discours du directeur général
21 ans de tempêtes, 21 ans de maturation, passant du néant à l'existence, puis de l'existence à l'excellence, Four Seas a toujours considéré que la qualité des produits est la garantie du développement de l'entreprise. Nous croyons fermement que seul un bon produit permet de bâtir une bonne entreprise. Spécialisée dans le développement et la production de courroies trapézoïdales, nos produits sont étroitement liés à nos clients finaux. Les produits Four Seas se distinguent par des performances remarquables dans tous les domaines, marquant le marché chinois et mondial, ce dont nous sommes fiers. Depuis sa création en 1997, l'entreprise a introduit des formules chimiques et des technologies avancées étrangères, produisant conformément aux normes nationales, assurant une qualité stable et jouissant d'une certaine réputation dans le secteur. L'entreprise a établi une politique qualité fondée sur « la haute qualité, l'efficacité, la sécurité et l'innovation », mis en place un système de management de la qualité complet et efficace, et obtenu la certification ISO9001. De 2011 à 2017, elle a été consécutivement désignée « entreprise des cinquante meilleurs » par le gouvernement populaire du district de Tiantai, reconnue par l'Administration provinciale de l'industrie et du commerce comme entreprise « respectueuse des contrats et valorisant la crédibilité » de niveau AAA, tandis que les produits de Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. ont été classés « marque célèbre du Zhejiang », obtenant également des marques renommées au niveau de la ville de Taizhou. Le développement de Four Seas ne saurait être possible sans le soutien et l'aide de tous les milieux. Nous remercions le gouvernement pour son attention et son aide, nos clients pour leur compréhension et leur soutien, ainsi que toutes les personnes ayant contribué à Four Seas. Nous remercions également la nature, et nous efforçons de lui rendre ce qu'elle nous donne. Nous considérons toujours que nos employés constituent la plus grande richesse de Four Seas. Nous espérons créer ensemble la qualité, en profiter ensemble, et construire ensemble le futur de Four Seas !
nous invitons chaleureusement les personnes averties de tous horizons à venir visiter notre entreprise, à nous faire part de leurs conseils et à construire ensemble un avenir prospère fondé sur la coopération gagnant-gagnant !
présentation de l'entreprise
zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. a été fondée en mars 1997, avec un capital social de 147,46 millions de yuans et une superficie construite de 20 000 m². L'entreprise est située dans la Cité industrielle du ruban adhésif de Tiantai (Chine) et possède sa marque déposée. Spécialisée dans la fabrication de courroies trapézoïdales, Zhejiang Sihai New Materials Co., Ltd. produit principalement des courroies V classiques, des courroies pour machines agricoles, des courroies V étroites, des courroies groupées et d'autres types de courroies V en caoutchouc, qui sont des produits récompensés du label « Produit célèbre du Zhejiang ». L'entreprise a été reconnue comme PME technologique à forte croissance de la province du Zhejiang (numéro de certificat : UE20161360) ainsi que comme entreprise de haute technologie (numéro de certificat : GR201733002355). Elle fait partie des unités ayant participé à l'élaboration de la norme « Zhejiang Manufacturing » (T\/ZZB0060-2016) relative aux courroies V classiques utilisées pour la transmission. Depuis sa création en 1997, l'entreprise a importé des formules chimiques et des technologies avancées étrangères, produisant conformément aux normes nationales. Grâce à la stabilité de la qualité de ses produits, elle jouit d'une certaine réputation dans le secteur. L'entreprise a défini comme politique qualité « qualité élevée, efficacité, sécurité et innovation », mis en place un système de management de la qualité complet et performant, et obtenu la certification du système de management de la qualité ISO9001. De 2011 à 2017, elle a été consécutivement désignée par le gouvernement populaire du district de Tiantai comme l'une des « cinquante meilleures entreprises », et classée par l'Administration provinciale de l'industrie et du commerce comme entreprise « respectueuse des contrats et valorisant la crédibilité » de niveau AAA. Les produits de la société ont reçu le titre de « Produit célèbre de la province du Zhejiang », créant également la marque célèbre de la ville de Taizhou, entre autres distinctions. Depuis sa création, l'entreprise poursuit l'objectif d'être un leader chinois dans le domaine des courroies, s'appuyant sur le principe « centré sur l'humain, créant la qualité par l'intégrité », adoptant une orientation stricte vers le marché, agissant avec honnêteté et intégrité, plaçant la qualité en premier lieu, et faisant tous les efforts possibles pour offrir à ses nombreux clients un service sincère et complet
fournir le meilleur service.
table des matières
chapitre 1 Management de la qualité......................................................................................................6
1.1 Vision de l'entreprise............................................................................................................... 6
1.2 Mission de l'entreprise...............................................................................................................6
1.3 Valeurs fondamentales............................................................................................................61.4 Code de conduite de l'entreprise........................................................................................................ 6
1.5 Politique qualité................................................................................................................6
1.6 Engagement qualité.................................................................................................................6
1.7 Explication de la politique qualité …………………………………………………………………….6
chapitre deux Management interne de la qualité .............................................................................................7
2.1 Organisme de management de la qualité .........................................................................................................7
2.2 Système de management de la qualité .....................................................................................................9
chapitre trois Qualité et intégrité ..................................................................................................11
3.1 Management de l'intégrité qualité .......................................................................................................11
3.2 Développement de la culture qualité ........................................................................................................12
3.3 Création d'un environnement fondé sur l'intégrité et le respect des lois .................................................................................................14
chapitre 4 Bases de la qualité....................................................................................................16
4.1 Normes des produits.........................................................................................................16
4.2 Niveau de métrologie.........................................................................................................16
4.3 Situation des certifications et accréditations......................................................................17
4.4 Sécurité et gestion des équipements spéciaux......................................................................17
chapitre 5 Responsabilité relative à la qualité des produits.............................................................................................19
5.1 Engagement relatif à la qualité des produits.......................................................................................................19
5.2 Situation des autorisations de production.......................................................................................................19
chapitre six - Gestion des risques qualité...............................................................................................21
6.1 Réclamations qualité ..............................................................................................................21
6.2 Surveillance des risques qualité ......................................................................................................22
6.3 Gestion des urgences .................................................................................................. ............23
conclusion.....................................................................................................................24
chapitre un - Conception de la qualité
1.1 Mission de l'entreprise
créer de la valeur pour les clients, générer des bénéfices pour la société et offrir aux employés une plateforme de développement personnel.
1.2 Vision de l'entreprise
devenir un modèle dans l'industrie du caoutchouc, créer une marque nationale et réaliser le rêve d'un siècle de prospérité pour Sihai.
1.3 Valeurs fondamentales
construire la marque sur la qualité, préserver l'intégrité et conquérir la réputation dans le monde entier.
1.4 L'esprit « Sihai »
sincérité, coopération, bénéfice mutuel et partage.
1.5 Politique qualité
innovation pionnière, excellence des produits, satisfaction client, intégrité universelle.
1.6 Engagement qualité
ne pas accepter de produit non conforme, ne pas fabriquer de produit non conforme, ne pas livrer de produit non conforme.
1.7 Explication de la politique qualité
innovation pionnière : c'est la base du développement durable de l'entreprise. Améliorer continuellement le niveau de développement des produits, optimiser les processus industriels et réaliser sans cesse le renouvellement des produits constituent un moyen essentiel d'accroître la compétitivité sur le marché et la rentabilité de l'entreprise.
excellence des produits : mettre en œuvre une stratégie de marque, renforcer les méthodes de gestion, améliorer progressivement le taux de conformité initiale des produits, et façonner la marque par la qualité.
excellence des produits : mettre en œuvre une stratégie de marque, renforcer les méthodes de gestion, améliorer progressivement le taux de conformité initiale des produits, et façonner la marque par la qualité.
développer la marque est la garantie fondamentale pour qu'une entreprise grandisse, devienne forte et fournisse à ses clients des produits de haute qualité, stables, sûrs et conformes à la législation.
satisfaction client : axée sur le marché et prenant les besoins du client comme mission, l'entreprise s'efforce de devenir la première base chinoise de rubans adhésifs. Du directeur général
jusqu'aux équipes de production, tous adoptent fermement une conscience centrée sur le client. Du processus de fabrication jusqu'à l'expédition hors de l'entreprise, une gestion de la qualité normalisée est mise en œuvre afin que le client bénéficie de produits pleinement satisfaisants.
client utilise des produits entièrement satisfaisants.
crédibilité internationale : l'entreprise crée continuellement des produits de marque reconnue et de haute qualité, accompagnés d'un service sincère et d'une solide réputation, afin de construire conjointement avec ses clients un réseau de vente gagnant-gagnant. S'appuyer sur l'innovation technologique pour développer la marque Sihai constitue la mission permanente de l'entreprise.
crédibilité internationale : l'entreprise crée continuellement des produits de marque reconnue et de haute qualité, accompagnés d'un service sincère et d'une solide réputation, afin de construire conjointement avec ses clients un réseau de vente gagnant-gagnant. S'appuyer sur l'innovation technologique pour développer la marque Sihai constitue la mission permanente de l'entreprise.
chapitre II : Gestion interne de la qualité
2.1 Organisme de gestion de la qualité
2.1.1 Schéma organisationnel 
2.1.1 Représentant de la direction
nommé par la direction supérieure de l'entreprise et autorisé à diriger et contrôler le système de management de la qualité. Chargé de promouvoir la mise en œuvre concrète, l'évaluation et l'amélioration de la politique, des objectifs et de la stratégie qualité de l'entreprise. Les responsabilités spécifiques comprennent :
-- Mettre en place et améliorer le système de management de la qualité de l'entreprise conformément à la norme ISO 9001 : 2015, afin d'élever le niveau de maîtrise de la qualité ;
-- Organiser la modification, la révision et l'amélioration du « Manuel de gestion » et des documents connexes selon les besoins stratégiques du développement de l'entreprise ;
-- Assurer la promotion et l'application de la politique qualité de l'entreprise, et superviser ainsi que évaluer le fonctionnement du système de management de la qualité dans les différentes unités ;
-- Inciter les départements opérationnels à mettre en œuvre leurs plans d'amélioration de la qualité et à renforcer leur sensibilisation à la qualité, afin d'améliorer l'efficacité du système de management de la qualité ;
-- Assurer la liaison et la communication externes au nom de l'entreprise sur toutes les questions relatives au management de la qualité ;
-- Informer l'entreprise sur les performances du système de management de la qualité, y compris les exigences d'amélioration.
2.1.2 Direction générale
-- Organiser la diffusion et la mise en application de la politique qualité, des objectifs et du « Manuel de gestion » ;
-- Décliner, selon la stratégie de développement et les objectifs qualité de l'entreprise, les objectifs aux différents départements fonctionnels, et assurer le suivi, la coordination et le pilotage de la mise en œuvre de cette déclinaison.
-- Aider le représentant du management dans la planification de la surveillance et de la mesure du système de management de la qualité, ainsi que dans la planification de l'amélioration continue ;
-- Aider le représentant du management à organiser les audits internes du système de qualité, assurer l'organisation, la coordination, le suivi et la vérification des audits de seconde et tierce partie ;
-- Participer aux préparatifs de l'analyse par la direction et assurer le suivi et la vérification de la mise en œuvre du rapport de sortie ;
-- Assurer la gestion centralisée des documents et des enregistrements du système de management de la qualité ;
-- Élaborer les règlements relatifs au management de la qualité, améliorer continuellement le niveau de management de la qualité et mener des activités d'amélioration de la qualité ;
-- Assurer la mise en œuvre et l'application de l'évaluation de la qualité pour les différents départements fonctionnels ;
-- Organiser et guider l'application des méthodes d'analyse des données et en assurer la supervision ;
-- Gérer les marques de certification des produits.
2.1.3 Département Qualité
-- Mettre en œuvre concrètement la gestion de la qualité pour ce processus, mener diverses activités de gestion de la qualité, rédiger le plan annuel d'amélioration de la qualité et contribuer à la fabrication de haute qualité de l'entreprise ainsi qu'à la réalisation de ses objectifs qualité ;
-- Sous la direction du directeur général, être chargé de la décomposition et de la mise en œuvre progressive des objectifs qualité de l'entreprise ;
-- Mettre en œuvre les inspections des matériaux entrants, des processus et des produits finis ;
-- Élaborer, selon les normes produits et les exigences techniques, les standards d'inspection pour les approvisionnements, les processus et les produits finaux (à l'exception des matières premières) ;
-- Être responsable de l'organisation interne entre les départements pour l'évaluation et le traitement des produits non conformes, et assurer la surveillance et la confirmation des rebuts apparaissant durant la production ou circulant vers les postes suivants ;
-- Être chargé de l'envoi en contrôle périodique des outils et équipements de mesure arrivés à échéance, et utiliser correctement les dispositifs de surveillance et de mesure ;
-- Être responsable de la synthèse, de la statistique et de l'analyse des données qualité, ainsi que du suivi et de la vérification des mesures correctives prises en cas de problèmes de qualité ;
-- Être chargé de coordonner et d'organiser la résolution des problèmes techniques et qualité entre les ateliers ;
-- Être responsable de l'enquête et du traitement des accidents qualité, ainsi que du suivi et de la vérification des résultats des mesures correctives mises en place ;
-- Participer à l'examen des contrats ;
-- Être chargé des inspections systématiques et des inspections de confirmation pour les produits certifiés.
-- Organiser et mettre en œuvre les tests de contrôle de surveillance à la sortie des produits, les essais d'évaluation des nouveaux produits, les inspections clients, etc. ;
-- Approuver les standards d'inspection en entrée, en cours de processus et finaux conformément aux normes produits et aux exigences techniques ;
-- Assurer la synthèse, la statistique et l'analyse des données d'inspection qualité, ainsi que le suivi et la vérification des mesures correctives mises en place ;
-- Être responsable de l'enquête et du traitement des accidents qualité, ainsi que du suivi et de la vérification des résultats des mesures correctives mises en place ;
-- Participer aux essais et évaluations lors de la fabrication pilote et de la production d'essai des nouveaux produits, afin de valider leurs performances et leur aptitude à la fabrication ;
-- Assurer l'enquête sur les incidents qualité et formuler des propositions de traitement ;
-- Gérer le traitement des réclamations clients et superviser les unités concernées pour assurer leur amélioration ;
-- Contrôler, surveiller et inspecter les opérations spéciales et les opérations critiques ;
-- Participer à l'évaluation, à l'appréciation et au bilan de performance des fournisseurs, et disposer du droit de veto final sur les fournisseurs ;
-- Assurer la collecte, la consolidation et l'analyse du coût qualité de l'entreprise ;
-- Assurer la surveillance de la conformité des produits certifiés afin de garantir leur uniformité.
-- Assurer la gestion des essais et certifications des produits ;
-- Assurer la gestion de l'enregistrement, de la numérotation, de l'identification, des vérifications périodiques, des réparations et de la constitution de dossiers pour les dispositifs de surveillance ;
-- Élaborer des modes opératoires en fonction du degré d'importance et des caractéristiques propres à chaque instrument de surveillance et de mesure.
2.2 Système de management de la qualité
1. L'entreprise met en place un système de management de la qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001 : 2015, l'inscrit par écrit, le maintient et l'applique, tout en améliorant continuellement son efficacité. À cet effet, elle doit respecter les exigences suivantes :
a) Déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité ainsi que leur application dans toute l'organisation, et exercer un contrôle approprié sur ces processus en fonction de leur impact et de leur degré de complexité relativement à la qualité des produits ;
b) Déterminer les liens internes, l'ordre et les interactions entre les processus ;
c) Déterminer les critères et méthodes nécessaires afin de garantir le fonctionnement efficace et le contrôle de ces processus ;
d) S'assurer que les ressources et informations nécessaires sont disponibles afin de soutenir le fonctionnement et la surveillance de ces processus ;
e) Surveiller, mesurer (le cas échéant) et analyser ces processus afin de comprendre les tendances du fonctionnement des processus et le degré d'atteinte des résultats planifiés, puis prendre les mesures nécessaires sur la base de cette analyse pour assurer une amélioration continue ;
f) L'entreprise s'assure d'identifier tout processus externalisé affectant la conformité du produit aux exigences et met en œuvre un contrôle approprié. Le processus externalisé concerné par l'entreprise est celui des services de transport des produits. Le contrôle des processus externalisés est effectué conformément aux exigences de l'article 8.4 de la norme ISO 9001 : 2015. La direction générale doit définir les objectifs qualité et les méthodes de mesure au niveau des fonctions pertinentes et des différents niveaux hiérarchiques de l'organisation. Les objectifs qualité de l'entreprise et leurs méthodes de mesure doivent être intégrés au plan d'activité. Les objectifs qualité doivent être réalisables, mesurables et cohérents avec la politique qualité.
les objectifs qualité doivent inclure les éléments nécessaires à la satisfaction des exigences relatives au produit, ainsi qu'aux attentes des clients ; les objectifs qualité actuels de l'entreprise sont les suivants :
● Taux de conformité initiale des produits finis ≥ 99 % ;
● Taux de réclamations clients liées aux délais de livraison ≤ 2 %
des valeurs cibles concrètes sont fixées annuellement dans le cadre du plan annuel.
2. L'entreprise a successivement obtenu les certifications ISO9001 : 2015, ISO14001 : 2015 pour le système de management environnemental, ainsi que la certification ISO45001 : 2018 pour le système de management de la santé et de la sécurité au travail, et a efficacement intégré ces normes dans tous les postes, améliorant ainsi le niveau de gestion des différentes unités.
chapitre Trois - Intégrité en matière de qualité
3.1 Gestion de l'intégrité en matière de qualité dans la conception des produits, l'achat de matières premières ou de composants, ainsi que dans les processus de production et après-vente
3.1.1 Gestion de l'intégrité dans la conception des produits
le centre technique de l'entreprise est un centre municipal de recherche et développement de haute technologie, et fait partie des entités ayant participé à l'élaboration de la norme « Courroie trapézoïdale ordinaire pour transmission » Zhejiang Manufacturing (T/ZZB0060-2016).
l'entreprise tient pleinement compte de l'environnement interne et externe de chaque processus lors de la conception des activités, identifie soigneusement les exigences en entrée et en sortie des processus, met en place des départements fonctionnels adaptés, définit les responsabilités internes et externes des départements ainsi que leurs relations de collaboration, et met en œuvre une surveillance par indicateurs des résultats des processus. Afin de garantir le respect des exigences clés, des indicateurs d'évaluation sont établis pour les départements concernés par chaque processus, permettant d'associer la performance du processus à l'évaluation des départements et, le cas échéant, à celle des employés correspondants, afin d'assurer l'efficacité durable des processus. Cela conduit à l'élaboration de documents tels que des organigrammes, des procédures ou des instructions de travail, ainsi que des indicateurs clés de performance. L'innovation et l'efficacité constituent les principes fondamentaux de la conception des processus ; lors de la conception des processus opérationnels, l'entreprise prend pleinement en considération les nouvelles méthodes, les nouvelles technologies, les nouvelles connaissances ainsi que la flexibilité, et intègre activement la maîtrise des délais, de la productivité et du contrôle des coûts dans la conception.
l'entreprise encourage particulièrement le personnel du centre technique à participer à des colloques technologiques de premier plan en Chine. L'année dernière, deux employés ont participé au Sommet professionnel sur les technologies du caoutchouc à Qingdao. La motivation et la formation du personnel favorisent un développement sain de l'entreprise : les salariés ont pris part à l'innovation technologique, soumettant près de 10 propositions innovantes, dont 8 ont été jugées efficaces. En ce qui concerne les réalisations scientifiques et technologiques, l'entreprise détient actuellement 6 brevets, dont 2 sont des brevets d'invention.
3.1.2 Gestion éthique de l'approvisionnement en matières premières ou composants
l'entreprise a normalisé son système d'achat et amélioré son système de gestion. Selon les principes de rentabilité, de qualité prioritaire, de coordination des délais, de concurrence équitable et de « qualité égale, prix comparé ; prix égal, service comparé ; service égal, compétence comparée » dans la gestion des achats, elle a établi des documents procéduraux tels que la « Procédure de maîtrise des produits non conformes », la « Procédure de contrôle des achats », le « Système de gestion des fournisseurs », le « Règlement d'inspection des matières premières » et les « Normes et inspections des matières premières », afin de réglementer les activités d'achat. Elle met en œuvre un système d'évaluation de la performance des fournisseurs et exerce un contrôle et une mesure sur les facteurs de processus. L'entreprise classe les fournisseurs en cinq catégories selon l'importance des pièces externalisées ou des matières premières fournies ainsi que selon les exigences de qualité : fournitures importantes (catégorie A), fournitures importantes (catégorie A), fournitures auxiliaires et d'emballage (catégorie C), fournisseurs présélectionnés et fournisseurs potentiels. Par ailleurs, conformément au « Système de gestion des fournisseurs », l'entreprise évalue mensuellement les fournisseurs sur des critères tels que la livraison, la qualité, le service et l'audit de processus, afin de sélectionner par évaluation les fournitures importantes (catégorie A), les fournitures importantes (catégorie A) et les fournitures auxiliaires et d'emballage (catégorie C).
lier les résultats de l'évaluation au taux d'approvisionnement des fournisseurs et au paiement des fonds.
3.1.3 Gestion de l'intégrité du processus de production
l'entreprise a conçu le processus de production de ses produits en tenant compte de ses objectifs stratégiques, de son niveau technologique et de sa situation réelle de production, et a établi des documents procéduraux tels que le « Programme de contrôle de la production et des services », le « Programme de contrôle des produits non conformes » et le « Programme de contrôle de l'amélioration continue ». Le département de production attribue de manière rationnelle les plans aux différents ateliers en fonction des commandes, des stocks et des approvisionnements. Chaque atelier organise la production conformément au planning, tandis que le service de production assure l'inspection, la coordination et l'évaluation de l'ensemble du processus de production, en garantissant rapidité, ponctualité et efficacité, tout en appliquant une gestion hiérarchisée afin que chaque atelier fournisse des produits conformes en temps voulu, avec la qualité et la quantité requises.
élaborer des documents procéduraux afin de normaliser le processus de production. En se basant sur des documents directifs tels que la « Procédure de contrôle de la production et des services » et la « Procédure de contrôle de la conception et du développement », en tenant compte des caractéristiques spécifiques de la production, des problèmes fréquemment rencontrés ainsi que des exigences des parties prenantes, élaborer une série de documents procéduraux, de directives d'application et de normes d'inspection et de réglementation. Maîtriser les facteurs influant sur la production et la qualité du produit afin que le processus de production s'effectue conformément aux procédures établies et dans un état maîtrisé, garantissant ainsi que la production et la qualité des produits répondent aux exigences fixées. Mettre en œuvre une gestion numérique pour soutenir efficacement le contrôle des processus. Compte tenu des spécificités du secteur, les problèmes liés à la production et à la qualité sont souvent signalés par les chefs d'atelier au nom des employés, ce qui peut entraîner des risques de dissimulation ou d'omission d'informations. L'entreprise améliore la ponctualité et l'exactitude des données en renforçant le suivi sur site. Les résultats sont transmis aux responsables via le système ERP, la plateforme OA ou par courrier électronique, leur permettant d'avoir une vision claire de la situation mensuelle en matière de production et de qualité, et facilitant ainsi la formulation d'exigences correctives adressées aux départements subordonnés en fonction des problèmes saillants identifiés dans les rapports.
axé sur le contrôle de la qualité des produits, l'entreprise adopte diverses méthodes d'amélioration continue. La qualité des produits est une priorité absolue, avec la mise en place de postes dédiés à des inspecteurs qualifiés. En suivant le principe des « trois non » — ne pas accepter, ne pas produire et ne pas transférer de produits défectueux — les employés et les inspecteurs appliquent rigoureusement les trois étapes d'inspection : première pièce, inspection en cours de production et dernière pièce, garantissant ainsi effectivement la qualité du produit final. Les responsables d'atelier ou les responsables qualité dispensent régulièrement des formations aux opérateurs sur l'amélioration de la qualité, renforcent leur sensibilisation à la qualité et exigent que les ouvriers respectent strictement les procédures de production. Pour les problèmes de qualité pouvant être résolus immédiatement sur site, le chef d'atelier ou l'inspecteur mobilise rapidement les personnes concernées afin d'apporter des correctifs ; pour les problèmes identifiés par une analyse statistique à long terme, des réunions de gestion de la qualité mensuelles, trimestrielles ou semestrielles sont organisées pour en identifier les causes profondes et mettre en œuvre des actions correctives. Grâce à la mise en place de points de contrôle qualité et d'inspections des produits intermédiaires, les faiblesses de qualité sont identifiées afin de mobiliser les employés ciblément autour d'actions d'amélioration. Des groupes de travail spécifiques sont constitués pour analyser les causes internes des défauts de qualité mis en évidence par les données statistiques, et des mesures appropriées sont prises pour éliminer ces problèmes. L'entreprise accorde une grande importance à la gestion sur site et à la sécurité. Elle a établi des indicateurs de gestion de proximité, appliqués strictement selon la norme 5S. Des tableaux de suivi des procédés sont mis en place pour favoriser l'échange et l'interaction des informations internes. L'atelier doit assurer une intégration optimale des machines, des méthodes, des opérateurs, des matériaux et de l'environnement, en éliminant totalement les fuites, débordements, gouttes et pertes. Un système de vérification croisée en service est mis en œuvre afin de résoudre rapidement tout problème détecté, tandis que les services supérieurs effectuent des inspections ponctuelles non annoncées.
évaluation sur site des opérations de production en usine.
en matière de sécurité au travail, les employés doivent respecter strictement le « Manuel de sécurité du personnel » dans leurs activités quotidiennes. Par ailleurs, l'entreprise organise chaque année et chaque mois des campagnes de sensibilisation à la sécurité, visant à renforcer la conscience sécuritaire des employés et à réduire les pertes inutiles causées par des manipulations inappropriées tant pour les employés que pour l'entreprise.
3.1.4 Gestion honnête de la qualité après-vente des produits
les produits de l'entreprise sont directement intégrés aux clients principaux, ce qui rend le service après-vente particulièrement important. Selon les besoins des clients, l'entreprise dispose de services marketing et d'assistance dans plus de vingt provinces, municipalités et régions autonomes en Chine, dotés de personnel spécialisé. Pour les clients stratégiques ou importants, un chargé de clientèle dédié est nommé. Le personnel de service se rend mensuellement sur site chez les clients pour assurer un accompagnement régulier. L'entreprise possède également un centre logistique à Singapour, ainsi que des points de vente au Vietnam, au Laos, etc., afin d'offrir aux clients une assistance après-vente et un support technique à proximité.
3.2 Culture de la qualité
3.2.1 Éducation à l'honnêteté
éduquer les employés à l'intégrité. L'entreprise considère l'apprentissage et le développement des employés comme un « investissement » et fait de la création d'une organisation apprenante et de l'instauration d'un climat d'apprentissage pour tous un élément essentiel de sa stratégie de développement à long terme. Avec l'agrandissement de l'entreprise et la mise en œuvre de sa stratégie de mondialisation, la formation des employés est désormais inscrite à l'ordre du jour. Les formations courtes ne répondent plus aux exigences du développement de l'entreprise, qui a désormais besoin de former de manière planifiée et systématique l'ensemble de ses employés afin d'améliorer leur niveau global. C'est ainsi que l'entreprise a créé le « Centre de formation des employés Sihai », voir figure 3.2-1, scène de formation des employés. 
l'entreprise identifie chaque année les besoins de formation des différents départements en fonction de la situation réelle et du marché, élabore un plan de formation du personnel et un programme annuel, et met en œuvre des formations comprenant notamment la sensibilisation à la qualité, les connaissances relatives à la qualité, les systèmes de gestion de la qualité et les compétences professionnelles. Chaque année, l'entreprise établit et diffuse un « Plan annuel de formation du personnel », dans lequel les dispositions concernant l'éducation à la qualité et à la probité sont précisées. Conformément au programme de formation de l'entreprise, tous les employés reçoivent une formation sur la probité en matière de qualité et la sensibilisation à la gestion de la qualité, selon un processus organisé, planifié, contrôlé, évalué et synthétisé, garantissant ainsi l'efficacité et la qualité de la formation.
3.2.2 Probité et autodiscipline
alors que la notoriété de la marque ne cesse de croître, l'entreprise considère toujours la construction de sa crédibilité en matière de qualité comme un élément essentiel. Elle s'efforce d'établir des valeurs d'entreprise avancées et une philosophie commerciale correcte, de respecter la loi dans ses activités et d'accepter volontairement la supervision et la réglementation des autorités compétentes. L'entreprise divulgue ses informations de manière véridique, précise, rapide et complète conformément aux dispositions des lois et règlements pertinents ainsi qu'au « Système de gestion de la divulgation d'information de l'entreprise », et publie régulièrement des informations sur son site web et son compte officiel WeChat afin de garantir que tous les investisseurs puissent accéder rapidement aux informations publiées. Par ailleurs, l'entreprise communique avec les investisseurs par divers moyens tels que la plateforme d'interaction avec les investisseurs, une ligne téléphonique dédiée et une adresse e-mail interactive.
3.2.3 Culture d'entreprise
la direction générale utilise diverses méthodes et canaux (tableau 3.2.3-1) pour communiquer de façon globale et multidimensionnelle avec les employés, les clients, les fournisseurs, les autorités gouvernementales et les organisations sociales concernant les valeurs d'entreprise et autres aspects de la culture organisationnelle, afin que le personnel et les parties prenantes en prennent connaissance, réalisent une évaluation et favorisent ainsi la promotion de l'entreprise, contribuant au développement continu et à l'essor de sa culture d'entreprise.
| interlocuteurs | canaux de diffusion | mode de communication |
|---|---|---|
| employés | stages d'intégration, formations en cours d'emploi, formations spécialisées, formations à la sélection, exercices d'adaptation, etc. | participation des employés |
| employés | « Manuel des employés de Sihai Co. » « Manuel des employés », site officiel de l'entreprise, compte officiel WeChat, documents internes, mur de la culture d'entreprise, panneaux promotionnels en atelier, bannières et slogans, vidéo promotionnelle de l'entreprise, etc. | influence progressive diffusion large |
| employés | site web de l'entreprise, compte officiel WeChat, téléphone interne, système OA, système ERP, système de messagerie électronique, boîte aux lettres du directeur général | communication bidirectionnelle |
| employés | café littéraire, spectacle artistique du Nouvel An, dîner de groupe, concours pluridisciplinaire des compétences professionnelles, concours de connaissances en matière de sécurité, activité de fraternisation à la fête de la mi-automne, anniversaire des employés, sorties d'équipe, jeux sportifs, matchs de basket-ball, tournois de tennis de table et autres activités culturelles et sportives | participation des employés |
| employés | employés méritants, Prix pour suggestions d'amélioration, Assemblée annuelle de synthèse et cérémonie de récompenses pour les meilleurs éléments | motivation par l'exemple |
| employés | congrès des représentants des travailleurs, réunions avec les employés, séances d'échanges sur les faits saillants remarquables, réunions matinales quotidiennes de production, réunions mensuelles départementales, ateliers thématiques, comités d'évaluation de performance, entretiens d'évaluation, assemblée annuelle de bilan et de récompenses, enquête sur la satisfaction des employés, réunions du comité du Parti, congrès annuel de la Ligue de la jeunesse | échange et discussion |
| client | site web officiel de l'entreprise, brochure d'entreprise, catalogue produit, film publicitaire, divers salons professionnels, fax, courrier électronique | communication principalement unidirectionnelle importance accordée aux retours |
| client | visites mutuelles entre dirigeants, réunions du comité client-fournisseur, participation à la réunion annuelle des fournisseurs du client, réunions techniques spécialisées, système d'information | communication bidirectionnelle |
| actionnaire | assemblée générale des actionnaires, communication individuelle, médias d'information, site web, journaux et revues, ligne directe relations investisseurs | communication bidirectionnelle |
| fournisseur | congrès des fournisseurs, réunions avec les fournisseurs, sélection des meilleurs fournisseurs, enquête de satisfaction des fournisseurs, salon d'approvisionnement, visites sur site, communication téléphonique, courrier électronique, contrat et accords | communication bidirectionnelle |
| gouvernement public | rapports de travail, visites d'orientation, activités caritatives, dons philanthropiques, jumelage pour l'éradication de la pauvreté, site web de l'entreprise, annonces importantes, publications d'entreprise, brochures, matériel promotionnel | communication principalement unidirectionnelle importance accordée aux retours |
4.4 Sécurité des équipements spéciaux
notre entreprise a établi et perfectionné les systèmes de gestion de la sécurité au travail, les règlements internes ainsi que les procédures sécuritaires d'exploitation conformément aux exigences des lois, règlements, dispositions administratives et normes nationales en vigueur, et ces documents sont affichés visiblement sur les murs. Nous renforçons la sensibilisation et l'éducation du personnel, nous insistons particulièrement sur l'application rigoureuse des règles afin de garantir leur mise en œuvre effective, ce qui permet d'éliminer efficacement les « trois violations » (travail en violation des règles, direction en violation des règles, et violation de la discipline du travail). Afin de prévenir efficacement les accidents graves ou extrêmement graves, l'entreprise a renforcé la gestion de la sécurité des équipements spéciaux et des opérateurs qualifiés, amélioré les systèmes de gestion de la sécurité relatifs à ces équipements et personnels, effectue régulièrement l'entretien et les contrôles des équipements spéciaux, corrige rapidement les problèmes détectés, et veille à ce que les équipements restent dans un bon état de fonctionnement. Les opérateurs spécialisés de notre entreprise suivent une formation dispensée par les autorités compétentes supérieures et doivent réussir un examen avant d'exercer leur activité avec certification, ce qui garantit des opérations normalisées et la sécurité des interventions.
chapitre cinq : Responsabilité relative à la qualité des produits
5.1 Engagement relatif à la qualité des produits
1. Notre entreprise respecte strictement la « Loi de la République populaire de Chine sur la qualité des produits » et autres lois et réglementations connexes, et exerce ses activités de manière honnête et conforme à la loi.
2. Notre entreprise gère et produit conformément à la loi, en assurant la responsabilité principale en matière de sécurité et de qualité. Nous établissons et améliorons systématiquement divers systèmes de gestion, tout en tenant correctement les registres et documents requis.
3. Notre entreprise maintient la validité de ses agréments et les produits fabriqués disposent du permis de production correspondant pour les produits industriels, toujours valable durant sa période d'efficacité.
4. L'environnement environnant et le site de production de notre entreprise répondent aux exigences fixées par les normes nationales.
5. Notre entreprise applique strictement le système d'inspection des matières premières et auxiliaires ; toutes les matières premières, matières auxiliaires et matériaux d'emballage utilisés sont conformes aux normes nationales, normes sectorielles et réglementations applicables correspondantes.
6. Notre entreprise vise l'objectif de « zéro défaut » afin de garantir qu'aucun produit non conforme ne quitte l'usine.
5.2 Situation des distinctions attribuées aux produits
conformément au principe fondamental de gestion « gestion légale et paiement régulier des impôts », l'entreprise respecte strictement les exigences prévues par la « Loi sur les sociétés », la « Loi sur la sécurité au travail » et autres lois et règlements applicables, créant ainsi un environnement favorable de conformité éthique. Elle a reçu à plusieurs reprises des distinctions et félicitations décernées par les autorités gouvernementales, les institutions financières, les organisations sociales et autres parties prenantes.
| numéro d'ordre | plan d'urgence |
|---|---|
| 1 | « Plan d'urgence en cas d'électrocution » |
| 2 | « Plan d'urgence en cas d'incendie » |
| 3 | « Plan d'urgence en cas d'intoxication alimentaire à la cantine de l'entreprise » |
| 4 | « Plan d'urgence en cas de coup de chaleur » |
| 5 | « Plan d'urgence en cas d'accident avec engin de levage » |
| 6 | « Plan d'urgence contre les typhons et les inondations » |
|
Objet de la communication |
Canaux de communication |
Méthodes de communication |
|
Employés |
Formation en extérieur, formation d'intégration, formation en cours d'emploi, formation professionnelle, formation à la sélection, etc. |
Participation des employés |
|
|
"Manuel des employés de Sihai Co., Ltd.", site web officiel de l'entreprise, compte officiel WeChat, documents internes, mur de la culture d'entreprise, panneaux d'affichage dans les ateliers, slogans et bannières, vidéos promotionnelles de l'entreprise, etc. |
Diffusion imperceptible et étendue |
|
|
Site web de l'entreprise, compte officiel WeChat, téléphone interne, système OA, système ERP, système de messagerie électronique, boîte aux lettres du directeur général |
Communication bidirectionnelle |
|
|
Diverses activités culturelles et sportives telles que des réunions d'échange autour de la lecture, des spectacles artistiques pour la Fête du Printemps, des dîners collectifs de célébration, des compétitions complètes de compétences professionnelles, des concours sur les connaissances en matière de sécurité, des activités de convivialité à l'occasion de la Fête de la Mi-Automne, des fêtes d'anniversaire pour les employés, des sorties renforçant l'esprit d'équipe, des réunions sportives, des matchs de basket-ball, des parties de tennis de table, etc. |
Participation des employés |
|
|
Prix pour les meilleurs employés, prix pour les propositions de rationalisation, conférences de bilan annuel et conférences de reconnaissance du personnel méritant, etc. |
Incitation par le modèle exemplaire |
|
|
Congrès des représentants du personnel, forums des employés, forums des actes exemplaires, réunions de production quotidiennes du matin, réunions mensuelles départementales, séminaires spéciaux, réunions d'évaluation de performance, entretiens d'évaluation, conférences annuelles de bilan et de distinction, enquêtes sur la satisfaction des employés, réunions des cellules du Parti, assemblées annuelles du comité de la Ligue |
Échange et discussion |
|
Clients |
Site web officiel de l'entreprise, brochures corporatives, manuels produits, vidéos promotionnelles, diverses expositions, télécopies, courriels |
Diffusion orientée avec accent mis sur la rétroaction |
|
|
Visites mutuelles de haut niveau, réunions de consortium client-fournisseur, participation aux assemblées annuelles fournisseurs des clients, réunions d'échange spéciales, systèmes d'information |
Communication bidirectionnelle |
|
Actionnaires |
Assemblées générales des actionnaires, communications individuelles, médias d'information, sites web, journaux, lignes téléphoniques dédiées aux relations investisseurs |
Communication bidirectionnelle |
|
Fournisseurs |
Conférences fournisseurs, forums fournisseurs, sélection des meilleurs fournisseurs, enquêtes de satisfaction fournisseurs, expositions d'approvisionnement, visites sur site, communications téléphoniques, courriels, contrats et accords |
Communication bidirectionnelle |
|
Gouvernement et secteur public |
Rapports de travail, visites et accompagnement, activités de bienfaisance publique, dons caritatifs, allègement ciblé de la pauvreté, site web de l'entreprise, annonces d'événements majeurs, publications d'entreprise, brochures, campagnes de communication |
Diffusion orientée avec accent mis sur la rétroaction |
|
Numéro de série |
Plan d'urgence |
|
1 |
plan d'urgence en cas de choc électrique |
|
2 |
plan d'urgence incendie |
|
3 |
plan d'urgence en cas d'empoisonnement alimentaire à la cantine de l'entreprise |
|
4 |
plan d'urgence en cas de coup de chaleur |
|
5 |
plan d'urgence en cas d'accident lié aux équipements de levage |
|
6 |
plan d'urgence pour la prévention des typhons et des inondations |
Actualités à la Une2025-11-28
2025-11-28
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