kompanija je svoje vrijednosti, strategijske ciljeve i poslovnu strategiju sažela u Priručnik za zaposlene, koji predstavlja 'ustav kompanije' kojeg mora poznati i poštovati svaki zaposlenik. Priručnik obuhvata svrhu kompanije, osnovne poslovne politike, osnovne organizacijske politike, osnovne politike ljudskih resursa te osnovne politike upravljanja i kontrole. U duhu kontinuiranog unapređenja i demokratske odluke, Priručnik se revizira jednom u pet godina, a rasprave i konačno odobrenje provode odabrani zaposlenici svih nivoa zajedno s visokim rukovodstvom, kako bi se osigurala razumna i praktična primjena sadržaja ustava te jačala provedba korporativne kulture. Kompanija također širi svoju kulturu putem veb sajta, službenog WeChat kanala i brošura, kako bi kulturu prodirala duboko u svakog pojedinca.
kompanija poštuje poslovnu etiku i nastoji se iskrene poslovanja te principa poštenja u konkurenciji. Vrijednosti koje je kompanija iznela kroz višegodišnje poslovanje su 'inovativnost, težnja ka izvrsnosti, iskrenost i poverenje, zajednički razvoj', koje neprekidno primjenjuje kao smjernice, a visoki rukovodioci vodeći primjer učeći Zakon o društvima, Zakon o kvalitetu proizvoda, Zakon o zaštiti okoline, Radni zakon i druge propise kako bi razvili ponašanje usmjereno prema iskrenosti prema kupcima, važnosti ugovora i čuvanju povjerenja; iskrenosti prema društvu, poštovanju javnih normi i obavljanju dobrotvornih djelatnosti. Godišnji promet prodaje kompanije iznosi skoro 40 miliona juana, pri čemu kompanija nikada nije prekršila ugovor niti imala sporove sa klijentima oko cijena, kvaliteta, rokova isporuke ili plaćanja, zbog čega uživa u velikom povjerenju domaćih i stranih kupaca. Zbog toga je kompanija redom dobila priznanja kao što su 'Preduzeće sa AA kreditnim rejtingom u industrijsko-trgovačkom sektoru pokrajine Zhejiang – poštuje ugovore i cijeni povjerenje', 'Proizvod marke pokrajine Zhejiang' i 'Rejting kreditne sposobnosti preduzeća – AA'.
izvršni menadžeri kompanije vodeći primjer proučavaju Zakon o privrednim društvima, Zakon o ugovorima, Zakon o kvalitetu proizvoda, Zakon o bezbjednosti na radu i druge povezane zakone, obavljaju poslovne aktivnosti u skladu s naredbama, propisima i pravilima utvrđenim od strane države, te poštuju statut, odluke i pravila kompanije. U "Priručniku za zaposlene" jasno su definisana uputstva za direktore i generalnog direktora u vezi s primjenom zakona i podzakonskih akata, kao i ispunjavanje obaveza vezanih za poštenje i marljivost. Također, putem potpisivanja sporazuma o povjerljivosti, sporazuma o nekonkurenciji, sporazuma o ovlašćenom predstavljanju i drugih sličnih ugovora, održava se princip legalnog poslovanja, uplaćuju se porezi u skladu sa zakonom, stavlja se akcenat na poštenje, a sve aktivnosti se provode u skladu sa kineskim zakonima, naredbama i propisima.
kao kotirana kompanija, kompanija strogo poštuje smjernice za upravljanje kotiranim kompanijama i donijela je svoj 'Sistem upravljanja objavljivanjem informacija' u skladu sa 'Sistemom upravljanja objavljivanjem informacija kotiranih kompanija', te na vrijeme, tačno i strogo objavljuje finansijske informacije i druge važne informacije prema tom sistemu. U kvartalnim, polugodišnjim i godišnjim periodima, kompanija izdaje finansijske izvještaje koji pošteno odražavaju finansijsko stanje i poslovne rezultate kompanije u svim bitnim aspektima. Kompanija dosljedno primjenjuje 'Zakon o radu' i druge relevantne zakone i propise, te na zakonski način zaključuje ugovore o radu sa svim zaposlenima, formirala je potpunu sindikalnu organizaciju, aktivno štiti prava zaposlenih i donijela konkretna pravila o plaćanju, sigurnosti na radu, socijalnom osiguranju i beneficijama, stručnom osposobljavanju i drugim pitanjima koja se tiču interesa zaposlenih. Redovno organizuje medicinske preglede i edukacije o zdravlju, čime učinkovito brani legitimna prava i interese zaposlenih. Od 2017. godine, kompanija je započela uvođenje sertifikacije OHSAS18001 sistema za upravljanje zdravstvenom sigurnošću i bezbjednošću na radu, ostvarujući efikasan nadzor nad proizvodnim i upravljačkim aktivnostima kroz bezbjednosni menadžment uključujući sve zaposlene i sve faze procesa, sa posebnim naglaskom na nesigurna ponašanja ljudi, nesigurna stanja opreme i nedostatke u upravljanju. Također, aktivno provodi niz aktivnosti kao što su '5S' menadžment, obuke o sigurnom radu, poboljšanje ventilacije u proizvodnim prostorijama, instalacija uređaja za obradu ispušnih gasova i druge mjere koje kontinuirano unapređuju životne i radne uslove zaposlenih.
компанија посједује комплетан систем документације, који прати захтијеве техничке спецификације ISO9001:2015 и стварне услове у компанији, како би се осигурало ефикасно планирање свих процеса повезаних са управљањем, обезбјеђењем ресурса, реализацијом производа и мјерењем,
обезбјеђене су одговарајуће документације ради ефикасног функционисања система менаџмента квалитетом.
компанија је успоставила јасно хијерархијски организован, логички структуриран и потпуно покривен систем стандарда чији је темељ технички стандард.
до сада је компанија Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. признатa као високо растуће предузеће у технологији и науци у провинцији Зхејанг (број сертификата: UE20161360) и као предузеће високих технологија (број сертификата: GR201733002355), те је један од аутора израде стандарда за вијчане клинове за пренос (T/ZZB0060-2016) у склопу стандарда „Made in Zhejiang“.
kompanija prati princip „tačno merenje, naučna pravičnost“ i u skladu sa zahtjevima sistema za upravljanje mjerenjima ISO10012 obavlja upravljanje čitavim procesom od provjere nabave materijala do isporuke gotovog proizvoda. Opremljena je mjerne opremom za mjerenje, pritisak i druge testove koji zadovoljavaju zahtjeve poslovanja, proizvodnje i upravljanja kvalitetom, a merni instrumenti se redovno dostavljaju na vanjsku kalibraciju kako bi se osigurala tačnost rezultata mjerenja.
kompanija je uspješno prošla i dobila sertifikate za sistem upravljanja energijom, sistem upravljanja kvalitetom ISO9001, sistem upravljanja okolišem ISO14001 i sistem upravljanja sigurnošću i zdravljem na radu ISO45001.
proizvodi kompanije direktno se isporučuju krajnjim kupcima, zbog čega je servis nakon prodaje izuzetno važan. U skladu sa potrebama kupaca, kompanija ima marketinške i servisne organizacije u više od dvadeset provincija, gradova i autonoma područja širom zemlje, opremljene stručnim kadrovima za marketinški servis. Za strategijske ili važne kupce, kompanija dodatno imenuje menadžere za rad s kupcima, a osoblje za marketinški servis redovno mesečno posjećuje lokacije kupaca radi pružanja usluga. Kompanija također ima logistički centar u Singapuru te prodajna mjesta u Vijetnamu, Laosu i drugim zemljama kako bi na licu mjesta mogla pružiti servis nakon prodaje i tehničku podršku.
procedura za obradu žalbi. Sektor za kvalitet u prodaji i poslijeprodajnu službu odgovoran je za prikupljanje informacija o kupcima, primanje i obradu žalbi kupaca, postupak je prikazan na slici 6.1-01 – Procedura upravljanja žalbama. Zadaci poslijeprodajne službe su: kvaliteta žalbi od strane kupaca, reklamacije prema garanciji, prijem i obrada vanjskih povrata/zamjena robe; podrška agenatima u rješavanju vanjskih problema sa kvalitetom, organizacija i provedba važnih poslijeprodajnih aktivnosti; učešće u procjeni novih proizvoda u fazi uzorka; pomoć agenatima u obradi i odgovoru na informacije o kvalitetu; identifikacija i upravljanje zahtjevima kupaca u vezi s kvalitetom; koordinacija s drugim funkcionalnim jedinicama kompanije koje se bave upravljanjem kvalitetom; analiza zadovoljstva kupaca i spoljašnjeg funkcionisanja kvaliteta te organizacija poboljšanja. Kompanija propisuje da se na žalbe kupaca mora dati jasan odgovor u roku od 12 sati, a za probleme sa kvalitetom koji zahtijevaju intervenciju na licu mjesta, unutar zemlje intervencija mora biti izvršena u roku od 24 sata, a za inostranstvo u roku od 36 sati.
maksimalno smanjiti nezadovoljstvo kupaca i gubitak poslovanja. Odjel za marketing je odgovoran za prijem, prikupljanje žalbi/pritužbi kupaca, evidentiranje mišljenja kupaca te prenošenje relevantnih informacija u odjel za kvalitet putem obrasca „Mjere ispravljanja“ ili formata specifičnog za kupca. Odjel za kvalitet bez odgode organizuje odgovarajuće osobe radi analize/ispitivanja/procjene.
u toku analize, potencijalno neispravni proizvodi se blokiraju. Po primitku žalbe kupca, na osnovu informacija iz žalbe, odjel za kvalitet odmah organizuje odgovarajuće osobe za blokadu sumnjivih proizvoda: ① blokirani sumnjivi proizvodi obuhvataju proizvode u tijeku izrade, gotove proizvode u skladištu, proizvode u transportu, vanjske zalihe; ukoliko su uključeni sklopovi i sirovine od spoljnih dobavljača, obuhvataju se i sirovine u skladištu i odgovarajući sub-dobavljači; ② odjel za kvalitet i odgovarajuće osobe na osnovu izuzetne situacije određuju privremene mjere za provjeru, ponovnu obradu, popravak ili odbacivanje blokiranih proizvoda; po potrebi se popunjava „Izvještaj o izuzetnim situacijama“; ③ informacije se vraćaju kupcu u roku od 24 sata; ako kupac ima posebne zahtjeve, popunjavaju se odgovarajući obrasci prema tim zahtjevima.
ako analiza potvrdi da je uzrok problema u proizvodnji kvaliteta naše kompanije, odjel za kvalitet organizuje odgovarajuće osobe radi analize uzroka kako bi se utvrdio temeljni razlog, predložili i sproveli korektivne i preventivne mjere, te primijenili odgovarajuće tehnike za spriječavanje grešaka u skladu sa stepenom rizika. Odjel za kvalitet procjenjuje učinkovitost korektivnih i preventivnih mjera kako bi se spriječilo ponavljanje problema. Ako kupac specificira određeni format (npr. 8D, metodologija od 7 koraka itd.), koristi se format koji je odredio kupac.
akumulacija i analiza informacija o žalbama. Odjel za marketing i odjel za kvalitet dužni su da redovno vrše statističku obradu situacije sa žalbama kupaca. Odjel za kvalitet je zadužen za analizu povratnih informacija od kupaca, poput „Izvještaja o anomalijama“, „Formulara za korektivne mjere“ i sličnih dokumenata, u slučajevima kada konkretan kvarni dio nije vraćen. Na osnovu informacija iz tih dokumenata, vrši se analiza prema mjesecu primanja dokumenta, mjesecu proizvodnje proizvoda, pređenom putu kvarnog dijela itd., prikazanih u obliku histograma, kako bi se utvrdili određeni obrasci. Na primjer, koncentracija proizvodnje proizvoda ili koncentracija pređenog puta kvarnih dijelova. Ako se uoče određeni obrasci, potrebno je dalje istražiti uzroke njihovog nastanka i donijeti mjere za njihovo rješavanje, kako bi se smanjile žalbe kupaca. Frekvencija analize uglavnom je jednom mjesečno po glavnim kategorijama proizvoda, a zatim dodatno jednom na pola godine i godišnje. Po potrebi, analiza se može provesti i za određenog kupca ili određeni proizvod.
6.2.1 Tačke kontrole kvaliteta. Kompanija vrši posebnu kontrolu nad ključnim i važnim karakteristikama kvaliteta proizvoda te preduzima odgovarajuće upravljačke mjere i metode za upravljanje rizicima. Planiranjem kapaciteta osoblja, opreme, uputstava za rad, okoline i drugih elemenata na tačkama kontrole kvaliteta, rizici vezani za ključne i bitne karakteristike kvaliteta proizvoda drže se pod kontrolom.
6.2.2 Slojna revizija. Pregledi koje obavljaju šefovi radionica i šefovi smjena na mjesečnom, sedmičnom i dnevnom nivou u svim proizvodnim pogonima,
obuhvataju procese proizvodnje i poštivanje proizvodnih procedura, uz praćenje i nadzor ispravljanja utvrđenih nedostataka
kako bi se osiguralo njihovo blagovremeno i efikasno otklanjanje.
6.2.3 Testiranje pouzdanosti. Kompanija raspolaže više od 500 kvadratnih metara površine za multifunkcionalni ispitni centar, u kojem su tokom vremena nabavljene napredne domaće i strane ispitne opreme: vulkanografi za testiranje brzine vulkanizacije, mašine za ispitivanje zatezne čvrstoće, mjerne uređaje za viskoznost po Mooneyju (Mooney viskozimetar) i druge laboratorijske uređaje. Centar je u mogućnosti da izvrši niz ispitivanja proizvoda, od sirovina do gotovih proizvoda.
ćela kompanije svake godine održava vatrogasne vježbe i razne hitne vježbe. Ćela kompanije je sastavila program za prepoznavanje opasnih izvora/procjenu rizika i kontrolu rizika 、6 hitne planove za hitne događaje u okolini 、6 个 个 个 个 个
会社应急演练现场 (kompanija za hitnu vježbu) 公司应急管理系统 (kompanija za hitno upravljanje)
| 序号 |
Urgentni plan |
| 1 |
dodir električne hitne pomoći |
| 2 |
požarni hitni projekat |
| 3 |
kompanija |
| 4 |
srednja vrućina hitna priprema |
| 5 |
nagli plan za teške mašinske nesreće |
| 6 |
plan za hitne slučajeve pri poplavama i tajfunima |
Skrbna deklaracija Izvještaj o integritetu kvaliteta koji izdaje Kompanija sastavljen je u skladu sa odgovarajućim nacionalnim zakonima, propisima, pravilima o kvalitetu, kao i odgovarajućim industrijskim standardima i normama kvaliteta. Sadržaji izvještaja o integritetu kvaliteta i statusu upravljanja kvalitetom kompanije vjerodostojno odražavaju trenutnu situaciju kompanije. Kompanija snosi odgovornost za objektivnost sadržaja izvještaja, kao i za autentičnost i naučnost povezanih analiza i zaključaka.
Poruka generalnog direktora 21 godina iskušenja i teškoća, 21 godina akumulacije – od nule, od dobrog ka izvrsnom. Tokom svog puta, Sihai je uvijek pratio princip da je kvalitet proizvoda jamac razvoja preduzeća. Vjerujemo da samo kroz pravljenje dobrih proizvoda možemo izgraditi dobro preduzeće.
Posvećeni smo razvoju i proizvodnji klinastih remenja, a naši proizvodi blisko su povezani s našim krajnjim kupcima. Proizvodi kompanije Sihai pokazuju izuzetan učinak u svim aspektima, vodeći tržišta u Kini i širom svijeta, čime smo ponosni.
Od svog osnivanja 1997. godine, kompanija je uvela napredne kemijske formulacije i tehnologije iz inostranstva, organizovala proizvodnju u skladu sa nacionalnim standardima i održavala stabilan kvalitet proizvoda, stekavši određenu reputaciju u industriji. Kompanija je formulisala politiku kvaliteta 'Visok kvalitet, visoka efikasnost, sigurnost, inovacije', uspostavila zdrav i učinkovit sistem upravljanja kvalitetom te dobila sertifikaciju ISO9001 Sistema upravljanja kvalitetom. Od 2011. do 2017. godine, uzastopno je proglašavana jednim od '50 najboljih preduzeća' od strane Narodne vlade okruga Tiantai, a dodijeljena joj je i AAA klasifikacija preduzeća po pitanju poštovanja ugovora i pouzdanosti od strane Pokrajinskog upravnog odbora za industriju i trgovinu provincije Zhejiang. Proizvodi pod nazivom Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. proglašeni su proizvodima čuvenog brenda provincije Zhejiang, te su također osvojili titulu Čuvenog tržišnog brenda grada Taizhou i dr.
Razvoj Sihai-a ne može se odvojiti od podrške i pomoći svih slojeva društva. Zahvaljujemo se vlasti na brizi i pomoći, našim kupcima na razumijevanju i podršci, kao i svima koji su doprinijeli Sihai-u. Također, zahvaljujemo prirodi i vraćamo prirodu.
Uvijek smo vjerovali da su zaposleni najveće bogatstvo kompanije Sihai. Nadamo se da ćemo zajedno sa svojim zaposlenima stvarati kvalitet, uživati u kvalitetu i graditi zajedničku budućnost Sihai-a!
Iskreno pozivamo ljude stručne iz svih djela života da posjete i usmjeravaju kompaniju, te zajedno stvorimo sjajnu budućnost uz međusobnu korist!
Voditelj preduzeća (Potpis): Gan CaiyongGeneral Manager of Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd.
Profil preduzeća Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. osnovana je u martu 1997. godine, sa registriranim kapitalom od 147,46 miliona juana i površinom objekta od 20.000 četvornih metara. Smještena u Kineskom (Tiantai) industrijskom gradu za gume trake, kompanija ima registrirani zaštitni znak " ". Kompanija je stručni proizvođač klinastih remenja, koji uglavnom proizvodi različite vrste gumene klinaste remenje kao što su obični klinasti remenji, poljoprivredni mašinski remenji, uski klinasti remenji i spojeni klinasti remenji, koji su ocijenjeni kao poznati proizvodi marke Zhejiang. Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. priznata je kao visoko rastuća tehnološka MSP iz Zhejianga (Broj certifikata: UE20161360) i Visokotehnološko poduzeće (Broj certifikata: GR201733002355), te je jedna od tvrtki koja je sudjelovala u izradi i formulaciji standarda „Zhejiang Made“ (T/ZZB0060-2016) za obične klinaste remenje za prijenos.
Od svog osnivanja 1997. godine, kompanija je uvela napredne kemijske formulacije i tehnologije iz inostranstva, organizovala proizvodnju u skladu sa nacionalnim standardima i održavala stabilan kvalitet proizvoda, stekavši određenu reputaciju u industriji. Kompanija je formulisala politiku kvaliteta 'Visok kvalitet, visoka efikasnost, sigurnost, inovacije', uspostavila zdrav i učinkovit sistem upravljanja kvalitetom te dobila sertifikaciju ISO9001 Sistema upravljanja kvalitetom. Od 2011. do 2017. godine, uzastopno je proglašavana jednim od '50 najboljih preduzeća' od strane Narodne vlade okruga Tiantai, a dodijeljena joj je i AAA klasifikacija preduzeća po pitanju poštovanja ugovora i pouzdanosti od strane Pokrajinskog upravnog odbora za industriju i trgovinu provincije Zhejiang. Proizvodi pod nazivom Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. proglašeni su proizvodima čuvenog brenda provincije Zhejiang, te su također osvojili titulu Čuvenog tržišnog brenda grada Taizhou i dr.
Kompanija je uvijek imala cilj izgradnje traka prvoklasne kvalitete u Kini, pridržavajući se principa „Ljudi su na prvom mjestu, kvalitet stvaramo svojom iskrenošću“, te vodeće misije orijentisane tržištu koja se zasniva na častnosti, pouzdanosti i kvalitetu kao prioritetu, ulažući maksimalne napore da posvećeno pruži visokokvalitetne usluge kupcima.
Poglavlje 1 Filozofija kvaliteta 1.1 Misija preduzeća Stvaranje vrijednosti za kupce, ostvarivanje koristi za društvo i izgradnja platforme za rast zaposlenih.
1.2 Vizija kompanije Postati referenca u gumenoj industriji, izgraditi nacionalni brend i ostvariti stoljetnu viziju Sihaija.
1.3 Osnovne vrijednosti Izgradnja brenda kvalitetom i održavanje integriteta kako bismo osvojili svjetski ugled.
1.4 "Sihai" duh Iskrenost, saradnja, uzajamna korist, dijeljenje.
1.5 Politika kvaliteta Napredak kroz inovacije, osnivanje preduzeća na temelju kvaliteta, zadovoljstvo kupaca i održavanje integriteta u Sihaiju.
1.6 Obaveza kvaliteta: Ne prihvatiti nekonformne proizvode, ne proizvoditi nekonformne proizvode, ne isporučivati nekonformne proizvode.
1.7 Objašnjenje politike kvaliteta
Napredovati kroz inovacije: To je temelj održivog razvoja preduzeća. Unapređenje nivoa istraživanja i razvoja proizvoda, optimizacija tehnoloških procesa i kontinuirano ostvarivanje nadogradnje proizvoda su važni načini poboljšanja tržišne konkurentnosti i ekonomskih benefita preduzeća.
Učvrstiti preduzeće kvalitetom: Sprovođenje brend strategije, jačanje metoda upravljanja, postepeno poboljšanje stopa prvobitnog prolaska proizvoda, oblikovanje brenda kvalitetom i promicanje razvoja putem brenda. Ovo je osnovna garancija za to da preduzeće postane veće i jače te pruža kupcima visokokvalitetne, stabilne, sigurne i zakonske proizvode.
Zadovoljiti kupce: Biti orijentisani tržištu, smatrati zadovoljavanje potreba kupaca našom odgovornošću i nastojati da izgradimo najveću bazu za proizvodnju gumenih traka u Kini. Od generalnog direktora do svakog tima, čvrsto uspostavljamo svijest orijentisanu kupcu, primjenjujemo standardizirano upravljanje kvalitetom proizvoda od proizvodnje do isporuke i osiguravamo da kupci uživaju u zadovoljavajućim proizvodima.
Održavati integritet u Sihai: Kompanija kontinuirano stvara poznate i visokokvalitetne proizvode i, uz iskrene usluge i dobar ugled, gradi mrežu prodaje proizvoda na principu međusobne koristi sa kupcima. Razvoj brenda Sihai kroz tehnološke inovacije je vječna svrha kompanije.
Poglavlje 2 Unutrašnje upravljanje kvalitetom 2.1 Organizacija za upravljanje kvalitetom
2.1.1 Organizaciona šema
Predsjednik/Generalni direktorZamjenik generalnog direktora (više)
Odjel za tehnologiju i istraživanje
Odjel za sigurnost i zaštitu okoline
Odjel za spoljnu trgovinu II
Odjel za spoljnu trgovinu I
Odsjek za nabavku
Odsjek za opremu
Administrativni odsjek
Odsjek za upravljanje skladištem
Odsjek za kvalitet
Finansijski odsjek
Proizvodni odsjek
Odsjek za domaću prodaju
Radionica za pakovanje
Ispitni centar
Radionica za ploče
Radionica za premotavanje
Radionica za ekstrudiranje
Radionica za vulkanizaciju
Slika B-3 Šematski prikaz organizacione strukture i sistema upravljanja
2.1.2 Ovlašteni predstavnik za upravljanje
Imenovan i ovlašten od strane visokog rukovodstva Kompanije da vodi i kontroliše sistem menadžmenta kvalitetom. Odgovoran za promicanje konkretne primjene, evaluacije i poboljšanja politike, ciljeva i strategija kvaliteta Kompanije. Konkretna odgovornost uključuje:
Izgradnju i unapređenje sistema menadžmenta kvalitetom u skladu sa standardima ISO9001:2015 kako bi se poboljšao nivo upravljanja kvalitetom;
Organizaciju revizije i unapređenja "Upravljačkog priručnika" i pripadajućih dokumenata u skladu sa strategijskim potrebama razvoja Kompanije;
Objavljivanje i provedbu politike kvaliteta Kompanije te nadzor i procjenu funkcionisanja sistema menadžmenta kvalitetom u svakoj jedinici;
Nadgledati provedbu planova poboljšanja kvaliteta od strane poslovnih odjela i poboljšanje svijesti o kvalitetu radi povećanja učinka sistema upravljanja kvalitetom;
Komunicirati i uspostaviti kontakt sa vanjskim stranama po pitanjima vezanim za upravljanje kvalitetom u ime Kompanije;
Izvještavati Kompaniju o performansama sistema upravljanja kvalitetom, uključujući zahtjeve za poboljšanje.
2.1.3 Ured generalnog direktora
Organizovati promicanje i provedbu politike kvaliteta, ciljeva i "Upravljačkog priručnika";
Organizovati dekompoziciju razvojne strategije Kompanije i ciljeva kvaliteta na svaki funkcionalni odjel, te biti odgovoran za nadzor i koordinaciju provedbe dekomponovanih ciljeva u svakom odjelu;
Pomoći predstavniku menadžmenta u planiranju praćenja, mjerenja i kontinuiranog poboljšanja sistema upravljanja kvalitetom;
Pomagati upravnom predstavniku u organizaciji unutrašnjih revizija sistema kvaliteta i biti odgovoran za organizaciju, koordinaciju, praćenje i verifikaciju revizija drugih i trećih strana;
Pomoći u pripremi pregleda upravljanja i praćenju verifikacije provedbe izvještaja iz pogona;
Biti odgovoran za centralizovano upravljanje dokumentima i zapisima sistema upravljanja kvalitetom;
Formulisati sisteme upravljanja kvalitetom, kontinuirano poboljšavati nivo upravljanja kvalitetom i sprovoditi aktivnosti poboljšanja kvaliteta;
Biti odgovoran za provedbu i izvršenje ocjene kvaliteta za svaki funkcionalni odjel;
Biti odgovoran za organizaciju i vođenje primjene metoda analize podataka i nadzor njihove implementacije;
Biti odgovoran za upravljanje oznakama proizvoda za certifikaciju.
2.1.4 Odsjek za kvalitet
Posebno sprovoditi upravljanje kvalitetom za ovaj proces, provoditi različite aktivnosti upravljanja kvalitetom, sastaviti godišnje planove poboljšanja kvaliteta i podržavati ostvarenje ciljeva kompanije u vezi visokokvalitetne proizvodnje i kvaliteta;
Pod rukovodstvom generalnog menadžera, biti odgovoran za hijerarhijsku dekompoziciju i implementaciju ciljeva kompanije u vezi kvaliteta;
Organizovati kontrolu prilikom primanja, tokom procesa i inspekciju gotovih proizvoda;
Formulisati standarde inspekcije za ulazne, međuproizvode i finalne proizvode (isključujući sirovine) u skladu sa standardima proizvoda i tehničkim zahtjevima;
Biti odgovoran za pregled i odlaganje neispravnih proizvoda unutar svakog odjela te praćenje i potvrdu otpada koji nastaje u proizvodnom procesu i prenosi se na naredne procese;
Biti odgovoran za slanje mjerila i opreme na ispitivanje kada istekne rok, te ispravnu upotrebu uređaja za nadzor i mjerenje;
Budite odgovorni za prikupljanje, statistiku i analizu podataka o kvalitetu te praćenje i provjeru provedbe korektivnih mjera preduzetih zbog problema s kvalitetom proizvoda;
Budite odgovorni za koordinaciju i organizaciju rješavanja tehnoloških i kvalitativnih problema između radionica;
Budite odgovorni za istraživanje i obradu kvalitativnih nesreća te praćenje i provjeru rezultata korektivnih mjera;
Budite odgovorni za učešće u pregledu ugovora;
Budite odgovorni za redovne inspekcije i potvrdne inspekcije certificiranih proizvoda;
Organizujte provedbu nadzora prilikom otpreme i testova nasumičnih provjera, testova evaluacije novih proizvoda, inspekcija kupaca i druge aktivnosti;
Odobrite standarde inspekcije za sirovine, proizvode u toku i gotove proizvode u skladu sa standardima proizvoda i tehničkim zahtjevima;
Učestvovati u testiranju i pregledu probne proizvodnje i probnog pokretanja novih proizvoda radi provjere njihovih performansi i obradivosti;
Biti odgovoran za istraživanje kvaliteta nesreća i iznošenje mišljenja o rješavanju;
Biti odgovoran za rješavanje žalbi kupaca i nadzor poboljšanja odgovornih jedinica;
Biti odgovoran za kontrolu, nadzor i inspekciju specijalnih procesa i ključnih procesa;
Biti odgovoran za učešće u pregledu, evaluaciji i sažetku performansi dobavljača, te imati pravo konačnog vetoa nad dobavljačima;
Biti odgovoran za statistiku, prikupljanje i analizu troškova kvaliteta u kompaniji;
Biti odgovoran za praćenje usklađenosti certificiranih proizvoda kako bi se osigurala konzistentnost proizvoda;
Biti odgovoran za različite poslove certifikacijskog testiranja proizvoda;
Biti odgovoran za registraciju, numeraciju, označavanje, periodičnu inspekciju, održavanje i arhiviranje uređaja za nadzor;
Formulirati radne specifikacije u skladu sa važnošću i karakteristikama svakog instrumenta za nadzor i mjerenje.
2.2 Sistem menadžmenta kvalitetom
Kompanija je uspostavila sistem menadžmenta kvalitetom u skladu sa zahtjevima tehničkih specifikacija ISO9001:2015, dokumentovala ga, održavala i primjenjivala, te kontinuirano poboljšavala njegovu učinkovitost. U tu svrhu, moraju biti ispunjeni sljedeći zahtjevi:
a) Odrediti procese potrebne za sistem menadžmenta kvalitetom i njihovu primjenu u cijeloj organizaciji, te sprovesti odgovarajuću kontrolu u skladu sa uticajem ovih procesa na kvalitet proizvoda i njihovom složenošću;
b) Odrediti unutrašnje povezanosti, redoslijed i interakciju između procesa;
c) Odrediti potrebne kriterije i metode kako bi se osigurala učinkovita provedba i kontrola ovih procesa;
d) Osigurati dostupnost potrebnih resursa i informacija za podršku radu i nadzoru ovih procesa;
e) Praćenje, mjerenje (ukoliko je primjenjivo) i analiza ovih procesa radi razumijevanja trenda u radu procesa i stepena postizanja planiranih rezultata te poduzimanje potrebnih mjera za procese na osnovu analize kako bi se postigla kontinuirana poboljšanja;
f) Kompanija mora osigurati identifikaciju i kontrolu svih outsourcovanih procesa koji utiču na usklađenost proizvoda sa zahtjevima. Outsourcovani procesi u kojima je uključena kompanija su procesi usluga transporta proizvoda. Kontrola outsourcovanih procesa mora se vršiti u skladu sa zahtjevima tačke 8.4 standarda ISO9001:2015.
Vrhovni menadžment mora odrediti ciljeve kvaliteta i metode mjerenja na odgovarajućim funkcijama i nivoima organizacije, a ciljevi kvaliteta i metode mjerenja kompanije moraju biti uključeni u poslovni plan. Ciljevi kvaliteta moraju biti dostižni, mjerljivi i u skladu sa politikom kvaliteta.
Ciljevi kvaliteta moraju uključivati sadržaj potreban za ispunjavanje zahtjeva proizvoda i reflektovati očekivanja kupaca; trenutni stavke ciljeva kvaliteta Kompanije su:
Stopa jednokratnog prihvatanja gotovih proizvoda ≥ 99%;
Stopa reklamacija kupaca u vezi rokova isporuke ≤ 2%.
Stvarne ciljne vrijednosti za navedene stavke utvrđuju se svake godine kroz godišnji plan.
Kompanija je redom uspješno prošla certifikaciju za ISO9001:2015 Sistem menadžmenta kvalitetom, ISO14001:2015 Sistem menadžmenta okolišem i ISO45001:2018 Sistem menadžmenta zdravljem i sigurnošću na radu, te ih efikasno primjenjuje na svim pozicijama kako bi poboljšala nivo upravljanja u svakoj jedinici.
Poglavlje 3 Integritet kvaliteta 3.1 Upravljanje integritetom kvaliteta u dizajnu proizvoda, nabavci sirovina ili komponenti, proizvodnji i poslijeprodajnim procesima
3.1.1 Upravljanje integritetom kvaliteta u dizajnu proizvoda
Tehnološki centar kompanije je visokotehnološki istraživačko-razvojni centar na nivou općine i jedna od jedinica za izradu i formulisanje standarda "Proizvedeno u Zhejiangu" (T/ZZB0060-2016) za obične klinaste remenje za prenos.
U procesu projektovanja, Kompanija u potpunosti uzima u obzir unutrašnje i vanjske okoline svakog procesa, pažljivo identifikuje zahtjeve za ulazima i izlazima procesa, formira odgovarajuće funkcionalne odjele, definiše unutrašnje i vanjske odgovornosti i međusobne odnose saradnje između odjela te prati rezultate procesa korištenjem indikatora. Kako bi se osiguralo da proces ispunjava ključne potrebe, postavljaju se indikatori evaluacije za odgovarajuće odjele koji su zaduženi za proces, tako da performanse procesa odgovaraju ocjeni odjela, a time i odgovarajućim performansama zaposlenih, čime se osigurava dugoročna učinkovitost procesa. Na taj način nastaju odgovarajući tokovi procesa, procedure ili radne upute, kao i ključni pokazatelji performansi. Inovacija i efikasnost su glavni koncepti u projektovanju procesa. Kompanija u potpunosti razmatra nove metode, nove tehnologije, novo znanje i fleksibilnost pri projektovanju radnih procesa, te kontroliše projektovanje zahtjeva poput vremenskog ciklusa, produktivnosti i kontrole troškova u procesu.
Kompanija posebno potiče osoblje iz Tehnološkog centra da učestvuje u tehničkim skupovima prvoklasnog domaćeg karaktera. Prošle godine, dvoje osoba učestvovalo je na Samitu stručnih tehnoloških razmjena o gumi u Qingdaou. Motivacija i obuka ljudskih resursa doprinose stabilnom razvoju preduzeća. Zaposleni u preduzeću su učestvovali u tehnološkim inovacijama, pri čemu je primljeno skoro 10 prijedloga za inovacije, od kojih su 8 bili efikasni. U pogledu naučno-tehnoloških dostignuća, kompanija trenutno poseduje 6 patenata, uključujući 2 patenta na izum.
3.1.2 Upravljanje integritetom kvaliteta u nabavci sirovina ili komponenti
Kompanija standardizuje sistem nabavke i poboljšava sistem upravljanja. U skladu sa principima ekonomičnosti, kvaliteta prvo, koordinacije rokova, poštene konkurencije, te principom "upoređivanja cijena uz isti kvalitet, upoređivanja kvaliteta usluge uz istu cijenu, upoređivanja snage uz istu uslugu" u upravljanju nabavkom, donijela je odgovarajuće proceduralne dokumente kao što su "Postupak kontrole neusaglašenih proizvoda", "Postupak kontrole nabavke", "Sistem upravljanja dobavljačima", "Pravila za kontrolu sirovina" i "Standardi sirovina i kontrola", kako bi regulisala poslove vezane za nabavku putem sistema.
Uvedite sistem evaluacije performansi dobavljača za kontrolu i mjerenje faktora procesa. Kompanija klasifikuje dobavljače u pet kategorija: ključni materijali (klasa A), pomoćni i ambalažni materijali (klasa C), kandidati dobavljači i potencijalni dobavljači, u zavisnosti od važnosti i zahtjeva za kvalitetom izvanšteno proizvedenih dijelova ili sirovina koje dobavljači obezbjeđuju. Istovremeno, u skladu sa "Sistemom upravljanja dobavljačima", kompanija svakog mjeseca ocjenjuje i boduje dobavljače prema stavkama kao što su isporuka, kvalitet, usluga i revizija procesa. Putem ove evaluacije vrši se selekcija ključnih materijala (klasa A), pomoćnih i ambalažnih materijala (klasa C), a rezultati evaluacije povezani su s udjelom dobavljača u nabavi i isplatom sredstava.
3.1.3 Upravljanje integritetom kvaliteta u proizvodnom procesu
Kompanija je dizajnirala proces proizvodnje proizvoda u kombinaciji sa strateškim ciljevima, tehničkim nivoom i proizvodnom stvarnošću te sastavila procedurane dokumente kao što su "Procedura kontrole proizvodnje i usluge", "Procedura kontrole neusklađenih proizvoda" i "Procedura kontrole kontinuiranog unapređenja".
Odjel za proizvodnju razumno raspoređuje planove po svakom radionici u skladu sa narudžbama, zalihama i statusom nabavke. Svaka radionica organizuje proizvodnju prema planu. Odjel za proizvodnju vrši kontrolu, koordinaciju i pregled cijelog proizvodnog procesa na brz, pravovremen i efikasan način te ostvaruje hijerarhijsku kontrolu upravljanja kako bi se osiguralo da svaka radionica pruža kvalitetne proizvode na vrijeme, sa jamstvom kvaliteta i količine.
Formulirati proceduralne dokumente za standardizaciju proizvodnog procesa. U skladu s vodećim dokumentima kao što su "Postupak kontrole proizvodnje i usluga" i "Postupak kontrole dizajna i razvoja", u kombinaciji sa karakteristikama proizvodnje proizvoda, uobičajenim problemima i zahtjevima zainteresiranih strana, formulirati niz proceduralnih dokumenata, pravila provedbe, inspekcijskih standarda i propisa. Kontrolisati odgovarajuće faktore koji utiču na isplativost i kvalitet proizvoda kako bi se osiguralo da se proizvodni proces izvodi u kontrolisanim uvjetima prema utvrđenim postupcima, te osigurati da isplativost i kvalitet proizvoda zadovoljavaju zahtjeve.
Implementirajte upravljanje zasnovano na podacima kako biste učinkovito podržali kontrolu procesa. Na osnovu karakteristika industrije, probleme u proizvodnji i kvalitetu često prijavljuju direktori radionica u ime zaposlenih, a time postoji rizik od prikrivanja i propuštanja na ovom mjestu. Kompanija poboljšava pravovremenost i tačnost podataka povećanjem statistike na licu mjesta. Rezultati podataka se prenose menadžerima putem ERP sistema, OA platforme i e-mail poruka, čime su oni u potpunosti upoznati sa mjesečnim stanjem proizvodnje i kvaliteta, te im je olakšano iznošenje zahtjeva za ispravke nadređenim odjelima na osnovu različitih istaknutih problema u izvještajima.
Fokusirati se na kontrolu kvaliteta proizvoda i primijeniti različite metode za kontinuirano poboljšanje. Kompanija pridaje veliki značaj kvalitetu proizvoda i formira stalne pozicije inspektora. Prateći princip "Tri ne" – „ne prihvatiti, ne proizvoditi, ne prenijeti“ neispravne proizvode – zaposleni i stalni inspektori strogo sprovode tri koraka: inspekciju prvog uzorka, inspekciju tokom procesa i inspekciju posljednjeg uzorka, kako bi učinkovito osigurali kvalitet gotovih proizvoda. Menadžeri radionica ili menadžeri za kvalitet redovno organizuju obuke zaposlenih o poboljšanju kvaliteta, kako bi povećali svijest o kvalitetu kod operativnih radnika, te zahtijevaju od radnika u radionicama da strogo provode proizvodne operacije u skladu sa propisima. Za probleme sa kvalitetom otkrivene na licu mjesta koji se mogu odmah riješiti, direktori radionica ili inspektori brzo organizuju odgovarajuće zaposlene radi unapređenja; za probleme sa kvalitetom otkrivene putem dugoročne statistike podataka, oni se identifikuju i ispravljaju kroz mjesečne, kvartalne i polugodišnje sastanke o upravljanju kvalitetom. Postavljanjem tačaka kontrole kvaliteta i inspekcijom poluproizvoda, traže se slabosti u kvalitetu proizvoda i potiču zaposleni da vrše istraživanja kvaliteta usmjerena na te tačke. Formiraju se posebne grupe za utvrđivanje unutrašnjih uzroka defekata u kvalitetu u proizvodnom procesu koje pokazuju statistički podaci, te se preduzimaju odgovarajuće mjere za uklanjanje problema sa kvalitetom.
Obratiti pažnju na upravljanje na licu mjesta i upravljanje sigurnošću. Kompanija je utvrdila pokazatelje upravljanja na licu mjesta i strogo ih primjenjuje u skladu sa standardima 5S. Proizvode se kanban tabele za procesne operacije kako bi se ostvarila razmjena i interakcija unutrašnjih informacija. Zahtijeva se od radionica da integrišu mašine, metode, osoblje, materijale i okolinu, eliminiraju curenje, ispuštanje, kapljanje i procurivanje, koriste metodu međusobne provjere tokom smjene, te da se problemi rješavaju na vrijeme čim se otkriju, dok će i više organizacione jedinice provoditi povremene procjene radnih mjesta u radionicama.
U pogledu sigurne proizvodnje, od zaposlenih se zahtijeva da u svakodnevnim proizvodnim aktivnostima strogo primjenjuju "Priručnik za sigurnost zaposlenih". Istovremeno, kompanija organizuje sigurnosne aktivnosti svake godine i svakog mjeseca kako bi povećala svijest zaposlenih o sigurnosti i smanjila nepotrebne gubitke za zaposlene i kompaniju koji su posljedica nepravilnog postupanja zaposlenih.
3.1.4 Upravljanje integritetom kvaliteta proizvoda poslije prodaje
Proizvodi Kompanije direktno se povezuju s glavnim korisnicima motora, stoga je usluga poslije prodaje izuzetno važna. Prema potrebama kupaca, Kompanija je osnovala institucije za marketinšku podršku u više od 20 pokrajina, gradova pod direktnom upravom Centralne vlade i autonomnih regija širom zemlje, sa specijalizovanim osobljem za marketinške usluge. Za strategijske ili ključne kupce, Kompanija imenuje i posebne menadžere za kupce, a osoblje za marketinške usluge redovno mjesечно izvještava kupce na licu mjesta. Kompanija također ima logistički centar u Singapuru i prodajna mjesta u Vijetnamu, Laosu i drugim zemljama kako bi pružila uslugu poslije prodaje i tehničko povezivanje kupcima u neposrednoj blizini.
3.2 Izgradnja kulture kvaliteta
3.2.1 Obrazovanje o integritetu
Sprovođenje edukacije o integritetu za zaposlene. Kompanija smatra učenje i razvoj zaposlenih "ulaganjem", a izgradnju organizacije koja uči i stvaranje atmosfere učenja za sve zaposlene važnim dijelom dugoročne strategije razvoja kompanije. S proširivanjem razmjera kompanije i provedbom globalne razvojne strategije, rad na obuci zaposlenih postavljen je na dnevni red. Kratkotrajni tečajevi više ne mogu zadovoljiti zahtjeve razvoja kompanije. Kompaniji je hitno potrebna planirana i sistematska obuka svih zaposlenih kako bi se poboljšala njihova opća kvalifikacija. Kompanija je osnovala „Centar za obuku zaposlenih Sihai“ (pogledajte Sliku 3.2-1: Lokacija obuke zaposlenih).
Slika 3.2-1 Lokacija Centra za obuku zaposlenih
Svake godine, u skladu sa stvarnom situacijom i tržišnim trendovima, Kompanija identificira potrebe za obukom svakog odjela, formuliše planove obuke zaposlenih i godišnje planove, te sprovodi edukaciju i obuku zaposlenih, uključujući svijest o kvalitetu, znanja o kvalitetu, sisteme upravljanja kvalitetom, stručna znanja i druge sadržaje obuke. Kompanija svake godine formulira i donosi "Godišnji plan obuke zaposlenih", uređujući i raspoređujući edukaciju o iskrenosti i kvalitetu.
U skladu sa planom edukacije i obuke Kompanije, svi zaposleni prolaze kroz edukaciju i obuku o iskrenosti i svijesti o upravljanju kvalitetom, sa planovima, organizacijom, kontrolama, procjenama i sažecima kako bi se osigurala efikasnost obuke i kvaliteta.
3.2.2 Iskrenost i samodisciplina
Iako se svijest o brendu Kompanije stalno poboljšava, ona je uvijek smatrala izgradnju kvaliteta i integriteta preduzeća važnim aspektom. Usvaja napredne korporativne vrijednosti i ispravnu poslovnu filozofiju, djeluje u skladu sa zakonom i dobrovoljno prihvata nadzor i upravljanje od strane nadležnih organa. Kompanija strogo objavljuje informacije na istinit, tačan, pravovremen i potpun način u skladu sa odredbama odgovarajućih zakona i propisa te sa sistemom upravljanja informisanjem Kompanije, a informacije objavljuje povremeno na zvaničnoj internet stranici Kompanije i službenom WeChat nalogu kako bi se osiguralo da svi investitori mogu blagovremeno pristupiti informacijama koje objavljuje Kompanija; istovremeno, Kompanija komunicira i razmjenjuje informacije sa investitorima kroz više kanala kao što su platforme za interakciju s investitorima, telefonske linije za investitore i interaktivna poštanska sandučiće.
3.2.3 Korporativna kultura
Kako bi zaposleni i odgovarajuće strane razumjeli organizacijske vrijednosti i drugu korporativnu kulturu, visoki rukovodioci komuniciraju sa zaposlenima, kupcima, dobavljačima, vladinim i društvenim organizacijama na sveobuhvatan i višestruki način kroz različite metode i kanale (Tabela 3.2.3-1) kako bi postigli evaluaciju, promovisali preduzeće i potaknuli kontinuirani rast i razvoj korporativne kulture.
Tabela 3.2.3-1 Načini širenja korporativne kulture
|
Objekat komunikacije
|
Komunikacijski kanali
|
Metode komunikacije
|
|
Radnici
|
Obuka za vanjsko uključenje, uvodna obuka, obuka za vrijeme rada, stručna obuka, obuka za izbor, itd.
|
Učešće zaposlenih
|
|
|
"Priručnik za zaposlene Sihai Co., Ltd.", službena web stranica kompanije, službeni WeChat nalog, dokumenti kompanije, zid korporativne kulture, tabele za oglašavanje u radionicama, sloganima i transparentima, promotivni video zapisi kompanije, itd.
|
Neprimjetno i opsežno širenje
|
|
|
Web stranica kompanije, službeni WeChat nalog, unutarnji telefon, sistem OA, sistem ERP, sistem e-pošte, poštanski sandučić generalnog menadžera
|
Dvosmjerna komunikacija
|
|
|
Različite kulturne i sportske aktivnosti poput sastanaka za razmjenu čitanja, umjetničkih izvedbi za kinesku Novu godinu, grupnih slavljeničkih večera, sveobuhvatnih takmičenja u radnim vještinama, takmičenja iz znanja o sigurnosti, aktivnosti druženja za kineski Mjesec, rođendanskih zabava za zaposlene, vanjskog timskog izgradivanja, sportskih sastanaka, košarkaških utakmica, stolnoteniskih igara itd.
|
Učešće zaposlenih
|
|
|
Nagrade za izvrsne zaposlene, nagrade za racionalizatorske prijedloge, konferencije na kraju godine s rezimeom i konferencije za odlikovanje naprednih radnika itd.
|
Podsticaj uzora
|
|
|
Kongresi predstavnika zaposlenih, forumi zaposlenih, forumi za dostignuća naprednih radnika, svakodnevna jutarnja sastanka proizvodnje, mjesecična odsjenska sastanka, posebni seminar, sastanci za preispitivanje performansi, intervjui o performansama, godišnje sastanke sažetka i odlikovanja, ankete o zadovoljstvu zaposlenih, sastanci partije, godišnji sastanci omladinske organizacije
|
Razmjena i rasprava
|
|
Klijenti
|
Službene web stranice kompanije, korporativni brošuri, priručnici za proizvode, promocijski videozapisi, razne izložbe, faksovi, e-pošta
|
Širenje orijentisano na povratne informacije
|
|
|
Posjete visokih nivoa, sastanci konsorcijuma kupac-dobavljač, učešće u godišnjim sastancima dobavljača kod kupaca, posebni sastanci za razmjenu, informacioni sistemi
|
Dvosmjerna komunikacija
|
|
Dioničari
|
Opći sastanci dioničara, individualna komunikacija, novinska medija, veb sajtovi, novine, telefonske linije za odnose s investitorima
|
Dvosmjerna komunikacija
|
|
Dobavljači
|
Konferencije dobavljača, forumi dobavljača, odabir izvrsnih dobavljača, ankete o zadovoljstvu dobavljača, izložbe nabavke, terenske posjete, telefonska komunikacija, e-pošta, ugovori i sporazumi
|
Dvosmjerna komunikacija
|
|
Vlada i javnost
|
Izvještaji o radu, posjete i smjernice, aktivnosti opće koristi, dobrotvorne donacije, ciljano ublažavanje siromaštva, korporativni veb-sajt, objave važnih događaja, korporativne publikacije, brošure, promocija
|
Širenje orijentisano na povratne informacije
|
Tabela 3.2.3-1 Načini širenja korporativne kulture
Slika 3.2.3-2 Takmičenje iz znanja o sigurnosti Sihai pod motom „Napredovati kroz inovacije, težiti izvrsnosti, biti iskren i pouzdan, razvijati se zajedno“
Slika 3.2.3-3 Bogate i brojne kulturno-umjetničke i sportske aktivnosti
Kompanija je sastavila "Priručnik za zaposlene" koji uključuje vrijednosti, strategijske ciljeve i poslovne strategije Sihai-a, čineći ga "Ustavom kompanije" kojeg mora poznavati i poštovati svaki zaposlenik, a koji obuhvata svrhu kompanije, osnovne poslovne politike, osnovne organizacijske politike, osnovne politike ljudskih resursa, osnovne politike upravljanja i kontrole i druge sadržaje. U skladu sa konceptom kontinuiranog unapređenja i demokratskog odlučivanja, "Priručnik za zaposlene" se ažurira svakih pet godina, zajednički raspravlja, pregledava i odobrava kroz saradnju izuzetnih zaposlenih na svim nivoima kompanije i visokih rukovodilaca kako bi se osigurala racionalnost i praktičnost sadržaja ustava te poboljšalo provođenje korporativne kulture. Kompanija takođe širi svoju kulturu putem veb-sajta, službenog naloga na WeChat-u i brošura kako bi korporativna kultura duboko ukorijenila u svijesti ljudi.
Slika 3.2.3-4 Zvanični sajt Sihai SIHAI Zhejiang Sihai Gumena kompanija, Ltd. Kineski | ENGLESKI | ŠPANSKI Početna | O nama | Tehnološki centar | Prikaz proizvoda | Kontaktirajte nas | Online poruka Sihai transmisija pokreće snagu Kompanija raspolaže jakim tehničkim kapacitetima, naprednom opremom, visokopreciznim ispitnim instrumentima i naprednim računarom upravljanim automatskim mašinama. Proizvodnja se organizuje u strogoj skladu sa nacionalnim standardima. Proizvodi imaju stabilne performanse i odličnu kvalitetu, dobro se prodaju širom zemlje i izvoze zarad deviznog prihoda.
3.3 Stvaranje okruženja integriteta i poštovanja zakona
3.3.1 Održavanje integriteta
Kompanija se pridržava poslovne etike i principa iskrene poslovanja i poštene konkurencije. Vrijednosti koje je kompanija sažela i izobličila kroz godine poslovanja su "Napredovati kroz inovacije, težiti izvrsnosti, biti iskren i pouzdan, i razvijati se zajedno", što uvek primjenjuje kao kriterijum. Visoki rukovodioci prvi uče zakone i propise poput "Zakona o društvima", "Zakona o kvalitetu proizvoda", "Zakona o zaštiti okoline" i "Radnog zakona", te razvijaju ponašajne norme koje podrazumijevaju iskrenost prema kupcima, poštovanje ugovora i održavanje obećanja; iskrenost prema društvu, poštovanje javne moralnosti i angažovanje u javnim dobrodelnim djelatnostima. Godišnji promet kompanije iznosi skoro 40 miliona juana, a nikada nije prekršila ugovore, niti je imala sporova s trgovcima oko cijena, kvaliteta, rokova isporuke, naplate ili plaćanja, stekavši time povjerenje domaćih i stranih kupaca. Zbog toga je kompanija redom osvajala priznanja poput "AA nivo na provinciji Zhejiang za vjerodostojnost industrijskih i trgovačkih preduzeća (poštovanje ugovora i pouzdanost)", "Proizvod poznate marke Zhejiang" i "Kreditni rejting preduzeća AA".
3.3.2 Sukladnost sa zakonima i propisima
Viši izvršni direktori Kompanije vode u ozbiljnom učenju relevantnih zakona kao što su 'Zakon o trgovačkim društvima', 'Zakon o ugovorima', 'Zakon o kvalitetu proizvoda' i 'Zakon o bezbjednosti na radu', obavljaju proizvodne i poslovne aktivnosti unutar okvira nacionalnih zakona, propisa, pravila i sistema i poštuju statut Kompanije, odluke i sisteme. 'Priručnik za zaposlene' jasno propisuje ostvarivanje od strane direktora i generalnih menadžera zakona i podzakonskih akata, te njihovo izvršavanje obaveza integriteta i marljivosti, te putem potpisivanja sporazuma o poverljivosti, sporazuma o zabrani konkurencije, sporazuma o ovlaštenom predstavljanju itd., pridržavaju se zakonskog poslovanja, plaćaju poreze u skladu sa zakonom, imaju integritet za temelj i osiguravaju da sve aktivnosti budu u skladu sa kineskim zakonima, dekretima i relevantnim propisima.
Kao kotirana kompanija, kompanija strogo poštuje smjernice za upravljanje kotiranim društvima, donijela je sopstveni "Sistem upravljanja obavještenjem javnosti" u skladu sa "Sistemom upravljanja obavještenjem javnosti kod kotiranih kompanija" i na pravovremenu, tačnu i strogu način objavljuje finansijske informacije i druge važne informacije u skladu sa tim sistemom. Tokom kvartalnih, polugodišnjih i godišnjih razdoblja, kompanija objavljuje finansijske izvještaje koji u svim bitnim aspektima fer prikazuju finansijski položaj i poslovne rezultate kompanije.
Kompanija ozbiljno primjenjuje "Zakon o radu" i druge odgovarajuće nacionalne zakone i propise, sklapa ugovore o radu sa svim zaposlenima u skladu sa zakonom, uspostavlja čvrstu sindikalnu organizaciju, aktivno štiti prava i interese zaposlenih te posebno propisuje sadržaje koji se tiču interesa zaposlenih, kao što su naknade, sigurnost na radu, socijalno osiguranje i blagajna, stručno osposobljavanje, organizuje redovne fizičke preglede i edukacije o zdravlju, time efikasno zaštićujući legitimna prava i interese zaposlenih. Od 2017. godine, kompanija je uvela sertifikaciju Sistema menadžmenta za zdravlje i sigurnost na radu OHSAS18001, efektivno kontroliše proizvodne i poslovne aktivnosti, provodi bezbjednosni menadžment po pitanju nesigurnog ponašanja ljudi, nesigurnih stanja materijala i upravljačkih nedostataka u preduzeću, te aktivno organizuje niz aktivnosti poput upravljanja "5S" i obuke o sigurnom radu. Pored toga, aktivno se sprovode rekonstrukcije ventilacije u proizvodnim prostorijama, instalacija opreme za tretman otpadnih gasova itd., kako bi se kontinuirano poboljšao životni i radni okvir zaposlenih.
Poglavlje 4 Osnove kvaliteta 4.1 Standardi proizvoda
Kompanija raspolaže potpunim sistemom dokumenata. U skladu sa zahtjevima tehničkih specifikacija ISO9001:2015 i stvarnim okolnostima kompanije, osigurava se da su procesi vezani za upravljačke aktivnosti, obezbjeđenje resursa, ostvarenje proizvoda i mjerenje učinkovito planirani, te da se sastavljaju odgovarajući dokumenti kako bi se osiguralo učinkovito funkcionisanje sistema menadžmenta kvalitetom.
Struktura dokumenata sistema menadžmenta kvalitetom kompanije
Dokumenti prvog nivoa: Upravljački priručnik
Dokumenti drugog nivoa: Proceduralni dokumenti
Dokumenti trećeg nivoa: Uputstva za rad, Tehnički dokumenti, Crteži, Procesni dokumenti, Standardi preduzeća, Planovi kvaliteta, Planovi kontrole
Dokumenti četvrtog nivoa: Zapisi o kvalitetu
Kompanija je uspostavila standardni sistem sa tehničkim standardima kao glavnim elementom, jasnim nivoima, razumnom strukturom i pokrivanjem svih profesija. Do danas, Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. priznata je kao visoko rastuća tehnološka MСП u Zhejiangu (Broj certifikata: UE20161360) i visokotehnološko preduzeće (Broj certifikata: GR201733002355), te je jedna od jedinica za izradu i formulisanje standarda "Zhejiang Made" (T/ZZB0060-2016) za obične klinaste remenje za prijenos.
4.2 Nivel metrolške tačnosti
U skladu s principom „Tačno mjerenje, naučnost i pravičnost“, kompanija je u skladu sa zahtjevima ISO10012 Sistema upravljanja mjerenjem opremila se mjernim, mjerenjem pritiska i drugom ispitnom opremom kako bi zadovoljila zahtjeve proizvodnje, poslovanja i upravljanja kvalitetom za cjelokupni proces upravljanja, od inspekcije nabavke materijala do isporuke gotovog proizvoda, te redovno šalje mjerne instrumente na provjeru kako bi osigurala tačnost rezultata mjerenja i ispitivanja.
Slika: Potvrda o verifikaciji metrološkog instrumenta (djelomično)
4.3 Stanje certifikacije i akreditacije
Kompanija je uspješno prošla i dobila certifikaciju za sistem upravljanja energijom, ISO9001 certifikaciju za sistem upravljanja kvalitetom, ISO14001 certifikaciju za sistem upravljanja okolišem i ISO45001:2018 certifikaciju za sistem upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu.
Slika: Sertifikati certifikacije (WanTai sertifikacija)
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015 Certifikacija sistema upravljanja kvalitetom
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - ISO14001:2015 Certifikacija sistema upravljanja okolinom
Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. - GB/T45001-2020 idt ISO45001:2018 Certifikacija sistema upravljanja zdravljem i sigurnošću na radu
4.4 Upravljanje sigurnošću posebne opreme
U skladu sa zahtjevima odgovarajućih nacionalnih zakona, propisa, pravila i standarda, kompanija je uspostavila i unaprijedila sisteme upravljanja bezbjednošću proizvodnje, sisteme upravljanja i procedure sigurnog rada, koji su postavljeni na vidljivim mjestima. Pojačava se informisanje i obuka zaposlenih, prati se primjena sistema kako bi se osiguralo njihovo implementiranje i učinkovito spriječilo pojavu "tri kršenja" (kršenje propisa, pravila i radne discipline).
Kako bi učinkovito spriječili pojavu većih i izuzetno ozbiljnih nesreća, kompanija je pojačala sigurnosno upravljanje specijalnom opremom i osobljem za specijalne operacije, unaprijedila sisteme sigurnosnog upravljanja za specijalnu opremu i osoblje za specijalne operacije, redovno održavala i testirala specijalnu opremu, te pravovremeno otklanjala postojeće probleme kako bi se osiguralo da je oprema u dobrom radnom stanju. Osoblje kompanije za specijalne operacije prošlo je obuku od strane nadležnih viših organa, položilo ispite, steklo certifikate i krenulo sa radom, te radi na standardizovani način kako bi se osigurala sigurnost rada.
Poglavlje 5 Odgovornost za kvalitet proizvoda 5.1 Obaveza prema kvalitetu proizvoda
Preduzeće strogo poštuje "Zakon o kvalitetu proizvoda Narodne Republike Kine" i druge odgovarajuće zakone i propise, te posluje na pošten način u skladu sa zakonom.
Preduzeće upravlja i proizvodi u skladu sa zakonom i ispunjava glavnu odgovornost za bezbjednost kvaliteta. Uspostavi i unaprijedi različite sisteme upravljanja te unaprijedi različite zapise i knjige računa.
Preduzeće održava važećnost svojih kvalifikacija, a proizvodi koje proizvodi dobili su odgovarajuću dozvolu za proizvodnju industrijskih proizvoda i nalaze se unutar perioda važenja.
Okolinsko okruženje i proizvodno postrojenje preduzeća zadovoljavaju zahtjeve propisane nacionalnim standardima.
Preduzeće strogo primjenjuje sistem provjere sirovina i pomoćnih materijala, a sirovine, pomoćni materijali i ambalažni materijali koji se koriste odgovaraju odgovarajućim nacionalnim standardima, industrijskim standardima i njihovim relevantnim propisima.
Preduzeće usvaja cilj "nulte greške" kako bi osiguralo da neispravni proizvodi ne budu isporučeni s tvornice.
5.2 Status proizvoda u pogledu priznanja
U skladu sa osnovnim poslovnim principima "poslovanja u skladu sa zakonom i plaćanja poreza u skladu sa zakonom", Kompanija strogo poštuje zahtjeve različitih zakona i propisa kao što su "Zakon o društvima" i "Zakon o bezbjednosti na radu", stvarajući dobro okruženje poštovanja moralnih normi. Više puta je osvajala priznanja i pohvale od strane vlade, finansijskih institucija, društvenih organizacija i drugih zainteresovanih strana.
Slika: Potvrda o proizvodu poznatog brenda Zhejianga
Zhejiang Sihai Gumena kompanija d.o.o.
Vaši obični klinasti remenji opće namjene prepoznati su kao proizvod poznatog brenda Zhejianga.
Ovim se izdaje potvrda.
Broj potvrde: 2016 (Industrija) - 160
Period važenja: 12.2016 - 12.2019
Druga priznanja:
Sihai-ovi ekološki prihvatljivi i energetski učinkoviti gumene trake (proizvod poznatog brenda Zhejianga)
Pokrajinski istraživačko-razvojni centar visoke tehnologije (Izdalo Ministarstvo nauke i tehnologije pokrajine Zhejiang, decembar 2018)
Poglavlje 6 Upravljanje rizicima kvaliteta 6.1 Reklamacije kvaliteta
Proizvodi Kompanije direktno se povezuju s glavnim korisnicima motora, stoga je usluga poslije prodaje izuzetno važna. Prema potrebama kupaca, Kompanija je osnovala institucije za marketinšku podršku u više od 20 pokrajina, gradova pod direktnom upravom Centralne vlade i autonomnih regija širom zemlje, sa specijalizovanim osobljem za marketinške usluge. Za strategijske ili ključne kupce, Kompanija imenuje i posebne menadžere za kupce, a osoblje za marketinške usluge redovno mjesечно izvještava kupce na licu mjesta. Kompanija također ima logistički centar u Singapuru i prodajna mjesta u Vijetnamu, Laosu i drugim zemljama kako bi pružila uslugu poslije prodaje i tehničko povezivanje kupcima u neposrednoj blizini.
Proces rješavanja žalbi: Sekcija kvaliteta poslovanja poslije prodaje iz Odsjeka za marketing dužna je prikupljati informacije o kupcima, primati i obrađivati žalbe kupaca (pogledajte Sliku 6.1-01: Proces upravljanja žalbama). Odgovornosti odsjeka za usluge poslije prodaje uključuju: rješavanje kvalitetnih reklamacija kupaca, zahtjeve po tri garancije (garancija za popravak, zamjenu i povrat novca), primanje i obradu vanjskih povrata/zamjena; podršku trgovcima u spoljnom rukovanju kvalitetom, organizaciju i sprovođenje važnih usluga poslije prodaje; učešće u pregledu uzoraka novih proizvoda pri puštanju u proizvodnju; pomoć trgovcima u obradi i odgovaranju na informacije o kvalitetu; identifikaciju i unos zahtjeva kupaca u vezi s kvalitetom te njihovo upravljanje; saradnju s različitim funkcionalnim odsjecima za upravljanje kvalitetom u Kompaniji; spoljnu operativnost kvaliteta, analizu zadovoljstva kupaca kvalitetom i organizaciju poboljšanja itd. Kompanija propisuje da se žalbama kupaca mora dati jasan odgovor u roku od 12 sati; za probleme u vezi s kvalitetom koji zahtijevaju intervenciju na licu mjesta, Kompanija mora stići na lokaciju u roku od 24 sata unutar zemlje, a 36 sati u inostranstvu.
Slika 6.1-01 Proces upravljanja žalbama Početak → 1.1 Kvalitetna žalba (Popunjavanje obrasca za informacije o kvalitetu) → 1.2 Revizija i prijenos putem interneta → 1.3 Analiza i unutrašnji prijenos → 2.1 Analiza da li je potrebna terenska intervencija prema zahtjevima kupca → 2.2 Analiza problema sa kvalitetom → 3.1 Terenska obrada / 3.2 Provjera potpunosti izvještaja 8D / 3.3 Slanje posebnog osoblja za terensku obradu / 3.4 Izvještaj o ispravkama → 4.1 Da li su zadovoljeni zahtjevi kupca → 4.2 Praćenje i provjera → 4.3 Praćenje i provjera vremenskih rokova 8D putem interneta → 4.4 Praćenje i provjera 8D putem interneta → Kraj
Minimizirajte nezadovoljstvo kupaca i gubitak poslovanja. Odjel za marketing je odgovoran za primanje i prikupljanje žalbi kupaca, evidentiranje mišljenja kupaca te prenošenje relevantnih informacija Odjelu za kvalitet putem "Formulara za korektivne akcije" ili formata specifičnog za kupca. Odjel za kvalitet odmah organizuje odgovarajuće osoblje da provede analizu/testiranje/pregled.
Prilikom obavljanja analize, potrebno je izdvojiti sumnjive proizvode koji ne zadovoljavaju uslove. Po primitku žalbi kupaca, Odjel za kvalitet odmah organizuje odgovarajuće osoblje da izdvoji sumnjive proizvode na osnovu informacija iz žalbe: ① Sumnjivi proizvodi koji se izdvajaju uključuju poluproizvode, gotove proizvode u skladištu, isporučene proizvode u tranzitu i vanjske zalihe; za outsorčovane dijelove i sirovine koje su uključene, uključuju se i skladište sirovina i odgovarajući subdostavljači; ② Odjel za kvalitet i odgovorno osoblje određuju privremene mjere u skladu sa nenormalnim situacijama, te vrše pregled, doradu, popravku ili odbacivanje izdvojenih proizvoda; ako je potrebno, popunjava se "Obrazac za prijavu anomalije"; ③ Vraćanje odgovarajućih informacija kupcima unutar 24 sata; ako kupci imaju posebne zahtjeve, popunjavaju se odgovarajući obrasci prema tim zahtjevima.
Ako analiza potvrdi da je problem uzrokovan kvalitetom proizvodnje Kompanije, Odjel za kvalitet organizuje odgovarajuće osoblje kako bi analiziralo uzroke, utvrdio temeljni uzrok, predložio korektivne i preventivne mjere i organizovao njihovu implementaciju, te primjereno uveo tehnologije za sprečavanje grešaka u skladu sa rizicima. Odjel za kvalitet procjenjuje učinkovitost korektivnih i preventivnih mjera kako bi se spriječilo ponavljanje problema. Ako korisnici imaju specificirane formate (kao što su 8D, metod 7 koraka itd.), koristi se format koji je odredio korisnik.
Akumulacija i analiza informacija o žalbama: Odsjek za marketing i odsjek za kvalitet dužni su redovno brojati korisničke žalbe. Odsjek za kvalitet je odgovoran za analizu "Formulara o nepravilnostima", "Formulara za korektivne akcije" i drugih dokumenata koje vrate kupci bez konkretnih defektnih dijelova. Na osnovu informacija u relevantnim dokumentima, analiza se vrši u obliku stupčastih dijagrama prema mjesecu primanja dokumenta, mjesecu proizvodnje proizvoda, pređenom kilometražu defektnih dijelova itd., kako bi se otkrili pravilnosti, kao što su koncentracija proizvodnje proizvoda i koncentracija pređene kilometraže defektnih dijelova. Ako postoje pravilnosti, dalje se istražuju uzroci i formulišu rješenja za smanjenje korisničkih žalbi. Učestalost analize je općenito jednom mjesečno za glavne kategorije proizvoda, te centralizovana analiza na svakih šest mjeseci i godišnje. Ako je potrebno, analiza se može izvršiti za konkretnog kupca ili konkretni proizvod.
6.2 Praćenje rizika kvaliteta
6.2.1 Tačke kontrole kvaliteta: Kompanija se fokusira na kontrolu rizika u ključnim i važnim karakteristikama kvaliteta proizvoda i primjenjuje odgovarajuće upravljačke mjere i metode. Planiranjem kapaciteta osoblja, opreme, radnih uputstava, okruženja itd. za tačke kontrole kvaliteta, rizici u ključnim i važnim karakteristikama kvaliteta proizvoda drže se pod kontrolom.
6.2.2 Slojne revizije: Sastavljene od šefova radionica i timskih vođa, obavljaju nadzor i inspekciju proizvodnog procesa i primjene procesne discipline u svakoj proizvodnoj pogonu na tri nivoa (mjesecno, nedjeljno, dnevno), te nadgledaju ispravljanje problema otkrivenih u kvaliteti nadzora i inspekcije kako bi se osiguralo pravovremeno i učinkovito ispravljanje.
6.2.3 Testovi verifikacije pouzdanosti: Kompanija raspolaže višefunkcionalnim ispitnim centrom površine veće od 500 kvadratnih metara, opremljenim naprednom ispitnom opremom nabavljenom iz domaćih i inostranih izvora, uključujući vulkametre za testiranje brzine vulkanizacije, mašine za ispitivanje zatezne čvrstoće, Mooney viskozimetre za mjerenje Mooney viskoznosti i drugu laboratorijsku opremu. Centar ima sposobnost provođenja niza testova na proizvodima, od sirovina do gotovih proizvoda.
6.3 Upravljanje vanrednim situacijama
Kompanija svake godine organizuje vježbe gašenja požara i razne vježbe reagovanja na katastrofe. Kompanija je donijela dokumente "Postupak identifikacije opasnosti/procjene rizika i kontrole rizika", kao i šest "Planova za otklanjanje iznenadnih ekoloških događaja", sa odgovarajućim hitnim mjerama za slučajeve požara, tajfuna, mehaničkih kvarova, prekida struje itd., te osnovala Hitni štab i ured.
Slika: Lokacija vježbi upravljanja vanrednim situacijama u kompaniji
Sistem upravljanja vanrednim situacijama u kompaniji
|
Serijski broj
|
Hitni plan
|
|
1
|
plan akcije u slučaju električnog udara
|
|
2
|
vatreni hitni plan
|
|
3
|
hitni plan za slučaj trovanja hranom u kantini kompanije
|
|
4
|
hitni plan za toplotni udar
|
|
5
|
hitni plan za nesreće sa dizalicama
|
|
6
|
hitni plan za sprječavanje oluja i poplava
|
Zaključak Godine 2025., pokrajina Zhejiang uzima poboljšanje standardnih zahtjeva i sertifikacije kao sredstva, vodeći izgradnju brenda "Zhejiang Made" visokim standardima, te ističe kontinuirano unapređenje sistema kvaliteta i integriteta i ubrzavanje izgradnje informatizacije kreditnog sistema kvaliteta. U skladu sa zahtjevima, kompanija je redom usavršavala odgovarajuće sisteme, ozbiljno ih primjenjivala i svjesno prihvatila nadzor i upravljanje od strane nadležnih organa.
Izgradnja sistema integriteta kvaliteta dugoročan je i sistematski zadatak. Kako bi se unaprijedila pravila i propisi za izgradnju sistema integriteta kvaliteta, učvrstili i produbili dostignuti rezultati u izgradnji integriteta kvaliteta preduzeća, neophodno je uspostaviti dugoročni mehanizam, sprovesti ga na naučan način i nepokolebljivo ga održavati. Kompanija će učvrstiti temelje integriteta kvaliteta, krenuti putem kvaliteta i efikasnosti i truditi se da postane svjetski izuzetno preduzeće koje pruža učinkovita rješenja i povezane proizvode.
Tople vesti
EN
