đạt yêu cầu. Sau khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, căn cứ vào thông tin khiếu nại, bộ phận chất lượng phải lập tức tổ chức nhân sự liên quan để kiểm soát sản phẩm nghi ngờ: ① Các sản phẩm bị kiểm soát bao gồm sản phẩm đang gia công, sản phẩm thành phẩm trong kho, hàng đang vận chuyển trên đường, hàng tồn kho bên ngoài, đối với các linh kiện gia công ngoài và nguyên vật liệu thì bao gồm cả kho nguyên vật liệu và các nhà cung ứng phụ liên quan; ② Bộ phận chất lượng và các nhân sự liên quan căn cứ vào tình trạng bất thường để xác định các biện pháp tạm thời, tiến hành kiểm tra, làm lại, sửa chữa hoặc loại bỏ các sản phẩm bị kiểm soát; khi cần thiết phải điền vào 'Biểu mẫu báo cáo bất thường'; ③ Trong vòng 24 giờ phải phản hồi thông tin liên quan cho khách hàng, nếu khách hàng có yêu cầu đặc biệt thì điền các biểu mẫu theo yêu cầu của khách hàng.
nếu kết quả phân tích xác nhận là vấn đề chất lượng do sản xuất của công ty, bộ phận chất lượng sẽ tổ chức các nhân viên liên quan phân tích nguyên nhân để xác định nguyên nhân gốc rễ, đề xuất và triển khai các biện pháp khắc phục và phòng ngừa, đồng thời áp dụng thích hợp các công nghệ chống sai lỗi phù hợp với mức độ rủi ro. Bộ phận chất lượng đánh giá hiệu quả của các biện pháp khắc phục và phòng ngừa nhằm ngăn chặn sự tái diễn của vấn đề. Nếu khách hàng có quy định mẫu cụ thể (ví dụ: 8D, phương pháp 7 bước...), thì sẽ sử dụng mẫu theo yêu cầu của khách hàng.
tích lũy và phân tích thông tin khiếu nại. Bộ phận Marketing và bộ phận chất lượng chịu trách nhiệm thống kê định kỳ tình hình khiếu nại của khách hàng. Bộ phận chất lượng chịu trách nhiệm phân tích các tài liệu như 'Biên bản báo cáo bất thường', 'Phiếu hành động khắc phục' do khách hàng phản hồi, trong trường hợp không có linh kiện lỗi cụ thể được gửi trả lại. Dựa trên thông tin trong các tài liệu liên quan, tiến hành phân tích dưới dạng biểu đồ cột theo tháng nhận tài liệu, tháng sản xuất sản phẩm, số km vận hành của linh kiện lỗi, v.v., nhằm tìm ra các quy luật, ví dụ như mức độ tập trung theo thời gian sản xuất sản phẩm hoặc mức độ tập trung về số km vận hành của linh kiện lỗi. Nếu phát hiện được quy luật, cần tiếp tục tìm rõ nguyên nhân, xây dựng các biện pháp giải quyết để giảm thiểu sự phàn nàn từ khách hàng. Tần suất phân tích thường là mỗi tháng một lần theo từng nhóm sản phẩm lớn, và tổng hợp phân tích thêm một lần nữa mỗi sáu tháng và mỗi năm. Khi cần thiết, cũng có thể thực hiện phân tích riêng biệt cho một khách hàng cụ thể hoặc một sản phẩm cụ thể.
6.2 Giám sát rủi ro chất lượng
6.2.1 Điểm kiểm soát chất lượng. Công ty thực hiện kiểm soát trọng điểm và áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp đối với các rủi ro liên quan đến đặc tính then chốt và đặc tính quan trọng của chất lượng sản phẩm. Thông qua việc lập kế hoạch về năng lực nhân sự, thiết bị, hướng dẫn thao tác, môi trường tại các điểm kiểm soát chất lượng, các rủi ro liên quan đến đặc tính then chốt và đặc tính quan trọng của chất lượng sản phẩm được duy trì trong tầm kiểm soát.
6.2.2 Kiểm tra phân tầng. Do trưởng xưởng, tổ trưởng tổ chức kiểm tra, giám sát theo ba cấp độ hàng tháng, hàng tuần và hàng ngày đối với quá trình sản xuất, tình hình tuân thủ quy trình kỹ thuật tại các nhà máy sản xuất khác nhau,
đôn đốc việc khắc phục các điểm vấn đề phát hiện được qua kiểm tra, giám sát chất lượng,
đảm bảo việc khắc phục được thực hiện kịp thời và hiệu quả.
6.2.3 Thử nghiệm xác nhận độ tin cậy. Công ty sở hữu trung tâm thử nghiệm đa năng với diện tích hơn 500 mét vuông, trang bị các thiết bị kiểm tra tiên tiến được mua sắm lần lượt từ trong và ngoài nước, bao gồm máy lưu hóa để kiểm tra tốc độ lưu hóa, máy kéo để kiểm tra độ bền lực, máy Mooney để kiểm tra độ nhớt Mooney và các thiết bị thí nghiệm khác. Trung tâm đã có khả năng kiểm tra toàn diện từ nguyên vật liệu đến thành phẩm.
6.3 Quản lý ứng phó sự cố
công ty tổ chức diễn tập phòng cháy chữa cháy và các buổi diễn tập ứng phó thảm họa khác nhau hàng năm. Công ty đã xây dựng "Quy trình nhận diện nguồn nguy hiểm/đánh giá rủi ro và kiểm soát rủi ro", 6 "Kế hoạch ứng phó sự cố môi trường đột xuất" nhằm có các biện pháp ứng phó phù hợp với các tình huống như hỏa hoạn, bão, tai nạn cơ khí, mất điện, đồng thời thành lập Ban chỉ huy ứng phó sự cố và Văn phòng thường trực.

hiện trường diễn tập ứng phó sự cố của công ty
hệ thống quản lý ứng phó sự cố của công ty

số thứ tự	kế hoạch ứng phó sự cố
1	"Kế hoạch ứng phó sự cố điện giật"
2	"Kế hoạch ứng phó sự cố cháy nổ"
3	"Kế hoạch ứng phó sự cố ngộ độc thực phẩm tại nhà ăn công ty"
4	"Kế hoạch ứng phó sự cố say nắng"
5	"Kế hoạch ứng phó sự cố máy móc nâng hạ"
6	"Kế hoạch ứng phó sự cố phòng chống bão lũ"

Tuyên Bố Trang Trọng
Báo cáo Minh bạch Chất lượng do Công ty phát hành được biên soạn theo các quy định, luật pháp, quy chế liên quan của nhà nước về chất lượng, cũng như các tiêu chuẩn và quy phạm chất lượng ngành nghề liên quan. Nội dung báo cáo về tình hình minh bạch chất lượng và quản lý chất lượng của Công ty là sự phản ánh trung thực thực trạng hiện tại của Công ty. Công ty chịu trách nhiệm về tính khách quan của nội dung báo cáo, cũng như tính xác thực và khoa học của các phân tích và kết luận liên quan.

Thông Điệp từ Tổng Giám Đốc
21 năm thử thách gian nan, 21 năm tích lũy – từ con số không, từ tốt đến xuất sắc. Trên chặng đường đó, Sihai luôn kiên định nguyên tắc chất lượng sản phẩm chính là bảo đảm cho sự phát triển của doanh nghiệp. Chúng tôi tin rằng, chỉ khi làm ra những sản phẩm tốt thì mới xây dựng được một doanh nghiệp tốt.
Chúng tôi cam kết phát triển và sản xuất các dây đai chữ V, và sản phẩm của chúng tôi có mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng cuối. Các sản phẩm của Sihai thể hiện hiệu suất vượt trội trên mọi phương diện, dẫn đầu thị trường Trung Quốc và toàn cầu, và chúng tôi tự hào về điều này.
Kể từ khi thành lập năm 1997, Công ty đã giới thiệu các công thức hóa học và công nghệ tiên tiến từ nước ngoài, tổ chức sản xuất theo đúng tiêu chuẩn quốc gia, duy trì chất lượng sản phẩm ổn định, được đánh giá cao trong ngành. Công ty đã xây dựng chính sách chất lượng "Chất lượng Cao, Hiệu quả Cao, An toàn, Đổi mới", thiết lập hệ thống quản lý chất lượng đầy đủ và hiệu quả, đồng thời đạt được chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO9001. Từ năm 2011 đến 2017, Công ty liên tục được xếp hạng là một trong những "50 Doanh nghiệp Xuất sắc Hàng đầu" do Ủy ban Nhân dân huyện Thiên Đài trao tặng, được trao danh hiệu Doanh nghiệp cấp AAA về Tuân thủ Hợp đồng và Uy tín bởi Cục Quản lý Thị trường tỉnh Chiết Giang. Các sản phẩm của Công ty TNHH Vật liệu Mới Tứ Hải Chiết Giang được công nhận là Sản phẩm Thương hiệu Nổi tiếng Chiết Giang, đồng thời cũng giành được danh hiệu Thương hiệu Nổi tiếng Thái Châu, v.v.
Sự phát triển của Sihai không thể tách rời khỏi sự hỗ trợ và giúp đỡ từ các tầng lớp xã hội. Chúng tôi xin cảm ơn chính phủ đã quan tâm và hỗ trợ, cảm ơn khách hàng đã thấu hiểu và ủng hộ, cũng như tất cả những người đã đóng góp cho Sihai. Chúng tôi cũng xin cảm ơn thiên nhiên và đền đáp lại thiên nhiên.
Chúng tôi luôn tin rằng nhân viên là tài sản quý giá nhất của Sihai. Chúng tôi mong muốn cùng nhân viên tạo nên chất lượng, cùng nhau tận hưởng chất lượng và cùng nhau xây dựng ngày mai của Sihai!
Chúng tôi chân thành hoan nghênh những người có tầm nhìn từ mọi lĩnh vực đến thăm và chỉ đạo công ty, cùng nhau tạo nên một tương lai tươi sáng mang tính đôi bên cùng có lợi!
Người đứng đầu Doanh nghiệp (Chữ ký): Gan Caiyong Tổng Giám đốc Công ty TNHH Vật liệu Mới Sihai Chiết Giang

Hồ sơ doanh nghiệp
Công ty TNHH Vật liệu mới Zhejiang Sihai được đăng ký thành lập vào tháng 3 năm 1997, với vốn điều lệ 147,46 triệu nhân dân tệ và diện tích xây dựng 20.000 mét vuông. Tọa lạc tại Khu công nghiệp Dây đai cao su Trung Quốc (Tiantai), công ty có nhãn hiệu đã đăng ký là " ". Công ty là nhà sản xuất chuyên nghiệp các loại dây đai hình V, chủ yếu sản xuất nhiều loại dây đai cao su hình V như dây đai hình V thông thường, dây đai máy nông nghiệp, dây đai hình V hẹp và dây đai hình V nối, được đánh giá là Sản phẩm Thương hiệu nổi tiếng tỉnh Chiết Giang. Công ty TNHH Vật liệu mới Zhejiang Sihai đã được công nhận là Doanh nghiệp khoa học công nghệ vừa và nhỏ tăng trưởng cao cấp tỉnh Chiết Giang (Số chứng nhận: UE20161360) và Doanh nghiệp công nghệ cao (Số chứng nhận: GR201733002355), đồng thời là một trong những đơn vị tham gia soạn thảo và xây dựng Tiêu chuẩn "Chiết Giang sản xuất" (T/ZZB0060-2016) dành cho dây đai hình V thông dụng dùng trong truyền động.
Kể từ khi thành lập năm 1997, Công ty đã giới thiệu các công thức hóa học và công nghệ tiên tiến từ nước ngoài, tổ chức sản xuất theo đúng tiêu chuẩn quốc gia, duy trì chất lượng sản phẩm ổn định, được đánh giá cao trong ngành. Công ty đã xây dựng chính sách chất lượng "Chất lượng Cao, Hiệu quả Cao, An toàn, Đổi mới", thiết lập hệ thống quản lý chất lượng đầy đủ và hiệu quả, đồng thời đạt được chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO9001. Từ năm 2011 đến 2017, Công ty liên tục được xếp hạng là một trong những "50 Doanh nghiệp Xuất sắc Hàng đầu" do Ủy ban Nhân dân huyện Thiên Đài trao tặng, được trao danh hiệu Doanh nghiệp cấp AAA về Tuân thủ Hợp đồng và Uy tín bởi Cục Quản lý Thị trường tỉnh Chiết Giang. Các sản phẩm của Công ty TNHH Vật liệu Mới Tứ Hải Chiết Giang được công nhận là Sản phẩm Thương hiệu Nổi tiếng Chiết Giang, đồng thời cũng giành được danh hiệu Thương hiệu Nổi tiếng Thái Châu, v.v.
Công ty luôn theo đuổi mục tiêu xây dựng các dòng băng tải cao su hàng đầu tại Trung Quốc, kiên trì nguyên tắc "Lấy con người làm trung tâm, tạo nên chất lượng bằng chính phẩm chất con người", tuân thủ triết lý kinh doanh định hướng thị trường dựa trên sự trung thực, uy tín và chất lượng hàng đầu, nỗ lực hết mình để tận tâm cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.

Chương 1 Triết lý về Chất lượng
1.1 Sứ mệnh Doanh nghiệp Tạo giá trị cho khách hàng, mang lại lợi ích cho xã hội và xây dựng nền tảng phát triển cho nhân viên.
1.2 Tầm nhìn Công ty Trở thành chuẩn mực trong ngành công nghiệp cao su, xây dựng thương hiệu quốc gia và hiện thực hóa giấc mơ trăm năm của Sihai.
1.3 Giá trị Cốt lõi Xây dựng thương hiệu bằng chất lượng, giữ vững lòng trung thực để giành được danh tiếng toàn cầu.
1.4 Tinh thần "Sihai" Thành tín, Hợp tác, Cùng có lợi, Chia sẻ.
1.5 Chính sách Chất lượng Tiên phong đổi mới, xây dựng doanh nghiệp bằng chất lượng, làm hài lòng khách hàng và gìn giữ lòng trung thực tại Sihai.
1.6 Cam kết Chất lượng: Không chấp nhận sản phẩm không phù hợp, không sản xuất sản phẩm không phù hợp, không giao nộp sản phẩm không phù hợp.
1.7 Giải thích Chính sách Chất lượng
Tiên phong bằng Sáng tạo: Đây là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nâng cao trình độ nghiên cứu và phát triển sản phẩm, tối ưu hóa các quy trình công nghệ, và liên tục thực hiện nâng cấp sản phẩm là những biện pháp quan trọng nhằm cải thiện năng lực cạnh tranh trên thị trường và hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp.
Xây dựng Doanh nghiệp bằng Chất lượng: Thực hiện chiến lược thương hiệu, tăng cường các phương pháp quản lý, từng bước cải thiện tỷ lệ sản phẩm đạt chuẩn ngay từ lần đầu, định hình thương hiệu bằng chất lượng và thúc đẩy phát triển thông qua thương hiệu. Đây là bảo đảm cơ bản để doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, ổn định, an toàn và hợp pháp.
Thỏa mãn Khách hàng: Lấy thị trường làm định hướng, coi việc đáp ứng nhu cầu khách hàng là trách nhiệm của chính mình, nỗ lực xây dựng cơ sở băng cao su số 1 tại Trung Quốc. Từ tổng giám đốc đến từng đội nhóm, chúng tôi kiên định thiết lập ý thức lấy khách hàng làm trung tâm, thực hiện quản lý chất lượng tiêu chuẩn hóa đối với sản phẩm từ khâu sản xuất đến giao hàng, đảm bảo khách hàng được hưởng những sản phẩm hài lòng.
Gìn giữ sự Chính trực tại Sihai: Công ty không ngừng tạo ra các sản phẩm nổi tiếng và chất lượng cao, bằng dịch vụ chân thành và danh tiếng tốt, xây dựng mạng lưới bán hàng sản phẩm cùng có lợi với khách hàng. Dựa vào đổi mới công nghệ để phát triển thương hiệu Sihai là mục đích vĩnh viễn của Công ty.

Chương 2 Quản lý Chất lượng Nội bộ
2.1 Tổ chức Quản lý Chất lượng
2.1.1 Sơ đồ Cấu trúc Tổ chức
Chủ tịch/Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc (Nhiều người)
Phòng Nghiên cứu và Phát triển Công nghệ
Phòng An toàn & Bảo vệ Môi trường
Phòng Ngoại thương II
Phòng Ngoại thương I
Phòng Mua sắm
Phòng Thiết bị
Phòng Hành chính
Phòng Quản lý Kho
Phòng Chất lượng
Phòng Tài chính
Phòng sản xuất
Phòng Kinh doanh Nội địa
Xưởng đóng gói
Trung tâm Kiểm định
Xưởng Ép phẳng
Xưởng Bọc
Xưởng Ép
Xưởng Lưu hóa Bồn
Hình B-3 Sơ đồ khối về Cơ cấu tổ chức và Hệ thống quản trị
2.1.2 Đại diện Quản lý
Được bổ nhiệm và ủy quyền bởi ban lãnh đạo cấp cao của Công ty để chỉ đạo và kiểm soát hệ thống quản lý chất lượng. Chịu trách nhiệm thúc đẩy việc thực hiện cụ thể, đánh giá và cải tiến chính sách, mục tiêu và chiến lược chất lượng của Công ty. Các trách nhiệm cụ thể bao gồm:
Xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của Công ty theo tiêu chuẩn ISO9001:2015 nhằm nâng cao trình độ quản lý chất lượng;
Tổ chức việc sửa đổi và cải tiến "Sổ tay Quản lý" và các tài liệu liên quan theo nhu cầu chiến lược phát triển của Công ty;
Tuyên truyền và triển khai chính sách chất lượng của Công ty, đồng thời giám sát và đánh giá hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng tại các đơn vị;
Giám sát việc thực hiện các kế hoạch cải tiến chất lượng bởi các phòng ban kinh doanh và nâng cao nhận thức về chất lượng nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng;
Làm đầu mối liên hệ và trao đổi với các bên bên ngoài về các vấn đề liên quan đến quản lý chất lượng thay mặt Công ty;
Báo cáo hiệu suất của hệ thống quản lý chất lượng lên Ban lãnh đạo Công ty, bao gồm các yêu cầu về cải tiến.
2.1.3 Văn phòng Tổng Giám đốc
Tổ chức phổ biến và triển khai chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và "Sổ tay Quản lý";
Tổ chức việc phân rã chiến lược phát triển và mục tiêu chất lượng của Công ty xuống các phòng ban chức năng, đồng thời chịu trách nhiệm giám sát và điều phối việc thực hiện các mục tiêu đã phân rã tại các phòng ban;
Hỗ trợ đại diện ban lãnh đạo trong việc lập kế hoạch giám sát, đo lường và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng;
Hỗ trợ đại diện quản lý trong việc tổ chức các cuộc kiểm toán nội bộ hệ thống chất lượng, và chịu trách nhiệm về việc tổ chức, phối hợp, theo dõi và xác minh các cuộc kiểm toán bên thứ hai và bên thứ ba;
Hỗ trợ chuẩn bị việc xem xét của ban lãnh đạo và theo dõi xác minh việc thực hiện báo cáo đầu ra;
Chịu trách nhiệm quản lý tập trung các tài liệu và hồ sơ của hệ thống quản lý chất lượng;
Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, liên tục cải thiện trình độ quản lý chất lượng và triển khai các hoạt động cải tiến chất lượng;
Chịu trách nhiệm về việc thực hiện và thi hành đánh giá chất lượng đối với từng bộ phận chức năng;
Chịu trách nhiệm tổ chức và hướng dẫn việc áp dụng các phương pháp phân tích dữ liệu và giám sát việc thực hiện chúng;
Chịu trách nhiệm quản lý các dấu hiệu sản phẩm đã được chứng nhận.
2.1.4 Bộ phận Chất lượng
Triển khai cụ thể công tác quản lý chất lượng cho quy trình này, thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng khác nhau, xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng hàng năm và hỗ trợ đạt được các mục tiêu sản xuất và chất lượng cao của Công ty;
Dưới sự chỉ đạo của Tổng giám đốc, chịu trách nhiệm phân rã theo cấp bậc và triển khai các mục tiêu chất lượng của Công ty;
Tổ chức kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra trong quá trình sản xuất và kiểm tra thành phẩm;
Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra đối với sản phẩm đầu vào, trong quá trình và sản phẩm cuối cùng (trừ nguyên vật liệu) theo tiêu chuẩn sản phẩm và yêu cầu kỹ thuật;
Chịu trách nhiệm xem xét và xử lý sản phẩm không phù hợp trong từng bộ phận, đồng thời giám sát và xác nhận các sản phẩm phế phẩm phát sinh trong quá trình sản xuất và được chuyển sang các công đoạn tiếp theo;
Chịu trách nhiệm gửi các dụng cụ đo lường và thiết bị đi kiểm định khi đến hạn, đồng thời sử dụng đúng cách các thiết bị giám sát và đo lường;
Chịu trách nhiệm thu thập, thống kê và phân tích dữ liệu chất lượng, cũng như kiểm tra xác minh việc thực hiện các biện pháp khắc phục do vấn đề chất lượng sản phẩm gây ra;
Chịu trách nhiệm điều phối và tổ chức giải quyết các vấn đề công nghệ và chất lượng giữa các xưởng;
Chịu trách nhiệm điều tra và xử lý các sự cố về chất lượng, đồng thời theo dõi, xác minh kết quả của các biện pháp khắc phục;
Chịu trách nhiệm tham gia đánh giá hợp đồng;
Chịu trách nhiệm kiểm tra định kỳ và kiểm tra xác nhận đối với các sản phẩm đã được chứng nhận;
Tổ chức triển khai giám sát xuất xưởng, kiểm tra ngẫu nhiên, thử nghiệm đánh giá mẫu sản phẩm mới, kiểm tra của khách hàng và các công việc khác;
Phê duyệt tiêu chuẩn kiểm tra đối với sản phẩm nhập kho, sản phẩm trong quá trình sản xuất và sản phẩm hoàn chỉnh theo tiêu chuẩn sản phẩm và yêu cầu kỹ thuật;
Tham gia vào việc thử nghiệm và xem xét sản xuất thử nghiệm sản phẩm mới và chạy thử nghiệm để xác minh hiệu suất và khả năng xử lý của chúng;
Trách nhiệm điều tra các tai nạn chất lượng và đưa ra các ý kiến xử lý;
Trách nhiệm xử lý khiếu nại của khách hàng và giám sát cải tiến của các đơn vị chịu trách nhiệm;
Trách nhiệm kiểm soát, giám sát và kiểm tra các quy trình đặc biệt và các quy trình chính;
Trách nhiệm tham gia vào việc xem xét, đánh giá và tổng kết hiệu suất của các nhà cung cấp và có quyền phủ quyết cuối cùng đối với các nhà cung cấp;
Trách nhiệm về thống kê, thu thập và phân tích chi phí chất lượng của Công ty;
Trách nhiệm giám sát tính nhất quán của các sản phẩm được chứng nhận để đảm bảo tính nhất quán của sản phẩm;
Trách nhiệm về các công việc kiểm tra chứng nhận sản phẩm khác nhau;
Trách nhiệm đăng ký, đánh số, đánh dấu, kiểm tra định kỳ, bảo trì và lưu trữ các thiết bị giám sát;
Xây dựng các thông số kỹ thuật hoạt động theo tầm quan trọng và đặc điểm của mỗi thiết bị giám sát và đo lường.
2.2 Hệ thống quản lý chất lượng
Công ty đã thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của các thông số kỹ thuật ISO9001: 2015, ghi chép, duy trì và thực hiện và liên tục cải thiện hiệu quả của nó. Để thực hiện điều này, các yêu cầu sau đây phải được đáp ứng:
a) Xác định các quy trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng chúng trong toàn tổ chức, và thực hiện kiểm soát tương ứng theo tác động của các quy trình này đối với chất lượng sản phẩm và sự phức tạp của chúng;
b) Xác định các kết nối nội bộ, trình tự và tương tác giữa các quy trình;
c) Xác định các tiêu chí và phương pháp cần thiết để đảm bảo hoạt động và kiểm soát hiệu quả các quy trình này;
d) Đảm bảo có sẵn các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ hoạt động và giám sát các quy trình này;
e) Giám sát, đo lường (nếu có) và phân tích các quy trình này để hiểu xu hướng hoạt động của các quy trình và mức độ đạt được kết quả dự kiến, và thực hiện các biện pháp cần thiết cho các quy trình dựa trên phân tích để đạt được cải tiến liên tục;
(f) Công ty phải đảm bảo xác định và kiểm soát bất kỳ quy trình thuê ngoài nào ảnh hưởng đến sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu. Các quy trình thuê ngoài của Công ty là các quy trình dịch vụ vận chuyển sản phẩm. Việc kiểm soát các quy trình thuê ngoài phải được thực hiện theo các yêu cầu của Khoản 8.4 của tiêu chuẩn ISO9001:2015.
Ban quản lý cấp cao phải xác định các mục tiêu chất lượng và phương pháp đo lường tại các chức năng và cấp độ có liên quan của tổ chức, và các mục tiêu chất lượng và phương pháp đo lường của Công ty phải được đưa vào kế hoạch kinh doanh. Các mục tiêu chất lượng phải có thể đạt được, có thể đo lường và phù hợp với chính sách chất lượng.
Mục tiêu chất lượng phải bao gồm nội dung cần thiết để đáp ứng yêu cầu sản phẩm và phản ánh kỳ vọng của khách hàng; các mục tiêu chất lượng hiện tại của Công ty là:
Tỷ lệ chấp nhận một lần của các sản phẩm hoàn thành ≥ 99%;
Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng về ngày giao hàng ≤ 2%.
Các giá trị mục tiêu thực tế cho các mục trên được thiết lập trong kế hoạch hàng năm mỗi năm.
Công ty đã vượt qua liên tục Chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng ISO9001: 2015, Chứng nhận Hệ thống Quản lý Môi trường ISO14001: 2015 và Chứng nhận Hệ thống Quản lý An toàn và Sức khỏe nghề nghiệp ISO45001: 2018, và thực hiện hiệu quả chúng ở tất cả các vị trí để cải thiện mức độ quản

Chương 3 Tính toàn vẹn về chất lượng
3.1 Quản lý tính toàn vẹn chất lượng trong thiết kế sản phẩm, mua sắm nguyên liệu hoặc thành phần, quy trình sản xuất và sau bán hàng
3.1.1 Quản lý tính toàn vẹn chất lượng trong thiết kế sản phẩm
Trung tâm Công nghệ của Công ty là một trung tâm nghiên cứu và phát triển công nghệ cao cấp đô thị và là một trong những đơn vị soạn thảo và xây dựng tiêu chuẩn "Zhejiang Made" (T/ZZB0060-2016) cho các dây V thông thường cho truyền tải.
Trong quá trình thiết kế, Công ty xem xét đầy đủ môi trường bên trong và bên ngoài của mỗi quy trình, xác định cẩn thận các yêu cầu đầu vào và đầu ra của quy trình, thiết lập các bộ phận chức năng tương ứng, xác định trách nhiệm bên trong và bên ngoài và mối quan hệ hợp tác lẫn nhau của các bộ phận và theo dõi kết quả của quy Để đảm bảo rằng quy trình đáp ứng các nhu cầu chính, các chỉ số đánh giá được thiết lập cho các bộ phận có liên quan thực hiện quy trình, để hiệu suất của quy trình tương ứng với đánh giá của bộ phận và hiệu suất của nhân viên tương ứng để đảm bảo hiệu quả lâu dài của quy trình. Do đó, các biểu đồ luồng tương ứng, các quy trình hoặc hướng dẫn làm việc và các chỉ số hiệu suất chính được hình thành. Đổi mới và hiệu quả là các khái niệm chính của thiết kế quy trình. Công ty xem xét đầy đủ các phương pháp mới, công nghệ mới, kiến thức mới và tính linh hoạt trong thiết kế quy trình làm việc và kiểm soát thiết kế các yêu cầu như chu kỳ thời gian, năng suất và kiểm soát chi phí trong quá trình.
Công ty đặc biệt khuyến khích nhân viên từ Trung tâm Công nghệ tham gia các cuộc họp trao đổi kỹ thuật nội địa hạng nhất. Năm ngoái, 2 nhân viên đã tham gia Hội nghị thượng đỉnh trao đổi công nghệ cao su chuyên nghiệp ở Thanh Đảo. Động lực và đào tạo nguồn nhân lực thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của doanh nghiệp. Nhân viên doanh nghiệp đã tham gia vào đổi mới công nghệ và gần 10 đề xuất đổi mới đã được nhận, trong đó có 8 đề xuất hiệu quả. Về những thành tựu khoa học và công nghệ, Công ty hiện đã có được 6 bằng sáng chế, bao gồm 2 bằng sáng chế phát minh.
3.1.2 Quản lý tính toàn vẹn chất lượng trong mua sắm nguyên liệu hoặc thành phần
Công ty chuẩn hóa hệ thống mua sắm và cải thiện hệ thống quản lý. Theo các nguyên tắc hiệu quả chi phí, chất lượng hàng đầu, phối hợp tiến độ, cạnh tranh công bằng và "so sánh giá cả với cùng chất lượng, so sánh chất lượng dịch vụ với cùng giá, so sánh năng lực với cùng dịch vụ" trong quản lý mua sắm, công ty đã xây dựng các tài liệu quy trình liên quan như "Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp", "Quy trình kiểm soát mua sắm", "Hệ thống quản lý nhà cung cấp", "Quy định kiểm tra nguyên vật liệu" và "Tiêu chuẩn và kiểm tra nguyên vật liệu" nhằm quy chuẩn hóa công việc mua sắm thông qua các hệ thống.
Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất nhà cung cấp để kiểm soát và đo lường các yếu tố quy trình. Công ty phân loại nhà cung cấp thành năm nhóm: vật tư chính (loại A), vật tư phụ trợ và bao bì (loại C), nhà cung cấp ứng viên và nhà cung cấp tiềm năng dựa trên mức độ quan trọng và yêu cầu chất lượng của các bộ phận hoặc nguyên vật liệu gia công ngoài do nhà cung cấp cung cấp. Đồng thời, theo hệ thống "Quản lý nhà cung cấp", Công ty đánh giá và chấm điểm các nhà cung cấp hàng tháng về các hạng mục như giao hàng, chất lượng, dịch vụ và kiểm toán quy trình. Thông qua việc đánh giá, các nhà cung cấp vật tư chính (loại A), vật tư phụ trợ và bao bì (loại C) được sàng lọc, và kết quả đánh giá được liên kết với tỷ lệ cung ứng và thanh toán vốn cho nhà cung cấp.
3.1.3 Quản lý minh bạch chất lượng trong quá trình sản xuất
Công ty đã thiết kế quy trình sản xuất sản phẩm kết hợp với các mục tiêu chiến lược, trình độ kỹ thuật và thực tế sản xuất, đồng thời xây dựng các tài liệu quy trình như "Quy trình Kiểm soát Sản xuất và Dịch vụ", "Quy trình Kiểm soát Sản phẩm Không phù hợp" và "Quy trình Kiểm soát Cải tiến Liên tục".
Bộ phận sản xuất phân bổ kế hoạch hợp lý đến từng xưởng theo đơn hàng, tình trạng tồn kho và mua sắm. Mỗi xưởng tổ chức sản xuất theo kế hoạch. Bộ phận sản xuất thực hiện kiểm tra, điều phối và giám sát toàn bộ quá trình sản xuất một cách nhanh chóng, kịp thời và hiệu quả, đồng thời áp dụng quản lý kiểm soát theo cấp bậc để đảm bảo mỗi xưởng cung cấp sản phẩm đạt chất lượng, đúng thời hạn và đủ số lượng.
Xây dựng các tài liệu quy trình nhằm chuẩn hóa quá trình sản xuất. Căn cứ vào các tài liệu hướng dẫn như "Quy trình kiểm soát sản xuất và dịch vụ" và "Quy trình kiểm soát thiết kế và phát triển", kết hợp với đặc điểm sản xuất của sản phẩm, các vấn đề thường gặp và yêu cầu của các bên liên quan, xây dựng một loạt các tài liệu quy trình, quy định thực hiện, tiêu chuẩn kiểm tra và các quy phạm. Kiểm soát các yếu tố liên quan ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng sản phẩm để đảm bảo quá trình sản xuất được thực hiện trong điều kiện kiểm soát theo các quy trình đã xác định, đồng thời đảm bảo năng suất và chất lượng sản phẩm đáp ứng yêu cầu.
Triển khai quản lý dựa trên dữ liệu để hỗ trợ hiệu quả việc kiểm soát quy trình. Dựa trên đặc điểm ngành nghề, các vấn đề về sản lượng và chất lượng thường được các giám đốc phân xưởng báo cáo thay mặt nhân viên, và có nguy cơ che giấu, bỏ sót tại khâu này. Công ty cải thiện tính kịp thời và độ chính xác của dữ liệu bằng cách tăng cường thống kê tại hiện trường. Kết quả dữ liệu được truyền tải đến các quản lý thông qua hệ thống ERP, nền tảng OA và email, giúp họ nắm rõ tình hình sản lượng và chất lượng hàng tháng, từ đó thuận lợi trong việc đề xuất các yêu cầu khắc phục đối với các bộ phận cấp dưới dựa trên những vấn đề nổi bật trong các báo cáo.
Tập trung vào kiểm soát chất lượng sản phẩm và áp dụng các phương pháp khác nhau để cải thiện liên tục. Công ty chú trọng đến chất lượng sản phẩm và thiết lập các vị trí kiểm tra toàn thời gian. Theo nguyên tắc "Ba không" của "không chấp nhận, không sản xuất, không chuyển giao" các sản phẩm không phù hợp, nhân viên và kiểm tra viên toàn thời gian thực hiện nghiêm ngặt ba bước kiểm tra sản phẩm đầu tiên, kiểm tra tuần tra trong quá trình và kiểm tra sản phẩm cuối cùng để đảm bảo hiệu quả chất lượng sản phẩm cuối cùng. Các nhà quản lý xưởng hoặc người quản lý chất lượng thường xuyên tiến hành đào tạo về cải thiện chất lượng cho nhân viên để nâng cao nhận thức về chất lượng của nhân viên hoạt động, yêu cầu nhân viên xưởng thực hiện các hoạt động sản xuất theo quy định nghiêm ngặt. Đối với các vấn đề chất lượng được tìm thấy tại chỗ có thể được xử lý ngay lập tức, giám đốc hoặc thanh tra của xưởng sẽ nhanh chóng tổ chức nhân viên có liên quan để cải thiện; đối với các vấn đề chất lượng được tìm thấy thông qua thống kê dữ liệu dài hạn, chúng được xác định và khắc phục thông qua các cuộc họp quản lý chất lượng Bằng cách thiết lập các điểm kiểm soát chất lượng và kiểm tra sản phẩm bán hoàn thành, tìm kiếm các liên kết yếu trong chất lượng sản phẩm và khuyến khích nhân viên thực hiện nghiên cứu chất lượng nhắm vào các liên kết này. Thiết lập các nhóm đặc biệt để xác định các nguyên nhân nội bộ của các khiếm khuyết chất lượng trong quá trình sản xuất được phản ánh bởi dữ liệu thống kê và thực hiện các biện pháp tương ứng để loại bỏ các vấn đề về chất lượng.
Chú ý đến quản lý tại chỗ và quản lý an toàn. Công ty đã thiết lập các chỉ số quản lý tại chỗ và thực hiện nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn 5S. Sản xuất các kanban hoạt động quy trình để thực hiện trao đổi và tương tác thông tin nội bộ. Yêu cầu các xưởng làm việc tích hợp máy móc, phương pháp, nhân viên, vật liệu và môi trường, loại bỏ chạy, phát thải, nhỏ giọt và rò rỉ, áp dụng phương pháp kiểm tra lẫn nhau trong khi làm việc, giải quyết các vấn đề kịp thời khi được tìm thấy, và các bộ phận cấp cao hơn cũng sẽ tiến hành
Về mặt sản xuất an toàn, nhân viên được yêu cầu thực hiện nghiêm ngặt "Sổ tay An toàn Nhân viên" trong các hoạt động sản xuất hàng ngày. Đồng thời, Công ty tổ chức các hoạt động an toàn mỗi năm và mỗi tháng để nâng cao nhận thức về an toàn của nhân viên và giảm tổn thất không cần thiết cho nhân viên và Công ty do hoạt động không đúng đắn của nhân viên.
3.1.4 Quản lý chất lượng sau bán hàng
Các sản phẩm của Công ty được kết hợp trực tiếp với khách hàng chính về động cơ, vì vậy dịch vụ sau bán hàng đặc biệt quan trọng. Theo nhu cầu của khách hàng, Công ty đã thành lập các tổ chức dịch vụ tiếp thị ở hơn 20 tỉnh, thành phố trực tiếp thuộc chính phủ trung ương và các khu vực tự trị trên toàn quốc, với nhân viên dịch vụ tiếp thị chuyên dụng. Đối với khách hàng chiến lược hoặc khách hàng chính, Công ty cũng thiết lập các nhà quản lý khách hàng chuyên dụng và nhân viên dịch vụ tiếp thị cung cấp dịch vụ tại chỗ cho khách hàng thường xuyên hàng tháng. Công ty cũng có một trung tâm logistics ở Singapore và các điểm bán hàng ở Việt Nam, Lào và các nước khác để cung cấp dịch vụ sau bán hàng và các điểm đậu kỹ thuật cho khách hàng gần đó.
3.2 Xây dựng văn hóa chất lượng
3.2.1 Giáo dục về tính trung thực
Thực hiện giáo dục về tính toàn vẹn cho nhân viên. Công ty coi việc học tập và phát triển nhân viên là một "đầu tư", và xây dựng một tổ chức học tập và tạo ra bầu không khí học tập toàn bộ nhân viên là một phần quan trọng của chiến lược phát triển dài hạn của Công ty. Với việc mở rộng quy mô của Công ty và thực hiện chiến lược phát triển toàn cầu, công việc đào tạo nhân viên của Công ty đã được đưa vào chương trình nghị sự. Các khóa học đào tạo ngắn hạn không còn đáp ứng được nhu cầu phát triển của Công ty. Công ty cần khẩn cấp tiến hành đào tạo có kế hoạch và có hệ thống cho tất cả nhân viên để cải thiện chất lượng tổng thể của họ. Công ty đã thành lập "Trung tâm đào tạo nhân viên Sihai" (xem hình 3.2-1: Trang web đào tạo nhân viên).
Hình 3.2-1 Trung tâm đào tạo nhân viên tại chỗ
Mỗi năm, theo tình hình thực tế và xu hướng thị trường, Công ty xác định nhu cầu đào tạo của từng bộ phận, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên và kế hoạch hàng năm và thực hiện giáo dục và đào tạo nhân viên, bao gồm nhận thức về chất lượng, kiến thức về chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, kiến thức chuyên môn và nội Công ty xây dựng và phát hành "Kế hoạch đào tạo nhân viên hàng năm" mỗi năm, sắp xếp và triển khai giáo dục về tính toàn vẹn chất lượng.
Theo kế hoạch giáo dục và đào tạo của Công ty, tất cả nhân viên được giáo dục và đào tạo về tính toàn vẹn chất lượng và nhận thức quản lý chất lượng, với các kế hoạch, sắp xếp, kiểm tra, đánh giá và tóm tắt để đảm bảo hiệu quả và chất lượng đào tạo.
3.2.2 Tính trung thực và tự kỷ luật
Mặc dù nhận thức về thương hiệu của Công ty liên tục được cải thiện, nhưng nó luôn coi việc xây dựng tính toàn vẹn chất lượng doanh nghiệp là một phần quan trọng. Thiết lập các giá trị công ty tiên tiến và triết lý kinh doanh chính xác, hoạt động theo luật pháp và ý thức chấp nhận sự giám sát và quản lý của các bộ phận có liên quan. Công ty sẽ công bố thông tin một cách nghiêm ngặt, chính xác, kịp thời và hoàn toàn phù hợp với các quy định của luật và quy định liên quan và "Hệ thống quản lý tiết lộ thông tin" của Công ty, và công bố thông tin không thường xuyên trên trang web chính thức của Công ty và tài khoản chính thức WeChat để đảm bảo rằng
3.2.3 Văn hóa doanh nghiệp
Để làm cho nhân viên và các bên liên quan hiểu được các giá trị tổ chức và văn hóa doanh nghiệp khác, các nhà lãnh đạo cấp cao giao tiếp với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, chính phủ và các tổ chức xã hội theo cách toàn diện và đa góc bằng nhiều phương pháp và kênh (Bảng 3.2.3-1) để đạt được đánh giá, thúc đẩy
Bảng 3.2.3-1 Cách phổ biến văn hóa doanh nghiệp

Đối tượng Giao tiếp	Kênh giao tiếp	Các phương pháp thông tin liên lạc
Nhân viên	Đào tạo ngoại khóa, đào tạo nhập môn, đào tạo tại chỗ, đào tạo chuyên môn, đào tạo lựa chọn, v.v.	Sự Tham gia của Nhân viên
	"Sihai Co., Ltd. Sổ tay nhân viên", trang web chính thức của công ty, tài khoản chính thức WeChat, tài liệu công ty, tường văn hóa công ty, bảng quảng cáo hội thảo, khẩu hiệu và biểu ngữ, video quảng cáo công ty, v.v.	Truyền bá âm thầm và rộng rãi
	Trang web công ty, tài khoản chính thức WeChat, điện thoại nội bộ, hệ thống OA, hệ thống ERP, hệ thống email, hộp thư của tổng giám đốc	Truyền thông hai chiều
	Các hoạt động văn hóa và thể thao khác nhau như các cuộc họp trao đổi đọc sách, biểu diễn nghệ thuật Liên hoan Mùa xuân, bữa tối kỷ niệm nhóm, các cuộc thi kỹ năng lao động toàn diện, các cuộc thi kiến thức an toàn, các hoạt động học bổng giữa mùa thu, các bữa tiệc sinh nhật nhân viên, xây dựng đội ngũ đi	Sự Tham gia của Nhân viên
	Giải thưởng nhân viên xuất sắc, giải thưởng đề xuất hợp lý hóa, hội nghị tổng kết cuối năm và hội nghị khen thưởng tiên tiến, v.v.	Khen thưởng bằng hình mẫu tiêu biểu
	Đại hội đại biểu cán bộ công nhân viên, diễn đàn nhân viên, diễn đàn tuyên dương tiên tiến, các buổi họp sản xuất hàng ngày, cuộc họp tháng của các bộ phận, hội thảo chuyên đề, cuộc họp đánh giá hiệu suất, phỏng vấn hiệu suất, hội nghị tổng kết và khen thưởng hàng năm, khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, cuộc họp chi bộ Đảng, hội nghị thường niên Đoàn thanh niên	Trao đổi và thảo luận
Khách hàng	Trang web chính thức của công ty, brochure công ty, hướng dẫn sản phẩm, video quảng cáo, các triển lãm khác nhau, fax, email	Truyền thông định hướng, chú trọng phản hồi
	Thăm viếng cấp cao, hội nghị liên doanh khách hàng - nhà cung cấp, tham gia hội nghị thường niên nhà cung cấp của khách hàng, các cuộc họp trao đổi chuyên đề, hệ thống thông tin	Truyền thông hai chiều
Cổ đông	Họp đại hội cổ đông, trao đổi cá nhân, phương tiện truyền thông, trang web, báo chí, đường dây nóng quan hệ nhà đầu tư	Truyền thông hai chiều
Nhà cung cấp	Hội nghị nhà cung cấp, diễn đàn nhà cung cấp, lựa chọn nhà cung cấp xuất sắc, khảo sát mức độ hài lòng của nhà cung cấp, triển lãm mua sắm, thăm thực địa, trao đổi qua điện thoại, email, hợp đồng và thỏa thuận	Truyền thông hai chiều
Chính phủ và Cộng đồng	Báo cáo công việc, thăm và chỉ đạo, hoạt động phúc lợi công cộng, quyên góp từ thiện, xóa đói giảm nghèo theo cặp, trang web doanh nghiệp, thông báo các sự kiện lớn, ấn phẩm doanh nghiệp, tờ rơi, tuyên truyền	Truyền thông định hướng, chú trọng phản hồi

Bảng 3.2.3-1 Cách phổ biến văn hóa doanh nghiệp
Hình 3.2.3-2 Cuộc thi kiến thức an toàn Sihai với chủ đề "Đi về phía trước thông qua đổi mới, theo đuổi sự xuất sắc, thành thật và đáng tin cậy, và cùng phát triển"
Hình 3.2.3-3 Hoạt động văn hóa và thể thao phong phú và đầy màu sắc
Công ty đã biên soạn "Sổ tay nhân viên" kết hợp các giá trị, mục tiêu chiến lược và chiến lược kinh doanh của Sihai, làm cho nó trở thành "Hiến pháp công ty" mà mọi nhân viên phải biết và tuân thủ, bao gồm mục đích của công ty, chính sách kinh doanh cơ bản, chính sách tổ chức cơ bản, chính sách Phù hợp với khái niệm cải tiến liên tục và ra quyết định dân chủ, "Sổ tay nhân viên" được sửa đổi mỗi năm, được thảo luận và xem xét và phê duyệt chung bởi các nhân viên xuất sắc ở tất cả các cấp của Công ty và các nhà lãnh đạo cấp cao để đảm bảo tính hợp lý và thực tế của nội dung của hiến pháp và cải Công ty cũng phổ biến văn hóa của mình thông qua trang web, tài khoản chính thức WeChat và sách nhỏ để làm cho văn hóa công ty bắt nguồn sâu sắc trong trái tim của mọi người.
Hình 3.2.3-4 Trang web chính thức của Sihai SIHAI Công ty TNHH Cao su Sihai Chiết Giang, Trung Quốc Tiếng Trung | TIẾNG ANH | TIẾNG TÂY BAN NHA Trang chủ | Giới thiệu | Trung tâm Công nghệ | Hiển thị Sản phẩm | Liên hệ | Tin nhắn trực tuyến Sihai Truyền động Đẩy mạnh sức mạnh Công ty có lực lượng kỹ thuật mạnh, thiết bị tiên tiến, dụng cụ kiểm tra độ chính xác cao và các máy tự động điều khiển bằng máy tính hiện đại. Công ty tổ chức sản xuất theo đúng tiêu chuẩn quốc gia. Các sản phẩm có hiệu suất ổn định và chất lượng vượt trội, bán chạy trên khắp cả nước và xuất khẩu để thu ngoại tệ.
3.3 Tạo ra một môi trường trung thực và tuân thủ luật pháp
3.3.1 Bảo vệ tính trung thực
Công ty tuân thủ đạo đức kinh doanh và chấp hành các nguyên tắc hoạt động trung thực, cạnh tranh công bằng. Những giá trị được tổng kết và đúc rút bởi Công ty từ nhiều năm thực tiễn kinh doanh là "Tiên phong đổi mới, Hướng tới xuất sắc, Trung thực và đáng tin cậy, Phát triển cùng nhau", luôn được Công ty coi là tiêu chí để theo đuổi. Các lãnh đạo cấp cao đi đầu trong việc học tập các luật lệ và quy định như "Luật Doanh nghiệp", "Luật Chất lượng sản phẩm", "Luật Bảo vệ môi trường" và "Luật Lao động", đồng thời rèn luyện các chuẩn mực hành vi như trung thực với khách hàng, nghiêm túc thực hiện hợp đồng và giữ đúng lời hứa; trung thực với xã hội, tuân thủ đạo đức công cộng và tích cực tham gia các hoạt động phúc lợi công cộng. Doanh số bán hàng hàng năm của Công ty đạt gần 40 triệu Nhân dân tệ, chưa từng vi phạm hợp đồng, cũng không có tranh chấp với đối tác về giá cả, chất lượng, thời hạn giao hàng, thu chi thanh toán, từ đó giành được sự tin tưởng của khách hàng trong và ngoài nước. Vì vậy, Công ty đã liên tiếp nhận được những danh hiệu như "Doanh nghiệp mức AA tỉnh Chiết Giang về tín nhiệm doanh nghiệp công thương (tuân thủ hợp đồng, đáng tin cậy)", "Sản phẩm nhãn hiệu nổi tiếng tỉnh Chiết Giang" và "Xếp hạng tín dụng doanh nghiệp AA".
3.3.2 Tuân thủ pháp luật và quy định
Các nhà quản lý cấp cao của Công ty đi đầu trong việc nghiêm túc học tập các văn bản pháp luật liên quan như "Luật Doanh nghiệp", "Luật Hợp đồng", "Luật Chất lượng sản phẩm" và "Luật An toàn lao động", tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh trong phạm vi các quy định, quy chế và hệ thống pháp luật quốc gia, đồng thời tuân thủ điều lệ, nghị quyết và các quy chế của Công ty. "Sổ tay Nhân viên" quy định rõ việc thực hiện pháp luật và các quy định hành chính của Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc, cũng như việc thực hiện nghĩa vụ trung thực và tận tụy, và thông qua việc ký kết các thỏa thuận bảo mật, thỏa thuận không cạnh tranh, thỏa thuận ủy quyền đại diện, v.v., kiên trì hoạt động theo pháp luật, nộp thuế đúng quy định, lấy sự trung thực làm nền tảng, đảm bảo mọi hoạt động đều tuân thủ pháp luật, sắc lệnh và các quy định liên quan của Trung Quốc.
Là một công ty niêm yết, Công ty nghiêm túc tuân thủ các hướng dẫn quản lý đối với công ty niêm yết, đã ban hành "Hệ thống Quản lý Công bố Thông tin" của Công ty theo đúng "Hệ thống Quản lý Công bố Thông tin cho Công ty Niêm yết", và công bố thông tin tài chính cùng các thông tin trọng yếu khác một cách kịp thời, chính xác và chặt chẽ theo quy định của hệ thống. Trong các kỳ báo cáo quý, sáu tháng và hàng năm, Công ty phát hành các báo cáo tài chính nhằm phản ánh một cách công bằng vị thế tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trên tất cả các khía cạnh trọng yếu.
Công ty nghiêm túc thực hiện "Luật Lao động" và các luật, quy định quốc gia liên quan khác, ký hợp đồng lao động với toàn bộ nhân viên theo đúng quy định pháp luật, thành lập tổ chức công đoàn vững mạnh, tích cực bảo vệ quyền lợi của người lao động, cụ thể hóa các nội dung liên quan đến lợi ích của người lao động như tiền lương, an toàn lao động, bảo hiểm xã hội và phúc lợi, đào tạo nghề; tổ chức khám sức khỏe định kỳ và tập huấn về sức khỏe, từ đó thực sự bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người lao động. Kể từ năm 2017, Công ty đã triển khai chứng nhận Hệ thống Quản lý An toàn Sức khỏe Nghề nghiệp OHSAS18001, kiểm soát hiệu quả các hoạt động sản xuất và quản lý của Công ty, thực hiện quản lý an toàn toàn diện cho hành vi không an toàn của con người, trạng thái không an toàn của vật chất và những thiếu sót trong quản lý doanh nghiệp ở tất cả các cấp nhân viên và toàn bộ quá trình sản xuất, đồng thời tích cực tổ chức nhiều hoạt động như quản lý "5S" và đào tạo thao tác an toàn. Ngoài ra, Công ty còn chủ động thực hiện cải tạo hệ thống thông gió tại các khu vực sản xuất, lắp đặt thiết bị xử lý khí thải, v.v., nhằm không ngừng cải thiện môi trường sống và làm việc của người lao động.

Chương 4 Cơ Sở Chất Lượng
4.1 Tiêu Chuẩn Sản Phẩm
Công ty có hệ thống tài liệu đầy đủ. Theo yêu cầu của tiêu chuẩn kỹ thuật ISO9001:2015 và tình hình thực tế của Công ty, đảm bảo rằng các quá trình liên quan đến hoạt động quản lý, cung cấp nguồn lực, hiện thực hóa sản phẩm và đo lường được hoạch định hiệu quả, đồng thời biên soạn các tài liệu phù hợp để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng vận hành hiệu quả.
Cấu Trúc Tài Liệu Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Của Công Ty
Tài liệu cấp một: Sổ tay Quản lý
Tài liệu cấp hai: Tài liệu Quy trình
Tài liệu cấp ba: Hướng dẫn công việc, Tài liệu kỹ thuật, Bản vẽ, Tài liệu quy trình, Tiêu chuẩn doanh nghiệp, Kế hoạch chất lượng, Kế hoạch kiểm soát
Tài liệu cấp bốn: Hồ sơ chất lượng
Công ty đã thiết lập một hệ thống tiêu chuẩn với các tiêu chuẩn kỹ thuật làm cốt lõi, cấp bậc rõ ràng, cấu trúc hợp lý và bao phủ tất cả các chuyên ngành. Tính đến nay, Công ty TNHH Vật liệu Mới Sihai Chiết Giang đã được công nhận là Doanh nghiệp khoa học công nghệ vừa và nhỏ tăng trưởng cao cấp tỉnh Chiết Giang (Số chứng nhận: UE20161360) và Doanh nghiệp công nghệ cao (Số chứng nhận: GR201733002355), đồng thời là một trong những đơn vị tham gia soạn thảo và xây dựng Tiêu chuẩn "Chiết Giang sản xuất" (T/ZZB0060-2016) cho dây đai hình V thông dụng dùng trong truyền động.
4.2 Cấp độ Đo lường
Tuân thủ nguyên tắc "Đo lường chính xác, khoa học và công bằng", Công ty theo yêu cầu của Hệ thống quản lý đo lường ISO10012, đã trang bị các thiết bị đo, thiết bị kiểm tra áp lực và các thiết bị thử nghiệm khác để đáp ứng yêu cầu về quản lý sản xuất, vận hành và quản lý chất lượng cho toàn bộ quá trình từ kiểm tra nhập nguyên vật liệu đến giao hàng sản phẩm ra khỏi nhà máy, đồng thời định kỳ gửi các thiết bị đo đi kiểm định nhằm đảm bảo độ chính xác của kết quả đo lường và thử nghiệm.
Hình: Chứng chỉ kiểm định thiết bị đo lường (Một phần)
4.3 Tình trạng chứng nhận và công nhận
Công ty đã thành công trong việc vượt qua đánh giá và đạt được Chứng nhận Hệ thống quản lý năng lượng, Chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001, Chứng nhận Hệ thống quản lý môi trường ISO14001, và Chứng nhận Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp ISO45001:2018.
Hình: Các chứng chỉ chứng nhận (WanTai Certification)
Công ty TNHH Vật liệu Mới Zhejiang Sihai - Chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng GB/T19001-2016 tương đương ISO9001:2015
Công ty TNHH Vật liệu Mới Zhejiang Sihai - Chứng nhận Hệ thống Quản lý Môi trường ISO14001:2015
Công ty TNHH Vật liệu Mới Zhejiang Sihai - Chứng nhận Hệ thống Quản lý An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp GB/T45001-2020 tương đương ISO45001:2018
4.4 Quản lý An toàn Thiết bị Đặc biệt
Theo yêu cầu của các luật, quy định, quy tắc và tiêu chuẩn quốc gia có liên quan, Công ty đã xây dựng và hoàn thiện các hệ thống quản lý an toàn sản xuất, các quy chế quản lý và quy trình vận hành an toàn, được niêm yết công khai. Công ty tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục cho người lao động, chú trọng theo dõi sát việc thực hiện các quy định nhằm đảm bảo thi hành hiệu quả các hệ thống, từ đó loại bỏ triệt để tình trạng "ba vi phạm" (vi phạm quy định, quy chế và kỷ luật lao động).
Để ngăn ngừa hiệu quả việc xảy ra các vụ tai nạn lớn và đặc biệt nghiêm trọng, Công ty đã tăng cường công tác quản lý an toàn đối với thiết bị đặc biệt và nhân viên vận hành đặc biệt, hoàn thiện các hệ thống quản lý an toàn cho thiết bị đặc biệt và nhân viên vận hành đặc biệt, định kỳ bảo trì và kiểm tra thiết bị đặc biệt, kịp thời khắc phục các vấn đề tồn tại để đảm bảo thiết bị luôn trong tình trạng hoạt động tốt. Nhân viên vận hành đặc biệt của Công ty đã được đào tạo bởi các cơ quan có thẩm quyền cấp trên, qua kỳ thi, được cấp chứng chỉ và bố trí vào vị trí công tác, thực hiện thao tác đúng quy chuẩn nhằm đảm bảo an toàn trong vận hành.

Chương 5 Trách nhiệm về chất lượng sản phẩm
5.1 Cam kết về chất lượng sản phẩm
Doanh nghiệp nghiêm túc tuân thủ "Luật Chất lượng sản phẩm của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa" và các luật, quy định liên quan khác, kinh doanh trung thực, đúng pháp luật.
Doanh nghiệp quản lý và sản xuất theo đúng quy định pháp luật, thực hiện đầy đủ trách nhiệm chính về an toàn chất lượng. Xây dựng và hoàn thiện các hệ thống quản lý, đồng thời cải thiện mọi hồ sơ, sổ sách ghi chép.
Doanh nghiệp duy trì hiệu lực của các điều kiện tư cách, các sản phẩm sản xuất ra đã được cấp giấy phép sản xuất sản phẩm công nghiệp tương ứng và còn trong thời hạn hiệu lực.
Môi trường xung quanh và địa điểm sản xuất của doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu quy định bởi tiêu chuẩn quốc gia.
Doanh nghiệp thực hiện nghiêm túc chế độ kiểm tra nguyên liệu và vật liệu phụ, các nguyên liệu, vật liệu phụ và bao bì sử dụng phải phù hợp với các tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn ngành và các quy định liên quan tương ứng.
Doanh nghiệp lấy mục tiêu "không lỗi" để đảm bảo sản phẩm không đạt chuẩn sẽ không được xuất xưởng.
5.2 Tình trạng danh hiệu sản phẩm
Theo các nguyên tắc kinh doanh cơ bản là "hoạt động theo pháp luật và nộp thuế theo pháp luật", Công ty nghiêm túc tuân thủ các yêu cầu của nhiều luật và quy định khác nhau như "Luật Doanh nghiệp" và "Luật An toàn Lao động", từ đó tạo nên môi trường lành mạnh trong việc chấp hành các chuẩn mực đạo đức. Công ty đã nhiều lần nhận được các danh hiệu và bằng khen từ chính phủ, các tổ chức tài chính, tổ chức xã hội và các bên liên quan khác.
Hình: Chứng nhận Sản phẩm Thương hiệu Nổi tiếng Chiết Giang Công ty TNHH Cao su Sihai Chiết Giang Sản phẩm dây đai V thông dụng dùng cho mục đích chung của công ty ông/bà được công nhận là Sản phẩm Thương hiệu Nổi tiếng Chiết Giang. Nay cấp chứng nhận này. Số chứng nhận: 2016 (Công nghiệp) - 160 Thời hạn hiệu lực: 12.2016 - 12.2019
Các danh hiệu khác:
Dây đai cao su Tiết kiệm năng lượng và Thân thiện môi trường Sihai (Sản phẩm Thương hiệu Nổi tiếng Chiết Giang)
Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển Doanh nghiệp Công nghệ Cao Cấp Tỉnh (do Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Chiết Giang cấp, tháng 12 năm 2018)

Chương 6 Quản lý Rủi ro Chất lượng
6.1 Khiếu nại về Chất lượng
Các sản phẩm của Công ty được kết hợp trực tiếp với khách hàng chính về động cơ, vì vậy dịch vụ sau bán hàng đặc biệt quan trọng. Theo nhu cầu của khách hàng, Công ty đã thành lập các tổ chức dịch vụ tiếp thị ở hơn 20 tỉnh, thành phố trực tiếp thuộc chính phủ trung ương và các khu vực tự trị trên toàn quốc, với nhân viên dịch vụ tiếp thị chuyên dụng. Đối với khách hàng chiến lược hoặc khách hàng chính, Công ty cũng thiết lập các nhà quản lý khách hàng chuyên dụng và nhân viên dịch vụ tiếp thị cung cấp dịch vụ tại chỗ cho khách hàng thường xuyên hàng tháng. Công ty cũng có một trung tâm logistics ở Singapore và các điểm bán hàng ở Việt Nam, Lào và các nước khác để cung cấp dịch vụ sau bán hàng và các điểm đậu kỹ thuật cho khách hàng gần đó.
Quy trình xử lý khiếu nại: Bộ phận Dịch vụ Sau bán hàng về Chất lượng thuộc Phòng Marketing chịu trách nhiệm thu thập thông tin khách hàng, tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng (xem Hình 6.1-01: Quy trình Quản lý Khiếu nại). Trách nhiệm của bộ phận dịch vụ sau bán hàng bao gồm: xử lý khiếu nại chất lượng từ khách hàng, giải quyết các yêu cầu ba bảo hành (bảo hành, đổi, trả), tiếp nhận và xử lý việc hoàn trả/đổi hàng từ bên ngoài; hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong việc xử lý chất lượng bên ngoài, tổ chức và thực hiện các dịch vụ sau bán hàng lớn; tham gia đánh giá mẫu sản phẩm mới trước khi xuất xưởng; hỗ trợ nhân viên kinh doanh xử lý và phản hồi thông tin chất lượng; xác định và nhập các yêu cầu về chất lượng của khách hàng và quản lý chúng; làm đầu mối phối hợp với các bộ phận chức năng quản lý chất lượng khác nhau trong Công ty; vận hành chất lượng bên ngoài, phân tích mức độ hài lòng về chất lượng của khách hàng và tổ chức cải tiến, v.v. Công ty quy định rằng các khiếu nại của khách hàng phải được phản hồi rõ ràng trong vòng 12 giờ; đối với các vấn đề chất lượng cần xử lý tại chỗ, Công ty phải có mặt tại hiện trường trong vòng 24 giờ trong nước và 36 giờ ở nước ngoài.
Hình 6.1-01 Quy trình Quản lý Khiếu nại Bắt đầu → 1.1 Khiếu nại về Chất lượng (Điền vào Biểu mẫu Thông tin Chất lượng) → 1.2 Kiểm tra và Chuyển trực tuyến → 1.3 Phân tích và Chuyển nội bộ → 2.1 Phân tích việc có cần điều phối tại hiện trường hay không theo yêu cầu khách hàng → 2.2 Phân tích các vấn đề về chất lượng → 3.1 Xử lý tại hiện trường / 3.2 Kiểm tra tính đầy đủ của báo cáo 8D / 3.3 Điều động nhân sự đặc biệt để xử lý tại hiện trường / 3.4 Báo cáo khắc phục → 4.1 Đã đáp ứng yêu cầu khách hàng hay chưa → 4.2 Xác minh theo dõi → 4.3 Theo dõi và xác minh trực tuyến các mốc thời gian 8D → 4.4 Xác minh theo dõi 8D trực tuyến → Kết thúc
Tối thiểu hóa sự không hài lòng của khách hàng và tổn thất kinh doanh. Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm tiếp nhận và thu thập các khiếu nại từ khách hàng, ghi nhận ý kiến khách hàng, đồng thời chuyển thông tin liên quan đến Bộ phận Chất lượng thông qua "Biểu mẫu Hành động Khắc phục" hoặc định dạng riêng theo yêu cầu của khách hàng. Bộ phận Chất lượng sẽ nhanh chóng tổ chức nhân sự liên quan để thực hiện phân tích/kiểm tra/đánh giá.
Trong quá trình thực hiện phân tích, cần kiểm soát các sản phẩm nghi ngờ không phù hợp. Khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, Bộ phận Chất lượng sẽ ngay lập tức tổ chức nhân sự liên quan để kiểm soát các sản phẩm nghi ngờ dựa trên thông tin khiếu nại: ① Các sản phẩm nghi ngờ cần kiểm soát bao gồm sản phẩm đang trong quá trình sản xuất, sản phẩm thành phẩm trong kho, sản phẩm đang vận chuyển, hàng tồn kho bên ngoài; đối với các linh kiện gia công ngoài và nguyên vật liệu liên quan, cần bao gồm cả kho nguyên liệu và các nhà cung cấp phụ tương ứng; ② Bộ phận Chất lượng và nhân sự liên quan xác định các biện pháp tạm thời tùy theo tình trạng bất thường, tiến hành kiểm tra, sửa chữa, bảo dưỡng hoặc loại bỏ các sản phẩm đã kiểm soát; nếu cần thiết, điền vào "Biểu mẫu Báo cáo Bất thường"; ③ Phản hồi thông tin liên quan đến khách hàng trong vòng 24 giờ; nếu khách hàng có yêu cầu đặc biệt, cần điền các biểu mẫu liên quan theo yêu cầu của khách hàng.
Nếu phân tích xác nhận rằng vấn đề phát sinh do chất lượng sản xuất của Công ty, Phòng Chất lượng sẽ tổ chức cho các nhân sự liên quan phân tích nguyên nhân để xác định nguyên nhân gốc rễ, đề xuất các biện pháp khắc phục và phòng ngừa, tổ chức thực hiện các biện pháp này và thích hợp áp dụng các công nghệ chống sai lỗi tương xứng với mức độ rủi ro. Phòng Chất lượng đánh giá hiệu quả của các biện pháp khắc phục và phòng ngừa nhằm ngăn chặn việc tái diễn các vấn đề. Nếu khách hàng đã quy định các mẫu cụ thể (như 8D, phương pháp 7 bước, v.v.), thì phải sử dụng mẫu do khách hàng quy định.
Tích lũy và Phân tích Thông tin Khiếu nại: Bộ phận Marketing và Bộ phận Chất lượng chịu trách nhiệm thống kê định kỳ các khiếu nại của khách hàng. Bộ phận Chất lượng chịu trách nhiệm phân tích các biểu mẫu như "Biểu mẫu Báo cáo Bất thường", "Biểu mẫu Hành động Khắc phục" và các tài liệu khác do khách hàng trả về mà không có bộ phận lỗi cụ thể đi kèm. Dựa trên thông tin trong các tài liệu liên quan, việc phân tích được thực hiện dưới dạng biểu đồ cột theo tháng nhận tài liệu, tháng sản xuất sản phẩm, quãng đường vận hành của các bộ phận bị lỗi, v.v., nhằm tìm ra các quy luật, ví dụ như sự tập trung về thời điểm sản xuất sản phẩm hoặc sự tập trung về quãng đường vận hành của các bộ phận bị lỗi. Nếu phát hiện được các quy luật, cần tiếp tục điều tra nguyên nhân và đề ra các giải pháp nhằm giảm thiểu các khiếu nại từ khách hàng. Tần suất phân tích thường là một lần mỗi tháng đối với các nhóm sản phẩm chính, và tiến hành phân tích tập trung mỗi sáu tháng một lần và hàng năm. Khi cần thiết, có thể thực hiện phân tích riêng cho một khách hàng cụ thể hoặc một sản phẩm cụ thể.
6.2 Giám sát rủi ro về chất lượng
6.2.1 Các điểm kiểm soát chất lượng: Công ty tập trung vào việc kiểm soát rủi ro ở các đặc tính then chốt và quan trọng của chất lượng sản phẩm và áp dụng các biện pháp, phương pháp quản lý phù hợp. Thông qua việc lập kế hoạch về năng lực nhân sự, thiết bị, hướng dẫn công việc, môi trường, v.v. đối với các điểm kiểm soát chất lượng, các rủi ro trong các đặc tính then chốt và quan trọng của chất lượng sản phẩm được duy trì trong tầm kiểm soát.
6.2.2 Kiểm toán phân tầng: Do các giám đốc xưởng và tổ trưởng tổ chức, thực hiện giám sát và thanh tra quá trình sản xuất cũng như việc thực hiện kỷ luật công nghệ tại từng nhà máy sản xuất theo ba cấp độ (hàng tháng, hàng tuần, hàng ngày), đồng thời giám sát việc khắc phục các vấn đề phát hiện trong quá trình giám sát và thanh tra chất lượng nhằm đảm bảo việc khắc phục được thực hiện kịp thời và hiệu quả.
6.2.3 Các bài kiểm tra xác minh độ tin cậy: Công ty có một trung tâm thử nghiệm đa chức năng với diện tích hơn 500 mét vuông, được trang bị các thiết bị thử nghiệm tiên tiến được mua từ trong và ngoài nước lần lượt, bao gồm máy đo lưu hóa để kiểm tra tốc độ lưu hóa, máy kéo để kiểm tra độ bền, máy đo độ nhớt Mooney để kiểm tra độ nhớt Mooney và các thiết bị thí nghiệm khác. Trung tâm có khả năng thực hiện một loạt các thử nghiệm trên sản phẩm từ nguyên vật liệu đến thành phẩm.
6.3 Quản lý khẩn cấp
Công ty tổ chức diễn tập chữa cháy và các cuộc diễn tập ứng phó sự cố thiên tai khác nhau hàng năm. Công ty đã ban hành "Quy trình nhận diện mối nguy/đánh giá rủi ro và kiểm soát rủi ro", 6 "Kế hoạch ứng phó sự cố môi trường đột xuất", v.v., với các biện pháp ứng phó khẩn cấp tương ứng cho các tình huống như cháy nổ, bão, sự cố máy móc, mất điện, v.v., đồng thời thành lập Ban chỉ huy ứng phó khẩn cấp và Văn phòng thường trực.
Hình ảnh: Khu vực diễn tập ứng phó khẩn cấp của công ty
Hệ thống quản lý khẩn cấp của công ty

Số hàng loạt	Kế hoạch Khẩn cấp
1	kế hoạch Khẩn cấp về Điện giật
2	kế hoạch Khẩn cấp về Cháy nổ
3	kế hoạch Khẩn cấp về Ngộ độc Thực phẩm tại Nhà ăn Công ty
4	kế hoạch Khẩn cấp về Say Nhiệt
5	kế hoạch Khẩn cấp về Tai nạn Máy móc Nâng hạ
6	kế hoạch Khẩn cấp về Phòng chống Bão và Lũ lụt

Kết Luận
Năm 2025, tỉnh Chiết Giang lấy việc nâng cao yêu cầu tiêu chuẩn và chứng nhận làm phương tiện, dẫn dắt việc xây dựng thương hiệu "Chiết Giang Sản xuất" bằng các tiêu chuẩn cao, đồng thời nhấn mạnh việc không ngừng hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn về chất lượng và đạo đức nghề nghiệp, đẩy nhanh xây dựng hệ thống thông tin tín dụng chất lượng. Theo đúng yêu cầu, Công ty đã lần lượt hoàn thiện các hệ thống liên quan, nghiêm túc triển khai thực hiện và tự giác chấp hành sự giám sát, quản lý của các cơ quan chức năng.
Việc xây dựng hệ thống minh bạch về chất lượng là một nhiệm vụ dài hạn và có tính hệ thống. Để hoàn thiện các quy định và chế độ liên quan đến việc xây dựng hệ thống minh bạch về chất lượng, củng cố và phát huy những thành quả đã đạt được trong xây dựng minh bạch chất lượng doanh nghiệp, cần thiết phải thiết lập một cơ chế lâu dài, thực hiện một cách khoa học và kiên trì duy trì. Công ty sẽ củng cố nền tảng minh bạch về chất lượng, đi theo con đường chất lượng và hiệu quả, nỗ lực trở thành doanh nghiệp xuất sắc hàng đầu thế giới cung cấp các giải pháp hiệu quả và các sản phẩm liên quan.

Không có

Tất cả

Báo cáo Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp

Tiếp

Sản phẩm đề xuất

Đai V công nghiệp định hình cao cấp, có thể tùy chỉnh chiều dài, chống mài mòn, vật liệu cao su quấn, hỗ trợ OEM

Dây đai V bọc răng SPZ độ cứng lớn dành cho máy công nghiệp, dây đai dẫn động bằng cao su, loại hẹp kích thước nhỏ, dây đai Bando V hiệu suất truyền động cao

Dây đai máy móc chất lượng cao giá rẻ AJ(RA) đồng bộ đai truyền động cao su biến tốc hai rãnh V

Dây đai V bằng cao su linh hoạt cao, truyền động máy cắt cỏ, tùy chỉnh OEM phù hợp với thiết kế gọn nhẹ

Dây Đai Bạt Công Nghiệp Phẳng Có Thể Tùy Chỉnh Cấu Tạo Từ Cao Su Bông Polyester OEM Hỗ Trợ

Giá Sản Xuất Dải Băng Tải Cao Su Chịu Nhiệt Độ Cao, Chống Mài Mòn Và Hư Hỏng St1250 St1600 Dùng Cho Mỏ Than

Tin Tức Nổi Bật

Xem tất cả sản phẩm

Tất Cả Danh Mục

Báo cáo Chất lượng Toàn diện

Sản phẩm đề xuất

Tin Tức Nổi Bật

Báo cáo Chất lượng Toàn diện

Báo cáo Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp

Ganco ra mắt dây đai máy cắt cỏ bền bỉ, hiệu suất cao

Thảo luận về các vấn đề Dịch vụ hậu mãi và Giải pháp của Amazon

Hoạt động nhóm nâng cao sự gắn kết giữa nhân viên

Bên trong một kỳ quan công nghiệp phát triển: Sự kết hợp hài hòa giữa máy móc hiện đại và đội ngũ lao động chuyên nghiệp

Sản phẩm của chúng tôi

Liên kết nhanh

Liên Hệ